Dicas para aumentar o engajamento da sua marca no Facebook

1. Dicas para aumentar o engajamento da sua marca no Facebook
Guia com táticas comprovadas para melhorar o alcance, a interação e os
resultados da sua página empresarial na mídia social!
Actwork - Empresa de Marketing

2. 2.
Índice
1. Marketing Digital
Introdução
Dicas para aumentar o
engajamento e conquistar
verdadeiros fãs no Facebook
Conclusão
 Sobre a Actwork
3
21
20
5
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3. 3.
Ganhar a atenção de fãs e seguidores é um dos maiores desafios
das empresas que possuem um perfil no Facebook. As marcas
encontram no ambiente online uma grande oportunidade de
atingir um público mais qualificado. Para isso, contam com a
capacidade de segmentação da plataforma a partir de informações
demográficas, interesses e comportamento.
A mídia social mais popular do mundo divulgou recentemente os
seus resultados correspondentes ao segundo trimestre fiscal de
2016, e os números foram surpreendentes.
Além da quantidade de usuários ativos, que atingiu 1, 71 bilhão, a
receita da plataforma aumentou em 59% em relação ao mesmo
período do ano passado, e alcançou US$ 6,44 bilhões.
Os dados demonstram o sucesso da rede social, que a cada dia
arrebata mais pessoas e marcas que se rendem às inúmeras
possibilidades de engajamento que a ferramenta oferece.
É importante ressaltar que alguns modelos de negócio não
conseguem alcançar todo êxito que esperam ao criar uma página
no Facebook.
Introdução
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4. 4.
É o caso de empresas B2B. Em contrapartida, as corporações
que têm como foco o consumidor final (B2C) e que pretendem
atingir profissionais de um segmento específico - que possuem
perfil nas redes sociais - podem tirar um proveito positivo
da plataforma.
No entanto, é fundamental criar um planejamento, traçar as
principais metas e, a partir do resultado que deseja alcançar,
desenhar um plano de ação.
Neste e-book unimos as melhores estratégias utilizadas pela
Actwork na criação de conteúdo para mídias sociais.
O material é resultado de muito estudo e, é claro, testes que
levam em consideração uma série de fatores, como ramo de
atuação, objetivo e público-alvo.
Todas as dicas apresentadas devem ser adaptadas de acordo
com o seu segmento. E lembre-se: quando se trata do universo
digital, não existe uma fórmula exata a ser seguida. O melhor
caminho é analisar os seguidores da sua página, estudar o
perfil do seu público-alvo e, o mais importante, ouvir o que o
consumidor tem a dizer.
Espero que este e-book seja fonte de muita inspiração na criação
de postagens criativas para a sua empresa e, mais do que isso,
que melhore a experiência do usuário e, consequentemente,
o engajamento e a comunicação entre a sua marca e os
consumidores.
Boa leitura!
Luis Sanches, CEO da Actwork
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5. 5.
Engajar é interagir, envolver e se relacionar.
Verdadeiros entusiastas confiam e promulgam a marca, vai muito além de
aumentar o número de seguidores ou a quantidade de likes de uma postagem.

6. 6.
Conteúdo de qualidade atrai muitos seguidores, mas
quando se trata do universo corporativo, só isso não basta.
Além de distribuir os materiais de forma correta, responder
todos os comentários e opiniões, sejam elas positivas ou
negativas, a companhia precisa se preocupar com o seu
posicionamento.
Mas o que isso significa?
Não adianta postar qualquer coisa na sua timeline só porque
você acha legal ou bonito. A sua postagem precisa ter uma
ligação com os princípios da sua empresa. Os internautas
não podem ter dúvidas no momento de associar o conteúdo
à sua marca.
Portanto, todas as orientações apresentadas neste
e-book devem ser adaptadas de acordo com a sua
visão e produto. A ordem é usar a criatividade! A seguir,
acompanhe 20 dicas de como transformar clientes
em entusiastas!
Dicas para aumentar o engajamento e conquistar verdadeiros fãs no Facebook
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7. 7.
1. Aposte em diversos formatos de conteúdo
Imagens, links, vídeos, enquetes e texto estão entre as
configurações de postagens mais utilizadas na plataforma de
Mark Zuckerberg. E com as inúmeras atualizações do Facebook,
é possível publicar cada vez mais materiais com formatos
diferentes, como as apresentações multimídia e a criação de
canvas, um recurso que possibilita a mescla de imagens e vídeos
para contar uma história.
Um dos formatos de conteúdo mais utilizados na rede social são
os vídeos, mas não aqueles que linkam para outros sites, como
o Youtube, e sim os postados diretamente na página.
O mecanismo autoplay - mais uma inovação do “tio Mark”
- que inicia a reprodução de vídeos automaticamente,
chama a atenção dos internautas e aumenta a performance
da postagem.
As imagens e os links também apresentam uma excelente
interação. A regra é intercalar os estilos das publicações e
analisar o alcance de cada uma delas para saber qual padrão
gerou mais engajamento.
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8. 8.
2. Aposte em publicações
que gerem valor para o usuário
É óbvio que a maioria das corporações têm como objetivo
aumentar as vendas. Porém, no Facebook o seu foco
principal deve estar em estabelecer uma relação com o seu
público-alvo. E o tipo de conteúdo postado na sua página
exerce uma função de protagonismo nessa aproximação.
Divulgue informativos e novidades sobre o seu setor,
variedades, campanhas e materiais institucionais, como
a divulgação de produtos e serviços. As postagens devem
ter relevância para o usuário.
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9. Textos
curtos
3. Crie textos curtos
O textão pode funcionar na timeline pessoal e angariar
dezenas de likes, compartilhamentos e chuvas de
comentários,masquando setrata deum perfilcorporativo
odesempenhonãoéomesmo.Napáginadasuaempresa
use frases curtas e de efeito. Se precisar divulgar um
conteúdo que tenha muitas informações, publique-o em
seu blog e compartilhe o link na sua linha do tempo.
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10. 4. Desperte a curiosidade dos seus seguidores
Com certeza, no seu segmento existem diversos assuntos que geram
dúvidas. Por que não aproveitar esses temas para desenvolver um texto
no blog e compartilhar apenas uma chamada no Facebook?
Aproveite a descrição e a imagem para encorajar o internauta a clicar
no link e convide-o a interagir, seja para tirar dúvidas, compartilhar ou
curtir. Além de aumentar o engajamento da página, as respostas dos
usuários podem gerar insights para futuras postagens.
5. Mostre os bastidores
Pode parecer bobagem, mas muitas pessoas possuem uma certa
curiosidade sobre como funciona o dia a dia em uma organização ou
como é o espaço físico da empresa. Então, por que não mostrar como
é feita a fabricação dos seus produtos ou quem são os funcionários
responsáveis? Esse tipo de conteúdo é ideal para promover a sua marca
de uma maneira mais sútil e, de quebra, instigar a interação.
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11. 6. Invista em anúncios
As campanhas patrocinadas no Facebook Ads, quando
direcionadas ao público-alvo correto, têm um papel fundamental
na construção de engajamento.
Os anúncios atraem usuários tanto para a Fanpage quanto para
outros canais, como sites, blogs e aplicativos, dependendo da
configuração escolhida.
É possível também definir os lugares em que as publicidades
aparecerão, como feed de notícias, barra lateral ou dispositivos
móveis. Basta escolher a melhor estratégia para o seu negócio.
Uma das principais vantagens de investir em uma divulgação na
rede social é a segmentação de público. Dessa forma, os seus
anúncios podem ser direcionados de acordo com o sexo, idade,
localização geográfica, estado civil e principais interesses.
Uma boa dica para a sua marca na hora de anunciar é não
ignorar os novos formatos e funcionalidades do Facebook.
Muitas empresas ficam com receio de apostar em algo novo e
sem garantias, mas você deve sair na frente da concorrência e
ser o primeiro, ou um dos primeiros, a anunciar no novo formato.
Não esqueça de acompanhar em tempo real os resultados da
sua ação e investir mais nas campanhas que apresentarem mais
destaque.
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12. 7. Aproveite os assuntos mais debatidos
do momento e engaje
Já ouviu falar em marketing de oportunidade? O marketing de
oportunidade consiste em aproveitar o momento. Ou seja, usar os
temas e memes mais abordados em uma determinada ocasião
para interagir com o seu público-alvo.
Nós, da Actwork, por exemplo, aproveitamos a febre de Pokémon
Go e criamos a nossa campanha de setembro, que sugeria, por
meio de posts divertidos, a captura do pokémarketings - neste
caso, toda a equipe da Actwork.
Dá uma passadinha na nossa página no Facebook e veja os outros
posts dessa animada campanha. Aproveite e curte o perfil da
Actwork para continuar acompanhando as nossas novidades!
8. Humanize o seu conteúdo
Uma das melhores táticas para construir engajamento é se
aproximar do seu público-alvo. Para isso, é necessário criar um
conteúdo que tenha a linguagem do consumidor e, mais que isso,
que descreva sensações e situações vividas por ele no dia-a-dia.
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13. 9. Aproveite os grandes eventos
para interagir
Dependendo do seu segmento, você pode usar
acontecimentosdemaiorexpressão-comoOlimpíadas,
Jogos da Seleção e feiras importantes para o seu setor,
por exemplo - para interagir com os internautas.
Evite assuntos muito polêmicos. Apesar de resultarem
em uma chuva de comentários, se a sua corporação
não estiver preparada para possíveis contratempos e
interpretações negativas por parte dos usuários, a ação
pode trazer um resultado negativo para a sua marca.
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14. 10. Celebre datas importantes
Aproveite as datas comemorativas para interagir com
os fãs da sua página. Separe as comemorações mais
tradicionais e também as que tenham ligação com o
seu ramo de atuação e faça publicações que chamem
a atenção do seu público-alvo e, automaticamente,
estimulem o engajamento.
Aqui na Actwork, Natal, Ano Novo, Aniversário de São
Paulo, Carnaval, Páscoa, Dia das Mães, Dia dos Pais,
Dia do Cliente, Dia das Crianças, Dia das Bruxas, Dia do
Publicitário e, claro, o nosso aniversário nunca passam
em branco!
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15. 11. Escolha o melhor horário para fazer as postagens
Existem diversos estudos que abordam qual é a melhor hora para as marcas
postarem no Facebook. E a verdade é que existe muita discrepância entre eles.
Algumas pesquisas apontam que os melhores dias para publicar são de terça
à quinta-feira, das 11 às 17 horas. Já outros levantamentos elegem as quintas e
sextas, após as 13 horas como melhor horário.
Portanto, o ideal é se basear pelo Facebook Insights, que mostra qual período
proporciona maior engajamento. Assim como foi dito sobre os formatos de
conteúdo, vale a pena testar os horários que os seus conteúdos são postados
para comparar futuramente.
12. Use citações
As frases apresentam excelentes índices de compartilhamentos. Você pode
utilizar citações de pessoas famosas e escritores ou criar as suas próprias
reflexões, desde que tenham relação com o seu nicho de mercado ou ideologia.
Aposte nas imagens para compor as suas peças, pois elas ajudam a destacar a
sua publicação!
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16. 13. Altere as imagens de capa e perfil
As fotos de capa e perfil são elementos de destaque na
sua página e proporcionam alto índice de interação. Use
as imagens para divulgar uma nova campanha, uma
promoção ou um novo posicionamento da sua marca. Na
Actwork trocamos mensalmente o avatar e a capa e para
promover a campanha do mês.
14. Aposte nas hashtags (#)
Elas não têm a mesma força que possuem no Instagram e Twitter, mas
são essenciais para promover uma campanha e também para analisar a
opinião dos seus fãs sobre algum post ou assunto específico.
15. Cuidado com os tamanhos das imagens
Aquela história de que “o que vale é o conteúdo” não funciona para o
universo digital, principalmente para o Facebook. A imagem desempenha
um papel igualmente importante quando se trata da mídia social, já que
ela causa o primeiro impacto. Portanto, tomar cuidado com o tamanho
e qualidade da ilustração é tarefa obrigatória. Não esqueça que muitos
usuários abrem as fotos de celulares e tablets.
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17. 16. Não dispense os Grupos do Facebook
Os grupos fechados do Facebook funcionam como uma espécie de
comunidade e é uma estratégia pouco explorada pelas empresas.
A categorização dos seus seguidores permite a criação de fóruns
sobre o seu setor de atuação, clubes de descontos e um espaço de
divulgação de produtos.
Por se tratar de uma associação com uma finalidade específica os
assuntos, geralmente, são focados apenas no tema proposto, ou
seja, naquele espaço o foco é no seu segmento.
17. Prometa apenas o que pode cumprir
É comum ver muitas páginas empresariais postarem chamadas
e links que funcionam como um caça cliques. A abertura é bem
chamativa mas, muitas vezes, o conteúdo não condiz com o que foi
prometido no título.
Conclusão: a publicação recebe uma chuva de cliques, mas também
uma série de reclamações e avaliações negativas, o que acaba com
a reputação e credibilidade da marca.
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18. 18. Defina o seu público-alvo
Pode parecer estranho ver uma dica como essa quase no final do nosso
e-book, mas ela foi colocada aqui propositalmente. Sabe por quê?
Não adianta seguir todos os passos expostos até aqui se você não tiver muito
bem definido o seu público-alvo. Todas as suas ações dentro da página, seja
uma simples postagem ou uma campanha, são norteadas com base no perfil
dos seus potenciais clientes.
Portanto crie a sua buyer persona – modelo do seu cliente ideal – para lhe
ajudar a traçar uma estratégia de marketing de conteúdo mais efetiva.
19. Não deixe de responder comentários
Muitas organizações cometem o erro de ignorar mensagens e comentários de
seus fãs. Alguns gestores de página chegam até a apagar e ocultar algumas
reclamações. A intenção da plataforma é interagir. Então, você deve estar
preparado para receber críticas e elogios. Uma avaliação negativa, seja ela
verdadeira ou falsa, não é algo que nos enche de orgulho, mas pode servir
como um trampolim. Afinal, o julgamento pode ser o grande responsável
pela melhora do seu atendimento, produtos e serviços. Portanto, não deixe
de responder e resolver os problemas dos seus clientes.
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19. 20. Métricas
Muitas marcas não monitoram e nem mensuram
os seus resultados. O que é um erro, igual ou
maior, como o de não definir o seu público-alvo
ao desenhar um planejamento de marketing.
A apuração dos números (comentários,
compartilhamentos, likes, visualizações e
alcance) está entre as melhores contribuições
do Facebook e do universo digital.
São essas informações que devem nortear a sua
tomada de decisão com relação ao conteúdo
da sua página e ao investimento em anúncios.
Portanto, use-as com inteligência!
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20. Conclusão
A melhor maneira de usar o Facebook a seu favor é investir na
sua página e observar os que os seus fãs têm a dizer. Por isso,
fuja de roubadas, como a compra de seguidores e postagens
sem identidade.
A melhor estratégia é investir em conteúdo original e de
qualidade e apostar no Facebook Ads. É importante ressaltar que
a plataforma permite que você defina o orçamento da campanha.
Ou seja, você não precisa gastar valores exorbitantes como em
outras mídias e canais.
O rankeamento das suas publicações na rede de
relacionamento dependerá da relação do usuário
com a sua página e posts.
Por isso, aborde assuntos relevantes e produza
materiais atraentes e concisos. Lembre-se que por trás de
cada perfil existe uma pessoa, então crie uma conexão
real e próxima com seus clientes.
Se você gostou das nossas dicas, compartilhe
este material com seus amigos e colaboradores.
E se desejar potencializar ainda mais os seus resultados não
só no Facebook, mas em outras mídias e estratégias, entre em
contato conosco e conheça as nossas soluções.
A Actwork deseja a você e seu negócio muita sorte e sucesso!
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21. Sobre a Actwork
A Actwork, empresa de marketing full service, foi fundada em
2004 pelo empresário Luis Sanches, engenheiro de formação,
mas marketeiro por paixão, que há mais de 15 anos trabalha com
marketing, Internet e sistemas.
A formação do empreendedor em uma área distinta se tornou
um diferencial da Actwork, que possui uma metodologia própria,
além de ser uma das primeiras agências do Brasil a possuir a
Certificação de Qualidade ISO 9001.
Com mais 250 empresas atendidas - de todos os segmentos e
tamanhos, no Brasil e no exterior - e um portfólio com mais de
10.000 jobs, a agência possui ferramentas próprias que facilitam
não só os procedimentos internos mas também o controle de
trabalho e escopo de todos os clientes.
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