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Treinamento da ferramenta de Gestão em TIC - GLPI

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Treinamento sobre a ferramenta de gestão em TIC, GLPI.

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Treinamento da ferramenta de Gestão em TIC - GLPI

  1. 1. GLPI Treinamento sobre o Sistema de Chamados
  2. 2. GLPI – Gestão Livre de Parque de Informática É uma solução web Open-Source completa para gestão e controle de todo o parque de tecnologia.
  3. 3. Porque usa GLPI? • Aplicação multiusuário; • Interação de com sistemas de autenticação; • Vários idiomas; • Geração de relatórios com gráficos; • Gestão e atendimento de Helpdesk; • Inventário • Licença de uso GPL • Site do projeto: http://www.glpi-project.org
  4. 4. Casos de Sucesso
  5. 5. Processo de Atendimento - Fluxograma
  6. 6. Acessando o sistema • Acesse a Intranet e clique na opção Solicitar Suporte deTI. Nesse momento você será redirecionado para outra aba do seu navegador • Nos campos digite seu e-mail institucional, sem o símbolo @ e domínio gerardobastos.com.br.
  7. 7. Abertura de chamados • Usuário deverá clicar na menu Cria um Chamado • Será aberto uma tela, conforme imagem ao lado. Nela o usuário deverá iniciar o chamado preenchendo os itens solicitados.
  8. 8. Acompanhamento de chamados • Após usuário criar o seu chamado, será possível fazer um acompanhamento de seu chamado. • Nela será possível ver os acompanhamentos e interação entre o solicitante e técnico.
  9. 9. Encerramento de chamados • Após a solução ter sido dada pelo técnico, o requerente terá a opção de aprovar ou reprovar a solução. • Em caso de reprovação, o técnico terá que avaliar e disponibilidade uma outra solução para o incidente.
  10. 10. Vamos a pratica!

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