O documento discute como o gerenciamento de processos de negócio (BPM) pode gerar crescimento e lucro quando implementado corretamente em uma organização. Ele destaca que o BPM precisa ser visto como uma estratégia para melhorar os produtos e serviços oferecidos aos clientes, e não apenas como uma forma de padronizar procedimentos internos. Além disso, o documento sugere que o BPM só será uma prioridade para a alta administração quando puder demonstrar benefícios concretos como aumento de receita e produtividade.

1. www.abpmp.org/br
BPM como estratégia para o
crescimento sustentável e lucro
Leandro Jesus
Vice Presidente ABPMP Brasil
leandro@abpmp-br.org

2. www.abpmp.org/br
Investir em processos: prioridade para o Brasil!
2
Nos últimos 12 meses mais da metade das empresas investiu em
melhoria de processos e gestão.
Nos próximos 12 meses, 60% das empresas pretendem melhorar
processos e gestão.
Fonte: Pesquisa EXAME com as maiores empresas do país (Out/2012)

3. www.abpmp.org/br
Há quantos anos sua organização investe em BPM?
Fonte: 1ª Pesquisa Nacional em BPM - ABPMP 2013

4. Nós, profissionais de BPM,
conhecemos e estamos convencidos
de que nossa empresa precisa do
gerenciamento de processos de
negócio!
Contudo....

5. ... como as demais pessoas
enxergam o gerenciamento de
processos e o nosso trabalho?
Qual feedback recebemos?

6. 2º Seminário Internacional de BPM ELO Group & Michael Rosemann © 2010 6
NAO AGUENTO MAIS...

7. www.abpmp.org/br
Exemplos de Feedback negativos
• “Agora eu tenho que ter todos os meus fluxos
atualizados?”
• “Isso não é prioridade para nós agora”
• “Lá vem a área de processos novamente nos
entrevistar”
• “Eu tenho que gerenciar a minha área e ainda ser dono
de processo?”

8. www.abpmp.org/br
Nossas conclusões...
““A organização
não tem uma
cultura favorável a
processos!”
“O grande
problema de BPM
é a falta de apoio
da alta
administração!”

9. www.abpmp.org/br
Uma conclusão mais provável...
“Enquanto BPM não gerar CRESCIMENTO E
LUCRO na prática, ele NÃO será uma
prioridade para a alta administração!”

10. www.abpmp.org/br
QUEM NÓS QUEREMOS SER?
BPM “PEQUENO”
i) Definição e controle
de procedimentos;
ii) Suporte à
especificação de
requisitos de
sistemas.
A organização se
transforma e
posteriormente utiliza
processos para
padronizar a nova
forma de operar
BPM “GRANDE”
Geração de
crescimento e lucro
para as organizações,
a partir da entrega de
melhores produtos e
serviços
A organização utiliza
a orientação por
processos para se
transformar

11. www.abpmp.org/br Fonte: Veja, 2012

12. www.abpmp.org/br
“ A máquina pública brasileira suga muito e devolve pouco,
dando um exemplo de improdutividade e ineficiência que
extrapola os limites das repartições, impõe travas ao
crescimento e não serve o cidadão”.
Revista Época, Nov 2011

13. www.abpmp.org/br
Produtividade no Brasil
A produtividade brasileira é a mesma dos anos 70 e isso tem graves
implicações para o país e para as empresas

14. www.abpmp.org/br
Processos
Cliente
TIPessoas
Transformando por meio de processos

15. www.abpmp.org/br
Disponibilizar
novo funcionário
 O processo termina:
1. Com o novo funcionário selecionado?
2. Com o novo funcionário admitido?
3. Com o novo funcionário apto para iniciar efetivamente suas atividades?
Necessidade
de contratação
ATÉ ?
Foco DO cliente: base para uma transformação!

16. www.abpmp.org/br
SOLICITANTE
RECURSOS
HUMANOS
SEGURANÇA
E MEIO AMBIENTE TI
“O perfil da vaga
não foi detalhado
pelo solicitante”
“É difícil
encontrar esse
perfil no
mercado”
“TI e ADM não
preparam a infra
para o novo
funcionário”
“RH demora
muito para
contratar”
“Os
funcionários
chegam sempre
despreparados”
“Ninguém nos
avisou que
precisávamos
disponibilizar
micros para
um novo
funcionário”
“Os
funcionários
estão
começando
a trabalhar
sem fazer
briefing de
segurança”
“Não há
espaço
físico para
outra
estação de
trabalho.
Deveriam
me avisar
antes”
ADM

17. www.abpmp.org/br
Escopo Funcional vs Ponta a Ponta
Processos desintegrados
Cliente é o integrador!
Processos integrados
Ponto único de contato!

18. www.abpmp.org/br
Ganhos com a Transformação

19. www.abpmp.org/br
Como isso de fato contribui com a estratégia?
Liderança do Produto
Intimidade com o Cliente
Excelência Operacional
PERSPECTIVA
DE CLIENTES
PERSPECTIVA
FINANCEIRA
PERSPECTIVA
DE PROCESSOS
INTERNOS
PERSPECTIVA DE
APRENDIZADO E
CRESCIMENTO
Melhorar o Valor para os Acionistas
Estratégia de Crescimento de Receita Estratégia de Produtividade
Construir a
franquia
Aumentar o valor
para os clientes
Melhorar a Estrutura
de Custos
Melhorar a
Utilização do Ativo
Processos de
Inovação
Processos de
Gerenciamento
do Cliente
Processos
Operacionais
Processos
Reguladores
e Ambientais
Força de Trabalho Motivada e Preparada
Competências Estratégicas Tecnologias Estratégicas Clima para a Ação
Conquista de Clientes Retenção de Clientes
Proposição de Valor para o Cliente
Liderança do Produto
Intimidade com o Cliente
Excelência Operacional
PERSPECTIVA
DE CLIENTES
PERSPECTIVA
FINANCEIRA
PERSPECTIVA
DE PROCESSOS
INTERNOS
PERSPECTIVA DE
APRENDIZADO E
CRESCIMENTO
Melhorar o Valor para os Acionistas
Estratégia de Crescimento de Receita Estratégia de Produtividade
Construir a
franquia
Aumentar o valor
para os clientes
Melhorar a Estrutura
de Custos
Melhorar a
Utilização do Ativo
Processos de
Inovação
Processos de
Gerenciamento
do Cliente
Processos
Operacionais
Processos
Reguladores
e Ambientais
Força de Trabalho Motivada e Preparada
Competências Estratégicas Tecnologias Estratégicas Clima para a Ação
Conquista de Clientes Retenção de Clientes
Proposição de Valor para o Cliente
Estratégia de Crescimento Estratégia de Lucratividade

20. www.abpmp.org/br
Processos: base para desdobramento da estratégia
Arquitetura de Processos
Mapa Estratégico

21. www.abpmp.org/br
Desdobramento para a Gestão do Dia a Dia
Processo 1 Processo 2 Processo 3 Processo 4
Aumento de
receita
Redução de
Custos
Participação
no mercado
Processosda
Operação
Resultados
(FinançaseMercado)
EBITDA
SubprocessosAtivos
Pessoas RecursosSistemas
Gestão
Estratégica
Gestão do
Dia a Dia

22. www.abpmp.org/br
Metas Desdobradas por Processos
Metas do
Processo
Metas do
Processo
Metas do
Processo
Metas do
Macroprocesso
Metas do
Macroprocesso
Metas do
Processo
Metas do
Processo
Metas do
Processo
Arquitetura
de Processos
Metas
Funcionais
Metas
Funcionais
Metas
Funcionais
Metas
Funcionais
Metas
Funcionais
Metas
Funcionais
Diretrizes
Estratégicas

23. www.abpmp.org/br
Repense sua gestão!

24. www.abpmp.org/br
Quer saber mais?

25. www.abpmp.org/br
Obrigado!
Leandro Jesus
Vice Presidente ABPMP Brasil
leandro@abpmp-br.org