Contenu connexe
Similaire à جودة الخدمات الصحية (20)
جودة الخدمات الصحية
- 2. الصحية الخدمات جودة مفهوم
أولمجال في المفهوم هذا استخدم من
تدعى بريطانية ممرضة الطب"فلورنس
نايتفيل"ت على تشرف كانت والتيقديم
العس بالمستشفيات الصحية الرعايةكرية
معايير بإدخال وذلك القرم حرب خالل
الى أدى مما عملها الى بسيطة أداء
ت في الوفيات عدد في ملحوظ انخفاضلك
المستشفيات
- 3. جودةالخدماتالنتائج تحقق مدى تعني الصحية
المهنية المبادئ مع توافقها ومدى المرجوة الصحية.
-رضاء من عالية بدرجة تمتاز التي الرعاية
استخدام وكفاءة ، المهني والتميز ، المستفيدينالموارد
المري تعرض من وتحد ، المرجوة النتائج وتحقق ،ض
للخطر.
- 4. الص الخدمات لجودة العالمية الصحة منظمة تعريفحية
بط الصحيح واالتجاه المعايير مع التماشي بأنهاريقة
ب مقبولة وبتكلفة المجتمع قبل من ومقبولة آمنةحيث
المر الحاالت نسبة على تأثيرات إحداث إلى تؤديضية
التغذية وسوء واإلعاقة ، الوفيات نسبة ،
- 7. خاطئ مفهوم
الجودة
محسوسة غير
يمكن وال
قياسها!!
الصحيح المفهوم
قياسها ويمكن محسوسة الصحية عايةالر جودة
نظام عن ةعبار الصحية عايةالر
النظام=
أمثلة
التَخْدُمعملياتجاتَرُُْم
األطبا
ء
اإلجراءا
ت
الخدم متلقية
يمكن
قياس
مؤهالتهم
خبراتهم
أدائهم..
قياس يمكن
اإلجراءات
وفق
المعايير
المعتمدة
يمكن
قياس
رضا
متلقي
الخدمة
ِّمهمقد أوا
- 9. خاطئ مفهومالصحيح المفهوم
الجميع مسؤولية الجودة
اجلودة تطبيق
مسؤولية
اجلودة اترإدا!!
تقوماترإداالجودةبدور
ا لجهود ق ِّسَنُالمو ر ِّسَيُالملجودة
الجودة مفاهيم ونشرالص ساتالمؤس فيةحي
- 10. الصحية الخدمات جودة عناصر
.الرعاية فعالية(Effectiveness) :تحقيق درجة
منها المرجوة للنتائج المستخدمة الصحية اإلجراءات.أن أي
عل القدرة توافر مع العمر متوسط تحسن إلى الرعاية تؤديى
مستم بشكل والسعادة بالرفاهية والشعور الوظيفي األداءر.
2.المالئمة(Appropriateness):اإلجراءات اختيار
المريض لحالة المالئمة الصحية.
3.القبول(Acceptance) :المريض تقبل(والمجتمع)
إجراء الستخداممعين صحي.
- 11. 4.الصحية الخدمة على الحصول إمكانية(Access) :مثال
العيادات في سواء مواعيد على للحصول االنتظار قوائم ذلك
جراحية عمليات إلجراء أو الخارجية.
5.العدالة(Equity):لمن الصحية الرعاية توفر مدى
عل الحصول إمكانية في تفاوت وجود وعدم فعال يحتاجونهابين يها
صحية غير ألسباب المجتمع فئات.
6.الكفاءة(Efficiency) :للموارد األمثل االستخدام
اآل والمرضى األخرى االحتياجات باالعتبار أخذا والتكاليفخرين.
- 16. تطبيق فـوائدالجودةبالمستشفيات
.المقدمة الرعاية جودة:إدارة تطبيق من الهدفالجودةهو
من عالية مستويات تحقيقالجودةال الطبية الرعاية فيتي
المادية لمواردها األمثل واالستخدام المستشفيات توفرها
اإل جودة وتقويم واالستخدام النفقات وترشيد والبشريةنتاجية
في المتمثلةالخدماتع والمستمر الدائم والعمل الصحيةلى
جودة تحسينالخدماتالصحية.
2.العمالء رضا:ادارة تستهدفالجودةخدم تقديم الشاملةة
عالية صحيةالجودةالمستفيدي تطلعات مع يتفق وبمامنها ن
ب للجودة مستمرا تحسينا تستهدف عملية خالل من وذلكيتفق ما
العمالء توقعات على ويتفوق.
3.العاملين معنويات رفع:ص في العاملين مشاركة تعدنع
إدارة أساسيات من القرارالجودةع يعتبرون فهم ،الشاملةمالء
إرضاءهم يجب داخليين.
- 17. الطبية بالجوانب المرتبطة الفوائد
-اإلجراءات تبسيط:
نموذج تطبيق يساعدالجودةتب سبل تحديد علىسيط
وقد ،تحسينها أو اختصارها خالل من العمل إجراءات
ميتشيجن جامعة مستشفى تمكن(University of
Michigan Hospital)وتكلفة مدة تخفيض من
قيمته بما العاملين وأجور اإلقامة(500.000)دوالر
الدخول إجراءات لتبسيط نتيجة سنويا أمريكي
فترة وتخفيضت يتم أن قبل المريض انتظارإلى حويله
تخصه التي الغرفة.
- 18. -اإلجراءات تحسين:
نموذج يهدفالجودةفر لتقصي الدؤوب السعي إلى الشاملةص
واغتنامها التحسين.ف باسس وست مستشفى تمكن وقديري
(West Paces Ferry)القيصري العمليات معدل تقليصة
والبالغ(22)%إلى بالمستشفى للمواليد السنوي المعدل منأقل
من(10)%المرجعية المقارنات أسلوب باستخدام وذلك
(Benchmarking)،الدانمار مستشفيات اختيار تم حيثك
القيصرية الوالدات نسبة فيها تبلغ والتي5%معيارا لتكون
القص أوجه تحديد على العمل جرى ثم ومن التحسين لعمليةور
فيمن المطلوب المستوى لتحقيق وتحسينها العمل طرقاألداء.
ميتشغن جامعة مستشفى تمكن كذلك(University of
Michigan Hospital)غرف تشغيل معدل رفع من
بنسبة العمليات(30)%استخدامها جدولة لتحسين نتيجة.
- 19. -التشغيل كفاءة:
تطب يحققها التي الفوائد أهم من التشغيل كفاءة تعتبرمفهوم يق
الجودةوا العمليات أداء في الهدر على للقضاء نتيجة وذلكرتفاع
العاملين مهارة مستوى.ب دو سنترال مستشفى تمكن وقدفي يج
توفير من األمريكية إلينوي والية(73.000)دوالرأمريكي
الط وحدة في الوريدية اإلبر استهالك بتخفيض ًاسنوينتيجة وارئ
أفضل بشكل استخدامها على العاملين لتدريب.بر وفينامج
إلي والية في جنرال لوثرن بمستشفي العظام نخاع زراعةتم نوي
والن الثمن الباهظة األدوية أحد استهالك في الهدر تخفيضعن اتج
لالستخ صالحيته يفقده مما للمريض إعطائه في التأخروقد دام
حوالي المستشفى يكلف كان(120.000)ًاسنوي أمريكي دوالر.
- 20.
4-اإلكلينيكي الممارسة اختالفات على القضاء
المنظمات تواجه التي المشكالت أهم من
األطب بها يؤدي التي الطرق اختالف الصحيةاء
مستوى على انعكاسات من لذلك وما ،عملهم
الجودةوالكفاءة.مفهوم تطبيق ويسهم
الجودةالممارسة اختالفات على القضاء في
ا ألداء األفضل الطرق واختيار اإلكلينيكيةلعمل
العلمية والحقائق لألدلة وفقا.
- 21. لمركز تابعة مستشفيات أربع وفي
(إنترماونتنIntermountain )التالية االختالفات وجدت
بينالمرضى من متماثلة مجموعةلهم أجريت الذين
معينة جراحية عمليةقبل منجراحا عشر ستةتابعين
للمركز:تراوحتالعملية مدةبين الجراحية(20)إلى
(90)،دقيقةفي المستأصلة األنسجة وزن وتراوح
العمليةبين(13)إلى(45)وتراوحت ،غرامبقاء مدة
المريضبين المستشفى في(2.7)إلى(4.9)مما ،أيام
يعكساإلكلينيكي األسلوب في مبرر غير تفاوتا
المتبع.مجم من والمكون التحسين فريق تمكن وقدوعة
ث ومن االختالفات هذه دراسة من المعنيين الجراحين منم
الجراحية العملية هذه إلجراء األفضل األسلوب تحديد
االختالفات هذه على القضاء وبالتالي.
- 22.
5-العمليات تكرار من الحد:
ألدا األفضل الطرق تحديد على المفهوم هذا تطبيق يساعدالعمل ء
مس على سلبي تأثير من لذلك وما التكرار من الحد ثم ومنتوى
الجودةالعمالء ورضاء واإلنتاجية والكفاءة.دراسة وفي
بأن وجد فورد هنري مستشفى في أجريت(25)%مسحات من
الرحم عنق(Pap Smear)إعادتها تتمليس العينة حجم ألن
التحليل إلجراء مناسبا.للمريض إزعاجا يسبب ذلك كان وات
العالج تكاليف في مبررة غير زيادة إلى ويؤدي.ت وقدم
ا أن التحسين لفريق تبين أن بعد المشكلة على القضاءألطباء
ه بعض وأن الرحم عنق مسحة إلجراء مختلفة طرقا يتبعونذه
غيره من أفضل نتائج يحقق الطرق.