[BPM DAY Ribeirão Preto 2014] Abrange gestão através de indicadores

1. Sejam Bem Vindos!
47o
BPM Day – Ribeirão

2. Abrange
• 28 anos no mercado.
• Atende empresas de pequeno, médio e grande porte.
• Abrangência nacional.
 Intralogística
 Gestão de Vendas de Bens Inservíveis
 Driving Logistic

3. Gestão através de
Indicadores

4. Gestão de Indicadores
O que significa
INDICADOR?
“ Que indica”.
Dicionário Aurélio

5. • Taxa de crescimento (fat) 30% a.a;
• Frota de 600 empilhadeiras;
• Frota com 100 caminhões
Indicadores
• Mais de 2.000 profissionais;
• 62 unidades de negócio a nível Brasil;
• Fechamento do ano com prejuízo;
• Absenteísmo e turn over elevado;
• 30 unidades de negócio lucrativas;
• Frota ultrapassada;
• Zero de caixa para investimento em nova frota.

6. “ Você está pensando em Qualidade para melhorar seus
resultados? Acompanhe estes resultados através de gráficos
mostrados a todos. É necessário um placar para certificar-se que
você está ou não ganhando o jogo”.
Vicente Falconi

7. Como está o seu placar?
O que dizem os seus
indicadores?

8. • Taxa de crescimento 30% a.a;
• Lentidão dos processos, ações e resultados;
• Visão reativa;
Nossa História
• Gestão via planilhas eletrônicas;
• Dificuldade de acesso às informações (monopólio);
• Ações duvidosas - P D C J.

9. GAME OVER
Como estava o nosso placar?

10. Nasce uma nova Empresa
 Medir somente o necessário (não é necessário controlar tudo).
 Separar indicadores de eficácia de indicadores de eficiência.
 Dar acesso a informação a todos = gerar comprometimento.
 Acelerar a tomada de ações;
 Indicadores atrelados ao propósito da organização.
 Garantir que ações sejam eficazes
• Gerenciar o hoje e o futuro, além do passado;
• Gerenciar o principal – os processos de negócio;
• Agregar valor ao negócio e ao cliente;
• Foco do cliente.
BPMBPM

11. A Solução:
BPM
Você cria a regra do jogo!!!
• Ferramenta simples;
• Capaz de atender qualquer ramo de
negócio e áreas;
• Rastreabilidade de todos os
envolvidos;
• Possibilidade de inclusão de todas as
partes interessadas;
• Aberto para integração com outros
sistemas;
• Flexível a qualquer momento;
• Inovador.

12. DEPOISANTES
Análises mensais Gestão Diária

13. Resultados Globais fechados manualmente Visão Global em tempo real
DEPOISANTES

14. DEPOISANTES
Cobrança dos planos de ação (excel) Plano de ação aberto automaticamente

15. Planos de ação feitos e executados por apenas 1
profissional
Envolvimento de todos
DEPOISANTES

16. Lentidão na execução da ação
Gestão do tempo por etapa
DEPOISANTES

17. Follow-up mensal dos prazos dos planos de ação Eliminação do follow-up mensal
DEPOISANTES

18. Evidências dos planos de ação + cobranças entre
resposáveis via e-mail e computador de cada um
Evidências e trocas de e-mails dentro do
processo On Line
DEPOISANTES

19. Avaliação de desempenho conjunta
Avaliação justa em tempo real
DEPOISANTES

20. DIFICULDADES ENCONTRADAS
As cores dosgráficos precisammudar.
Eita, sistema
chato!
Não fui
treinado.
SistemaDedo-duro!.
Agora não dá
para dar
desculpas

21. GANHOS ALCANÇADOS
Financeiro
50% de redução do custo da área de Qualidade
(análises, follow-ups, burocracia);e
Aumento de ações preventivas e diminuição de
ações corretivas (recursos, tempo, etc).
Transparência
O cliente tem uma senha de acesso.
Engajamento nas metas
Todos estão vendo os resultados incluindo o
Presidente.
Facilidade de preenchimento
Eliminação do lead-time para agrupar todas as
informações da Unidade / Área de Negócio.
Confiabilidade
Eliminação de filtros conforme hierarquia.
Tendência
Clara e Objetiva.

22. Implantação: Gestão Diária de Pessoas
EVOLUÇÃO EM 6 MESES

23. Implantação: Gestão de Compras e Qualificação de Fornecedor
EVOLUÇÃO EM 6 MESES

24. O MAIOR GANHO
INTELIGÊNCIA
FOCO
NO
QUE
AGREGA
VALOR

25. PRÓXIMOS PASSOS
Orçamento diário;
Integração com os sistemas existentes.

26. “Qualidade é uma questão de
vida ou morte. Sua empresa só
sobreviverá se for a melhor no
seu negócio”.
Vicente Falconi
Obrigada!
Anne Alves
anne.fidalgo@abrange.com.br
(19) 2106-8100