Маркетингийн удирдлага

1. Олон улсын Улаанбаатарын их сургууль
Бизнес менежментийн тэнхим
МАРКЕТИНГИЙН УДИРДЛАГА
Лекц 8
 Хичээлийн кредит: 3
 Хичээлийн индекс: BA316
 Судлах анги: ММ-3

2. L/O/G/O
Хэрэглэгчийн зах
зээлийн шинжилгээ
Урт хугацааны үнэнч харилцаа бий болгохУрт хугацааны үнэнч харилцаа бий болгох

3. Агуулга
Хэрэглэгчийн шинж чанарууд худалдан авах
зан төлөвт хэрхэн нөлөөлдөг вэ?
Маркетингийн үйлдэлд хэрэглэгчитйн хариу
үйлдэл үзүүлэхэд хүргэх сэтгэл зүйн үндсэн
үйл явцууд гэж юу вэ?
Хэрэглэгчдийн худалдан авах шийдвэр
Хэрэглэгчид ямар тохиолдолд ухаалаг,
бодлоготой шийдвэрээ өөрчлөхөд хүрдэг вэ?
4
1
2
3

4. Хэрэглэгчийн зан төлөвт нөлөөлөх
хүчин зүйлс
Хэрэглэгчийн зан төлөв /consumer
behavior/ гэдэг нь хувь хэрэглэгчид ,
бүлгүүд, байгууллагууд хэрэгцээ хүслийг
хангахуйц бараа, үйлчилгээ, санаа, үйл
явдлуудын сонголт, худалдан авалт, хэрэглээ
болон татгалзах байдлыг судалдаг.

5. Хэрэглэгчдийн сэдэл зан төлөвт гарч буй
өөрчлөлт
Барааны
сонголт
олширох
тусам
Бусад
бараан
д
байхгүй
онцлог
Үнэ

6. Худалдан авах хэрэглэгчийн сонголтонд
нөлөөлөх хүчин зүйлүүд
Хэрэглэгчдэд ойр байх
Хувь хүний маркетингийг
хөгжүүлэх
Маркетингийн бодлогын төвд-
байнгын худалдан авагчийг тавих
Барааны чанар үйлдвэрлэсэн
газрын нэр хүндийг анхаарах

7. Хэрэглэгчий
н хэрэгцээг
хангах
Харьцаж
сурах
Түргэн
шуурхай
үйлчлэх
General Electric
Орчин үеийн маркетингийн
онцлогийн талаар амжилт
олохын тулд жижиг зүйлийг
анхаарах хэрэгтэй.
Жек
Вельч

8. Хэрэглэгчийн худалдан авах зан
төлөвт
Соёлын Нийгмийн Хувь хүний
Эдгээрээс хамгийн өргөн цар хүрээтэй
, хүчтэй нөлөөлж байдаг нь соёлын
хүчин зүйлс юм.
Click to
add Text

9. Соёлын хүчин зүйлс
Description
of the
contents
• Соёлын хүчин зүйл
Соёл, дэд соёл болон нийгмийн анги нь
хэрэглэгчийн худалдан авах зан төлөвт
нэн чухал нөлөө үзүүлдэг. Хүний хүсэл,
зан төлөвийн үндсэн тодорхойлогч нь
соёл юм.
Нийгмийн анги давхрагын гишүүд
хувцас, гэр ахуйн хэрэгсэл, амралт,
чөлөөт цагийн үйл ажиллагаа болон
автомашиныг оролцуулаад ялгаатай
бүтээгдэхүүн ба брэндийг эрхэмлэх
байдал маш өргөн хүрээтэй байна.

10. Монгол хэрэглэгчдийн зан төлөвийн онцлог
2005 2035Монгол хүнээс цалин асуухад
авдаг мөнгө нь бага, харин
эдэлж хэрэглэж байгаа зүйл
нь үнэтэй байдаг
Орлогын
байдлаар
Ажил эрхлэлт орлогоос
үл хамааран тансаг
хэрэглээрүү тэмүүлдэг.
Нүүдлийн соёл иргэншлээс
хамааран бусад орнуудыг
харьцуулахад бие биедээ
бэлэглэх заншил.
Орлогын их багаас үл
хамааран мөнгөө хэмнэх,
хөрөнгө оруулалт хийх
гэсэн ойлголт сул
Нэн ядуу
Ядуу
Бага орлоготой
Дунд болон
дундаас
дээш

11. Нийгмийн хүчин зүйлс
Соёлын хүчин зүйлсээс гадна нийгмийн хүчин зүйлсэд
хамаардаг нөлөөлөх бүлгүүд, гэр бүл, нийгэмд гүйцэтгэх
үүрэг болон эзлэх байр суурь зэрэг нь худалдан авах зан
төлөвт мөн нөлөөлдөг.
Нөлөөлөх бүлгүүд: Хувь хүний нөлөөлөх бүлгүүд /reference
group/ дэд тэдний хандлага болон зан төлөвт шууд эсвэл шууд
бусаар нөлөөлөх бүх бүлгүүд орно.
Шууд нөлөөлөгч бүлгүүдийг бүрэлдэхүүнд нь багтдаг бүлгүүд
/membership groups/ гэнэ. Тэдгээрийн заримыг анхдагч
бүлгүүд /primary groups/ гэх ба түүэд гэр бүл, найз нөхдүүд,
хөршүүд болон хамт ажилтнууд зэрэг байнгын тогтмол болон
албан бусаар харьцдаг хүмүүс багтана.

13. Худалдан
авах
шийдвэрт
оролцогчи
йн үүрэг
Нөлөөлөг
ч
Шийдвэр
гаргагч
Худалдан
авагч
Санаачла
гч
Хэрэглэгч
Гэр бүл

14. Хувь хүнийн хүчин зүйлс
Ажил
мэргэжи
л ба
орлого
Хувийн
зан чанар
Амьдрал
ын хэв
маяг
M1 M2
M4 M3
Хэрэглэгч
ийн нас

15. Хүн амын насны бүлгээр хүний
амьдралын мөчлөгөөр
ThemeGallery is a Design
Digital Content & Contents
mall developed by Guild
Design Inc.
ThemeGallery is a Design
Digital Content & Contents
mall developed by Guild
Design Inc.
Өсвөр
насны
хүүхэд
Залууч
ууд
Идэр
насны
Ахмад насны
Бага насны хүүхэд

16. Хэрэглэгчийн амьдралын хэв
маяг
Ө.х., Амьдралын хэв маяг гэдэг нь хүмүүс цаг болон мөнгийг
хэрхэн зарцуулж байгаагаар илэрхийлэгдэнэ.
Амьдралын хэв маяг нь хувь хүний үйлдэл
сонирхол, үзэл бодлоор илэрхийлэгдэх өдөр
тутмын амьдрал

17. Хэрэглэгчийн
зан төлөвийн
сонголт
Мотиваци
Итгэл
үнэмшил
Туршлага
Хандлага Ойлголт
Сэтгэл зүйн хүчин зүйл
Мотиваци нь хүний үйлдлийн дотоод учир
шалтгаан, сэдлийг илэрхийлнэ.

18. Хэрэглэгчийн зан төлөвийн
загвар
Маркетингий
н өдөөгч
хүчин зүйлс
Бүтээгпэхүүн,
үйлчилгээ
Үнэ
Хуваарилалт
Харилцаа
Хэрэглэгчи
йн сэтгэл
зүй
Сэдэл
Ойлгоц
Танин
мэдэхүй
Ой санамж
Худалдан
авагчийн
шинж
чанар
Соёл
Нийгэм
Хувийн
Худалдан
авах
шийдвэр
Бүтээгдэхүүн
ий сонголт
Брэндийн
сонголт
Борлуулагчи
йн сонголт
Худалдан
авалтын
хэмжээ
Худалдан
авалт хийх
хугацаа
Төлбөр хийх
арга
Худалдан
авагчийн
шийдвэр
гаргах үйл
ажиллагаа
Асуудлыг
ойлгох
Мэдээллийг
хайх
Хувилбарууд
ыг үнэлэх
Худалдан
авах шийдвэр
гаргах
Худалдан
авсны дараах
зан төлөв
Бусад
өдөөгч
хүчин зүйлс
Эдийн засаг
Техонологи
Улс төр
Соёл

19. Сэтгэл зүйн хүчин зүйл
Дотоод ертөнцийн
нуугдмал байдал
Хэрэгцээний шатлал
Text in here
Физиологийн хэрэгцээ
Аюулгүй байдлын хэрэгцээ
Харъяалагдах хэрэгцээ
Хүлээн зөвшөөрөгдөх хэрэгцээ
Өөрийгөө хөгжүүлэх хэрэгцээ

20. Хэрэглэгчийн сэтгэл зүйн шинж
 Ойлголт- хүн ертөнцийн тухай ойлгомжтой дүр зураг
бүтээхийн тулд мэдээллиыг сонгон авч, зохион
байгуулж, нэвтрүүлж буй үйл ажиллагааг хэлнэ
 Сонгомол анхаарал- олон мэдээлэл дотроос зөвхөн өөрт
хэрэгтэйг сонгох
 Сонгомол гажуудал- мэдээллийг өөрийн үзэл бодолд
тулгуурлан ойлгож авах
 Сонгомол тогтоолт- Хүмүүсийн өөрсдийн үзэл бодол,
итгэл үнэмшилд нийцсэн мэдээллийг тогтоодог.

21. Хэрэглэгчийн сэтгэл зүйн шинж
 Мэдлэг- туршлагаас хамааран хувь хүний зан төлөвт
өөрчлөлт орох
 Итгэл үнэмшил- хувь хүний ямар нэгэн зүйлийг
дүрсэлсэн бодол
 Хандлага- хувь хүний ямар нэгэн зүйл эсвэл санааны
талаарх харьцангуй тогтвортой шинж чанартай
үнэлгээ, мэдрэмж, чиг баримжаа

22. L/O/G/O
Thank You!
www.themegallery.com