4. 1. ¿Cuando fundó su empresa?
Hace 17 años.
2. ¿Con cuantos trabajadores empezó? Y ¿Cuánto tiene ahora?
¿Maquinaria?
Empecé solo y con una sola fotocopiadora, ahora cuento
con 6 fotocopiadoras y de 5 a 8 trabajadores
3. ¿Que dificultades tubo cuando empezó su negocio? Y ¿Qué
dificultades tiene ahora?
- Cuando empecé la principal dificultad era el financiamiento
y la competencia
- Ahora es la competencia en mayor proporción, y conseguir
buenos trabajadores
4. ¿Cuál es su misión, visión y sus objetivos?
- Misión: Satisfacer a los clientes,
-Visión: Hacer crecer su empresa
-Objetivos: lograr un mercado satisfecho en el rubro de
servicios
5. 5. ¿Cual es su ingreso promedio por día?
- De s/.1000 a s/.1500
6. ¿Qué normas o reglas rigen su empresa?
- Puntualidad
- Responsabilidad
- Honestidad
- Amabilidad y buen trato al cliente.
7. ¿Que estrategias a tomado para tener clientela?
- Buena calidad en el producto y buena atención
8. ¿Qué dificultades ha tenido con los empleados?
- Irresponsabilidad
- Deshonestidad
- Falta de creatividad e iniciativa
- Falta de voluntad en el trabajo
6. 9. ¿Que medidas toma cuando la Universidad del Santa no esta en
funcionamiento o cuando se encuentra en huelga?
- Solo afecta en un 20% a 30% de mis ventas
10. ¿Cómo esta organizada su empresa?
- Gerencia
- Administrativa
- Productiva
11. ¿Que estrategias de marketing utiliza?
- Realizar un trabajo de calidad para que el mismo cliente
promocione la empresa.
12. ¿Sus ingresos actuales son menores ó mayores que hace dos años?
¿Qué factores han influido?
- A mejorado debido a la diversificación del negocio
13. ¿Qué cambios ha efectuado en su empresa en los últimos años?
- Renovación de maquinaria
- Diversificación del negocio: Fotocopias, Librería, distribuidora
- Modificación de personal
7.
8. ¿Por que prefiere SIDECOM?
Precio Calidad Atención Necesidad Otros
3%
17%
33%
7%
40%
9. ¿Qué sugieres para mejorar SIDECOM?
16
14
12
10
8
6
4
2
0
Atención Implemen Opción a Más Servicio Ninguno
Rapida tación de elegir personal de
materiales impresión
Series2 7% 13% 17% 10% 47% 7%
Series1 2 4 5 3 14 2
10. ¿A tenido algún conflicto con SIDECOM?
30
25
20
15
10
NO
5
0
SI
1
2
1 2
SI 4 13%
NO 26 87%
21. CANDIDATO PROBLEMA Nº01:
No cuenta con servicio de impresión y tipeos.
Sistema relevante : SERVICIO DE IMPRESIÓN Y TIPEOS
DEFINICIÓN BASICA Nº 01:
Sistema de actividad humana administrado por el
dueño, que pretende invertir de manera adecuada en la
implementación del servicio de impresión y tipeos. Para
esto se necesita de la aprobación del dueño de la
empresa y de la participación de los trabajadores, como
de los clientes. Si esto se da la empresa se beneficiará
pues conseguirá mejor clientela y mejorará sus
ingresos, esto se dará dentro del presupuesto de la
empresa y el tiempo disponible
22. ANALISIS CATDWE
C Empresa SIDECOM
A Dueño, trabajadores, clientes
T
S1 actual S2 deseada
No contar con servicio Contar con los
PT1
de impresión y tipeos servicios mencionados
D Dueño
W Si esto se da la empresa se beneficiará pues conseguirá
mejor clientela y mejorará sus ingresos.
E Presupuesto de la empresa y el tiempo disponible
23. CANDIDATO PROBLEMA Nº02:
No cuenta con una atención rápida en horas punta.
SISTEMA RELEVANTE: ATENCION
DEFINICIÓN BASICA Nº 02:
Sistema de actividad humana administrado por el dueño de
la empresa que pretende mejorar la atención en las horas
puntas, si esto se da los clientes estarán satisfechos y
aumentaran los ingresos. Para esto se requiere de la
aprobación del dueño y la participación de los trabajadores
y clientes. Esto de dará dentro del presupuesto de la
empresa, y el tiempo disponible.
24. ANALISIS CATDWE
C Empresa SIDECOM
A Dueño, trabajadores, clientes
T s1 actual s2 deseada
Atención lenta en horas Atención rápida en horas
en punta PT2
punta
D Dueño
W si esto se da la empresa se beneficiara por el aumento de
ingresos y los clientes estarán satisfechos.
E El presupuesto de la empresa y el tiempo disponible
25. CANDIDATO PROBLEMA Nº03:
No cuenta con algunos materiales en la pequeña librería
SISTEMA RELEVANTE: MATERIALES
DEFINICIÓN BASICA Nº 03:
Sistema de actividad humana administrado por el
dueño, que pretende implementar algunos materiales
solicitados por la clientela, de esa manera la empresa se
beneficiará con mas ingresos y el cliente estará
satisfecho. Para esto se necesita de la aprobación del
dueño de la empresa y de la participación de los
trabajadores como de la clientela, esto se dará dentro del
presupuesto de la empresa
26. ANALISIS CATDWE
C SIDECOM
A Dueño, trabajadores, clientes
T
s1 actual s2 deseada
No contar con algunos Contar con los
materiales PT3 materiales necesarios
D Dueño
W de esa manera la empresa se beneficiará con mas ingresos
y el cliente estará satisfecho
E Esto se hará dentro del presupuesto de la empresa
29. RESTRICCIONES: RESTRICCIONES:
Presupuesto para la Presupuesto para l a
contratación planificación y compra
Tiempo: 1 semana Tiempo disponible: 1
RECURSOS: semana
R. Humanos: Dueño y
posibles candidatos.
1. Planificar y RECURSOS:
R. Económico: efectuar la R. Humanos: Personal
Presupuesto para la compra administrativo (Dueño ) y
contratación vendedores
R. Económicos:
Presupuesto de la
empresa para planificación
2. Gestionar y compra
el contrato 3. Instalar R. Información:
No contar con del técnico maquinaria Proformas de casas
servicio de comerciales
impresión y Contar con
tipeos servicio de
5. Promoción impresión y tipeos
del Servicio 4. Contratar
Personal
RESTRICCIONES:
RESTRICCIONES: Presupuesto Espacio del local
para la promoción (Infraestructura)
Tiempo disponible: 1 semana Tiempo disponible: 1día
dentro del horario del trabajador RESTRICCIONES: Presupuesto para la
RECURSOS: RECURSOS:
contratación del personal
R. Humanos: Gerente y R. Humanos: Técnico
Tiempo disponible: 1 semana, horario del
trabajadores. instalador, el gerente y el
trabajador
R. Económico: Presupuesto dueño.
RECURSOS:
para la promoción R. Tecnológico:
R. Humanos: Dueño, empleados y gerente.
R Material: Letreros Maquinaria (Pcs
R. Económicos: Presupuesto disponible
informativos ,impresoras)
para la contratación.
R. Información: Hoja de vida del trabajador
30.
31. RESTRICCIONES: RESTRICCIONES:
Tiempo: 1 semana Presupuesto para la
RECURSOS: promoción.
R. Humanos: Tiempo disponible: 1
Dueño, candidato. semana
R. Información: Hoja de
vida
1. Anunciar RECURSOS:
puesto de R. Humanos:
trabajo Trabajadores, gerente.
R. Económicos:
Presupuesto para la
promoción
R. Información: Afiches
2. Entrevistar y
selecciona
candidatos
Atención lenta 5. Dar
en horas puntas información Atención rápida
sobre la 4. Contratar en horas puntas
3. Capacitar
empresa Personal futuro
personal
RESTRICCIONES:
Tiempo disponible: 1 día
RESTRICCIONES: RESTRICCIONES:
Presupuesto para la Tiempo disponible: 1
RECURSOS:
contratación
R. Humanos: nuevo semana.
Tiempo disponible: 1 día Presupuesto para
empleado , gerente
, dueño y trabajadores. capacitación
RECURSOS:
R. Humanos: Dueño y RECURSOS:
gerente. R. Humanos:
R. Económico: Presupuesto Candidato, empleados
para la contratación , gerente y dueño.
32.
33. RESTRICCIONES:
Presupuesto para la RESTRICCIONES:
compra Tiempo disponible: 3 días
Tiempo: 2 días
RECURSOS:
RECURSOS: 1. Hacer un R. Humanos:
R. Humanos:
1. Averiguar
inventario de Dueño, gerente, empleados.
Dueño, gerente materiales R. Información: Productos
lo que tiene y
R. Económico: solicitados solicitados.
le falta
Presupuesto para la
compra
R. Información: 3. Adquirir
Proformas 2. Planificar
2. Planificar y los
y
presupuestar materiales
presupuesta
lala compra
r compra Contar con los
No contar con materiales
algunos necesarios
materiales 5. Implementar
en la librería 4. Definir los
precios
RESTRICCIONES:
RESTRICCIONES: Tiempo disponible: 2día
Tiempo disponible: 2días Presupuesto para la
en hora laboral. compra
RESTRICCIONES:
Tiempo disponible: 1 día
RECURSOS: RECURSOS:
R. Humanos: Gerente y R. Humanos: el dueño.
RECURSOS:
trabajadores. R. Información:
R. Humanos: Dueño
R Material: Materiales a Proformas
, gerente y empleados
implementar R. Información: costo
del producto en el
mercado.
34.
35. RESTRICCIONES:
Presupuesto para la planificación
RESTRICCIONES:
Tiempo: 1 días
Tiempo: 1 días
RECURSOS:
RECURSOS:
R. Humanos: Dueño
R. Humanos: Dueño
R. Económico: Presupuesto para la
planificación
1.1. Elaborar un
cronograma de
visitas a casas 1. 2. Visitar
comerciales casas
comerciales
RESTRICCIONES: 6. Adquirir
Tiempo: 1 días
maquinaria 1.3. Obtener
RECURSOS: proformas
R. Humanos: Dueño
R. Económico:
Presupuesto para la 1.4. Elegir
compra
1.5. Establecer
contrato de lugar de
compra venta compra.
RESTRICCIONES:
Tiempo: 1 días
RESTRICCIONES:
RESTRICCIONES: Tiempo: 1 días Tiempo: 1 días RECURSOS:
Presupuesto para la compra. R. Humanos: Dueño
RECURSOS: RECURSOS: R. Económico:
R. Humanos: Dueño R. Humanos: Dueño Presupuesto para la
R. Económico: Presupuesto para la compra R. Información: planificación
Proformas
36. RESTRICCIONES:
RESTRICCIONES: Tiempo: 1 días
Tiempo: 2 días
RECURSOS:
RECURSOS: R. Humanos:
R. Humanos: Dueño y Dueño, candidato
gerente
2.1. Investigar
entre amigos y
familiares posibles 2.2. Entrevistar
técnicos al técnico
recomendado
2.5.Contratar
técnico
RESTRICCIONES: 2.3. Examinar
Tiempo: 1 días la hoja de vida
Presupuesto para la del candidato
contratación 2.4.
Presupuestar el
RECURSOS: servicio(costo, ti
R. Humanos:
Dueño, candidato
empo) RESTRICCIONES:
R. Económico: Tiempo: 1 días
Presupuesto para la
contratación RESTRICCIONES: RECURSOS:
Tiempo: 1 días R. Humanos: Dueño
Presupuesto para la contratación R. Información: Hoja de
vida del candidato
RECURSOS:
R. Humanos: Dueño, candidato
R. Económico: Presupuesto para la
contratación
37. RESTRICCIONES: RESTRICCIONES:
Tiempo: 1 días Tiempo: 1 día
RECURSOS: RECURSOS:
R. Humanos: R. Humanos: Dueño
Dueño, técnico R. Económico: Presupuesto
R. Informativo: Lista de para la compra
requerimientos
3.1. Entregar una
lista de
3.2. Consultar
requerimientos al
precios de
dueño (técnico)
materiales
requeridos
3.5. Proceder a
la instalación
RESTRICCIONES:
Tiempo: 2 días 3.3. Elegir
lugar de
RECURSOS: compra
R. Humanos: 3.4. Adquirir
Dueño, técnico materiales
R. Material: Materiales
solicitados RESTRICCIONES: Tiempo: 1
días
Presupuesto para la compra
RESTRICCIONES: Tiempo: 1
días RECURSOS:
Presupuesto para la compra R. Humanos: Dueño
R. Económico: Presupuesto
RECURSOS: para la compra
R. Humanos: Dueño y R. Informativo: Proformas
vendedor
R. Económico: Presupuesto
para la compra
38. RESTRICCIONES: Tiempo: 1 días RESTRICCIONES: Tiempo: 3 días RESTRICCIONES: Tiempo: 1 días
RECURSOS: RECURSOS: RECURSOS:
R. Humanos: Trabajadores y R. Humanos: gerente R. Humanos: Dueño,
gerente R. Informativo: Hoja de vida R. Informativo: Hoja de vida
R. Informativo: Afiches
4.1. Anunciar
puesto de trabajo 4.2.
RESTRICCIONES:
Tiempo: 1 días Recepcionar
hojas de vida
RECURSOS: 4.6.Entrevistar
R. Humanos:
Dueño, candidato
al candidato 4.3. Evaluar
R. Informativo: hojas de vida
Hoja de vida
4.7.Contratar 4.4.
4.5. Establecer
horario de Seleccionar
entrevista candidatos
RESTRICCIONES: RESTRICCIONES: Tiempo: 1 RESTRICCIONES: Tiempo: 1
Tiempo: 1 días días días
Presupuesto para la contratación de personal
RECURSOS: RECURSOS:
RECURSOS: R. Humanos: Dueño y R. Humanos: Dueño
R. Humanos: Dueño y candidato candidatos R. Informativo: Hoja de vida
39. RESTRICCIONES: Presupuesto para la RESTRICCIONES:
promoción Tiempo: 1 día
Tiempo : 1 día
RECURSOS:
RECURSOS: R. Humanos: trabajadores y gerente
R. Humano: administrativo (Dueño) R. Material: Letreros informativos
R. Económico: Presupuesto de la
empresa
5.1. Mandar hacer
un nuevo anuncio 5.2. Reemplazar
(Letrero) el anuncio
antiguo por el
nuevo
5.5. Informar a 5.3. Imprimir
los clientes. afiches
RESTRICCIONES:
5.4. Repartir
Tiempo: 2 día
afiches
RESTRICCIONES:
RECURSOS: Presupuesto para la promoción
R. Humanos: Personal Tiempo: 1 día
,dueño.
RESTRICCIONES: RECURSOS:
Tiempo: 1 día R. Humano: Gerente y
trabajadores
RECURSOS: R. Económicos: Presupuesto
R. Humanos: trabadores y gerente. para promoción
R. Material : Afiches imprimidos .
40.
41. RESTRICCIONES:
Tiempo: 1 días
RESTRICCIONES:
Tiempo: 1 días
RECURSOS:
R. Humanos: Dueño y gerente
RECURSOS:
R. Humanos: Dueño y
gerente.
1.1.Evaluar el
presupuesto para 1. 2. Determinar
la contratación de el número de
personal trabajadores a
contratar
1.5. Comunicar a
los trabajadores
que den informes 1.3. Diseñar
a los interesados el anuncio
1.4. imprimir
y pegar
anuncios.
RESTRICCIONES: RESTRICCIONES:
Tiempo: 1 días Tiempo: 1 días
Presupuesto para la
RECURSOS: promoción.
R. Humanos: RESTRICCIONES:
Trabajadores, gerente Tiempo: 1 días
RECURSOS:
Presupuesto para la promoción.
R. Humanos:
Trabajadores, gerente
RECURSOS:
R. Humanos: Trabajadores, gerente.
R. Información: Anuncios
42. RESTRICCIONES:
Tiempo: 1 días
RESTRICCIONES:
Tiempo: 2 días
RECURSOS:
R. Humanos: Dueño
RECURSOS:
R. Información: Hoja de vida
R. Humanos:
Trabajadores y gerente
2.1. Recepcionar
hojas de vida 2. 2. Evaluar
hojas de vida
RESTRICCIONES: 2.3. Seleccionar
6. Seleccionar
Tiempo: 1 días
candidatos a los posibles
RECURSOS: competentes candidatos
R. Humanos: Dueño
2.4. determinar
horario de
2.5. Entrevistar entrevista
RESTRICCIONES:
Tiempo: 1 días
RESTRICCIONES:
Tiempo: 1 días RESTRICCIONES: RECURSOS:
Tiempo: 1 días R. Humanos: Dueño
RECURSOS:
R. Información: hoja de
R. Humanos: Dueño RECURSOS: vida
R. Humanos: Dueño
43. RESTRICCIONES: Presupuesto para la RESTRICCIONES:
capacitación Tiempo: 1 día
Tiempo : 1 día
RECURSOS:
RECURSOS: R. Humanos: Dueño, gerente y
R. Humano: Dueño, candidato trabajador
R. Económico: Presupuesto para la
capacitación
3.1. Acordar pago
3.2. Seleccionar
durante el periodo
trabajador que
de prueba
capacitara a
candidatos
3.5. Evaluar 3.3. Presentar
desempeño de candidatos a
los candidatos trabajadores
RESTRICCIONES: 3.4.
Tiempo: 2 día Capacitar
candidatos
RECURSOS:
RESTRICCIONES:
R. Humanos:
Tiempo: 1 día
Dueño, gerente, candidato
, personal RESTRICCIONES:
Tiempo: 2día RECURSOS:
Presupuesto para la capacitación. R. Humano: Dueño, gerente y
trabajadores
RECURSOS:
R. Humanos: trabadores y
gerente, candidato.
R. Material : Maquinaria .
44. RESTRICCIONES: Presupuesto para la RESTRICCIONES:
contratación Tiempo: 1 día
Tiempo : 1 día
RECURSOS:
RECURSOS: R. Humanos: Dueño y candidato
R. Humano: Dueño, candidato
R. Económico: Presupuesto para la
contratación
4.2. Determinar
4.1. Acordar
horario definitivo
tipo de paga
del trabajador
4.3. Redactar
4.5. Legalizar contrato
contrato
RESTRICCIONES:
4.4. Imprimir
Tiempo: 1 día
contrato
RECURSOS:
RESTRICCIONES:
R. Humanos:
Tiempo: 1 día
Dueño, candidato, notario
RESTRICCIONES:
Tiempo: 1día RECURSOS:
R. Humano: Dueño, candidato
RECURSOS:
R. Humanos: Dueño, candidato
45. RESTRICCIONES RESTRICCIONES:
Tiempo : 1 día Tiempo: 1 día
RECURSOS: RECURSOS:
R. Humano: Dueño, candidato R. Humanos: Dueño y trabajador
5.1. Dar a conocer
la misión 3.2. Comunicar
,visión, objetivos al sus derechos y
nuevo trabajador. deberes al
nuevo trabajador
5.3. Explicar al
5.5. Dar opción a nuevo trabajador la
que el trabajador organización de la
opine empresa.
5.4. Informar las
RESTRICCIONES:
Tiempo: 1 día sanciones al
incumplimiento de las
RECURSOS: normas
R. Humanos: RESTRICCIONES:
Dueño, trabajador Tiempo: 1 día
RESTRICCIONES: RECURSOS:
Tiempo: 1día R. Humano: Dueño y
trabajador
RECURSOS:
R. Humanos: Dueño y trabajador
46.
47. RESTRICCIONES:
Tiempo: 1 días
RESTRICCIONES:
Tiempo: 1 días
RECURSOS:
R. Humanos: Dueño
RECURSOS:
R. Humanos: Dueño
1.1. definir la
fecha de junta con
los trabajadores 1. 2. Comunicar
la fecha a los
trabajadores
RESTRICCIONES: 1.6. Redactar
Tiempo: 1 días una lista de
1.3. llevar a
materiales
RECURSOS: cabo la junta
faltantes
R. Humanos: Dueño y
gerente
1.4. Recibir sugerencia
1.5. Hacer un de compra por parte de
inventario trabajadores
RESTRICCIONES:
Tiempo: 1 días
RESTRICCIONES:
RESTRICCIONES: Tiempo: 1 días RECURSOS:
Tiempo: 1 días R. Humanos: Dueño y
RECURSOS: personal
RECURSOS: R. Humanos: Dueño y
R. Humanos: Dueño y gerente trabajadores
48. RESTRICCIONES: RESTRICCIONES:
Tiempo : 3 día Tiempo: 1 día
RECURSOS: RECURSOS:
R. Humano: Dueño R. Humanos: Dueño
R. Información: Boletas, factura R. informativo: Balance económico
2.1. Elaborar
balance
2.2. Destinar
económico de la
presupuesto a
empresa
la compra
2.3. Solicitar
2.5. Elegir lugar proformas a los
de compra proveedores
RESTRICCIONES:
2.4. Evaluar
Tiempo: 1 día
Presupuesto para la proformas
compra
RESTRICCIONES:
Tiempo: 1 día
RECURSOS:
Presupuesto para la compra
R. Humanos: Dueño RESTRICCIONES:
Tiempo: 1día
Presupuesto para la compra RECURSOS:
R. Humano: Dueño
RECURSOS:
R. Humanos: dueño.
R. Informativo : Proformas .
49. RESTRICCIONES: RESTRICCIONES:
Presupuesto para la compra Tiempo: 1 día
Tiempo : 1 día Presupuesto para la compra
RECURSOS: RECURSOS:
R. Humano: Dueño R. Humanos: Dueño
3.1. Solicitar los
3.2 Efectuar
materiales
deposito en el
banco
3.5 Verificar la 3.3. Recibir
conformidad del pedido
pedido
RESTRICCIONES:
3.4. Recoger
Tiempo: 1 día
pedido
RECURSOS:
RESTRICCIONES:
R. Humanos: Dueño y
Tiempo: 3 días
trabajadores
RESTRICCIONES:
Tiempo: 1día RECURSOS:
R. Humano: Dueño
RECURSOS:
R. Humanos: Dueño y trabajadores
50. RESTRICCIONES: RESTRICCIONES:
Tiempo : 1 día Tiempo: 1 día
RECURSOS: RECURSOS:
R. Humano: Dueño R. Humanos: Dueño
R. Información : Internet R. Información: Internet
4.1. Consultar los
precios en el
mercado 4.2. obtener
información sobre
la oferta y demanda
de los productos
3.5. Definir
precios
4.3. Analizar
resultados
4.4. definir
RESTRICCIONES:
Tiempo: 1 día margen de
ganancia
RECURSOS:
RESTRICCIONES:
R. Humanos: Dueño
Tiempo: 1 día
RESTRICCIONES:
Tiempo: 1día RECURSOS:
R. Humano: Dueño
RECURSOS:
R. Humanos: Dueño.
51. RESTRICCIONES: RESTRICCIONES:
Tiempo : 1 día Tiempo: 1 día
RECURSOS: RECURSOS:
R. Humano: Dueño R. Humanos: Dueño
R. Información : Internet R. Información: Internet
5.1. Definir la
ubicación de los
productos en los
estantes 5.2. Determinar los
productos que
serán almacenados
3.5. Poner a la
venta
5.3. determinar
los productos que
se van a mostrar
RESTRICCIONES:
5.4. Entregar a los
Tiempo: 1 día
trabajadores una lista de
RECURSOS: los productos con sus
R. respectivos precios
Humanos:trabajadores
RESTRICCIONES:
Tiempo: 1 día
RESTRICCIONES:
Tiempo: 1día
RECURSOS:
R. Humano: Dueño
RECURSOS:
R. Humanos: Gerente
R. Informativo. Tablas informativas
