環保署發布101年公害陳情案件統計及公害報報APP軟體便利民眾報案

2. 101 年公害陳情案件統計
 公害報報 APP 軟體簡介
 實機操作示範
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3. 100 年度總案
101 年度公害陳情案件量為 件量為
227,931 件，與 100 年案 207,463 件
件量比較， 101 年增加
20,468 件
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4. 陳情案受理件數前三名
依序為臺北市 61,718
件、新北市 55,821 件
及臺中市 25,718 件。
各污 染類別案件數占該鄉 鎮市區最大量原因分析
污染類別 鄉鎮市區 案件數 原因分析
噪音 臺北市大安區 4,512 主因為都會區住商混
合所致
異味污染物 臺北市大安區 1,659 主要以都會區餐飲業
油煙所佔比例偏高
空污 臺北市大安區 343 主要以營建工地揚塵
( 不含異味污染 或露天燃燒案件居多
物)
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5. 101 年公害陳情案件數 - 以污染類別區分
空污不
含異味
污染類別前三名依序
為噪音 78,987 件、
異味 58,547 件及環
境衛生 54,694 件。
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6. 以一般居民、商業、工業
( 廠 ) 及為主要被陳情對象
832 件
3,851 件
1,826 件
5,555 件
9,027 件
與 100 年同期相較以營建工程類被陳情
增 加 18.42% 最高（例如噪音 - 裝 潢 ；
空 污 類 - 裝 潢 或施工揚塵 ; 環境衛生 - 100 年與 101 年被陳情對象案
100 年與 101 年被陳情對象案
件增減率統計
件增減率統計
堆垃圾 、環境髒 亂），其次為商業類增
加 13.21%
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7. 101 年度
受理管道統計仍
以電話受理為最多，
占總受理量
86.40% 。
由於電話具方便與即
時之時性，民眾仍習
慣以此為公害陳情報
案主要管道。
101 年度平均到場
處理時效為 0.31 天
99-101 年平均到場處理時效統計
，與 100 年度平均
到場處理時效 0.38
天，相較縮短 0.07
天。
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8. 統計至 101 年共計完成
調查目的
37,975 件公害陳情處理
瞭解民眾 對地方環保機關 情形滿意度調查，占全年
執行公害污 染陳情處理之 案件 16.67% ，非常滿意
滿意度，作為相關單位日 、滿意及尚可 合計
後施政決策之參考。 89.20% ，顯示經各環保
調查時間 機關努力，有 8 成以上民
採電話訪問，日期為 101 年 1-12
月 眾認同處理結果。
調查範圍 調查區域範圍為全國地區。調查
及對象 對象為 101 年 1-12 月間曾經向
各級環保機關陳情公害污染案件
並留下電話之民眾。
調查方式 由縣市環保機關專責電訪人員
針對留有聯絡方式之民眾 ，
進行處理結果問卷訪談。
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9. 民眾 陳情案件量呈現每 年成長趨勢，對案
件處理結果表達非常滿意、滿意及尚可，
經各級環保機關努力，已有 8 成以上民眾
予以肯定。
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10. 民眾 不滿意原因， 87.69% 認為查 處
結果以「情節輕微 , 經認定（或檢測）
未違反規定」或「未查 獲污 染情事」
結案，認為「問題未解決」；
民眾 再次陳情原因， 52.68% 認為處
理結果與期望相差太遠。
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11. 民眾 仍以電話作為公害污 染陳情或抒發
情緒之主要管道，本署將持續對各級環
(一)
保報案中心專線電話接聽人員，辦 理接
聽技巧及提升環保專業之教育訓練。
針對都會區產 生具有時效性之異味污 染
物及噪音類公害污 染案件，將要求環保
(二) 單位儘速到場查 察，以免污 染事實消失
而錯失處理時機，並能將處理結果迅速
回覆民眾 ，提昇民眾 之滿意度。
對於民眾 不滿意之污 染源本署將督導環
保單位加以列管並採『深度稽查 ，有效
(三) 裁罰』，並追繳 不法利得，以達嚇阻不
法作用；另 應加強複查 工作，促使污 染
源能有效改善。
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12. 公害報報 APP 軟體簡介

13. 建置目的
為使陳情管道能更多元便利，提供使用
智慧型手機民眾簡便、快速的公害陳情
報案服務。
同時透過手機照相及 GPS 定位功能，提
供公害污染案件現場相關資訊，提高污
染查獲率。
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15. 功能特色
 圖象式操作界面及下拉式選單，方便手機操作。
 運用手機 GPS 定位及照相功能，協助民眾提供污染
源正確位置及現場污染情況。
 受理報案資料自動回傳民眾手機，便利案件進度
查詢。
 同時提供兩大系統 (APPLE iOS 及 Android) 軟體
下載功能。民眾可直接到各系統所提供 APP
STORE 或本署公害陳情網頁
http://ww3.epa.gov.tw/Public/Apps.aspx 免費下載。
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16. LOGO
首頁
手機圖示
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17. 污染地點可選擇是否
污染地點可選擇是否
由 GPS 自動定位
由 GPS 自動定位
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18. 資料填寫 受理完成
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21. • 程式效益
提供便民陳情新管道—目前陳情案件受理管道包括 電話
、網際網路、電子郵件、民意信箱等，考量現行智慧型手
機市占率逐漸提高，年輕世代族群習慣使用手機通訊軟體
替代語音通話方式，新增手機 APP 報案方式，可提供民眾
陳情新管道。
• 手機 GPS 協助掌握污 染源位置—透過智慧型手機附設 GPS
定位功能輔助，提供污染源精確位置，以有效查獲污染源
。
• 提高 0800 免付費電話使用率，減少民眾 電話報案負擔—
目前民眾公害陳情管道， 86% 仍以電話為主，其中 0800
免付費電話使用率約占 32.33 % ，希望透過 APP 軟體廣泛
應用，可提高 0800 免付費電話使用率，減少民眾電話報
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案負擔。

22. 實機操作示範
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