Ce diaporama a bien été signalé.
Nous utilisons votre profil LinkedIn et vos données d’activité pour vous proposer des publicités personnalisées et pertinentes. Vous pouvez changer vos préférences de publicités à tout moment.

Исследование «Интранет в России: опыт 55 компаний»

2 326 vues

Publié le

Опыт использования корпоративных порталов в российских компаниях:
- задачи и приоритеты развития,
- размер и состав команды,
- используемые технологии,
- работа с подрядчиком,
- оценка эффективности,
- сравнение с зарубежными компаниями

Publié dans : Technologie

Исследование «Интранет в России: опыт 55 компаний»

  1. 1. Интранет в России: опыт 55 компаний
 Елена Богданова
  2. 2. Об исследовании • Исследование проводилось анонимно, в опросе приняли участие представители 55 российских компаний и российских офисов международных компаний • Любое использование материалов исследования допускается только со ссылкой на автора • Хотите принять участие в исследовании в 2017 году или по любым другим вопросам пишите: bogdanovaer@gmail.com 2
  3. 3. Участники исследования 3
  4. 4. 44% 38% 7% 1–10 тыс. 10–100 тыс. Более 100 тыс. 0,1–1тыс. менее 100 7% 4% Количество сотрудников Финансы Производство Ритейл ИТ СМИ 31% 17% 13% 13% 9% 17% Другие* Сферы деятельности *- транспорт, логистика, связь, строительство, недвижимость
  5. 5. 14% 3-5 лет 1-2 года 6-10 лет Более 10 лет Менее 1года 37% 20% 15% 13% Возраст интранета 15% 30-60% Менее 30% 16% Доступ к порталу (% сотрудников) 80-100% 70% В исследовании приняли участие представители компаний разных размеров, сфер деятельности, с разными возможностями доступа сотрудников к интранету, различным опытом его использования. Это позволяет рассматривать участников исследования как репрезентативную выборку, а результаты исследования считать показательными * *- процент сотрудников, которые имеют доступ к интранету
  6. 6. Задачи и посещаемость интранета 6
  7. 7. Информирование о жизни компании Поиск документов Поиск коллег Опросы Справочники, базы знаний Информирование о соц. преференциях Конкурсы, игры Автоматизация бизнес-процессов Разделы регионов Общение с руководством Показ видео Поддержка проектов Дистанционное обучение Коллективная работа над документами 32% 34% 34% 34% 38% 40% 51% 51% 58% 62% 70% 72% 72% 96% Задачи интранета Ключевыми задачами интранета в большинстве компаний являются: трансляция информации о жизни компании и поиск документов и коллег % % % % % % % % % % % % % %
  8. 8. Ежедневная посещаемость интранета 17%17% 15% 23% 17% Высокая Средняя Низкая Более 51% 40-50% 30-40% 20-30% Менее 20% 11% нет данных • Только в 17% компаний более половины сотрудников посещают корпоративный портал ежедневно • Высокая посещаемость (более 40%) встречается примерно в 1/3 компаний • В 11% компании данных о ежедневной посещаемости нет
  9. 9. Ежедневная посещаемость интранета > 51% 40-50% 17% 15% Высокая посещаемость • Необходимо время для достижения высокой посещаемости • Легче добиться высоких показателей в компаниях не гигантах • Сфера деятельности компании значения не имеет 75% — до 10 тыс. сотрудников 80% — интранет старше 3-х лет Сфера деятельности компании и процент доступа сотрудников к интранету значения не имеют !
  10. 10. Информирование о жизни компании Поиск документов Поиск коллег Опросы Поиск бизнес информации Информирование о соц. преференциях Конкурсы, игры Автоматизация бизнес-процессов Разделы регионов Общение с руководством Показ видео Поддержка проектов Дистанционное обучение Коллективная работа над документами Высокая посещаемость интранета В большинстве компаний с высокой посещаемостью интранет решает все заявленные задачи
  11. 11. Информирование о жизни компании Поиск документов Поиск коллег Опросы Поиск бизнес информации Информирование о соц. преференциях Нематериальная мотивация (конкурсы, игры) Автоматизация бизнес-процессов Разделы регионов Общение с руководством Показ видео Поддержка проектов Дистанционное обучение Коллективная работа над документами Низкая посещаемость интранета В большинстве компаний с низкой посещаемостью интранет решает только задачи, отмеченные черным, но не решает задачи, отмеченные серым (бизнес-задачи)
  12. 12. Информирование о жизни компании Поиск документов Поиск коллег Опросы Поиск бизнес информации Информирование о соц. преференциях Нематериальная мотивация (Конкурсы, игры) Автоматизация бизнес-процессов Разделы регионов Общение с руководством Показ видео Поддержка проектов Дистанционное обучение Коллективная работа над документами Важные инструменты • Если интранет решает задачи поиска бизнес информации, автоматизации рутинных бизнес-процессов, нематериальной мотивации (игры, конкурсы), коммуникации с руководством, поддержки проектной деятельности, то его востребованность внутри компании высокая • Для высокой посещаемости в интранете должны решаться бизнес-задачи пользователя
  13. 13. 64% Нет 36% Есть Персонализация контента 36% компании используют персонализацию контента в зависимости от профиля пользователя: его должности, территориального местоположения, вида деятельности
  14. 14. 64% Нет 36% Есть Персонализация контента 54% Нет 46% Есть • Процент компании, которые используют персонализацию контента в зависимости от профиля пользователя, в России отличается от международных метрик всего на 10% • В то же время, если в мире данный подход к представлению контента ближе к ситуации 50/50, то в России преобладает подход единого контента для всех пользователей
  15. 15. 48% 63% 50% Персонализация контента 26% Производство Финансы > 10 000 чел. > 6 лет 60% MS Sharepoint Персонализация контента • Персонализация контента чаще встречается в компаниях-гигантах, со зрелым интранетом, где формируется ежедневно большой массив контента, который необходимо фильтровать перед доставкой пользователю, а также там, где существенно отличаются категории пользователей (офисный и производственный персонал, сотрудники фронт- и бэкофиса) • Персональзация контента позволяет избежать информационного перегруза и доставлять пользователю наиболее релевантную ему информацию
  16. 16. Интранет-команда
  17. 17. 23% 19% 14% 29% HR IT Другой*Внутренние коммуникации Корп. коммун./ маркетинг 15% Владелец интранета • Внутренние коммуникации являются наиболее частым владельцем, а часто и ключевым заказчиком интранета внутри компании • В опросе были выделены ВК в HR и ВК в PR – здесь они объединены, по ответам ситуация встречаются одинаково часто • На втором месте среди наиболее частых владельцев интранета – классический HR и обучение, на третьем – ИТ • В целом, данную разбивку владения можно назвать «все по чуть-чуть» • Закономерностей с посещаемостью или другими показателями – нет * - Другое: Подразделение управления знаниями Подразделение обеспечения бизнес Проектный офис Аппарат по поддержке деятельности руководства компании Управление бренда
  18. 18. IT-специалист Интранет-менеджер HR-специалист Контент-менеджер PR-специалист Дизайнер Владельцы сервисов Секретарь 2% 6% 21% 33% 35% 50% 58% 73% Специалисты в составе интранет-команды* * - из числа сотрудников компании ! ! • Интранет-менеджер в команде присутствует только в 58% компании • Можно предположить, что роль интранет-менеджера в остальных компаниях выполняет либо HR- специалист, либо PR- специалист
  19. 19. 3000 % Более 51% 40-50% 30-40% 20-30% 10-20% Менее10% нет данных 28% 8%8% 20%20% 12% 4% 3% 7% 10% 13% 23% 17% 27% Менеджер есть Менеджера нет Интранет-менеджер и посещаемость • Посещаемость интранета выше в компаниях, где есть интранет-менеджер • Интранет более востребован, если развивается с участием лидера / идеолога, который помогает заказчиками решать бизнес-задачи, в то же время выступая адвокатом пользователя
  20. 20. Средняя загрузка 63 часа 65 часов Есть персонализация контента 78 часов Посещаемость более 51% Средняя загрузка интранет-команды ! • В среднем компании выделяют 63 часа в неделю на развитие и поддержку интранета, если есть персонализация контента несущественно больше - 65 часов (~ 1,5 штатные единицы) ! • В компаниях с ежедневной посещаемостью более половины сотрудников средняя загрузка интранет- команды - 78 часов в неделю (~2 штатные единицы)
  21. 21. Менее 1 тыс. чел. 0,14 1,8 1-10 тыс. чел. 1,6 4,5 10–100 тыс. чел. 1,9 9,0 Более 100 тыс. чел. 7,1 32,9 Размер собственной интранет-команды Размер компании Средний размер интранет-команды (количество функциональных единиц на полную ставку) ! • В мировой практике средний размер собственной интранет команды в несколько раз больше, чем в России • В России средний размер команды для компаний от 1 до 100 тысяч сотрудников - это не более 2-х полных штатных единиц, в мире - от 4,5 до 9
  22. 22. Размер интранет-команды 10 Best Intranets by NN/Group 14 2001-2016 По результатам исследования Nielsen Norman Group в 2016 году: • Средний размер интранет- команд, работы которых вошли в число 10 лучших интранетов – 14 сотрудников • Коэффициент поддержки интранета (Support ratio) = 1 к 1000, то есть для компании размером 2000 сотрудников – минимум 2 сотрудника в интранет-команде
  23. 23. 8% 47% 30% 11% 1-2 чел. 3-7 чел. 10-20 чел. 100-500 чел. Более 2000 чел. Централизованное сопровождение Распределенное сопровождение Сколько человек публикует контент 4% • 77% компаний предпочитают централизованное сопровождение контента • Только 23% компаний используют распределенное сопровождение (преимущественно финансовый сектор: 38%)
  24. 24. Технологии
  25. 25. MS Sharepoint 2013 MS Sharepoint 2010 MS Sharepoint 2007 MS Lync IBM Websphere/Domino Битрикс. Корпоративный портал Skype Собственная разработка IBM Connections DaOf—ice SAP Jam/Netweaver Битрикс24 Of—ice 365 Yammer Cisco Jabber Joomla Пряники 2% 2% 2% 2% 4% 4% 4% 4% 6% 8% 10% 12% 12% 18% 4% 22% 34% ИТ-системы единого информационного пространства компании* * - интранет, социальная сеть, мгновенные сообщения • Технологическим лидером по доле рынка внутрикорпоративных решений является Microsoft, на втором месте – продукты IBM, на третьем – продукты Битрикс.Корпоративный портал • 8% компании используют собственную разработку, преимущественно ИТ-сектор
  26. 26. MS Sharepoint 2013 MS Sharepoint 2010 MS Sharepoint 2007 MS Lync/Skype IBM Websphere/Domino Cisco Jabber Собственная разработка IBM Connections SAP Jam/Netweaver Of—ice 365 Yammer 17% 8% 2% 7% 10% 39% 10% 62% 17% 39% 33% 2% 4% 4% 6% 8% 2% 12% 28% 4% 22% 34% Россия Мир Использование платформ ! • MS Sharepoint является мировым лидером и здесь проценты использования в России и в Мире близки • В мировой практике на втором месте продукты IBM, а на третьем – собственная разработка (10% компаний) • Популярность использования мессенджеров (MS Lync/ Skype, Cisco Jabber) в мировой практике существенно выше, чем в России • Среди социальных инструментов в мире высокая доля у Yammer, в России: DaOffice - 4%, Пряники - 2%, Yammer - 2%
  27. 27. Мобильная версия
  28. 28. 78% Нет 22% Есть Мобильная версия В 10% компаний мобильная версия запрещена СБ • Мобильная версия интранета есть только у 22% компаний • 10% компаний в комментариях отметили, что мобильная версия запрещена службой безопасности компании
  29. 29. Информирование о жизни компании Поиск коллег Поиск документов Поддержка подразделений и регионов Опросы о компании Информирование о соц. преференциях Трансляция корп. продуктов Коммуникации с руководством Дистанционное обучение 8% 17% 17% 25% 25% 25% 42% 67% 92% Задачи мобильной версии интранета • Ключевые задачи мобильной версии интранета – трансляция информации о жизни компании, поиск сотрудников и документов, поддержка регионов и подразделений компании • Основные задачи мобильной версии близки к ключевым задачам интранета (слайд 7)
  30. 30. Развитие интранета
  31. 31. 2% 49% 40% 9% Своими силами Своими силами + подрядчик Подрядчик Не знаю Участие подрядчика Кто развивает интранет? • Практически половина компаний для развития интранета использует только собственные ресурсы, другая половина - привлекает подрядчика • Только 9% отдают все задачи по развитию корпоративного портала подрядчику
  32. 32. Развитие интранета самостоятельно 77% В компании менее 10 тыс. чел. 60% Есть интранет-менеджер 80% Интранету более 3-х лет 50 часов в нед. Ресурсы на развитие Чаще всего интранет самостоятельно развивают ИТ, финансовые и ритейл-компании • Своими силами развивают интранет преимущественно компании размером менее 10 000 сотрудников, где интранет старше 3-х лет, в 60% случаев есть интранет-менеджер • Стратегические задачи по развитию интранета таких компаний: доработка в части удобства использования и дизайна, управление инновациями, вовлечение топ-менеджеров
  33. 33. Есть интранет- менеджер 70% 65% 50% Интранету более 3 лет 68 часов в нед. Ресурсы на развитие 50% Развитие интранета с привлечением подрядчика В компании более 10 тыс. чел. Интранету менее 2 лет Преимущественно финансовые и производственные компании, а также связь, логистика и транспорт• В 70% случаев привлекают подрядчика для развития интранета компании- гигаты • Сама компания затрачивает в среднем 68 часов на развития интранета, в том числе в 65% компании присутствует интранет- менеджер • Стратегические задачи таких компаний: доработка в части удобства использования и дизайна, интеграция с бизнес- системами, запуск мобильной версии
  34. 34. 33% 46% 11% 10% 1 раз за всю историю 1 раз в 3 года 1 раз в 5 лет Не было Перезапуск / реновация интранета 67% компаний минимум 1 раз полностью перезапускали интранет
  35. 35. Подрядчик
  36. 36. Привлечение подрядчика Разработка Техническая поддержка Внедрение решения Миграция контента Разработка тех.документации Разработка дизайна Разработка архитектуры и структуры Прототипирование Описание процессов Определение функциональных требований Создание видео контента Обучение Юзабилити-тестирование Анализ потребностей Контроль качества 8% 15% 15% 19% 19% 23% 35% 35% 42% 42% 46% 46% 58% 62% 85% В 85% случаев на разработку модулей интранета компании привлекают подрядчика (обычно самая дорогостоящая задача в проекте)
  37. 37. Разработка Техническая поддержка Внедрение решения Миграция контента Разработка тех.документации Разработка дизайна Разработка архитектуры и структуры Прототипирование Описание процессов Определение функциональных требований Создание видео контента Обучение Юзабилити-тестирование Анализ потребностей Контроль качества 8% 15% 15% 19% 19% 23% 35% 35% 42% 42% 46% 46% 58% 62% 85% Привлечение подрядчика ! Только 35% компаний привлекают на задачу «прототипирование» профессиональных специалистов, на задачу «юзабилити-тестирование» - 15%, на задачу «контроль качества» – всего 8%. Можно предположить, что остальные компании эти этапы реализуют самостоятельно, либо пропускают, что отражается в последствии на удобстве использования и приоритетах развития интранета (слайд 49)
  38. 38. Опыт Соотношение цена/качество Возможности предлагаемсых решений Портфолио Репутация Рекомендации коллег Другое Самая низкая цена 4% 8% 35% 39% 50% 58% 69% 69% Критерии выбора подрядчика
  39. 39. Оценка эффективности интранета
  40. 40. Учёт статистики посещений Опросы Учёт просмотров, лайков и комментриев Не оцениваем Расчет сокращения времени на поиск Расчет сокращения времени на автом. рутины Другое Самая низкая цена 4% 12% 17% 17% 21% 40% 58% 77% Оценка эффективности • В большинстве компаний оценивают эффективность интранета с помощью показателей статистики посещений и проведения опросов • 21% компаний не оценивает эффективность интранета • Только 17% компаний рассчитывают сокращение затрат времени на поиск и автоматизацию рутины, хотя на практике это самые убедительные показатели обоснования экономической эффективности интранета
  41. 41. Приоритеты развития
  42. 42. Ориентация на пользователя Вовлечение топ-менеджмента Управление инновациями Интеграция с бизнес-системами компании ии (например, MS Sharepoint 2010 до 2013) Запуск мобильной версии Разработка нормативной документации Информационная безопасность Внедрение и продвижение видео ичественных, оценка возврата инвестиций Работа с большими данными Миграция в облако Внедрение соц.сети 6% 6% 8% 10% 10% 10% 18% 20% 22% 29% 29% 31% 73% Приоритеты развития на 1,5 года • Только 6% планируют мигрировать в облака или внедрять социальную сеть • 20% планируют запускать мобильную версию. Так, через 1,5 года у 42% компаний будет мобильная версия интранета • Только 10% планируют проводить оценку эффективности внедрения портала
  43. 43. Приоритеты развития на 1,5 года Ориентация на пользователя Вовлечение топ-менеджмента Управление инновациями Интеграция с бизнес-системами Смена решения или обновление Запуск мобильной весрии Разработка нормативной документации Информационная безопасность Внедрение и продвижение видео Измерение эффективности Работа с большими данными Миграция в облако Внедрение соц.сети 6% 6% 8% 10% 10% 10% 18% 20% 22% 29% 29% 31% 73% • 73% компаний признают неудобство интранета и необходимость его доработки в части дизайна и удобства использования. Данную массовую проблему можно объяснить тем, что на этапе реализации интранета часто упускают / не привлекают профессионалов на этапы прототипирования, юзабилити-тестирования, контроля качества (слайд 38) • Приоритет развития интранета №1 – удобство пользователя. Актуально для компаний, занимающихся самостоятельным развитием интранета и тех, кто привлекает подрядчика
  44. 44. Выводы В компаниях с высокой посещаемостью интранет решает бизнес-задачи; ! В компаниях, где есть интранет-менеджер, посещаемость портала выше; ! Удобство пользователя – приоритет №1 в развитии интранета. В интранет-проекте важны этапы «прототипирование», «юзабилити-тестирование» и «контроль качества».
  45. 45. 45 Благодарю за вдохновение, поддержку и помощь в подготовке исследования: • Компанию «Ривелти групп» • Нину Хомякову • Наталию Будехо • Елену Чеснокову • Евгения Викторова
  46. 46. 
 Елена Богданова bogdanovaer@gmail.com Muratshina Elena.Muratshina

×