21. הטמעת התהליך חייבת להתחיל מלמעלה
תרבות ארגונית
ומנהיגות חזון
סביבת עבודה דיגיטלית נדרשת –
דור Y שיטות עבודה משתנות- עובדים מחוברים במובייל
25. העלאת שביעות רצון לקוחות
ארגון מוטה לקוח
שיפור אינטרקציה עם הלקוח
מנהל הידע – ניתוח תהליכים
ומידע מהאינטרקציות השונות
26. העלאת שביעות רצון לקוחות
ארגון מוטה לקוח
שיפור אינטרקציה עם הלקוח
מנהל הידע – ניתוח תהליכים
ומידע מהאינטרקציות השונות
הבנה ושיפור חווית לקוח
מנהל הידע - הרחבת
האנליטיקה וניתוח המידע
27. העלאת שביעות רצון לקוחות
ארגון מוטה לקוח
שיפור אינטרקציה עם הלקוח
מנהל הידע – ניתוח תהליכים
ומידע מהאינטרקציות השונות
הבנה ושיפור חווית לקוח
מנהל הידע - הרחבת
האנליטיקה וניתוח המידע
הרחבת השירות העצמי
מנהל הידע - ניתוח שימוש –
תובנות לשיפור השירות
30. התייעלות תפעולית
מיכון תהליכים ארגוניים
מנהל הידע – התמקדות באיתור
חדשנות ויצירתיות
הרחבת קהילות שיתוף ידע
מנהל הידע – הובלת התהליך
31. התייעלות תפעולית
מיכון תהליכים ארגוניים
מנהל הידע – התמקדות באיתור
חדשנות ויצירתיות
הרחבת קהילות שיתוף ידע
מנהל הידע – הובלת התהליך
תהליכי קבלת החלטות על
סמך עובדות ולא הנחות
מנהל הידע –תמיכה בקבלת
החלטות על בסיס ניתוח המידע