O documento descreve o ciclo PDCA, que é um método de melhoria contínua de processos composto por quatro etapas: Planejar (P), Executar (D), Verificar (C) e Agir (A). O ciclo visa definir metas, planejar e implementar mudanças, monitorar os resultados e instituir melhorias permanentes. O PDCA pode ser aplicado em qualquer processo para promover o controle e aprimoramento contínuo.
1. Ciclo de Deming ou
Ciclo PDCA
Ana Paula Nogueira
Kerly Elliz Prodócimo
Laurence André Cocareli
Paulo Bodnar
Yerecê Pereira da Silva
2. Introdução
O ciclo PDCA, foi desenvolvido por Walter A. Shewart
na década de 20, mas começou a ser conhecido como
ciclo de Deming em 1950, por ter sido amplamente
difundido por este.
É uma técnica simples que visa o controle do processo,
podendo ser usado de forma contínua para o
gerenciamento das atividades de uma organização.
3. Definições PDCA
Insere qualidade ao produto final (Suzuki, 2000);
Caminho para se atingir a meta (Campos, 1996);
Não existe metodologia PDCA sem definição de uma
meta a ser atingida;
Valioso Método de controle e melhoria dos processos
organizacionais, que para ser eficaz deve estar
disseminado e dominado conceitualmente
operacionalmente por todos os colaboradores da
organização ( Souza e Mekbekian,1993)
4. PDCA
Os Japoneses modificaram o ciclo de DEMING,
transformando-o no ciclo de PDCA.
Método de controle de processos;
Para melhoria da qualidade;
Visa minimizar ou até mesmo eliminar os problemas
numa organização..
5. Ciclo PDCA
É um método gerencial de tomada de decisão e que visa
resultados de excelente padrão para todos os que, direta
ou indiretamente, tomam parte nas decisões ou
resultados da organização.
Baseia-se no princípio de que é necessário entender
totalmente um processo, antes que se possa promover seu
aprimoramento ou adoção.
6. Ciclo PDCA
A - ACTION ( Agir ) P - PLAN ( Planejar )
Definir
Atuar Metas (P)
corretivamente (A)
Definir
Verificar Métodos (P)
Resultado (C)
Educar (D)
Treinar
Executar
Tarefa (D)
C - CHECK ( Verificar ) D - DO ( Executar )
7. P = plan (planejar)
Nesta etapa são definidas as metas que se deseja atingir,
geralmente, anuais. As metas devem relevar pontos
importantes como as tendências de mercado, os
fornecedores, a situação política do país e do mundo.
Após definidas as metas, deve-se buscar os meios e os
procedimentos para alcançá-las.
8. D = do (fazer)
Aqui todos os envolvidos com as ações são treinados nos
procedimentos que têm como base as metas estabelecidas,
realizam as atividades e colhem dados, para a fase de
verificação. É a fase de implantação do planejamento.
9. C = check (verificar)
Esta é uma etapa puramente gerencial, verificando se
as ações executadas estão de acordo com as metas
estabelecidas. Os dados utilizados são aqueles coletados
na etapa anterior, que são analisados e comparados
com o planejado (fase planejar).
Normalmente, são empregados as ferramentas da
qualidade.
10. A = action (agir)
Nesta etapa, a atuação é corretiva, ou seja, caso a
operação realizada não esteja de acordo com o
planejado, deve-se atuar corretivamente através de
planos de ação para correção de rumo visando a meta
estabelecida.
A melhoria contínua é feita a partir do momento em
que as metas estabelecidas sejam atingidas. Neste caso,
deve-se voltar à fase planejar e revisar as metas já
atingidas traçando novos desafios, procedimentos, etc.
11. O Método de Solução de Problemas
PDCA Fluxograma Fase Objetivo
1 Identificação do Definir claramente o problema e
Problema reconhecer sua importância
2 Observação Investigar as característica
P especificas do problema com uma
visão ampla e sistêmica
3 Análise Descobrir as causas fundamentais
4 Plano de Ação Conceber um plano para bloquear as
causas fundamentais
5 Ação Bloquear as causas fundamentais
D
12. O Método de Solução de Problemas
PDCA Fluxograma Fase Objetivo
6 Verificação Verificar se o bloqueio foi efetivo
C
? (Bloqueio foi
efetivo)
7 Padronização Previnir contra o reaparecimento do
A problema
8 Conclusão Recapitular todo o processo de
solução do problema para trabalho
futuro.
15. Processo
PDCA pode ser utilizado em qualquer processo
Relacionamento Causa / Efeito
“Sempre que algo ocorre (fim, efeito, resultado)
existe sempre um conjunto de causas (meios) que
podem ter influenciado”
16. Ferramentas
Fluxograma
5W2H
Diagrama Gravidade–Urgência–Tendência
Diagrama de Causa e Efeito (Ishikawa)
Tempestade de Idéias
Busca de Referencial (Interno e Externo)
Axioma de Pareto
17. Processo – Ferramenta
Diagrama de ISHIKAWA
CONCEITO DE CONTROLE DE PROCESSO
MATÉRIA-PRIMA MÁQUINA MEDIDA
EFEITO
MEIO MÃO-DE-OBRA MÉTODO
AMBIENTE
CAUSA
S
18. Controle de processo
Estabelecer diretriz de controle (Planejamento)
Objetivos e Metas
Método
Manutenção do nível de controle
Atuar no resultado
Atuar na causa
Alteração da diretriz de controle (Melhorias)
19. Diretrizes da alta administração
Problema Metas
crônicos
prioritarios
Melhora
Revisão periodica dos
problemas crônicos
Padronização
Ação
corretiva Mantém
20. Focos no PDCA
Melhoria de resultados
Processo não repetitivo
Meta com valor definido
Procedimentos próprios para alcançar meta
Ênfase na chefia
Descrito pelo “Método de solução de problemas”
Manter resultados
Processo repetitivo
Meta com faixa variável de valores
Método com procedimentos-padrão
Ênfase no operador
21. Processo Estratégico
Missão
Diagnóstico Institucional Processos
Estratégico
Definição de
Estratégias
Cenários Métodos
Objetivos e
Metas Políticas PDCA
22. Diagnóstico Estratégico
Imagem Institucional
Necessidades dos Cidadãos e demais elos de legitimação
Clima Organizacional
Variáveis Internas
Variáveis Externas
23. Cenários
São construções projetadas a partir de situações presentes
(Diagnóstico Estratégico), desenvolvidas através da análise
de tendências político-legais, econômico-financeiras,
tecnológicas, sócio-ambientais, geográficas ou culturais,
que permitirão facilitar a decisão em situações de
incertezas.
Os cenários podem ser construídos de forma projetiva ou
prospectiva.
24. Objetivos e Metas
OBJETIVOS: Refletem-se na determinação e qualificação
de todas as situações a atingir, definidas de acordo com as
necessidades.
METAS: São os desdobramentos dos objetivos.
25. Metas
METAS SMART
São os alvos S – ESpecífica
que se procura
atingir. M – Mensurável
Devem,
sempre, ser A – Atingível
devidamente R – Realizável
aprazadas e
quantificadas. T – Temporal
26. Missão Institucional
Define a razão de ser da organização, seu norte, porque ela
existe e, se possível, em que tipos de atividades poderá se
concentrar no futuro, atividades essas que visam superar as
necessidades e expectativas dos clientes.
Representa, ainda, o horizonte no qual a instituição irá
operar, respeitados os seus vários aspectos internos e
externos e a fundamentação legal pertinente.
27. Estratégia
Estratégia é uma decisão institucional e envolve a
declaração de futuro desejado.
Fixa limites à ação empresarial, somando esforços e
reorientando investimentos, permitindo assim a ação
necessária para obtenção de metas de valor previamente
definidas.
As estratégias devem refletir todos os grandes negócios da
instituição.
28. Políticas
São os desdobramentos das estratégias já definidas,
constituindo-se em regras, diretrizes, parâmetros ou
orientações que buscam encaminhar a tomada de decisão
pelo gestor do processo.
Estabelecem coordenadas à estratégica estabelecida e
orientam a gestão para obtenção dos objetivos e metas.
29. Processos
Conjunto de atividades seqüenciais às quais se agregam
valores de forma constante e progressiva, com o objetivo
de obter determinados resultados e atender às expectativas
de clientes internos e externos.
Toda atividade realizada em um trabalho qualquer sempre
faz parte de um processo.
A visão por processos fornece o aspecto dinâmico que
permeia toda Organização.
30. Definição de Métodos
Sequência de atividades que permitem a melhor relação
recursos utilizados-benefícios auferidos, tendo seu escopo
definido com base em todas as variáveis até então aferidas
no planejamento estratégico.
A metodologia utilizada na definição de métodos deverá
estar presente em todos os processos de trabalho da
instituição.
31. Procedimentos Finais
Divulgação ampla dos novos padrões na empresa
Reeducação e treinamento dos funcionários
Comunicação deve ser clara, expondo as razões das
mudanças
Os padrões devem ser acompanhados regularmente
32. Referências Bibliográficas
CAMPOS, V. F. TQC – Gerenciamento da Rotina do
Trabalho do Dia-a-Dia, UFMG, Rio de Janeiro: Bloch,
1994, 274 p.
http://paginas.terra.com.
br/negocios/processos2002/ciclo_pdca.htm
http://professores.unisanta.br/ricardo.oi/downloads/Ap
ostilas%20das%20Aulas/Apostila%203.ppt#13
http://www.cin.ufpe.br/~processos/TAES3/slides/TQC-
Caps1a4_Karine_190504.ppt#26
http://www.rio.rj.gov.br/fjg/publique/media/sergio_cor
rea_forum271004.pps#4
http://www.prd.usp.br/disciplinas/docs/pro2304-2005-
Muscat(clovis)/PRO%202304-06.pdf