[BPM DAY Brasília 2012] Case EMATER, EMBRAPA E SEBRAE - Árvore da Realidade Atual e Mapeamento de Processos

1. Árvore da Realidade Atual
e
Mapeamento de Processos
12/04/2012 – BPM DAY Brasília
Mário de Oliveira Andrade
Milza Moreira Lana
Carlos Banci

2. 2
Estrutura da apresentação
1. Alinhamento Conceitual – Mapeamento de Processos
2. Mapeamento de processos – Aspectos chaves
3. Árvore da Realidade Atual (ARA) - Origens
4. ARA – Características e Propósitos
5. ARA – Método de construção
6. ARA – Exemplo de Aplicação (COOTAQUARA)
7. ARA - Ciclos viciosos
8. ARA e Mapeamento de Processos – Benefícios
9. Conclusões e recomendações

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Alinhamento Conceitual
Modelagem de Processos: (VERNADAT,1996)
1. Prover um melhor entendimento e uma representação comum da
empresa (reduzir a complexidade)
2. Dar suporte a projetos de estruturação e mudanças
3. Gerar subsídios para o controle, a coordenação e o
monitoramento das operações da empresa
Processo de intervenção:
Diagnóstico  Desenho  Implantação

4. 4
Mapeamento de Processos
 Aspectos chaves:
– Necessidade de definir propósito
– Abrangência e profundidade (detalhamento)
– Rigor do formalismo: análise crítica

5. 5
Árvore da Realidade Atual
 Método de raciocínio (Teoria das Restrições)
 Indica as relações de causa-efeito
 Base para implementação de iniciativas de
melhoria (diagnóstico)
 Foco na descoberta das causas-raízes
 Rigor metodológico para assegurar
causalidade e consistência
 Não quantifica, indica descritivamente

6. 6
Árvore da Realidade Atual
Atraso na
entrega dos
pedidos
Não há
contabilização do
retrabalho
Monitoramento
dos pedidos é
precário
A programação
da produção não
é seguida
Aprazamento é
empírico e
arbitrário
Uma parcela
das peças
sofrem
retrabalho
Faltam peças
para atender
aos pedidos
Falta matéria-
prima
Falta modelo
para confecção
do molde
Falta uma
política de
atendimento
dos pedidos
Peças
apresentam
problemas de
qualidade
Falta uma
política de
compras
Alterações
na carga do
forno

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ARA – Método de Construção
1. Lista de efeitos indesejáveis
2. Inter-relacionamento entre efeitos e causas
3. Escrutínio da árvore
 Clareza
 Causalidade
 Consistência perante à realidade

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ARA – Caso de Aplicação
 Cootaquara
– Cooperativa Olericultura
– Planaltina- DF
– Cerca de 150 cooperados
– Grande necessidade de aprimoramento na
gestão:
 Redução de desperdícios
 Aumento da qualidade dos produtos
 Oportunidades (ex.: merenda escolar, agroindústrias)

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Cootaquara - VAC
VAC - Value Added Chain

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ARA - Cootaquara
 Efeitos Indesejáveis:
1. Os clientes ficam insatisfeitos
2. Funcionários não são treinados adequadamente
3. Há alta rotatividade de funcionários
4. Produtos são danificados ao longo da cadeia
5. A casa de embalagem tem que operar em regime de hora extra
6. Faltam instrumentos de treinamento
7. Ocorrem atrasos na liberação de caminhões
8. Ocorrem atrasos na chegada de produtos
9. A cooperativa é obrigada a realizar aquisições não planejadas
10. Faltam padrões adequados para o manuseio dos produtos

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ARA - Cootaquara
 Causas-raízes:
1. A política de tecnologia é precária
2. Processos não estão claramente definidos
3. A política de gestão de RH é limitada
4. Falta visão do todo

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ARA - Cootaquara

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ARA – Ciclo vicioso

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Melhorias propostas
1. Sensibilizar cooperados
2. Projetar, implantar e contralar
procedimentos padronizados de operação
3. Estabelecer padrões de classificação
4. Definir P&R na Casa de Embalagem
5. Melhorar o suporte a negociação com
clientes

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Melhorias propostas - II
6. Mecanismos de incentivo aos cooperados
7. Relacionamento com os cooperados
(planejamento
8. Instrumentos de treinamento
9. Analisar oportunidades em outor canais de
distribuição
10. Efetuar melhorias de infra-estrutura na casa
de embalagens e nas propriedades

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MP e ARA - Benefícios
 A identificação de alguns problemas críticos
via MP é muito difícil
 A ARA complementa significativamente os
processos de diagnóstico pois
– Fornece um visão ampla e integrada do
comportamento do sistema organizacional
– Identifica as causas-raízes
– É apolítica

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Conclusões e recomendações
 Maior efetividade aos processos de transformação
organizacional
 Regras para a adoção simultânea podem ser
otimizadas (definição de momentos chaves)
 Expandir a abordagem a fim de incluir todo o
Processo de Raciocínio da TOC (5 árvores)
 Desenvolver Árvores de Referência
 Além da Gestão Pública: desenvolver instrumentos
no âmbito de elaboração, implantação e
monitoramento de Políticas Públicas.

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mario.andrade@saude.gov.br
http://www.cnph.embrapa.br/paginas/serie_documentos/publicacoes2010/
doc_130.pdf
Agradecimentos:
SEBRAE
EMBRAPA
EMATER
Cootaquara