Departamento de relaciones publicas

1. Relaciones públicas
Se llama relaciones públicas a la disciplina encargada de gestionar la comunicación entre una
organización y un mapa de públicos clave para construir, administrar y mantener su imagen
positiva. Es una disciplina planificada y deliberada que se lleva a cabo de modo estrategia.

2. Funciones del departamento de relaciones públicas
 Gestión de las comunicaciones externas: Toda institución debe darse a conocer a sí misma y a
su accionariado, esto se logra a través de la vinculación con otras instituciones, tanto
industriales como financieras, gubernamentales y medios de comunicación.
 Funciones humanísticas: Resulta fundamental que la información que se transmita sea siempre
veraz, ya que la confianza del público es la que permite el crecimiento institucional.
 Análisis y comprensión de la opinión pública: Es esencial comprender la opinión pública que
se tiene sobre nosotros para poder luego actuar sobre ella.
 Intercambio con otras áreas dentro de la comunicación: Estas pueden ser la publicidad o el
marketing.

3. Estructura (ejemplo de un hotel)

4. GERENTE DE RELACIONES PÚBLICAS
Funciones:
-Encargados del manejo de la mesa de hospitalidad.
-Organizar los cócteles, desfiles de modas, concursos de belleza.
-Atención a huéspedes importantes (VIP).
-Tomar fotografías a huéspedes importantes para la prensa, los periódicos locales de los huéspedes o los de la ciudad, y
así mantener constante la promoción del hotel .
-Se encarga de vigilar los detalles de cortesía para huéspedes distinguidos como:
-La transportación.
-Enviarles flores.
-Ponerle chocolates en su transportación al aeropuerto.
-Información especial acerca de la ciudad.

5. ASISTENTE DE GERENTE DE RELACIONES PÚBLICAS
Funciones:
-Darle seguimiento a la agenda del Gerente de Relaciones Públicas.
-Verificar que la habitación cumpla con los estándares de VIP:
-La transportación.
-Dar la bienvenida a huéspedes VIP.
-Tener el historial de los huéspedes repetitivos y darle seguimiento.
-Coordina la transportación de Tours Incluidos de los huéspedes.

6. ATENCIÓN A HUESPEDES VIP
Funciones:
-Tomar reservaciones de Tours Incluidos.
-Realizar reservaciones de restaurantes de especialidades.
-Distribución y conteo de los cuestionarios de evaluación del servicio (Bueno, Regular y Malo).
-En caso de accidente del huésped acompañan al Médico para la traducción.
Informa a los huéspedes de los lugares aledaños al hotel como:
-Parque Ecológicos.
-Nados con delfines.
-Centros Arqueológicos.

7. organigrama