O documento discute a gestão de processos de negócios no Brasil e como melhorar a qualidade e eficiência dos processos para entregar maior valor aos clientes. Ele fornece uma estrutura para mapear processos, alinhar estratégia e operações, medir resultados e conduzir análises e melhorias contínuas nos processos. A inovação verdadeira é sobre mudança de comportamento, não apenas produtos e serviços.