eCommerce van A tot Z I Duval Union en Sprintpack

The image part with
SafeShops.be
It’s all about trust

Who is Rik? Ski & Digital addict since 1996…

• Is an open, accessible community with the purpose to generate
confidence in digital trade and e-commerce.
• We assist webshops to develop their online businesses.
• We help our members to be trustworthy towards the consumer by
verifying their legal, security and privacy compliance.
• Once webshops pass our verification they are awarded by the
SafeShops label, which is a representation of trust.
It’s all
about
trust

• As a knowledge platform we also offer guidance to
our members trough trainings and events, and
represent them in Belgium and Europe.
• In only a few years SafeShops was able to engage
and verify 300 trustful organisations.
300 trustful
webshops

3,095 More
online players in
2016 vs 2015
That’s an
increase of
26%

14.000
webshops
250
new
webshops
every
month

3,188
6,680
1,530
352
72
11,822
4,232
8,504
1,709
391
81
14,917
O CCAS I O N AL < 1 2 T X/Y MI CRO < 1 0 0 K S MAL L > 1 0 0 < 1 MIO ME D I U M > 1 M < 1 0 M L ARG E > 1 0 M T O T AL
92,6% of the growth in merchants is situated in the Occasional and Micro segment
2015
2016
+33%
+27%
+12%
+11%
+12.5%
+26%NUMBER OF ONLINE PLAYERS
92,6% = (1044 + 1824) / 3095

Belgian players take back market share from international players
Based on Belgian online consumer spending*
50%50%
56%
44%
2015 2016
International Belgian merchants
Data source : 2015: 4,09B / 8,2 B compared to 2016: 5B / 9 B

14
Transaction value
22%
To a high of
5.001€ BILLION

1
2 3
Top 3 E-commerce Sectors
Source: Ingenico
E-commerce in Belgium

Payment
32%
30%
12%
8%
6%
7%
Comeos, Insites Consulting 2016
MOBILE
OFFLINE

Source: Econsultancy Multichannel Retail Survey
Respondents had
abandoned a
purchase online due
to unsatisfactory
delivery options.
Delivery

”Digital trade is constantly
growing. However only 64% of the
Belgian population shopped online
last year. Hence trust is still
lacking.”

The image part with
It’s all about Trust

The image part with
Meaning of online trust for the consumer?

The image part with
Respect the law

The law
1. General conditions
2. Identity
3. Order process
4. Price indications
5. Distribution – and other costs
6. Communication costs
7. Payment possibilities
8. Complaint procedure
9. Duration agreement
10. Guaranty
11. Extra information
12. Return policy
13. Communication of return policy
14. Confirmation of order
15. Order with payment obligation
16. Delivery
17. Personal data
18. Cookies
19. Opt-in
20. E-mail promotions

78% 75%
60% 60%
21%
20% 21%
21%
24%
34%
2% 3%
19% 15%
45%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Cookies IP-adres Phishing HTTPS 3D Secure
Ik weet wat dit is en wat het doet Ken ik van naam, maar weet niet wat het is of doet Nooit van gehoord
Consument kent in hoge mate de veilgheidsbegrippen
Enkel 3D security is slechts bij 21% van de online shoppers gekend
Q1.15. Welke van onderstaande begrippen ken je? (N=522)

There is no such thing as absolute security,
but please try…
Security Seal
Passive Test (SSL / Phising / DNS – test)
Active Test (Hacking test/ Password control)
Questionnaire (Dataclassification/ use of encryption/ security policy/…)
Toolkit

The image part with
Do not mess with my data

GDPR
General
Data
Protection
Regulation

Start to
GDPR
Self-assessment
Standard contracts

44 %
leest altijd reviews voordat hij
overgaat tot een online aankoop

Maar …
47%
Schrijft zelf nooit een review

www.SafeShops.be
info@safeshops.be
SafeShops_be
Safeshops.be
Safeshops.be
SafeShopsbe
THANKS

Met welke algemene btw-
aspecten dient rekening te
worden gehouden wanneer
goederen en/of diensten
worden verkocht via een
webshop?

46©2017 KPMG Tax Advisers,a Belgian civil CVBA/SCRL and a member firm ofthe KPMG network ofindependentmemberfirms affiliated with KPMG International Cooperative (“KPMG International”),a Swissentity.All rights
reserved.
Document Classification: KPMG Confidential
Levering van goederen / verrichten van
diensten
Onderscheid?
— Soms moeilijk te maken
- Levering van software
- Vervangen van banden
- Voedsel “self-service” tegen “om mee te nemen”
- Prepaid cards tegen louter elektronische inhoud
— Belang van het onderscheid?
- Belgische btw aanrekenen?
- Btw-tarief?
- Vereenvoudiging?

reserved.
Levering van goederen
Definitie
= De overdracht of overgang van de macht om als eigenaar over een lichamelijk goed te beschikken
(zelfs bij gebreke van overdracht van de juridische eigendom van die zaak)
— Goed = lichamelijk goederen (nooit onlichamelijke zaken)
— Worden gelijkgesteld met lichamelijke zaken:
- Elektriciteit en gas;
- De zakelijke rechten die aan de rechthebbende de bevoegdheid verschaffen om een onroerend
goed.

reserved.
Plaatsbepalingsregels
— Hoofdregel: plaats waar het goed ter beschikking wordt gesteld van de verkrijger of de overnemer
— Uitzonderingen:
- Levering met vervoer: plaats van aanvang van het vervoer of de verzending
- Verkopen op afstand: de plaats van aankomst van het vervoer of de verzending
- Andere

reserved.
Wie moet de btw voldoen?
— Lokale levering in België
- Onderworpen aan Belgische btw
- Leverancier moet Belgische btw aanrekenen
— Uitvoer van goederen naar een land buiten de EU
- Vrijgesteld van Belgische btw op voorwaarde dat de leverancier vermeld staat als uitvoerder op
het uitvoerdocument / vak 44 (naam + btw-identificatienummer)
— Intracommunautaire levering van goederen in andere EU lidstaat
- Vrijgesteld van Belgische btw op voorwaarde dat:
— de leverancier kan bewijzen dat de goederen door of voor zijn rekening of door of voor
rekening van de klant naar een andere EU lidstaat zijn verzonden; en
— de klant een geldig btw-identificatienummer heeft in een andere lidstaat dan de lidstaat van
vertrek
— Verkopen op afstand

reserved.
Verkopen op afstand
— De regeling van deverkopenop afstandis in principevan toepassing wanneer:
- Goederenverkoopt aan:
— Particulieren;
— Kleine ondernemingen;
— Niet-belastingplichtige rechtspersoon/vrijgesteldebtw-plichtigen diede drempel van11.200 EUR aan intracommunautaire verwervingen
niet heeft overschreden ofniet heeft geopteerd om alle aanhaar geleverdegoederen vanuit het buitenlandintracommunautair te
verwerven.
- Een bepaalde(omzet)drempel overschrijdt in eenEU-Lidstaat
- De leverancier in staat voor het vervoer
— Onderworpenaanbtw in EU lidstaatvan aankomstvande goederen
— Drempels hangenaf vanlidstaattot lidstaat
- drempel = 0 bij verkoop vanminerale oliën,alcohol en alcoholische drankenen tabaksfabrikaten
- keuzemogelijkheid
— Mogelijks registrerenvoor btw-doeleinden in meerdere EU lidstaten
Doel: vermijden datpostorderbedrijvenzich vestigenin EU lidstatenmet delaagstebtw-tarieven envandaaruit hungoederenaandie laagstebtw-
tarieven zouden gaan verkopenin andere lidstaten
Let op: bij verkoop aanparticulierenin principegeenverplichtingtot het uitreikenvanfacturen.Maar bij verkopenopafstandis het uitreikenvan
facturen (aan particulieren) wel verplicht

reserved.
Verkopen op afstand – drempels
EU-lidstaat Bedrag in lokale munt
België 35.000 EUR
Bulgarije 70.000 BGN
Cyprus 35.000 EUR
Denemarken 280.000 DKK
Duitsland 100.000 EUR
Estland 35.000 EUR
Finland 35.000 EUR
Frankrijk 35.000 EUR
Griekenland 35.000 EUR
Hongarije 8.800.000 HUF
Ierland 35.000 EUR
Italië 35.000 EUR
Kroatië 270.000 HRK
Letland 35.000 EUR
Litouwen 35.000 EUR
Luxemburg 100.000 EUR

reserved.
Verkopen op afstand – drempels
Malta 35.000 EUR
Nederland 100.000 EUR
Oostenrijk 35.000 EUR
Polen 160.000 PLN
Portugal 35.000 EUR
Roemenië 118.000 RON
Slovenië 35.000 EUR
Slowakije 35.000 EUR
Spanje 35.000 EUR
Tscjechië 1.140.000 CZK
Verenigd Koninkrijk 70.000 GBP
Zweden 320.000 SEK

reserved.
Voorbeeld 1
Een Belgische onderneming verkoopt, via haar webshop, fotoboeken aan particulieren in Nederland en bezorgt deze bij de
particulier thuis
— In principe moet de Belgische onderneming Belgische btw aanrekenen
— Tenzij de Belgische onderneming de drempel voor de verkopen op afstand in Nederland heeft overschreden (= 100.000,00
EUR), dan:
- registratieverplichting in Nederland
- Nederlandse btw aanrekenen
— Belgische onderneming heeft ook de optie om vanaf de eerste levering Nederlandse btw aan te rekenen
NederlandBelgië

reserved.
Voorbeeld 2
Een Belgische onderneming verkoopt, via haar webshop, fotoboeken aan particulieren in Nederland. De Nederlandse particulier
haalt deze goederen zelf af in het magazijn van de Belgische onderneming
— Regels verkopen op afstand niet van toepassing
— De Belgische onderneming moet Belgische btw aanrekenen
België Nederland

reserved.
Voorbeeld 3
Een Belgische onderneming verkoopt, via haar webshop, klein bureaumateriaal aan een gemeente in Frankrijk (niet-
belastingplichtige rechtspersoon). Verkoopprijs is 15.000 EUR. De gemeente heeft een Frans
btw- identificatienummer
— Vrijgestelde intracommunautaire levering (art. 39bis W.Btw)
— Bewijs!
FrankrijkBelgië

Wat met goederen die worden
teruggestuurd?

reserved.
Retourzendingen
— ‘Gewone’ retour
- creditnota uitreiken
- terug te vorderen btw
- Gelijkaardig systeem zonder facturatie verplichting
— Retour naar (eigen) fysieke winkel in Lidstaat van vertrek
- Credit nota uitreiken
- Terug te vorderen btw
— Retour naar fysieke winkel – franchisenemer – in Lidstaat van vertrek
- Factuur? Credit nota? Terug te vorderen btw?
— Retour naar fysieke winkel – franchisenemer – in andere Lidstaat dan van vertrek
- Factuur? Credit nota? Terug te vorderen btw?

Zijn er naast al die regels ook
optimalisaties mogelijk?

reserved.
Btw-optimalisaties
— Btw-tarieven
- Standaard btw-tarief vs. verlaagd btw-tarief
- Hoogte btw-tarieven
- Aanhouden voorraad ook om veelvoudige registraties te vermijden

Wat met het ‘VAT Action
Plan’? Al die wijzigingen die
op komst zijn, welke invloed
hebben zij op uw webshop?

reserved.
Voorstel Europese Commissie 1
december 2016
— Digital Single Market Strategie: online verkoop goederen en diensten grondig aanpassen
— Doel: concurrentieverstoring aanpakken, wegwerken complexe btw-materie en administratieve lasten verlagen
— Inkomstenverlies > 5 miljard euro
— Vereenvoudigingen 2018 en 2021 (kleine en middelgrote ondernemingen)

reserved.
december 2016
— Vereenvoudigingen voor 2018
- Plaatsbepalingsregels voor telecomdiensten, radio- en televisieomroepdiensten en langs elektronische weg verrichte
diensten
— B2C = daar waar de consument is gevestigd/woonachtig is
— Gevolg: lokale btw aanrekenen à lokale btw-registratie
— Momenteel mogelijkheid om MOSS toe te passen
— Vereenvoudiging: invoering (optionele) jaarlijkse omzetdrempel van 10.000 EUR à regels thuisland toepassen
- Niet van toepassing indien in meerdere lidstaten gevestigd
- Bewijselementen
— In principe 2 bewijselementen nodig om lidstaat van consument aan te tonen
— 1 bewijselement indien jaarlijkse omzet uit grensoverschrijdende verkopen < 100.000 EUR
- Niet-Europese ondernemingen (Non Union Scheme)
— Indien reeds een EU btw-identificatienummer: kunnen MOSS niet toepassen
— Vanaf 2018 wel
- Tariefverlaging elektronische publicaties (boeken, kranten, tijdschriften, enz.)

reserved.
december 2016
- MOSS à OSS
— Uitbreiding naar online verkoop van goederen en overige diensten B2C
— Drempels 35.000 EUR – 100.000 EUR worden geschrapt
— Nieuwe drempel <10.000 EUR à optie regels thuisland toepassen
— Afschaffing verplichting uitreiken facturen
- Correctie (M)OSS aangifte: in eerstvolgende aangifte (nu: ‘foute’ aangifte corrigeren)
- Indieningstermijn: 30 dagen volgend op kwartaal (nu 20 dagen)
- Btw-controles door thuisland
— (Lidstaat krijgt 5% vergoeding van de geïnde belastingen)

reserved.
december 2016
- Nieuwe verplichtingen niet-Europese ondernemingen
— Afschaffing huidige vrijstelling invoer btw < 10 - 22 EUR (BE 22 EUR)
— OSS mogelijk voor invoeren met een intrinsieke waarde < 150 EUR (‘import scheme’)
- Vrijgesteld van btw bij invoer
- Daaropvolgende levering aan consument onderworpen aan btw
- Aanvraag individueel btw-identificatienummer / globaal vertegenwoordiger
— Indien geen gebruik wordt gemaakt van OSS (≠ ‘import scheme’)
- Speciale invoer procedure
- Logistieke dienstverleners betalen invoer btw (in naam en voor rekening van consument)
- Standaard btw-tarief
- Verlaagd btw-tarief: normale invoer-aangifte bij douane vereist

E-commerce:
Juridische
aandachtspunten

© 2017 Kratos Law, a Belgian civ. CVBA/SCRL civ. All rights reserved. 67
Juridisch kader
Boek XII WER
• Herneemt ongewijzigd de grondbeginselen van vrijheid van vestiging en vrij verrichten van diensten.
• Diensten van de informatiemaatschappij
• Ruime definitie
• Geen offline diensten
• De dienstwordt via elektronische weg op afstand verworven na een individueel verzoek
• Territoriaal toepassingsgebied
• Dienstverlener die op Belgisch grondgebied is gevestigd
• Dienstverleners die niet op Belgische grondgebied gevestigd zijn mogen nietworden beperkt door bepaalde vereisten die in België
worden opgelegd,op voorwaarde dat plaats van vestiging bekend is

Algemene informatieplichten
Voorafgaandelijk (Artt. XII. 6 - XII. 8 en XII. 10 W.E.R.)
• Gemakkelijk, rechtstreeks en permanent toegang tot:
– zijn naam of handelsnaam; het geografische adres waar de dienstverlener is gevestigd;
– nadere gegevens die een rechtstreekse en effectieve communicatie mogelijk maken;
– desgevallend het ondernemingsnummer / BTW nummer (indien van toepassing);
– bij vergunning, de gegevens over de bevoegde toezichthoudende autoriteit;
– wat gereglementeerde beroepen betreft:
a) de beroepsvereniging of beroepsorganisatie waarbij de dienstverlener is ingeschreven;
b) de beroepstitel en de staat waar die is toegekend;
c) een verwijzing naar de van toepassing zijnde beroepsregels en de wijze van toegang ertoe.
– Het identificatienummer zoals bedoeld in artikel 50 wetboek van BTW wanneer de dienstverlener een aan BTW onderworpen activiteit
uitoefent
– De gedragscodes alsook hoe deze geraadpleegd kunnen worden (indien van toepassing) (afwijken mogelijk in B2B-context)
• Prijsaanduiding: duidelijk en ondubbelzinnig prijzen aangeven en vermelden of belastingen en leveringskosten inbegrepen zijn.

Algemene informatieplichten
Voorafgaandelijk (Artt. XII. 6 - XII. 8 en XII. 10 W.E.R.)
• Op duidelijke, begrijpelijke en ondubbelzinnige wijze ten minste (afwijken mogelijk in B2B-context):
– de talen waarin het contract kan worden gesloten;
– de verschillende technische stappen om tot de sluiting van het contract te komen;
– technische middelen waarmee invoerfouten kunnen worden opgespoord en gecorrigeerd;
– of het gesloten contract gearchiveerd zal en of het toegankelijk zal zijn.
• De contractuele bepalingen en de algemene voorwaarden van het contract moeten de afnemer op een zodanige wijze ter beschikking
worden gesteld dat hij deze kan opslaan en weergeven.
Na bestelling (Artt. XII. 9 - XII. 10 W.E.R.)
• Afwijken mogelijk in B2B-context:
– zo spoedig mogelijk langs elektronische weg de ontvangst van de order bevestigen;
– het ontvangstbewijs vermeldt onder meer een samenvatting van de order;
– de order en het ontvangstbewijs worden geacht te zijn ontvangen wanneer deze toegankelijk zijn voor de partijen tot wie zij zijn gericht.

Bijkomende informatieplichten t.a.v. consumenten
Voorafgaandelijk (Art. VI. 45. § 1 W.E.R.)
• de belangrijkste kenmerken van het goed of de dienst; de identiteit van de onderneming;
• de totale prijs van het goed of de dienst (of de berekeningswijze);
• de kosten voor het gebruik van de techniek voor communicatie op afstand, wanneer die op een andere grondslag dan het basistarief worden
berekend;
• de wijze van betaling, levering of uitvoering van de overeenkomst, de leveringstermijn;
• indien een herroepingsrecht bestaat, de voorwaarden, termijn en modaliteiten voor uitoefening alsmede het modelformulier voor de herroeping;
• desgevallend, het feit dat de consument de kosten van het terugzenden van de goederen zal moeten dragen in geval van herroeping;
• indien er niet voorzien is in een herroepingsrecht, de informatie dat de consument geen herroepingsrecht heeft of, desgevallend, de
omstandigheden waarin de consument zijn herroepingsrecht verliest;
• de duur van de overeenkomst, desgevallend, of, wanneer de overeenkomst van onbepaalde duur is of automatisch verlengd wordt, de
voorwaarden voor het opzeggen van de overeenkomst;
• desgevallend, de minimumduur van de verplichtingen van de consument uit hoofde van de overeenkomst;
• …

Voorafgaandelijk (Art. VI. 46 W.E.R.)
• Wijze van beschikbaarstelling van informatie: Passend, in een duidelijke en begrijpelijke taal
en in leesbare vorm voor de gemiddelde consument.
• Indien betalingsverplichting voor de consument:
– Op duidelijke en in het oog springende manier en onmiddellijk voordat de consument zijn
bestelling plaatst, de in artikel VI. 45, § 1, 1°, 5°, 15° en 16°, genoemde informatie
vermelden
– Indien bepaalde knop moet worden ingedrukt bij plaatsen bestelling
o Duidelijke melding “bestelling met betalingsverplichting”.
o Sanctie: consument niet gebonden door bestelling.
• Indien drager “beperkte” ruimte of tijd biedt voor vertonen van informatie:
– Ten minste voornaamste kenmerken goederen, totale prijs, identiteit onderneming,
herroepingsrecht en duur op scherm.
– Overige informatie op duurzame gegevensdrager.
• Uiterlijk aan het begin van het bestelproces duidelijk en leesbaar aangeven of er beperkingen
gelden voor de levering en welke betaalmiddelen worden aanvaard

Herroepingsrecht (Art. VI. 47 – VI.53 W.E.R.)
• De consument beschikt over een termijn van 14 dagen om de overeenkomst op afstand
zonder opgave van redenen te herroepen, en zonder andere kosten te moeten dragen dan
die welke in artikel VI. 50, § 2, en artikel VI. 51 zijn vermeld.
– Sanctie: twaalf maanden herroepingsrecht
• Via modelformulier of een andere ondubbelzinnige verklaring waarin consument verklaart de
overeenkomst te herroepen (al dan niet elektronisch).
• Vergoeding van alle van de consument ontvangen betalingen, inclusief de leveringskosten,
onverwijld en in elk geval binnen de 14 dagen.
• Verplichtingen consument
– Terugzenden of overhandigen goederen aan onderneming of gemachtigde, onverwijld en
in elk geval binnen 14 dagen na de herroeping;
– Directe kosten van het terugzenden van de goederen + evt. waardevermindering
vergoeding;
– Evt. waardevermindering vergoeding.

Herroepingsrecht (Art. VI. 47 – VI.53 W.E.R.)
• Uitzonderingen (geen herroepingsrecht):
– Custom made goederen;
– Levering van goederen die snel bederven of met een beperkte houdbaarheid;
– Levering van bepaalde verzegelde goederen waarvan de verzegeling na de levering is
verbroken;
– Levering van goederen die onderhevig zijn aan prijsschommelingen op de financiële
markt;
– Levering van goederen die niet geschikt zijn om te worden terugzonden omwille van
gezondheidsbescherming of hygiëne;
– Levering van goederen die door hun aard onherroepelijk worden vermengd met andere
producten (brandstof);
– Levering van kranten, magazines, artikels, met uitzondering van een abonnement voor
dergelijke producten;
– Weddenschappen en loterijen
– …
In de praktijk na te gaan of mogelijkheid bestaat uitzondering toe te passen….

Na bestelling (Art. VI. 46, §7 W.E.R.)
• Bevestiging van de gesloten overeenkomst op een duurzame gegevensdrager binnen een redelijke periode na sluiting van de
overeenkomst en uiterlijk bij de levering van de goederen of voordat de uitvoering van de dienst begint;
• Bevestiging omvat:
– alle in artikel VI. 45, § 1, bedoelde informatie, tenzij de onderneming die informatie al vóór de sluiting van de overeenkomst
op afstand op een duurzame gegevensdrager aan de consument heeft verstrekt;
– desgevallend, de bevestiging van de uitdrukkelijke voorafgaande toestemming en de erkenning van de consument
overeenkomstig artikel VI. 53, 13° (verlies herroepingsrecht).

Algemene voorwaarden (online)
Principe (Artikel XII. 7, §2 W.E.R. (B2B en B2C))
• Op een zodanige wijze ter beschikking stellen dat de afnemer deze kan opslaan en
weergeven.
• Aan deze voorwaarde is voldaan indien de algemene voorwaarden kunnen worden uitgeprint
of wanneer ze opgenomen worden in een bestand (file) dat van de website kan worden
gedownload en op de harde schijf kan worden gekopieerd of bewaard.
• De effectieve of mogelijke kennisname van de algemene voorwaarden moet zich situeren
voor het aanvaarden van het aanbod door het plaatsen van een order (gemeen recht).
• De taal waarin de algemene voorwaarden moeten worden opgesteld
– In principe vrije keuze van de aanbieder
– Aangewezen dat de voorwaarden zijn opgesteld in een taal die de bestemmeling begrijpt
– Case by case te beoordelen
– Ten aanzien van de consument is het aangewezen rekening te houden met de plaats waar
de goederen worden aan aangeboden
• Bijkomende regels voor B2C.

De elektronische overeenkomst
Algemene geldigheidsvereisten
• Wilsovereenstemming
• Bekwaamheid van de partijen
– Wat met minderjarigen?
o In principe handelingsonbekwaam
o Uitzondering: leeftijd des onderscheids hebben bereikt en verrichtingen stellen die behoren tot hun leefwereld
– Belang online verificatie leeftijd (vb verkoop sterke drank)
o Nietigheid overeenkomst vermijden
Rechtsgeldige oorzaak en voorwerp
• Gemeenrechtelijke principes ook van toepassing op elektronische overeenkomsten
• Verbintenissen zonder oorzaak of uit valse of ongeoorloofde oorzaak

Persoonsgegevens (“data privacy”)
Wetgevend kader
• De wet van 8 December 1992 tot bescherming van de persoonlijke levenssfeer ten opzichte van de verwerking van persoonsgegevens (hierna
“Privacywet”)
• Adviezen en aanbevelingen van de Commissie voor de Bescherming van de Persoonlijke Levenssfeer
• Adviezen van “Werkgroep 29”
• Vanaf 25 mei 2018 zal de nieuwe Europese Algemene Verordening Gegevensbescherming (“AVGR” -“GDPR”) van toepassing zijn.
Het algemeen uitgangspunt is dat de verwerking van persoonsgegevens onder het toepassingsgebied van de Privacywet valt en dus niet vrij kan
verlopen.
Wat zijn Persoonsgegevens?
• Iedere informatie betreffende een geïdentificeerd of identificeerbare natuurlijke persoon.
Soorten Persoonsgegevens
• Gevoelige persoonsgegevens en andere persoonsgegevens

Voorwaarden voor de verwerking van persoonsgegevens
Er zijn zowel formele als materiële voorwaarden die moeten worden nageleefd bij de verwerking van persoonsgegevens
Materiële voorwaarden
• Persoonsgegevens dienen eerlijke en rechtmatig te worden verwerkt voor welbepaalde gerechtvaardigd doeleinden
• De verwerking dient toereikend en niet overmatig te zijn rekening houdend met de doeleinden waarvoor zij worden verkregen
• Toelaatbaarheidsgronden voor de verwerking
– Ondubbelzinnige toestemming
– Noodzakelijk voor de uitvoering van een overeenkomst
– Noodzakelijk om een verplichting na te komen waaraan de verantwoordelijke voor de verwerking is onderworpen door een wettelijke
verplichting
– Verwerking noodzakelijk ter vrijwaring van een vitaal belang van de betrokkene
– Verwerking noodzakelijk voor de vervulling van een aal van openbaar belang
– Verwerking noodzakelijk voor de behartiging van het gerechtvaardigd belang van de verantwoordelijke voor de verwerking van de derde aan
die de gegevens worden verstrekt

Formele voorwaarden
• De verwerking van de persoonsgegevens moet worden aangegeven bij de privacycommissie
• De aangifte is geen toestemming voor de verwerking maar dient alleen als een notificatieverplichting
Bewaringstermlijn
• De verwerkte persoonsgegevens mogen niet langer worden bewaard dan strikt noodzakelijk is voor de
doeleinden waarvoor zij werden verzameld.
Rechten van de betrokken persoon
• Informatieplicht
• Recht op toegang
• Recht op verzet
• Recht op verbetering
• Recht om te worden vergeten

Vanaf mei 2018 zal de nieuwe Europese Privacy Verordening (“GDPR”) van toepassing zijn:
• Verwerking kan enkel nog op basis van een limitatief aantal gronden (“consent” wordt als verwerkingsgrond drastisch ingeperkt / aangepast)
• Verwerking dient vanaf dan te gebeuren rekening houdende met de principes uiteengezet in de GDPR
• Onderneming moet zelf kunnen aantonen dat ze voldoet aan deze principes (demonstrating compliance)
• Nieuwe begrippen zoals Privacy by design & Privacy by default
• Aanstelling van een functionaris voor gegevensbescherming
– Onder bepaalde voorwaarden (verwerking op grote schaal, verricht door overheidsinstantie, etc.)
– Over bepaalde kwalificaties beschikken
• Inbreuk i.v.m. persoonsgegevens
– Melding aan de toezichthoudende autoriteit binnen 72 uur na kennisname van de inbreuk tenzij geen risico
• Belangrijk: boetes bij niet-naleving
– 10 miljoen euro of 2% totale wereldwijde omzet (verantwoordelijkheden als verwerker of verantwoordelijke)
– 20 miljoen euro of 4% van totale wereldwijde omzet (basisbeginselen inzake gegevensverwerking of rechten van betrokkene)
Wie na mei 2018 nog gegevens wil verwerken op basis van “consent” moet zien dat de toestemming vandaag al voldoet aan de voorwaarden van
de GDPR…zoniet: geen mogelijkheid meer om te verwerken!

ODR-platform
Het nieuwe Online Dispute Resolution Platform
• Op 9 januari 2016 is de nieuwe verordening betreffende de online beslechting van consumentengeschillen in werking
getreden (“ODR verordening”)
• Het ODR-platform is een interactieve website die gratis en in alle talen van de Europese Unie beschikbaar is
• Het platform vormt een uniek toegangspunt voor ondernemingen en consumenten om hun geschillen m.b.t. een online
transactie buitengerechtelijk te regelen
• Op de website kunnen consumenten en ondernemers :
– Informatie vinden over de verschillende mogelijkheden om hun geschillen buitengerechtelijk te regelen
– Een eventuele klacht indienen m.b.t. de online transactie (klacht zal worden bezorgd aan de bevoegde ADR entiteiten)

ODR-platform
• Ondernemingen die actief zijn in E-commerce zijn verplicht om een hyperlink te plaatsen naar het ODR-platform
– inclusief in alle e-mailverkeer t.a.v. de consument dient er een hyperlink te worden opgenomen; en
– verwijzing naar het ODR-platform in de algemene voorwaarden
• Ook ondernemingen die wettelijk verplicht zijn om geschillen op te lossen via een ADR-entiteit (energiesector) dienen
evenzeer het bestaan van het ODR-platform te melden aan hun klanten (ook in hun emailverkeer en algemene voorwaarden)
• De website is gelanceerd op 15 februari 2016

Reclame in de online omgeving
• Privacy
– Direct Marketing
– Voorwaarden
o Ondubbelzinnige toestemming
o Gerechtvaardigd belang
• Spamming (ongevraagde reclame)
– Herhaaldelijk verzenden van ongevraagde berichten
– Verboden
– Aanvaardbaar indien aan volgende zaken wordt voldaan:
o Duidelijk en begrijpelijke informatie verschaffen over het recht om zich te verzetten
o Geschikt middel aanduiden om dit recht langs elektronische weg efficiënt uit te oefenen en dit middel ter beschikking te
stellen

klaw.be
Voor meer informatie:
Tim Fransen
Senior counsel
tfransen@klaw.be
+32 2 708 36 82

WEBSHOP
• Voorbereiding
• Tools / Software
• Design /Opmaak
• Omnichannel
• Betaalmethodes

VOORBEREIDING
Met een gedegen voorbereiding en strategie,
gaat er een (digitale) wereld voor u open.

VOORBEREIDING WEBSHOP
• Denk goed na wat U wilt gaan verkopen
• Doe/laat een marktonderzoek doen
• Verken uw financiële mogelijkheden
• Praat eens met een ‘E-ondernemer’

TOOLS / SOFTWARE
Een hele stap verder met de juiste software

TOOLS / SOFTWARE
• Keuze softwarepakket
• SAAS / CLOUD of Zelfinstallatie
• Zelf ontwikkelen of uitbesteden
• Belangrijke functies

TOOLS à ZELFINSTALLATIE VS SAAS/CLOUD
SAAS / CLOUDZELFINSTALLATIE
E-COMMERCE SOLUTIONS INFRASTRUCTUUR
OF

ZELFINSTALLATIE
INFRASTRUCTUUR
• KENNIS VEREIST
• ZELF ONDERHOUDEN
• GROTERE INVESTERING

SAAS/CLOUD
INFRASTRUCTUUR
• ALTIJD BACKUP
• ANYTIME ANYPLACE
• PERFORMANCE AFGESTEMD
• GEEN GROTE INVESTERING VEREIST
• MAKKELIJK UITBREIDBAAR

TOOLS à ZELF ONTWIKKELEN OF UITBESTEDEN
AANDACHTSPUNTEN
• PROFESSIONEEL
Kennis en kunde aanwezig
• SUPPORT
Volledige ondersteuning
• ONDERNEMEN
Hou u bezig waar u goed in
bent…ondernemen!
ZELF ONTWIKKELEN UITBESTEDEN
• GOEDKOPER
Maar vergt veel tijd en kennis
• SUPPORT
Meestal geen ondersteuning

BIG
DATA
Store automation
– POS – Customer
experience –
Instore displays
Social commerce Mobile commerce
E-commerce –
Online shopping

TOOLS / SOFTWAREà FUNCTIES
TOOLS
SOFTWARE
Verschillende pakketten met diverse functionaliteiten

TOOLS / SOFTWAREà FUNCTIES
Marketing
Activiteiten om uw verkoop te
bevorderen
Sales
Optimaliseer en vergroot uw
inkomsten door nieuwe
klanten te vinden
Reporting
Statistisch overzicht van uw
handel
ERP
Enterprise Resource Planning
CRM
Customer Relation
Management
Financial
Hou controle over uw
financiën
POS
Point Of Sale, Geïntegreerd in
e-Commerce
Mobile sales
Kopen en verkopen van
goederen via je Smartphone
Webshop
Beheer je online winkel
Delivery
Tracking, Parcel delivery
Shipment
Fulfilment
Voorraad en orderverwerking
op maat
Payment
Mogelijkheden om een
betaling uit te voeren
E-COMMERCE FUNCTIONS
Voor ieders een module tot een complete oplossing

DESIGN / OPMAAK
Mooie uitstraling zorgt voor sterke communicatie

DESIGN / OPMAAK
• Huisstijl
• Responsive
• Opbouw catalogus / Fotografie
• Checkout

DESIGN OPMAAK à HUISSTIJL
TEMPLATE of CUSTOM-MADE
BESTAANDE TEMPLATES
Meestal beperkt aanpasbaar
EIGEN HUISSTIJL
Meer mogelijkheden

DESIGN OPMAAK à RESPONSIVE
RESPONSIVE DESIGN

DESIGN OPMAAK à opbouw catalogus/fotografie
OPBOUW CATALOGUS
OMSCHRIJVING
Korte en uitgebreide omschrijvingen
• Eigenschappen
• Variaties
• Details
FOTO’S
• Aantrekkelijk
• Duidelijk
• Groot genoeg (inzoombaar)
• Meerdere foto’s

DESIGN OPMAAK à Checkout
VERZENDMETHODES
- Afhalen
- Pudo points, Kiala
- Leveren aan huis/op het werk
CHECKOUT
EENVOUDIG BESTELLEN
Compleet aanbod aan
betaalmiddelen (Bankcontact,
Paypal, Kredietkaarten)
ONE-PAGE CHECKOUT
Overzichtelijk
Sneller afrekenen

OMNICHANNEL
Via ieder kanaal uw klanten bereiken

OMNICHANNEL
• CLOUD KASSA WINKEL
Logistieke koppeling
• WEBSHOP
• INSTORE-SCREEN
• MOBILE
Smartphone/Tablet
• SOCIAL MEDIA
Facebook/Instagram …
E-COMMERCE OMNICHANNEL

BETAALMETHODES
Voor ieder een betaaloplossing

BETAALMETHODES
BETAAL MOGELIJKHEDEN
Compleet aanbod aan
betaalmiddelen (Bankcontact,
Paypal, Kredietkaarten)
VERSCHILLENDE TARIEVEN
Voor ieder bedrijf/product andere
mogelijkheden en tarieven
Betaal Providers

DANK U
Erik Proost
erik.proost@zibbra.com
+32 495 221414
http://www.zibbra.com

E-COMMERCE
OPPORTUNITY OR THREAT?
PETER SOMERS - CEO SPRINTPACK
A-Z ECOMMERCE
24 MAY 2017 – SINT-NIKLAAS

consulting
Logistics &
packaging innovation
logistics
Web IT & efood
e-Commerce
Today

The past
International
Domestic
parcel business
Member of the
Executive
Committee
Innovation
Grocery Delivery

1995+ 2010+ 2015+ 2020+
Music
Photography
Video Rental
Print
Media
TV
Travel
HR
Retail
Healthcare
Automotive
Education
Telco
Food
FMCC
Banking
Insurance
Alll save
havens will be
subject to
digital
disruption
The Waves of Disruption are happening …

Why is this happening?
Let’s understand some facts first !

2016 E-COMMERCE WORLDWIDE
$1,9
TRILLION
24%
YOY
GROWTH

§ Alibaba sales: $ 17,8 billion
§ Mobile sales accounted for 82%
§ $1 billion sales per hour (first 12h)
§ First hour US$ 5B of sales or
$83M/h
§ Alipay processed over 144.000
transactions per second
§ Cainiao (global tracking provider)
processed 657 million delivery
orders
China Single day 2016 in a nutshell

Let’s put this in perspective
$5B
IN
1 HOUR
EUR
25,5B
IN
1 YEAR
FOOD RETAIL MARKET BELGIUM
IN 2015 – 7.161 STORES

e-Commerce grows and works but it
should be our concern that of every
incremental $ sold online, Amazon
takes 60%

Business Model
SELLER
MARKET
PLACE
ECOM
SERVICE
PROVIDER
Amazon 2014 2015 2016
Sales $89B $107B $136B
Net income -$0,2B $0,6B $2,4B

1
2 3
125
Who will win the battle?

Walmart is panicking and buys Jet.com

Not only retailers are hurt by Amazon
55% of
searches take
place on
Amazon
instead of
Google

The challenge now is not buying
online, but to get the things we buy to
us in an ever shrinking window of
time

Retailers are puzzled what to offer

E-Commerce forces last mile players
and start-ups to develop
new delivery methods

Pick-up in chilled parcel locker

This creates a need for advanced
technical solutions

Need for cold chain compliance

Also in the world of logistics Amazon
is becoming a threat for many players

Amazon files patent for mobile
3D printing delivery trucks

Own last mile networks in Europe?

Amazon keeps expanding its empire

Will Amazon have its own airport soon?

There is a difference in mindset
between the challengers like Amazon
and the incumbents like Walmart

Nobody can ignore the reality
of the Internet of Things today

Traditional retailers, brands, FMCG will need to
figure out their eCom strategy

Almost everything is mobile now

Smell for product sharing
Wake up and
smell the bacon

Sensor based Replenishment: 30% by 2025

Importance of physical stores (Globetrotter DE)

Solve your E-Commerce challenges
with integrated solutions

MARKETING
Strategy &
Action plan
E-PAYMENT CUSTOMER CARE
REVERSE LOGISTICS
& RECONDITIONING
E-SHOP FINANCE & ADMIN WAREHOUSE HANDLING DISTRIBUTION HAPPY CONSUMER
MARKETING
TRANSACTIONAL
= REPEAT PURCHASES
EXTERNAL
STOCK
All-in one solution for your eCommerce Supply Chain

delivery
solutions
web
services
B2B/B2C
fulfillment
Integrated partner

§ SprintPack organises fulfilment and
delivery for all webshop sales to
consumers worldwide
§ Tailor-made packaging
DELIVERYFULFILMENT HAPPY
CUSTOMER

delivery for all webshop sales to consumers
worldwide
§ Tailor-made packaging
CUSTOMER

delivery for all webshop sales from Belgian
consumers
§ Strong loyalty programm
§ Tailor-made packing of biscuit types in
special packaging
CUSTOMER

§ SprintPack selected to organise the
fulfilment and distribution for EMEA
§ Temperature controlled fulfilment and
shipping
CUSTOMER

CUSTOMER
§ SprintPack selected to organise fulfilment
and delivery of Pernod bottles, glasses and
merchandising
§ Parcels and heavy weight items like
parasols (65kg)

CUSTOMER
delivery to all pubs in Belgium of
glassware and merchandising (B2B)
delivery for all webshop sales from
Belgian consumers (B2C)

CUSTOMER
WEB SHOP PAYMENT - ADMIN
§ Duval Union, Zibbra ans SprintPack selected
to develop web shop and organise
fulfilment, delivery & payment
§ Subscription model of coffee machines and
pads
MARKETING

and delivery of:
§ Sergio Herman books
§ The Jane
§ Strandhotel merchandising
CUSTOMER

and delivery of:
§ Demeyere high end coockware
§ Zwilling articles
§ Promotions and events
CUSTOMER

1 E-Commerce is catching up in Belgium, many new
initiatives are launched and still a lot of growth
potential for all segments
2
3
E-Commerce is only at the beginning of something
exiting new
There is a need for fully integrated solutions to allow
the webshop to focus on sales & marketing only

Thank you for your
attention
Q&A
Peter Somers
peter.somers@sprintpack.be
Mobile: + 32 475 46 35 24

DUVAL UNION
INNOVATIVE MARKETING

OUR TEAM OF
INNOVATING
CONSULTANTS

WE DELIVER
INNOVATIVE
MARKETING
ADVICE AND
OPERATIONAL
SERVICES.
OUR FIELDS OF EXPERTISE
Influencer Marketing
Channel strategy
Marketing Automation
Programmatic Marketing
eCommerce
Internal Communication
Social Media Communities
Data Mining & segmentation
Digital Strategy
Subscription Models & Pricing Strategies
Innovative Marketing Plans

Online consumer
spending
rose by 10%
in 2016.
9 billion euro’s
sold online in
Belgium!

eCOMMERCE
Comeos – Ecommerce 2016
37%
64%
of the Belgians made
an online purchase
of online purchases are
extrapurchases

Frequency of purchase

Buying Frequency

Online all the time
Average British household
owns 7.4 internet devices
56%31%
9%
4%
Online Sales Belgium
Laptop Desktop Tablet Smartphone

Device usage in a typical day
Google 2017Google 2017

1. Mobile. Mobile. Mobile.
2. Mobile payment and loyalty apps
3. Personalization and customization
4. Increasing same day delivery
5. Social selling
HOW ARE THESE TRENDS REFLECTED IN YOUR ECOMMERCE?
29% OF CONSUMERS WOULD BE
WILLING TO PAY EXTRA FOR
SAME-DAY DELIVERY
#

MARKETING
Strategy &
ACTION PLAN
E-PAYMENT CUSTOMER CARE
REVERSE LOGISTICS
& RECONDITIONING
E-SHOP FINANCE & ADMIN WAREHOUSE HANDLING DISTRIBUTION HAPPY CONSUMER
MARKETING
TRANSACTIONAL
= REPEAT PURCHASES
EXTERNAL
STOCK
LEGAL&TAX
eCommerce Supply Chain
CERTIFICATION

eCOMMERCE PACK
eCOMMERCE
STRATEGY
PARTNER
REVIEW
IMPLEMENTATION RECURRING
BUSINESS
1 2 3 4

1.eCOMMERCE STRATEGY
• Training: The future of eCommerce
• Lean business model canvas
• Strategy Checklist: eCommerce
• Strategy: Logistic and Distribution
• Certification Approach
• Legal & Tax requirements
• Strategy: Happy Customer
• Marketing Plan (Year) and Business Case
Deliverables

PHASE 1 PHASE 2 PHASE 3 PHASE 4
Day1… … Day 90
INTAKE
W1 W2 W3 W4
The Future of
eCommerce Training
Lean Business
Canvas
D2
Lean Business
Canvas workshop
Distribution & Logistics
Strategy Workshop
Distribution & Logistics
Strategy
Legal & Tax
Requirements + Certification
Approach Training
D3
Current Marketing
Plan Assessment (As Is)
D4
Finance & Business
Case Workshop
Marketing
Year Plan
Document
& Happy
Customer
& Repeat
Purchase
1.eCOMMERCE STRATEGY
eCommerce
(Needs/Checklists/RFP)
D1

2. PARTNER REVIEW
• e-Payment
• e-Shop, IT-platform
• Finance & Admin
• Warehouse, Handling & External Stock
• Distribution recommendations
• Customer Care
• Reverse logistics & Reconditioning
Requirements & selection

3. IMPLEMENTATION TRACK
eCOMMERCE
MARKETING MGT
LOGISTIC &
DISTRIBUTION MGT
IT PLATFORM
MGT
RECURRING
BUSINESS
1 2 3 4
End2End eCOMMERCE PROJECT MANAGER

3. IMPLEMENTATION TRACK
• MARKETING MGT
• LOGISTIC & DISTRIBUTION MGT
• IT- PLATFORM MGT
End2End
eCommerce
PROJECT MGT

eCOMMERCE PACK
TOTAL PREDICTABEL: TIME & BUDGET
eCOMMERCE
STRATEGY
PARTNER
REVIEW
IMPLEMENTATION RECURRING
BUSINESS
1 2 3 4

VALUEPROPOSITION
1. Predictable budget
2. Timing predictability
3. Clear ROI eCommerce project
4. No supplier management
5. End-2-End project management
6. Sourcing experience
7. Integration between the components
8. Continuity guaranty
Unfair advantages

Industry Customers E-fulfilmentwebshop distribution
Snapshot of customer cases
eCOMMERCE EXPERIENCE
Fashion
Lifestyle
Food &
beverages
Others

LOOKING FORWARD
TO YOUR CHALLENGE

ELKE KRAEMER
zlke.kraemer@duvalunion.com
+32 492 588 690
Elke_kraemer
FOLLOW ME ON TWITTER

eCommerce van A tot Z I Duval Union en Sprintpack

eCommerce van A tot Z I Duval Union en Sprintpack

Recommandé

Recommandé

Contenu connexe

Similaire à eCommerce van A tot Z I Duval Union en Sprintpack

Similaire à eCommerce van A tot Z I Duval Union en Sprintpack (20)

eCommerce van A tot Z I Duval Union en Sprintpack