ENJ-500 Taller Comunicación Asertiva

1. Taller Comunicación
Asertiva
Lcda. Miguelina Pérez
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Creative Commons
Atribución-NoComercial-SinDerivar
4.0 Internacional.

2. Propósito General
Desarrollar en los participantes habilidades
fundamentales de interacción, empatía, escucha
activa y retroalimentación propias de la
comunicación asertiva en el contexto de una
comunicación interpersonal y laboral que
contribuyan al trabajo en equipo.

3. Propósito Específico
Al finalizar esta capacitación el participante será
capaz de:
-Aplicar técnicas que permitan una mayor asertividad,
empatía y escucha activa en las interacciones.
-Identificar estilos comunicacionales asertivos que
favorecen la práctica laboral.

4. Competencias a Desarrollar
- Competencia de asertividad
comunicacional.
- Competencia de autoconocimiento.

5. ¿Qué es Comunicación?
-Del latín conmunicare:
repartir, compartir, tomar
parte con.
-Es un proceso complejo.
-Involucra un intercambio
de ideas, emociones, roles.

6. Elementos del proceso de
comunicación
-Canal-Medio.
-Fuente-Emisor.
-Mensaje- Códigos.
-Receptor(a).
-Barreras o Ruidos.
-Retroalimentación .

7. ▶ Transmitir ideas en un
solo sentido
▶ De forma unilateral
▶ Sin tomar en cuenta la
reacción o respuesta
del receptor.
7
Información

8. 8

9. ❑ Mental : se produce en los pensamientos
❑ De forma consciente e inconsciente en la mente de la
persona.
❑ Interpersonal :
❑ De forma verbal y no verbal o corporal.
9
Tipos de comunicación

10. ❑ Mental : se produce en los pensamientos
❑ De forma consciente e inconsciente en la mente de la
persona.
❑ Interpersonal :
❑ De forma verbal y no verbal o corporal.
10
Tipos de comunicación

11. ▶ Kinesia: son los movimientos corporales, postura
corporal, gestos, expresión facial, mirada y sonrisa.
▶ Reflejan estados emocionales.
▶ Proxémica: Distancia física o grado de proximidad que
se establece entre las personas en una conversación.
▶ Espacio Público: Conferencia o charla.
▶ Espacio social: Relaciones impersonales.
▶ Espacio personal: Relaciones cercanas.
▶ Espacio íntimo: Parejas, amigos ,familia.
11
Comunicación no - verbal

12. ▶ Paralingüística: capacidad de codificar y
decodificar mensajes a través de códigos no
verbales, producidos por la voz.
▶ Elementos paralinguísticos:
▶ Dicción: vocalización
▶ Fluidez verbal: ritmo, claridad y concisión.
▶ Entonación: modulación emocional (ira, miedo,
amor)
▶ Volumen: alto, medio, bajo.
▶ Timbre: tono, intensidad.
12
Comunicación no - verbal

13. 13

14. 14

15. 15

16. 16
▶ Ocurre cuando el mensaje es :
▶ Enviado por el emisor a quien le
corresponde.
▶ Recibido por el receptor
indicado.
▶ Por el canal adecuado.
▶ En el tiempo establecido
▶ Produce el resultado esperado .
▶ Es verificado , mediante la
retroalimentación.
Proceso de Comunicación
Asertiva

17. ❑ Numerosos conflictos que afectan las relaciones
familiares, sociales y laborales se originan por
deficiencias en la comunicación.
❑ La calidad de mi vida depende de la calidad de
mi comunicación.
❑ Anthony Robbins.
17
La Comunicación
Disfuncional y los Conflictos

18. ❑ Funcionales
❑ Autoritarias
❑ Conflictivas
❑ Violentas
❑ Anárquicas
18
Aprendizaje En La Familia
De Estilos De
Comunicación

19. ▶ Escucha poco.
▶ Expresar críticas
destructivas.
▶ Imponente.
19

20. ❑ Muestra explosividad:
descarga su rabia con
violencia verbal, emocional
o física, sin medir las
consecuencias.
❑
Expresa amenazas y
chantajes si no aceptan sus
ideas.
❑ Muestra rebeldía: hace
silencio hostil, se desconecta
o se retira del lugar.
20
Comunicación Agresiva

21. ▶ Expresión disfuncional de
pensamientos y
sentimientos
▶ Autoestima: me siento
inferior a otros mis
derechos no cuentan
▶ Conducta de huida .
▶ Permite las críticas
destructivas y los abusos.
21
Comunicación Pasiva

22. • Influencia palabras:
✓ 7 %
• Tono de voz:
✓ 38 %
• Lenguaje corporal:
✓ 55 %
• El 93% de nuestra
comunicación es
no-verbal.
22
Comunicación Interpersonal

23. ✓ Palabras: 52 %
• Sintaxis : 40 %
✓ Medio utilizado : 8 %
23
ComunicaciónEscrita

24. 1. Equilibrio o
desequilibrio
relacional.
2. Lealtades invisibles.
3. Deudas de dolor.
24
Conflictos Creados Por El
Trasfondo Psicológico En
La Comunicación

25. ▶ Dar reconocimiento.
▶ Compartir tiempo .
▶ Regalar sonrisas, trato cortés
y respetuoso .
◆ Dar el apoyo y la ayuda necesaria.
▶ Estar visible y en contacto.
25
Otras Formas de
Comunicación Y conducta
Asertiva

26. 26
Ventana De JOHARI

27. 27
I.-LO QUE YO SE DE MI Y
TU NO SABES DE MI
(COMUNICACIÓN
DEFICIENTE)
II.-LO QUE YO SE DE
MI Y TU SABES DE MI
( COMUNICACIÓN
ABIERTA)
III.- LO QUE TU SABES DE
MI Y YO NO SE DE MI
(FALTA DE
COMUNICACIÓN)
IV.- LO QUE YO NO SE DE MI
Y TU NO SABES DE MI
(PELIGRO DEL PUNTO
CIEGO)
Ventana De JOHARI

28. 28

29. ▶ Neuronas espejo.
▶ Retroalimentarse en
parejas: cómo
perciben la forma
de comunicarse
cada uno.
▶ Oportunidades de
mejorar.
29
DINÁMICA ERES MI ESPEJO (
Peter Drucker)

30. ▶ Puede ser consciente o
inconsciente.
▶ Tiene tres (3) tipos de
formas de los mensajes:
▶ Como un Padre
▶ Como un Adulto
▶ Como un Niño
30
Comunicación Interpersonal

31. ▶ Todas las personas envían mensajes específicos en
cada caso.
▶ Se ha apreciado una analogía con el semáforo y sus
colores:
▶ El rojo, que significa una orden, de «alto», es parecido
al estado Padre.
▶ El amarillo por la alerta que implica y la invitación a
pensar, se corresponde con el estado Adulto.
▶ El verde, con su indicación de «vía, libre», equivale al
estado Niño, que propone «haz lo que quieras hacer».
31
Semáforo

32. ▶ La comunicación que
mantenemos es una
mezcla de los tres
mensajes.
▶ Cada uno de ellos tiene
características positivas
y negativas.
▶ Nuestro tono de voz, las
posturas, los gestos y las
expresiones faciales
pueden reflejarlos.
32
Mensajes

33. ▶ Pueden ser positivos o negativos:
▶ Protección
▶ Motivación
▶ Consejos
▶ Desarrollo.
▶ Educación.
▶ Deseo de Control excesivo.
▶ Críticas negativas.
▶ Persecución.
▶ Destrucción
▶ Violencia.
▶ Conflicto.
33
Mensajes Estilo un
Padre

34. ▶ Razonando
▶ Calculador de los riesgos y
consecuencias
▶ Objetivo
▶ Orientación al trabajo
▶ Orientación a las metas
▶ Presentando solución a las
situaciones
▶ Ofreciendo Cooperación
▶ Como lìder.
34
Mensajes Estilo un Adulto
Equilibrado

35. ▶ Puedes hacer lo que te guste ,
▶ No pienses en las
consecuencias
▶ No aguantes
▶ Que importa lo que pase
▶ Diviértete siempre
▶ Soy una víctima de los demás
▶ Nadie me quiere
▶ Todo lo que me pasa es por lo
que otras personas me
hicieron.
35
Mensajes Estilo un Niño

36. ▶ Mensajes iguales facilitan la comunicación.
▶ Mensajes que chocan , cortan o bloquean la
comunicación y crean conflictos.
36
Tipos de Mensajes

40. 40

41. ▶ Hablar de las metas.
▶ Hablar de las prioridades. Primero lo primero.
▶ Primero comprender y después ser comprendido.
▶ Comunicarse de forma ganar-ganar.
▶ Ser sinérgico con los demás.
▶ Comprometerse y mantener los compromisos.
▶ Superación contínua.
41
Hábitos de Efectividad para
Lograr la Comunicación
Asertiva

42. ▶ Ser capaces de comprender la
situación de los demás, ver las
cosas desde su perspectiva y
cultivar la afinidad con una
diversidad de personas.
Incluye:
▶ Poder percibir los sentimientos
y perspectivas ajenas e
interesarse activamente en su
preocupación.
▶ Ayudar a los demás a
desarrollarse.
42
Empatía

43. 43

44. La ASERTIVIDAD es la conducta humana más deseada.
Se necesita para tener relaciones honestas y sanas
CONDUCTA ASERTIVA: Ser directo, honesto y respetuoso,
mientras se relaciona con los demás
Conducta Asertiva

45. 45
¿Por dónde empezar?
Aprendiendo 3 habilidades:
1. Observar
2. Hablar
Para Una Comunicación
Asertiva…

46. ▶Fundamento:
AUTOCONFIANZA
◦Auto-conocimiento
◦Auto-aceptación
◦Autoestima
46
Comunicación Asertiva

47. 47
▶ Autoestima:
▶ Me siento igual a otros.
▶ Todos somos importantes.
▶ Todos somos inteligentes.
▶ Conducta de cooperación y
solución de conflictos.
Actitud Asertiva

48. ▶ EXPRESAR SENTIMIENTOS
◦ Dar y recibir refuerzos positivos
◦ Expresar amor y afecto
◦ Iniciar y mantener conversaciones constructivas
◦ Saber expresar desacuerdos
▶ AUTOAFIRMARSE
◦ Decir “No ”con respeto y cortesía
◦ Respetar las opiniones de los demás.
48
Comunicación Asertiva

49. ▶ Se expresa como te sientes
▶ Se expresan las consecuencias del
comportamiento.
▶ Se expresa lo que se quiere de la otra
persona.
49
Uso de Mensajes Asertivos
Enfocados en Ti

50. ▶ Posponer la respuesta que vayamos a dar a la persona
que nos ha criticado, hasta que nos sintamos más
tranquilos y capaces de responder correctamente.
50

51. 51
Cuando participes
en tu equipo
COMUNICATE DE FORMA ASERTIVA

52. ▶ No prestar atención cuando la otra persona está enojada y
tememos que sus críticas terminen en insultos.
▶ Alejarse.
52

53. 53
¡La Comunicación Debe
Ser Asertiva !

54. ▶ Escuchar antes de
hablar.
▶ Escuchar a través de la
empatía.
▶ Con Inteligencia
Emocional.
▶ Con respeto y cortesía.
54

55. ▶ Se necesita coraje para pararse y hablar. Pero mucho más
para sentarse y escuchar". Winston Churchill
▶ Oír no es escuchar. Escuchar de forma dinámica. Mostrar
interés y atención con el lenguaje corporal. Confirmar que
está escuchando.
▶ Observar el lenguaje corporal, el tono y volumen de la voz.
▶ Permitir que la otra persona exponga su mensaje, antes de
reaccionar frente a lo que dice.
▶ Respetar la otra persona. Ser receptivo , sin prejuicios
personales.

56. ▶ Es la comprensión del
comportamiento de la otra
persona , aunque no se esté
de acuerdo, o no se acepten
totalmente sus puntos de
vista.
▶ Sensibilidad por sus
necesidades y flexibilidad
para saberlas manejar con
objetividad,
56

57. ▶ Cooperar versus competir en los equipos de trabajo.
▶ Valorar las diferencias.
▶ El poder de la empatía en el fortalecimiento del
equipo.
▶ La sinergia permite : Hacer Más con Menos.
▶ Comunicarse con Inteligencia Emocional para aumentar
la sinergia.
57

58. 58
A TODOS Y TODAS
POR SU EXCELENTE PARTICIPACIÓN.
LLUVIA DE BENDICIONES PARA SUS VIDAS.
MUCHO AMOR Y ABRAZOS,
MIGUELINA PEREZ

59. ▶ Diversos artículos sobre comunicación asertiva en
internet.
▶ WWW.google.com.do

60. ¡Gracias!