Palestra para o Inovadores da Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM) em fevereiro de 2011

1. MÍDIAS SOCIAIS
A arte de planejar
Elis Monteiro

2. Estudar
O cliente em
primeiro lugar;
O público-alvo em
segundo;
O buzz como
resultado de um
planejamento bem
feito

3. Ouvir
Expectativas precisam ser
avaliadas;
“Nãos” precisam ser ditos;
Todos querem “bombar” -
mas às vezes os resultados são
a longo prazo;
Nem tudo é do interesse geral;
Mas se pode pensar em
“sucesso de nicho”

4. Planejar Estudar a
concorrência
(quando houver)
Fazer um
diagnóstico de
presença Web
Raio-X de expectativas
x realidade
Estudo em ferramentas de busca;
Blogs e sites (se houver)
Presença nas redes sociais - Youtube, Flickr,
Twitter, Facebook, Orkut

5. Boca a boca
O que se fala de tal
marca/empresa na
Web?
Mais positivo ou
negativo?
Qual é a percepção
do público sobre o
cliente?
Qual é a
receptividade em
relação à marca?

6. Visão estratégica
Conteúdo
Posicionamento
Cultura digital interna -
ITEM COMPLEXO!

7. Em que redes?
Há empresas que querem estar em TODAS as redes;
Mas para que um Linkedin para a marca/empresa que não
precisa dele?
Orkut para empresas de artigos de luxo?
Definição de público-alvo e foco é FUNDAMENTAL

8. Variedade
Vídeos (Youtube, Videolog);
Fotos (Flickr);
Músicas (MySpace Last.fm);
Comunidades (Orkut, Hi5, Sonico, Classmates.com);
Contatos profissionais (LinkedIn, Friendster);
Amigos e grupos de interesse (Facebook);
Conversas em tempo real (Facebook, Orkut, Windows Live Spaces,
Buzz, Google Wave);
Assuntos em comum, inclusive trabalho (Google Wave, Ning,
Slashdot);
Troca de links (Digg, Delicious, StumbleUpon)
Blogs (Wordpress, LiveJournal)

9. Com que roupa?
Como vou falar com
aquele público?
Uso um personagem?
Um RP Online?
O diretor assina?
Qual é a linguagem?
Como vou interagir com
aquele público?

10. Blog ou site?
Depende do perfil
do cliente?
Cabe ao
planejador sugerir?
Quem deve
decidir?

11. Objetivos gerais
Marca quer apenas abrir um canal de
conversação?
Quer criar Buzz?
Fazer alguém ou algo ficar “famoso”?
As redes serão usadas para dar visibilidade a
projetos?
Objetivos específicos podem incluir redes
verticais (white label);

12. Resultados
Métricas, métricas,
métricas
Como o cliente quer receber os
resultados?
Relatórios diários/semanais/
mensais?
Em quanto tempo ele espera
obter que retorno?

13. Todos preparados
Canais de retorno
ALERTA! precisam ser definidos;
Aprovação prévia de
posts/tweets?
ALERTA! Haverá um canal direto
de comunicação?
ALERTA! SAC Online?
Casos inesperados

14. FAQ
SCRIPT
ROTEIRO
A POSTOS

15. Conteúdo
Multimídia
Só texto
Atualização - cronograma
definido e aprovado
Cronograma seguido
Casos excepcionais
Coberturas especiais
O que importa é o que está em
contrato;
Exceções sob controle

16. Semear
1 Usar o humor
2 Mexer com o ego das pessoas
3 Ser increvelmente útil
4 Causar controvérsia
5 Criar um Meme
6 Ser dramático
7 Ser provocativo
8 Buscar um sorriso
9 Cativar relacionamento emocional - causas

17. Todos querem um Meme
Movimento ficou no primeiro lugar
dos Trending Topics do Twitter por
mais de uma semana

18. Como isso

19. Como isso

20. Ou um viral
+
=

21. Mas às vezes...
O que importa é
conversar com os
clientes/público Basta uma
presença
discreta

22. Obrigada!
@elismonteiro
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