Presentatie gemaakt in het kader van het vak Onderzoeks- en analysemethoden. Verwerking van enquête gehouden in okt. 2009 Groepswerk

1. Gebruikersonderzoek in de
bibliotheek van VSPW-Gent
Peiling naar gebruik en tevredenheid
over de collectie

2. ~ Presentatieopbouw ~
Deel 1: Inleiding { Els }
Deel 2: Enquêtevragen { Daisy }
Deel 3: Enquêtevragen { Eddy }
Deel 4: Conclusies { Isabelle }

3. ~ Deel 1 ~
Inleidend kader

4. Vaststelling: Bib trekt weinig
bezoekers
DOELSTELLING:
via gebruikersonderzoek
bevestigen of weerleggen
PROBLEMEN:
• geen ijkpunt
• weinig cijfermateriaal
• diverse doelgroepen
GEVOLG
ons beperken tot de
COLLECTIE (gebruik
en
tevredenheid) 4

5. Definities
conceptuele begrippen
OPERATIONEEL maken
voor
onszelf
respondent
• bibliotheek
• cursist
• gebruiker ≠ lid
• collectie
• gebruik
• bronnen
• niet-boek materialen
• naslagwerken
5

6. Populatie
• 2028 cursisten van alle
afdelingen VSPW-Gent
• opgedeeld in 5 groepen:
– bibschool
– orthopedagogie
– personenzorg
– sociaal werk
– gebarentaal
• gebruikers ICT en
kopieerapparaat
• gebruikers OLC
• cursisten informatica
• 140 docenten
• cursisten zonder e-mail
WEL NIET
6

7. Steekproef: 300 respondenten
Systematische
steekproef met
aselect begin
• N = 2028 cursisten (anonieme
stamnummers)
• n = 300 respondenten
• k = N/n = 6,76 (afronden naar 6)
• r = 6 (willekeurig getal tussen 1 – 6)
• 6e
, 12e
, 18e
, enz. cursist uit
elk van de 5 afdelingen
7

8. Onderzoeksvragen
=
die vragen
waarop we in
onze conclusie
een antwoord
willen
formuleren
1. In welke mate maken de
cursisten GEBRUIK van
de collectie?
2. In welke mate zijn de
gebruikers TEVREDEN
over de collectie?
3. Waarom maakt de NIET-
GEBRUIKER geen
gebruik van de collectie?
8

9. Enquêtevragen
• Lijst van 11 vragen
– 2 identificatievragen
(onafhankelijke
variabelen, nominaal
niveau)
– 9 vragen over de
collectie (afhankelijke
variabelen, enkel
ordinaal niveau)
Soorten vragen
FEITENVRAGEN OPINIEVRAGEN
•dichotome vragen
•lijst met 1 antwoord-
mogelijkheid
•lijst met meer dan 1
antwoordmogelijkheid
•5-puntenschaal met
neutraal middelpunt
•half-open en open vragen
9

10. Webenquête met Thesistools
VOORDELEN
• gebruiksvriendelijk
• lage kosten
• hoge snelheid
verzamelen verwerken
NADELEN
• cursisten zonder e-mail
• responsverwachting
van slechts ± 30%
10
massa
gegevens

11. Onze resultaten in Thesistools
3 VISUALISATIEMOGELIJKHEDEN:
• HTML-versie
• 2 grafische versies:
– responsratio per variabele
inclusief non-respons
– responsratio per variabele
exclusief non-respons
• Excelversie
RUWE DATAMATRIX
11

12. Datamatrix en codeboek
DATAMATRIX
•= matrix van cijfers en
lege cellen
•rijen = respondenten
•kolommen = variabelen
•consequente cijfers
•lege cellen omzetten in
cijfercode
CODEBOEK
• sleutel tot kwantitatieve
data
• = lijst van variabelen
• codenaam per variabele
• waarden per variabele
(max. 5 + 99 voor non-
respons)
• betekenis van de
waarden
• verwijzing naar de
enquêtevragen 12
aanpassen

13. Frequentietabellen
• berekenen in Excel van
aantal waarnemingen
per variabele
• aantallen omzetten in
proporties (%)
• berekenen van:
– cumulatieve frequentie
– relatieve cumulatieve
frequentie
Vraag 11d : Boekencollectie voldoet aan
verwachtingen
Waarde F f CF cf
helemaal
eens
1 2 0,05 2,00 0,05
eens 2 21 0,53 23,00 0,58
ik weet het
niet
3 12 0,30 35,00 0,88
oneens 4 3 0,08 38,00 0,95
helemaal
oneens
5 2 0,05 40,00 1,00
TOTAAL 40 1,00
13
F
f
CF
cf

14. ~ Deel 2 ~
Enquêtevragen +
Interpretatie van resultaten
(1)

15. Vraag 1:
Welke opleiding/bijscholing volg je in het VSPW?
• Geen onderverdeling per niveau (secundair, graduaat,..)
• Alleen opleidingen fysiek hier in huis (niet vspw Roeselare..)
• Gekozen voor de algemene domeinen
Vb. personenzorg = opvoeder, kinderzorg, gehandicapten,…
• Totaal: 5 keuzemogelijkheden in enquête:
Identificatievragen

16. Identificatievragen
Vraag 1: Welke opleiding/bijscholing volg je in het VSPW?
weergave in proporties
21% bibschool
23% ortho
19% personenzorg
20% sociaal werk
13% gebarentaal
Alle studierichtingen, behalve gebarentaal, hebben bij
benadering evenveel respondenten.
16

17. Achteraf beschouwd (vraag 1)
Info verloren door te grove categorieën
(vb. graduaat-initiatie)
Oplossing
niveau bevragen
17

18. Identificatievragen
Vraag 2 : Hoe ver zit je in je opleiding?
Begin/midden/einde
Begin : nog niet voldoende verkend?
Midden : wat meer verkend?
Einde : deze cursisten zouden met meer kennis
van zaken kunnen antwoorden.
Aantal respondenten (in proporties)
• 36% begin
• 24% midden
• 32% einde
18

19. Achteraf beschouwd (vraag 2)
Wij hebben de indruk dat
Wie op het einde van de opleiding zit,
een andere visie heeft
dan wie in het begin van de opleiding zit.
(Indruk na het maken van kruistabellen)
19

20. Collectievragen
Vraag 3: Heb je al gebruik gemaakt van de
collectie van de bibliotheek?
Antwoord: 60% (in proportie) is gebruiker
Routering:
Ja -> vraag 7 t.e.m 12
Nee -> vraag 4 t.e.m 6

21. Collectievragen
Vraag 4:
Weet je dat je aankoopsuggesties kunt doen?
Motivatie: vaststelling dat er geen suggestiebriefjes
aan de balie liggen.
Antwoord : 78% (proporties) onwetend
21

22. Collectievragen
Vraag 5 :
Noteer eventueel één of meer aankoopsuggesties
5 antwoorden :
1. Cornelis Arnold, Logica van het gevoel
2. Boeken rond spelletjes in IBO
3. Geen idee
4. Daar moet ik over nadenken
5. Ik heb nog niets tekort gehad i/d bib
22

23. Collectievragen
Vraag 6 :
Je gebruikt de bib niet omdat je info vindt ....
23
0
2
4
6
8
10
12
14
info in cursus info evspw info andere bibs info internet info boekhandel andere
Redenen
Respondenten

24. Collectievragen
Vraag 7 :
Waarom heb je de collectie geraadpleegd?
24
0
5
10
15
20
25
30
35
40
bronnen in
cursus
verplichte
literatuur
taak eindwerk eigen
interesse
bibintro andere
Redenen
Respondenten

25. Collectievragen
Vraag 8 :
Wat heb je geraadpleegd en/of uitgeleend?
25
0
5
10
15
20
25
30
35
Boeken Tijdschriften Naslagwerken Eindwerken Mediargus Andere
Redenen
Respondenten

26. Collectievragen
Vraag 9 : Hoe vaak ontleen je met je bibkaart een
werk uit de collectie?
26
Ontleenfrequentie
0
2
4
6
8
10
12
14
16
min. 1/maand min. 1/semester min. 1/jaar nooit
Aantalrespondenten
4

27. ~ Deel 3 ~
Enquêtevragen +
Interpretatie van resultaten
(2)

28. Collectievragen
Vraag 10 : Vind je dat de bibliotheek moet
investeren in niet-boek materialen (databases,
documentaires, reportage, …)
28

29. Collectievragen
Vraag 11: De boekencollectie
29

30. Collectievragen
Vraag 11: De tijdschriftencollectie
30

31. Collectievragen
Vraag 11: De collectie naslagwerken
Ongeveer 70% v/d respondenten had hierop geen mening.
31

32. Collectievragen
Vraag 11: In welke mate voldoet de collectie aan
de verwachtingen?
32

33. Collectievragen
Vraag 12: Heeft U nog suggesties of
opmerkingen i.v.m. de bibliotheek?
• Gezellig gewoon. Leuk ingericht maar ingewikkeld
kopieerapparaat
• Nee, ik vind het daar heel tof.
• Elke maandag hebben we les en ik vind het spijtig dat de bib deze dag
vroeg sluit.
• Er zijn veel items niet beschikbaar omdat ze vermist zijn. Erg
vervelend!
33

34. ~ Deel 4 ~
Conclusies

35. Conclusies
Even terugblikken: wat waren onze onderzoeksvragen?
1. In welke mate maken de cursisten van VSPW
gebruik van de schoolbib?
2. In welke mate zijn de gebruikers tevreden over de
collectie?
3. Waarom maakt de niet-gebruiker geen gebruik van
de collectie?

36. Conclusies
i.v.m. het onderzoek
Populatie: 2028 personen
Steekproef: 300 personen
Respons: 76 personen
 De respons is niet groot genoeg
om representatief te zijn voor
onze populatie > geen
extrapolatie naar alle cursisten
mogelijk
 Onderzoek moet opnieuw gedaan
worden
i.v.m. de resultaten
76 respondenten waarvan:
- 40 gebruikers
- 36 niet-gebruikers
 De datamatrix is te klein
 De interpretatie van de resultaten
is daarom hypothetisch
 Geen correlatie tussen variabelen
kunnen berekenen

37. Hypothetische conclusies (1)
• 60% van de cursisten is gebruiker van de bib
• Gemiddelde uitleenfrequentie van 1 x per semester
• Slechts 1 op 5 gebruikers weet dat je aankoop-
suggesties kan doen

38. Waar haalt
de
niet- gebruiker
zijn
informatie
?
1. Internet
2. Syllabus
3. Andere bib
4. Boekhandel
5. Andere bron
6. E-vspw
Hypothetische conclusies (2)

39. Hypothetische conclusies (3)
Wat is de motivatie of
aanleiding voor een
collectieraadpleging
in de VSPW BIB
?
1. schooltaak
2. eigen interesse
3. verplichte literauur
4. bronnen in cursus
5. bibliotheekintroductie

40. Top 5
uitgeleende of
geraadpleegde
collectie-onderdelen:
1. Boeken
2. Tijdschriften
3. Eindwerken
4. Naslagwerken
5. Mediargus
Hypothetische conclusies (4)

41. Tevredenheid over de boekencollectie:
Wegens te weinig respondenten
 Geven kruistabellen geen representatief
beeld van de populatie.
Maar indruk is: dat mening wel degelijk
verandert naarmate opleiding vordert.
Hypothetische conclusies (5)

42. Hypothetische conclusies (6)
Tevredenheid over tijdschriftencollectie:
slechts 1 variabele met negatieve score:
2.5% (representativiteit t.a.v cursus)
Dus tevredenheid groter dan bij boekencollectie

43. Tevredenheid over naslagwerken
Hypothetische conclusies (6)
70% v/d respondenten vraag niet beantwoord.
Conclusie: - vraag onduidelijk
- collectie-onderdeel onvoldoende gekend
- geen statistische verwerking mogelijk

44. Onze aanbeveling:
Het onderzoek opnieuw uitvoeren
met volgende aandachtspunten
• Groep respondenten: véél groter, misschien zelfs hele populatie
 om tot betekenisvolle resultaten te komen
(Kostprijs v/h onderzoek blijft hetzelfde)
• Min. 1 extra identificatievraag over het niveau van de opleiding
 info uit Initiatie BDI dan wel Graduaat BDI
• Vragen over naslagwerken vervangen
 door vragen over gebruik van catalogus + opstelling van materialen

45. ~ Einde ~
Bedankt voor uw aandacht.
{ Els - Daisy - Eddy - Isabelle }