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Theaterplatz 5 «» A-2500 Baden «» barbara.aigner@emotion-banking.at

2. Kommen Ihnen das bekannt vor?
Sie führen ein neues Produkt ein und wissen nicht, wen Sie informieren sollen?
Sie haben Kreditwochen und wissen nicht auf Knopfdruck, wer gerade einen
Umbau plant oder ein Auto kaufen möchte?
Sie planen eine Veranstaltungsserie und wissen nicht, ob Sie 100 oder 1.000
Golf Spieler als Kunde haben?
Sie führen die Veranstaltung trotzdem durch und es kommen wenig Kunden,
weil die Vertriebsmitarbeiter sagen, dass Golf eine Randsportart sei und keinen
interessiert?
Ihre Berater führen immer mit den selben 50 Kunden ein Gespräch, weil der
Rest der Kunden „kein Interesse“ hat?
Ein Berater verlässt die Bank und mit ihm alle Informationen über Wünsche
und Vorlieben der Kunden?
… to be continued

3. Mangelhafte Datenqualität kostet Geld
Direkte Kosten Risikokosten Überarbeitungskosten
Ertragsverlust Streuverlust im
Marketingbudget
Bußgelder
Fehlentscheidungen
Indirekte Kosten
Erhöhte Personalkosten
und Leerlauf
Erhöhte IT-Kosten
Standardrisikokosten
Verlorene Provisionserträge
Opportunitätskosten
Geringeres Neugeschäft
Revisionskosten
Erhöhte Bearbeitungszeiten
und Ineffizienz Kundenabwanderung und
negative Mundpropaganda

4. Warum ist gute Datenqualität erforderlich?
Falsche Information kostet Zeit.
Falsche Information kostet Geld.
Falsche Information schädigt das Image.
(z.B. Versand eines Gutscheins an einen vor einem Jahre verstorbenen Kunden) .
Gute Datenqualität wirkt positiv auf den Umsatz (richtige Ansprache).
Gute Datenqualität wirkt positiv auf die Kundenzufriedenheit (richtiger Zeitpunkt).
Gute Datenqualität wirkt positiv auf die Stimmung des Vorstandes .

5. Datenqualität: ein entscheidender Wettbewerbsfaktor
Das Ziel muss daher lauten, die Datenqualität zu optimieren. „Darunter versteht man die
Qualität, also die Relevanz und Korrektheit von Informationen. Die Datenqualität
beschreibt, inwieweit eine Information geeignet ist, die Realität zu beschreiben.“
Hierfür sind zahlreiche Schritte erforderlich; beginnend bei der exakten Definition und
Schulung der Mitarbeiter hinsichtlich dem Anlegen eines Kunden, der entsprechenden
CRM Software bis zur logischen Qualitätsprüfung.
Ergänzend zu all diesen Themen bieten wir mit der CRM
Datenbankanreicherung ein einfaches und kosteneffizientes
Instrument zur qualitativ hochwertigen Anreicherung Ihrer
Kundendaten.

6. Wie funktioniert die Datenbankanreicherung?
• Die Kunden werden internetbasiert befragt und gelangen über einen Link zum Einstieg in
die Befragung (Versand des Links per Email oder Einstellen einer Nachricht ins Online-
Banking)
• Im Mailtext laden Sie den Kunden zur bequemen Teilnahme ein.
• Zeitdauer für das Ausfüllen des Fragebogens: ca. 5 Minuten
• Alle Daten werden automatisch in unserer Datenbank abgespeichert.
• Die Daten stellen wir Ihnen in regelmäßigen Zeitintervallen als Excel oder csv Datei zur
Verfügung.
• Sie können die Daten direkt in Ihre CRM Software einspielen.
Sie erhalten Informationen, die üblicherweise nicht abgefragt bzw. zentral erfasst werden:
Konsumgewohnheiten Informationsverhalten Hobbys
Konkrete Freizeitaktivitäten Haushaltsstruktur
Investmentvorhaben
Persönliche Daten Kontakt Daten
Social Media Engagement
(Namen, Adresse) (Email, Handy)

7. Wofür nutze ich die Datenbankanreicherung?
Sie erhalten gezielt Antworten auf Fragen wie:
• Welche Kunden kontaktiere ich mit welchen Informationen und welchen Produkten?
• Womit beschäftigen sich meine Kunden? Welche Themen liegen meinen Kunden am
Herzen? Wie kann ich als Bank einen Beitrag dazu leisten?
• Welche Kunden lade ich zu einer Veranstaltung bzw. Event ein?
• Mit welchen Aufmerksamkeiten kann ich meine Kunden zu besonderen Anlässen
begeistern?
• Welche Vertriebskampagne eignet sich für welche Kundengruppe?
Ergebnisse:
Frequenzsteigerung Loyalität Kundenbindung
höhere höhere
Cross Selling
Beratungsqualität Kundenzufriedenheit

8. Welche Leistungen erhalte ich?
Wesentliche Bestandteile der CRM Datenbankanreicherung:
• Einrichten der Online-Umfrage inkl. Link
• Anpassen der Umfrage an Ihr grafisches Design
• Individuelles Fragebogendesign und Fragebogenabstimmung
• Bereitstellung der Begleittexte für die Kunden
• Erinnerungsmail
• Regelmäßige Zustellung der Kundendaten
• Eine Ansprechperson bei emotion banking, individuelle Betreuung
• Langfristiger Befragungszeitraum
• Auf Wunsch gerne statistische Auswertung, Executive Summary, Präsentation und
Konzepte für akquisitorische Maßnahmen sowie Marketingkampagnen.
Sehr gerne erstellen wir für Sie ein
individuelles und wirklich überzeugendes Angebot!

9. Sie wollen (noch) mehr?
Nutzen Sie victor!
…und die vertiefenden Auswertungsmodule
Mit victor profitieren Sie immer vom qualitativen Basispaket in den 5 victor Säulen (Strategie, Führung,
Mitarbeiter, Kunde, Unternehmenskultur).
Sie wollen Ihre Bank darüber hinaus noch genauer unter die Lupe nehmen? Dann nutzen Sie auch die
ergänzend buchbaren Auswertungsmodule für Ihren vollen Durchblick!
Module Kunde: Module Mitarbeiter / Führungskräfte:
► Filiale ► Abteilung
► Kundensegment ► Führungsebene
► Zielgruppe ► Personal
► Multi-Kunden ► Aufwärtsfeedback
► Wettbewerb / Nicht-Kunde ► Vorstandsfeedback
► Mitglied/Funktionär ► Gefährdungspotentialanalyse
► Werte ► Effizienzanalyse
Nutzen Sie auch unseren victor Quick Check und den Serviceklimaindex!

10. Erfolg stärken!
Erfolg stärken!
Dr. Barbara Aigner
Theaterplatz 5
A-2500 Baden
Tel.: + 43 / 22 52 / 25 48 45
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