Apresentação da palestra E-Mail Marketing na Medida Certa, ministrada no Bate-Papo Sobre E-Commerce de 28 Fevereiro de 2009. Palestrantes: Eduardo Maruxo, Brasil Multimídia / Spamzição e Rodrigo Almeida, Dinamize

1. E-MAIL MARKETING NA MEDIDA CERTA Eduardo Maruxo Brasil Multimídia / Spamzição Rodrigo Almeida Dinamize (EasyMailing)

2. EDUARDO MARUXO Formado como tecnólogo em design gráfico e bacharel em design digital, pela Universidade Anhembi Morumbi. Trabalha com web desde 1997 e foi um dos criadores do site ABC Enciclopédia Virtual, um "Wikipedia" dos tempos pré-históricos da Internet. Atualmente administra a área de novos negócios da Brasil Multimídia, onde é sócio desde 1999, data de sua fundação. Edita o blog Spamzição (www.spamzicao.com), que fala sobre e-mail marketing e satiriza os spams que recebemos todos os dias. RODRIGO ALMEIDA É diretor comercial da Dinamize. Foi Superintendente Comercial da Televisão Cidade, Gerente Comercial do Ajato Empresas, da TVA e Gerente Geral da Matrix Internet em São Paulo. Também foi sócio-fundador da Mais Comunicação. É formado em Publicidade e Propaganda e possui MBA em Marketing pela ESPM-SP.

3. Por que?

5. Em domicílios, 83% dos internautas possuem e-mail (Fonte: CETIC.BR – TIC Domicílios 2007)

6. A principal atividade no uso da internet é o envio e recebimento de e-mails , citado por 78% dos internautas residenciais. (Fonte: CETIC.BR – TIC Domicílios 2007)

7. Então, o negócio é bom?!

9. Comunicação direta com seu público

10. Reforça sua marca (Branding)

11. Possibilidade de segmentação

12. Medição dos resultados em tempo real

13. Não usa papel e preserva o meio ambiente! :)

14. Bacana! O que preciso saber?

16. Pertinência

17. Permissão

18. Permanência

20. Mensagem instigante

21. Layout atraente e objetivo

22. Evitar palavras indicativas de spam

23. Personalizada

24. Integrada com outras ações de comunicação: cross media

26. Fotos de produtos relacionados à última compra do cliente

27. E-mail com áudio

28. OS 4 Ps DO E-MAIL MARKETING 1 - Proposta Plim Plim

30. Conteúdo que extrapole o aspecto comercial

31. Fuja das listas de e-mail “milagrosas”

32. Segmentação da base exige adequação da mensagem

33. Campanhas de opt-in

34. Ações cruzadas com outras empresas com quem seu público também se relaciona

35. Captura de e-mail dos clientes e prospects que das lojas físicas

37. Respeito absoluto à opção do descadastro

38. Base opt-out: informações valiosíssimas que são, frequentemente, desprezadas. Perde-se a oportunidade de descobrir:

39. O que não funciona na sua comunicação via e-mail

40. Nível de (in)satisfação do cliente e seus motivos

41. Mudanças na estrutura do cliente corporativo

42. Follow-up por amostragem, no caso de um número expressivo de clientes opt-out

43. Cliente sente-se valorizado por receber um contato da empresa, podendo mudar sua opinião

45. Periodicidade da ação de e-mail, mas com a “Proposta” renovada: cada novo e-mail precisa trazer algo diferente

46. Criação de vínculo com seu público, ainda mais se o e-mail tiver algum conteúdo que vá além do aspecto comercial (Pertinência)

47. E-mails pertinentes e frequentes convertem o impulso de compra do prospect / cliente em ação: Americanas.com

48. Ummm... Entendi! E o layout?

50. Comunicação integrada

51. Uma boa diagramação = a mais chances de vendas

52. Espaço em branco não é crime!

54. Saquei! E a parte técnica?

56. Evite imagens de fundo no e-mail. Se utilizar, recorra ao uso de tabelas.

57. Utilize caminho absoluto nas imagens

58. <img src=&quot;imagem.jpg”>

60. <p style=&quot;font:20px Verdana; color:#666&quot;> Meu texto </p>

61. <font size=&quot;2&quot; face=&quot;Verdana&quot; color=&quot;#666666&quot;> <p> Meu texto </p> </font>

62. Texto deve ser tratado como texto (sempre que possível). Use a tag ALT .

63. Teste antes de enviar!

64. USO DO ALT

66. de ser Spam.

67. Sem a tag ALT, aplicada nas imagens,

68. as chances da mensagem ser excluída

69. aumentam consideravelmente

70. Mensagem é transmitida

71. Legal! Ninguém me segura agora!

73. Cuide bem do seu layout e da parte técnica.

74. Relevância é fundamental. Não adianta enviar um conteúdo que nada tem a ver

75. com o público que receberá a informação.

76. Não exagere na periodicidade. Menos é, e sempre será, mais!

77. Não compre listas milagrosas. De que adianta enviar 2 zilhões de e-mails se nem 0,000001% é seu público-alvo ou mais da metade dos e-mails não existe mais? Um site com bom conteúdo pode gerar o melhor mailing que existe: o espontâneo.

78. Spam não é crime (ainda), mas com certeza não é legal!

79. Não queremos ver vocês no Spamzição! :)

80. Obrigado! E-MAIL MARKETING NA MEDIDA CERTA Eduardo Maruxo [email_address] Rodrigo Almeida [email_address]