Este documento describe una herramienta llamada "El Mantenedor" que permite a los ciudadanos reportar incidencias sobre servicios públicos de manera intuitiva a través de una página web o aplicación móvil. La herramienta recopila las incidencias notificadas para gestionarlas y reportarlas a los servicios municipales correspondientes, informando al ciudadano sobre el estado de su reclamación. Esto permite una mejor gestión de recursos y control sobre empresas concesionarias de servicios.

1. Servicio Ciudadano
Tu opinión CUENTA
El ciudadano puede acceder de manera intuiti-
va a la generación de nuevas incidencias, sobre
los diferentes servicios, que conforman nuestra
ciudad.
Publicar incidencia
Acerados, viales y señalización
Mobiliario Urbano e Iluminación
Parques, Fuentes y Jardines
Patrimonio
Espacios Deportivos
Compañías Concesionarias
Almería
aíremlA
Limpieza
Playas y Parajes Naturales Herramienta para el
Accesibilidad y Movilidad
mantenimiento
de lo público
Otros
El CIUDADANO www.elmantenedor.com
nuestro mayor valor
Se ayuda al Ayuntamiento en su
preocupación por ofrecer un mejor
servicio al ciudadano.
“La denuncia constructiva”
Descárguese la APP gratuita: BIDI, Lector QR
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2. CIUDADANOS CONCIENCIADOS CON SU CIUDAD
Esta herramienta, recoge las incidencias Una plataforma al servicio del ciudadano
notificadas por el ciudadano, mediante la y su municipio, para poner en valor lo pú-
utilización de nuevas tecnologías. blico.
¿Como funciona? ¿Para que sirve?
1º Envio de datos Ciudadano - Ciudad
A través de web o aplica- Con la herramienta se pro-
ción móvil. duce un acercamiento del
Sólo se requiere introducir ciudadano con la ciudad,
unos sencillos campos. consiguiendo una sensibili-
dad con los asuntos de su
2º Recepción entorno inmediato.
Los datos de las inciden-
Ciudad – Ciudadano
cias son recibidos por “el
mantenedor”, donde son La administración recoge
gestionados y reportados a las inquietudes de la
los diferentes servicios muni- ciudadanía, consiguiendo
cipales y empresas conce- de esta forma una gestión
sionarias de los mismos. más eficaz de los recursos.
Empresas
3º Respuesta
Concesionarias
El ciudadano queda infor-
mado del estado de su re- Permite la mejora del servi-
clamación. cio ofrecido por las empre-
sas concesionarias de la
administración.
La ficha de seguimiento de su incidencia, incluye Acción Ciudadana
una identificación mediante códigos QR para el Por otro lado, el municipio dispone de un elemento
mejor seguimiento de la misma. más de control sobre las empresas concesionarias
de los servicios públicos, mediante la colaboración
de la ciudadanía.
Emisión de Informes de Gestión
Se reportan informes dinámicos de seguimiento de
las deficiencias detectadas con objeto de:
Mejorar los tiempos de respuesta
Detectar áreas de mayor número de quejas
Ayuda a toma de decisiones
Gestión de campañas de sensibilidad ciudadana.
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Ficha de seguimiento
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