Analiza kluczowych danych mobilnego i stacjonarnego internetu Konsumpcja mobilnych treści Kluczowe cechy odróżniające mobilnego użytkownika od stacjonarnego Mikro-momenty Kontekst czasu i miejsca Natywne mobilne interfejsy

1. Desktop umiera. Czasy
mobilnego konsumenta
Łukasz Felsztukier
service thinking
WARSZAWA | 10 VII 2018 r.

2. Świat w cyfrach

3. Urządzenia mobilne
wygrywają w kategorii
traffic
2017:
ruch mobilny > ruch z desktopów
Źródło: StatsCounter

4. Źródło: Newzoo
20181998

5. Czas z nosem w ekranie
• >60% czasu cyfrowego spędzamy w
urządzeniach mobilnych
• 21% millenialsów w ogóle nie używa
desktopów
Źródło: Comscore
US / Dorośli / Ilość godzin dziennie

6. Co robimy w tym czasie?
• 57% na mobile: aplikacje
• <10%? – Web!
Źródło: Comscore

7. Msza
inauguracyjna
2005 vs 2013

8. Omnichannel jest
coraz ważniejszy.
Napędza go
współużytkowanie urządzeń
48% płynnie przechodzi w ciągu
dnia pomiędzy różnymi
urządzeniami
Źródło: Google

9. Customer Journey staje się coraz bardziej złożone

10. Ale urządzenia mobilne
przegrywają w
skuteczności
sprzedawania
• Mobile generuje 2/3
ruchu…
• Ale jedynie 1/3 wszystkich
transakcji!
Źródło: Adobe Digital Index

11. RWDDesktop web

12. Zrozumieć mobilnego użytkownika

13. Mikro-Momenty
czyli teraz
• 96% reaguje na powiadomienia od
razu
• 3-5 minut: średnia sesja
• Użytkownicy chcą informacji
odpowiednich do miejsca i pory
dziennie
zagląda do
telefonu
200
x
Przeciętn
y
użytkowni
k

15. Kontekst miejsca -
geofencing

16. Różne rzeczy interesują nas
o różnych porach dnia
Źródło: Google

18. Interfejsy konwersacyjne
stają się natywne
• WeChat, WhatsApp, Snapchat,
Messenger: dominujący model komunikacji
• Interfejs czatu staje się drugim, po głosie,
najbardziej naturalnym interfejsem
2012 2013 2014 2015 2016
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
3500
Messaging Apps Social Netwoork Apps

19. Popularność komunikatorów
Użytkownicy
miesięcznie

20. WeChat: Państwo w sieci
Dowód osobisty Transfer pieniędzy Płatności

21. Chiny będą
pierwszym
bezgotówkowym
państwem

23. Interfejsy konwersacyjne
i głosowe będą dalej wypierać
tradycyjne.
Google Assistant:
70% wszystkich zapytań - zadawanych w języku
naturalnym
20% zapytań z mobile – głosowo

24. 24
HymateFormularz WWW

25. lukasz.felsztukier@hycom.pl
Dziękuję!