2. Интернет как новый драйвер роста
Завышенные ожидания рождают разочарования
Рунет 2013:
• Менее 2000 магазинов с числом заказов >10 в сутки
• Менее 100 магазинов с числом заказов >1000 в сутки
3. Внутренние проблемы
Малый оборот
+
Новые задачи и новые требования к бизнес-подразделениям
=
Сопротивление и нежелание участвовать
Поможет административный ресурс
4. Где взять интернет-покупателей?
• Привлечение в онлайне отличается
• Использование множества каналов: контекстная реклама,
SEO, SMM, торговые площадки, партнерские программы
• Большой объем регулярной работы
Использование услуг агентств + очень точная постановка и
регулярный контроль
5. Конверсия
• Хорошая конверсия – 1,5-2%
Чем полезны не купившие:
• Изучают информацию о товаре, продающемся в ваших магазинах
• Ищут, в каком из ваших магазинов есть интересующий их товар
• Ищут информацию о расположении ваших магазинов в своем городе
• Ищут информацию об акциях и спец.предложениях и могут подписаться
• Сравнивают цены с конкурентами
• Не сделали покупку сейчас, но могут сделать её в будущем
6. Низкая лояльность
• Все магазины на одной улице
• Все магазины на одно лицо
• Основная ожидаемая клиентом ценность - экономия
Персонализированные коммуникации
7. Как выиграть от синергии онлайн+оффлайн?
Плюсы:
• Новые клиенты для розницы, покупающие товар в довесок
к заказу
• Работают с клиентом лучше курьеров и ПВЗ
• Расширенный ассортимент
• Минимизация стоимости доставки для клиента
• Минимальный цикл от отгрузки товара до получения денег
• Можно самому управлять качеством услуги
8. Как выиграть от синергии онлайн+оффлайн?
Минусы
• Дополнительная нагрузка на продавцов
• Возможность канибализации розницы
• Требуется изменение бизнес-процессов
• Необходимо место под хранение
9. Как быть с оплатой?
Давайте клиентам максимум вариантов оплаты
• Работа только по предоплате
• Онлайн-платежи – 15% от объема оплат
• Скидка за предоплату
• Собственные магазины как ПВЗ
• Сети терминалов оплаты
• Постоплата через курьеров
10. Складская и распределительная логистика
• Существующая логистика не подходит
• Нужны новые БП, персонал, место, ИТ, менеджер
Фулфилмент–центр, либо самостоятельная реализация
11. Доставка
Собственный менеджер доставки и/или агрегаторы доставок
• Собственная сеть доставки
• Интеграция услуг специализированных логистических
игроков
• Свои магазины в городах присутствия;
• Курьерская доставка и ПВЗ СДЭК, СПСР, DPD в крупных
городах;
• Курьерская доставка EMS в мелких городах;
• Почтовая доставка в Тмутаракани
12. Особая интернетная экономика
Синергия онлайна и оффлайна, вторичные каналы
продвижения
• Инвестиционные проекты, не оптимизирующие прибыль
• Недоступность основных каналов продвижения
13. Ценообразование
• Может отличаться от розницы
• Динамично и может требовать дополнительной
автоматизации
Закладывайте ресурсы на ценообразование
14. Управление ассортиментом
• Может отличаться от розницы
• Возможность дать клиенту расширенный ассортимент под
заказ
• Стандартная ассортиментная матрица не подходит
Закладывайте ресурсы на управление ассортиментом
15. Отдельный трейд-маркетинг
• Механики акций не работают в интернете при копировании
один в один
• Нужна адаптация и отдельный расчет эффективности
Закладывайте ресурсы на трейд-маркетинг для интернета
16. Контент
• Требуется для всех товаров
• Может быть трудоемким и затратным процессом
• Может требовать физического наличия товара
• Влияет на срок запуска продаж
• Контент от производителей
• Собственное производство
• Подрядчики – фрилансеры или агентства
• Специализированные поставщики
17. Информационные системы
• Интернет-торговля сильно зависит от ИТ
• Требуется обмен данными и автоматизация новых БП бэк-
офиса
• Отсутствие компетенций в ИТ = сдерживающий фактор
• Нужен выделенный менеджер
18. 7 признаков правильной платформы для магазина
• Соответствие решения масштабам бизнеса
• Прямо из коробки исчерпывающий функционал, перекрывающий
потребности “на вырост”
• Открытый код и архитектура, позволяющие, при необходимости
легко вносить доработки и модификации
• Достаточное количество независимых разработчиков,
работающих с системой
• Готовый развитый набор решений для интеграции с
популярными сервисами
• Оптимальная совокупная стоимость владения
• Проверенное и признанное отраслью решение
