1. Элеонора Никифорова
Как увеличить показатель
открытий?
www.expertsender.ru

2. Как увеличить показатель открытий?
О чем поговорим на этом вебинаре?
Понятие показателя открытий. Что это? Как его считать?
Средние показатели по рынку.
Факторы, влияющие на показатель открытий.
Особенности емейл-провайдеров.
Способы увеличить показатель открытий. Примеры
реальных кейсов.

3. Как увеличить показатель открытий?
Что такое показатель открытий?
Показатель открытий (от англ. Open Rate) –
относительный показатель, определяющий
соотношение пользователей, открывших письмо к
общему числу отправленных сообщений.
OR = Open Sent * 100 %
uOR = uOpen / Sent * 100 %

4. Как увеличить показатель открытий?
Среднестатистические показатели открытий
Реклама:
Open Rate < 4% неинтересно
4% < Open Rate < 7% редкая тематика, терпимый показатель
Open Rate > 7% интересная тема
Open Rate > 15% wow-предложение

5. Как увеличить показатель открытий?
Среднестатистические показатели открытий
Информационные порталы:
Open Rate < 13% неактуально
13% < Open Rate < 20% плохая подача темы
Open Rate > 20% интересная тема
Open Rate > 30% очень хорошая тема

6. Как увеличить показатель открытий?
Среднестатистические показатели открытий
Транзакционные сообщения:
Open Rate < 60% проблемы с доставкой на одном из провайдеров
60% < Open Rate < 70% непонятна логика получения писем
Open Rate > 70% проверьте тему и имя отправителя
Open Rate > 80% правильная подача, хорошая тема

7. Как увеличить показатель открытий?
Что влияет на показатель открытий?
Показатели емейл-кампании:
Отправлено
Доставлено
Ошибки доставки
Открытия / Уникальные открытия
Клики / Уникальные клики
Отписки
Жалобы

8. Как увеличить показатель открытий?
Что влияет на показатель открытий?
Показатели емейл-кампании:
Отправлено
Доставлено
Ошибки доставки
Открытия / Уникальные открытия
Клики / Уникальные клики
Отписки
Жалобы

9. Как увеличить показатель открытий?
Что влияет на показатель открытий?
Показатели емейл-кампании:
Отправлено
Доставлено
Ошибки доставки
Открытия / Уникальные открытия
Клики / Уникальные клики
Отписки
Жалобы

10. Как увеличить показатель открытий?
Факторы, влияющие на показатель открытий
1. Техническая доставляемость
Пропускная способность серверов + качество баз (ошибки доставки)

11. Как увеличить показатель открытий?
Факторы, влияющие на показатель открытий
2. Качественная доставляемость
Попадание сообщений в папку «Входящие» (не «Спам»)
Качественная доставляемость зависит
от репутации домена и IP-адреса
отправителя, которые складываются из:
ошибок доставки, жалоб, адреса-
ловушки для спама, + уровень
взаимодействия с пользователями

12. Как увеличить показатель открытий?
Факторы, влияющие на показатель открытий
2. Качественная доставляемость

13. Как увеличить показатель открытий?
Факторы, влияющие на показатель открытий
2. Качественная доставляемость Gmail

14. Как увеличить показатель открытий?
Факторы, влияющие на показатель открытий
3. Тема и отправитель сообщения

15. Как увеличить показатель открытий?
Факторы, влияющие на показатель открытий
4. Время отправки сообщения (+ регулярность, место)

16. Как увеличить показатель открытий?
Факторы, влияющие на показатель открытий
5. Качество баз подписчиков (несуществующие, старые,
неактивные, непонимающие, неинтересующиеся)

17. Как увеличить показатель открытий?
Факторы, влияющие на показатель открытий
1.Техническая доставляемость
2.Качественная доставляемость
3.Тема и отправитель сообщения
4.Время и частота отправки сообщения
5.Качество баз подписчиков

18. Как увеличить показатель открытий?
Как увеличить показатель открытий?
1. Мониторинг технической доставляемости

19. Как увеличить показатель открытий?
Как увеличить показатель открытий?
2. Сравнение показателей открытий на различных
емейл-провайдерах (а также проверка на тестовых ящиках на
непопадание в папку «Спам», тестирование Gmail tabs)

20. Как увеличить показатель открытий?
Как увеличить показатель открытий?
Компания: Имя компании засекречено
Сфера деятельности: Информационный портал
Процент открытий: 12%
Причина: На всех емейл-провайдерах процент открытий более 20%, кроме gmail.com (7%)
Решение: Выделение пользователей gmail.com в отдельный сегмент, составление отдельных
цепочек писем и тактик коммуникаций с пользователями, мониторинг объемов отправляемых
сообщений
Результат: Процент открытий на gmail.com более 19%

21. Как увеличить показатель открытий?
Как увеличить показатель открытий?
3. Указание верного отправителя сообщений, проверка
отображения темы и preview текста

22. Как увеличить показатель открытий?
Как увеличить показатель открытий?
4. Сплит-тестирование тем сообщений, а также
времени их получения

23. Как увеличить показатель открытий?
Как увеличить показатель открытий?
4. Сплит-тестирование тем сообщений, а также
времени их получения
Темы письма:
1. Подарок для питомца на Новый год!
От 179 рублей.
Open Rate = 98,21%
2.Подарок для питомца на Новый год!
Бесплатно!
Open Rate = 76,79%
3. Всем купили подарки? Любимец
тоже ждет сюрприза!
Open Rate = 98,20%

24. Как увеличить показатель открытий?
Как увеличить показатель открытий?
5. Снижение регулярности отправки сообщений для
тех, кто давно не открывал

25. Как увеличить показатель открытий?
Как увеличить показатель открытий?
6. Гигиена листа: удаление подписчиков с ошибками
доставки, жалобщиков, отписавшихся, неактивных в
течение 6 мес.

26. Как увеличить показатель открытий?
Итак, мы поговорили..
Понятие показателя открытий. Что это? Как его считать?
Средние показатели по рынку.
Факторы, влияющие на показатель открытий.
Особенности емейл-провайдеров.
Способы увеличить показатель открытий. Примеры
реальных кейсов.

27. Как увеличить показатель открытий?
Больше материалов о емейл-маркетинге:
Блог о емейл-маркетинге:
http://blog.expertsender.ru
Facebook:
http://facebook.ru/ExpertSenderRu

28. Как увеличить показатель открытий?
Спасибо за внимание!
директор по развитию
+7 926 061 065 5
eleonora.nikiforova@expertsender.ru
facebook.com/ellenikiforova