O desenvolvimento da central eletrônica de serviço no Senado
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- 17. Prodasen Escritório de Processos Diretoria Geral Além de a Central permitir ao cliente consultar a qualquer momento a situação atual (e histórico) dos atendimentos das suas solicitações de serviços, o Módulo de Notificações notifica o cliente: • No momento do registro da solicitação, informando a situação atual do atendimento e opcionalmente a estimativa de conclusão (também um link para página da Central que detalha essas informações). • Quando ocorre alguma movimentação no atendimento da solicitação, inclusive sua conclusão ou cancelamento. Representa uma “atitude ativa” da Central, eliminando a necessidade de o cliente ter que ficar constantemente “pedindo” informações sobre os serviços pendentes de conclusão. Roadmap: o cliente poderá configurar os meios pelos quais deseja ser notificado: email (corporativo e/ou pessoal), central de notificações do celular, ...
- 18. Prodasen Escritório de Processos Diretoria Geral Mapa de Gestão Clientes e suas Necessidades Valores Adicionados e Produtos que os materializam Serviços para solicitação dos Produtos Processos de Negócio ponta-a-ponta para atender às Solicitações Gsstores de Serviços / Processos Metas / Indicadores
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- 21. Prodasen Escritório de Processos Diretoria Geral Mapa de Gestão Clientes e suas Necessidades Valores Adicionados e Produtos que os materializam Serviços para solicitação dos Produtos Processos de Negócio ponta-a-ponta para atender às Solicitações Gsstores de Serviços / Processos Metas / Indicadores
- 22. Prodasen Escritório de Processos Diretoria Geral As tarefas dos workflows de atendimento dos serviços solicitados poderão ser consultadas pelos agentes da organização de maneira unificada e personalizada em uma “Central de Tarefas”. A Central de Tarefas utiliza uma arquitetura aberta. Assim, plataformas diferentes de automação de processos podem se integrar à Central de maneira transparente para o Agente. Atualmente, o ambiente padrão para automação de processos é o Activiti (ambiente opensource que oferece modelador BPMN 2.0, tanto web quando no Eclipse, motor de execução com integração para ws e java, e tem uma base de histórico para integração com ambientes de dw)
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