SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  45
Télécharger pour lire hors ligne
‫‪Digital Transformation‬‬

‫ארגונים בעידן של שינוי‬
‫אריק רייזר‬
2005

2013
‫‪Social Business‬‬
‫לקוחות‬
‫צרכנים‬
‫ספקים‬

‫שותפים‬

‫פנימי‬

‫חיצוני‬
Mobile
‫הפתרון = מיקוד + ויזואליצזיה‬
‫הטמעת התהליך חייבת להתחיל מלמעלה‬
‫תרבות ארגונית‬
‫ומנהיגות חזון‬

‫סביבת עבודה דיגיטלית נדרשת –‬
‫ דור ‪Y‬‬‫ שיטות עבודה משתנות‬‫- עובדים מחוברים במובייל‬
‫העלאת שביעות רצון לקוחות‬
‫התייעלות תפעולית‬
‫יצירת מודלים עסקיים וניהוליים חדשים‬
‫הדיגיטל לא שייך רק לשיווק‬
‫העלאת שביעות רצון לקוחות‬
‫ארגון מוטה לקוח‬
‫העלאת שביעות רצון לקוחות‬
‫ארגון מוטה לקוח‬
‫שיפור אינטרקציה עם הלקוח‬
‫מנהל הידע – ניתוח תהליכים‬
‫ומידע מהאינטרקציות השונות‬
‫העלאת שביעות רצון לקוחות‬
‫ארגון מוטה לקוח‬
‫שיפור אינטרקציה עם הלקוח‬
‫מנהל הידע – ניתוח תהליכים‬
‫ומידע מהאינטרקציות השונות‬

‫הבנה ושיפור חווית לקוח‬
‫מנהל הידע - הרחבת‬
‫האנליטיקה וניתוח המידע‬
‫העלאת שביעות רצון לקוחות‬
‫ארגון מוטה לקוח‬
‫שיפור אינטרקציה עם הלקוח‬
‫מנהל הידע – ניתוח תהליכים‬
‫ומידע מהאינטרקציות השונות‬

‫הבנה ושיפור חווית לקוח‬
‫מנהל הידע - הרחבת‬
‫האנליטיקה וניתוח המידע‬

‫הרחבת השירות העצמי‬
‫מנהל הידע - ניתוח שימוש –‬
‫תובנות לשיפור השירות‬
‫התייעלות תפעולית‬
‫התייעלות תפעולית‬
‫מיכון תהליכים ארגוניים‬
‫מנהל הידע – התמקדות באיתור‬
‫חדשנות ויצירתיות‬
‫התייעלות תפעולית‬
‫מיכון תהליכים ארגוניים‬
‫מנהל הידע – התמקדות באיתור‬
‫חדשנות ויצירתיות‬

‫הרחבת קהילות שיתוף ידע‬
‫מנהל הידע – הובלת התהליך‬
‫התייעלות תפעולית‬
‫מיכון תהליכים ארגוניים‬
‫מנהל הידע – התמקדות באיתור‬
‫חדשנות ויצירתיות‬

‫הרחבת קהילות שיתוף ידע‬
‫מנהל הידע – הובלת התהליך‬

‫תהליכי קבלת החלטות על‬
‫סמך עובדות ולא הנחות‬
‫מנהל הידע –תמיכה בקבלת‬
‫החלטות על בסיס ניתוח המידע‬
‫מודלים עסקיים וארגוניים‬
‫חדשים‬
‫מודלים עסקיים וארגוניים‬
‫חדשים‬
‫אמצעים דיגיטליים לשחרור‬
‫מחסני ידע‬
‫מנהל הידע – הובלת התהליך‬
‫מודלים עסקיים וארגוניים‬
‫חדשים‬
‫אמצעים דיגיטליים לשחרור‬
‫מחסני ידע‬
‫מנהל הידע – הובלת התהליך‬

‫תרבות ארגונית של שיתוף‬
‫והגדלת השקיפות‬
‫מנהל הידע - תמיכה בהטמעת‬
‫הטרנספורמציה הדיגיטלית‬
‫מודלים עסקיים וארגוניים‬
‫חדשים‬
‫אמצעים דיגיטליים לשחרור‬
‫מחסני ידע‬
‫מנהל הידע – הובלת התהליך‬

‫תרבות ארגונית של שיתוף‬
‫והגדלת השקיפות‬
‫מנהל הידע - תמיכה בהטמעת‬
‫הטרנספורמציה הדיגיטלית‬

‫עסקים ושירותים חדשים‬
‫מנהל הידע – ניתוח תוצאות,‬
‫תמיכה ביצור/ שיווק‬
‫שש הזדמנויות של מנהל הידע‬
‫בתהליך הטרנספורמציה‬
‫הדיגיטלית‬
‫תרומה ישירה להגדלת‬
‫השורה התחתונה‬
‫הרחבת תהליכים בעזרת‬
‫טכנולוגיות חדשות‬
‫הרחבת‬
‫תחומי‬
‫פעילות‬
‫חיזוק הקולבורציה והחדשנות‬
‫הובלת השינוי/ פיתוח‬
‫אסטרטגיה דיגיטלית‬
‫הדרכת העובדים‬
‫בשיטות לניהול‬
‫מידע אישי‬
‫תודה רבה‬

Arik Rizer
enterprise20.co.il
arik.rizer@gmail.com | 0544.846.648

Contenu connexe

Similaire à טרנספורמציה דיגיטלית בתחום ניהול הידע

Digital Strategy - אסטרטגיה דיגיטלית
Digital Strategy - אסטרטגיה דיגיטליתDigital Strategy - אסטרטגיה דיגיטלית
Digital Strategy - אסטרטגיה דיגיטליתAlon Schwartz
 
מחשבות של בוקר" - מפגש 4 23.7.13"
מחשבות של בוקר" - מפגש 4 23.7.13"מחשבות של בוקר" - מפגש 4 23.7.13"
מחשבות של בוקר" - מפגש 4 23.7.13"btob2013
 
Enterprise Digital Strategy - Digital transformation in large organizations
Enterprise Digital Strategy - Digital transformation in large organizationsEnterprise Digital Strategy - Digital transformation in large organizations
Enterprise Digital Strategy - Digital transformation in large organizationsShay Rosen (שי רוזן)
 
מצגת שיווקית 2015
מצגת שיווקית 2015מצגת שיווקית 2015
מצגת שיווקית 2015Vered Tobachnic
 
ניהול ומדידת ביצועים
ניהול ומדידת ביצועיםניהול ומדידת ביצועים
ניהול ומדידת ביצועיםESP
 
Peak End Rule IPR אינטראקטיב
Peak End Rule IPR אינטראקטיבPeak End Rule IPR אינטראקטיב
Peak End Rule IPR אינטראקטיבPeak End Rule IPR
 
CRM & Social CRM
CRM & Social CRMCRM & Social CRM
CRM & Social CRMB-Pro
 
מצוינות תפעולי כללי
מצוינות תפעולי כללימצוינות תפעולי כללי
מצוינות תפעולי כלליESP
 
5 הצעדים לשיפור חווית לקוח בארגון שלך!
5 הצעדים לשיפור חווית לקוח בארגון שלך!5 הצעדים לשיפור חווית לקוח בארגון שלך!
5 הצעדים לשיפור חווית לקוח בארגון שלך!Michal Wolfman מיכל וולפמן
 
מבט על שטראוס אסטרטגיה גרסא קצרה
מבט על שטראוס אסטרטגיה   גרסא קצרהמבט על שטראוס אסטרטגיה   גרסא קצרה
מבט על שטראוס אסטרטגיה גרסא קצרהSivan Strauss
 
מבט על שטראוס אסטרטגיה גרסא קצרה
מבט על שטראוס אסטרטגיה   גרסא קצרהמבט על שטראוס אסטרטגיה   גרסא קצרה
מבט על שטראוס אסטרטגיה גרסא קצרהSivan Strauss
 
Ibm marketing cloud by Be2see
Ibm marketing cloud by Be2seeIbm marketing cloud by Be2see
Ibm marketing cloud by Be2seeBe2See.
 
מעבר ממוצרים לפתרונות 110413
מעבר ממוצרים לפתרונות 110413מעבר ממוצרים לפתרונות 110413
מעבר ממוצרים לפתרונות 110413Mitzuv
 
ניהול תוצאות וביצועים
ניהול תוצאות וביצועיםניהול תוצאות וביצועים
ניהול תוצאות וביצועיםMitzuv
 
CEMAX_Company_p
CEMAX_Company_pCEMAX_Company_p
CEMAX_Company_pOr Riezman
 
10 הדיברות למנמר שרוצה להצליח.ppt v1
10 הדיברות למנמר שרוצה להצליח.ppt v110 הדיברות למנמר שרוצה להצליח.ppt v1
10 הדיברות למנמר שרוצה להצליח.ppt v1Rami Margalit
 

Similaire à טרנספורמציה דיגיטלית בתחום ניהול הידע (20)

Digital Strategy - אסטרטגיה דיגיטלית
Digital Strategy - אסטרטגיה דיגיטליתDigital Strategy - אסטרטגיה דיגיטלית
Digital Strategy - אסטרטגיה דיגיטלית
 
מחשבות של בוקר" - מפגש 4 23.7.13"
מחשבות של בוקר" - מפגש 4 23.7.13"מחשבות של בוקר" - מפגש 4 23.7.13"
מחשבות של בוקר" - מפגש 4 23.7.13"
 
Enterprise Digital Strategy - Digital transformation in large organizations
Enterprise Digital Strategy - Digital transformation in large organizationsEnterprise Digital Strategy - Digital transformation in large organizations
Enterprise Digital Strategy - Digital transformation in large organizations
 
מצגת שיווקית 2015
מצגת שיווקית 2015מצגת שיווקית 2015
מצגת שיווקית 2015
 
UPLIFTING MODEL
UPLIFTING MODELUPLIFTING MODEL
UPLIFTING MODEL
 
ניהול ומדידת ביצועים
ניהול ומדידת ביצועיםניהול ומדידת ביצועים
ניהול ומדידת ביצועים
 
Peak End Rule IPR אינטראקטיב
Peak End Rule IPR אינטראקטיבPeak End Rule IPR אינטראקטיב
Peak End Rule IPR אינטראקטיב
 
CRM & Social CRM
CRM & Social CRMCRM & Social CRM
CRM & Social CRM
 
מצוינות תפעולי כללי
מצוינות תפעולי כללימצוינות תפעולי כללי
מצוינות תפעולי כללי
 
5 הצעדים לשיפור חווית לקוח בארגון שלך!
5 הצעדים לשיפור חווית לקוח בארגון שלך!5 הצעדים לשיפור חווית לקוח בארגון שלך!
5 הצעדים לשיפור חווית לקוח בארגון שלך!
 
Peakendrule IPR
Peakendrule IPRPeakendrule IPR
Peakendrule IPR
 
מבט על שטראוס אסטרטגיה גרסא קצרה
מבט על שטראוס אסטרטגיה   גרסא קצרהמבט על שטראוס אסטרטגיה   גרסא קצרה
מבט על שטראוס אסטרטגיה גרסא קצרה
 
מבט על שטראוס אסטרטגיה גרסא קצרה
מבט על שטראוס אסטרטגיה   גרסא קצרהמבט על שטראוס אסטרטגיה   גרסא קצרה
מבט על שטראוס אסטרטגיה גרסא קצרה
 
Ibm marketing cloud by Be2see
Ibm marketing cloud by Be2seeIbm marketing cloud by Be2see
Ibm marketing cloud by Be2see
 
מעבר ממוצרים לפתרונות 110413
מעבר ממוצרים לפתרונות 110413מעבר ממוצרים לפתרונות 110413
מעבר ממוצרים לפתרונות 110413
 
ניהול תוצאות וביצועים
ניהול תוצאות וביצועיםניהול תוצאות וביצועים
ניהול תוצאות וביצועים
 
NGG portfolio
NGG portfolioNGG portfolio
NGG portfolio
 
CEMAX_Company_p
CEMAX_Company_pCEMAX_Company_p
CEMAX_Company_p
 
Business Profile_1ON1
Business Profile_1ON1Business Profile_1ON1
Business Profile_1ON1
 
10 הדיברות למנמר שרוצה להצליח.ppt v1
10 הדיברות למנמר שרוצה להצליח.ppt v110 הדיברות למנמר שרוצה להצליח.ppt v1
10 הדיברות למנמר שרוצה להצליח.ppt v1
 

Plus de Arik Rizer

Collaborative Economy - Sharing Economy
Collaborative Economy - Sharing Economy Collaborative Economy - Sharing Economy
Collaborative Economy - Sharing Economy Arik Rizer
 
Simpler Way: Future of Work Study
Simpler Way: Future of Work StudySimpler Way: Future of Work Study
Simpler Way: Future of Work StudyArik Rizer
 
Six social-media skills every leader needs
Six social-media  skills  every leader needsSix social-media  skills  every leader needs
Six social-media skills every leader needsArik Rizer
 
המדיה החברתית בארגון – ההזדמנות של עולם משאבי האנוש
המדיה החברתית בארגון – ההזדמנות של עולם משאבי האנושהמדיה החברתית בארגון – ההזדמנות של עולם משאבי האנוש
המדיה החברתית בארגון – ההזדמנות של עולם משאבי האנושArik Rizer
 
רשת חברתית פנים ארגונית
רשת חברתית פנים ארגוניתרשת חברתית פנים ארגונית
רשת חברתית פנים ארגוניתArik Rizer
 
Enterprise20coil
Enterprise20coilEnterprise20coil
Enterprise20coilArik Rizer
 

Plus de Arik Rizer (6)

Collaborative Economy - Sharing Economy
Collaborative Economy - Sharing Economy Collaborative Economy - Sharing Economy
Collaborative Economy - Sharing Economy
 
Simpler Way: Future of Work Study
Simpler Way: Future of Work StudySimpler Way: Future of Work Study
Simpler Way: Future of Work Study
 
Six social-media skills every leader needs
Six social-media  skills  every leader needsSix social-media  skills  every leader needs
Six social-media skills every leader needs
 
המדיה החברתית בארגון – ההזדמנות של עולם משאבי האנוש
המדיה החברתית בארגון – ההזדמנות של עולם משאבי האנושהמדיה החברתית בארגון – ההזדמנות של עולם משאבי האנוש
המדיה החברתית בארגון – ההזדמנות של עולם משאבי האנוש
 
רשת חברתית פנים ארגונית
רשת חברתית פנים ארגוניתרשת חברתית פנים ארגונית
רשת חברתית פנים ארגונית
 
Enterprise20coil
Enterprise20coilEnterprise20coil
Enterprise20coil
 

טרנספורמציה דיגיטלית בתחום ניהול הידע