My talk I gave at the Erasmus University Rotterdam for the Institute of Sales and Account Management (ISAM). I present a framework and definition for social media and compare social environments with account management processes. How do they differ? And: where do they overlap? Moreover, the presentation describes a couple of business to business cases, including Philips, Energize, IBM en Exact.

1. ISAM Account Management meetsSocial media Rotterdam, 19 april 2011 klaas@energize.nl | @klaasweima

2. Kennismaking

3. Mijn eerste saleservaring Agenda |Kennismaking 3

4. Jullie verwachtingen voor vanavond? Agenda |Kennismaking 4

5. Presentatie op Slideshare.com/klaas_weima Agenda |Programma 5

6. Wat vind je ervan? @klaasweima Agenda |Programma 6

7. Meer? + KlaasWeima.nl SparkCast Agenda |Programma 7

8. 1. Warming Up 2. Waar hebben we ‘t over? 4. In de praktijk 3. Gereedschapskist Agenda |Programma 8

9. Warming up

10. 10 “Ik geef leiding aan een team van account…” B: Farmers! A:Hunters! Warming Up | Een paar vragen

11. Wie heeft al het 500+ icoontje verdiend? Warming Up | Een paar vragen 11

12. Wie heeft helemaal niets met sociale media?  Warming Up | Een paar vragen 12

13. Wie zet Twitter in als strategisch onderdeel van new business? Warming Up | Een paar vragen 13

14. 14 14 Waar hebben we ‘t over?

15. Account Management = filosofie en instrumenten om de relatie met grote klanten te bewaken en daarmee de omzet en winst te verbeteren G.J. Verra (2001) Definitie | Account Management 15

16. 16 Definitie |Wat levert het op?

17. Kom met je buurman in 60 seconden met een definitie van social media Definitie| Social Media 17

18. Peopleconnecting, usingtechnology to get the thingstheyneedfromeachother, bypassing traditional institutionslikecorporations Li & Bernoff (2008), Groundswell Definitie| Social Media 18

19. Definitie | het gezicht van social media 19

20. 20 Definitie |Wat levert het op?

21. Definitie | Naast elkaar Verschil in context 21 ```` ```` Social Media “Staan de vakantiefoto’s al online?” “Wat heb je afgelopen week gedaan?” “Help! Die nerd wil vrienden worden” Account Management “Is die handtekening al binnen?” “Wat is de omzetbijdrage van klant x” “Waar is die inkoper naar toegegaan?”

23. Verbinden van mensen

24. Met behulp van technologie

25. Vriend/ kennis centraal

26. Uitwisselen van ervaringen

28. Ontwikkelen van relaties

29. Met behulp van instrumenten

30. Klant centraal

31. Vergroten winst en omzet

33. Doelstellingen |Social Media 24

34. 25 25 Gereedschapskist

35. + Gereedschapskist | Account Management 26

36. Agenda |Programma 27

37. Game worlds Microblogs SocialNetworkingSites Online advocacy Blogs Instant messaging Gereedschapskist | Social Media 28

38. Oh boy… Gereedschap | Sociaal 29

39. Game worlds Microblogs SocialNetworkingSites Online advocacy Blogs Instant messaging Gereedschapskist | Social Media 30

40. Een vrijwilliger Gereedschapskist | Social Media 31

41. BedrijfsblogIndepender Gereedschapskist | Social Media 32

42. Exact Company Page Linkedin Gereedschapskist | Social Media 33

43. Philips Innovations in Health Groups, ruim 11.000 actieve members Gereedschapskist | Social Media 34

44. Overleg in 5 min welke sociale kanalen voor jouw business interessant kunnen zijn en waarom? Gereedschapskist |Toepassing 35

45. In de praktijk

46. Twillicitatie Social Blue Cases | Overzicht 37

47. Twillicitatie Social Blue Cases | Overzicht 38

48. 39 Cases | IBM

49. 40 Business Probleem - Hoe kan IBM zichonderscheiden in eenmarktwaarinnovatiekey is? Cases | IBM

50. 41 Oplossing - Geef 140.000 werknemerseeneigensociaalkanaalomhun stem tehoren Cases | IBM

52. Door 100.000 werknemers gelezen

53. 53.000 leden op SocialBlue

54. Duizenden werknemers op Twitter

55. IBM heeft de beste 10 ideeën uitgevoerd (besparing 100 miljoen)Cases | IBM

56. Twillicitatie Social Blue Cases | Overzicht 43

57. Voorjaar 2009 - Ik zocht een Strategy Director Cases | Twillicitatie 44

58. Werving kan best lastig zijn… Cases | Twillicitatie 45

59. Optie 1 - Adverteren Cases | Twillicitatie 46

60. Hmm… We worden al met 3000 prikkels per dag bestookt. Cases | Twillicitatie 47

61. Optie 2 – Bel je Head Hunter Cases | Twillicitatie 48

62. Feb ‘10: All 600 cabin crew of China Eastern Airlines onWeibo Beter, want het is persoonlijk. Maar is het authentiek? Cases | Twillicitatie 49

63. 67% van alle aankoopbeslissingen zijn gebaseerd op basis van Word of Mouth McKinsey/ThompsonLightstone 50 Cases | Twillicitatie

64. Optie 3 – Mijn (sociale) netwerk Cases | Twillicitatie 51

65. 52 Waar vind ik de ideale kandidaat? Luisteren Aanwezig zijn ```` ```` Betrekken Participeren Cases | Twillicitatie

66. Juist. Op Twitter! Cases | Twillicitatie 53

67. Het idee. Twilliciteren. In 140 karakters. Cases | Twillicitatie 54

68. 55 Luisteren Aanwezig zijn ```` Betrekken Participeren “Kun jij solliciteren in 140 tekens? Twilliciteer als strateeg bij Energize.” Cases | Twillicitatie

69. Een DM (direct message) naar connectedfollowers doet wonderen. Cases | Twillicitatie 56

70. 57 Luisteren Aanwezig zijn ```` ```` Betrekken Participeren “RT @klaasweima Ken/ ben jij de scherpe strateeg die Energize zoekt? Twilliciteer op http://twurl.nl/dfrs” Cases | Twillicitatie

71. 58 Cases | Twillicitatie

72. 30.000tweetviews 1.300bezoekers in 2 dagen 12 postings NL marketingblogs 20goedekandidaten … Cases | Twillicitatie 59

73. Gevonden! Social Media in 4 Stappen | Listen 60

74. Q&A KlaasWeima Meaningful Director klaas@energize.nl+31 6 26 31 83 70 @klaasweima