Treinamento sobre a ferramenta de gestão em TIC, GLPI.

1. GLPI
Treinamento sobre o Sistema
de Chamados

2. GLPI – Gestão Livre de Parque de Informática
É uma solução web Open-Source
completa para gestão e controle de
todo o parque de tecnologia.

3. Porque usa GLPI?
• Aplicação multiusuário;
• Interação de com sistemas de autenticação;
• Vários idiomas;
• Geração de relatórios com gráficos;
• Gestão e atendimento de Helpdesk;
• Inventário
• Licença de uso GPL
• Site do projeto: http://www.glpi-project.org

4. Casos de Sucesso

5. Processo de Atendimento - Fluxograma

6. Acessando o sistema
• Acesse a Intranet e clique na opção Solicitar Suporte deTI. Nesse
momento você será redirecionado para outra aba do seu navegador
• Nos campos digite seu e-mail institucional, sem
o símbolo @ e domínio gerardobastos.com.br.

7. Abertura de chamados
• Usuário deverá clicar na menu Cria
um Chamado
• Será aberto uma tela, conforme
imagem ao lado. Nela o usuário
deverá iniciar o chamado
preenchendo os itens solicitados.

8. Acompanhamento de chamados
• Após usuário criar o seu chamado,
será possível fazer um
acompanhamento de seu chamado.
• Nela será possível ver os
acompanhamentos e interação
entre o solicitante e técnico.

9. Encerramento de chamados
• Após a solução ter sido dada pelo
técnico, o requerente terá a opção
de aprovar ou reprovar a solução.
• Em caso de reprovação, o técnico
terá que avaliar e disponibilidade
uma outra solução para o incidente.

10. Vamos a pratica!