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インシデント情報を項目ごとに入れます。インシデントを登録するには必須項目で
あるかどうかをアドミンで設定可能です。

プロジェクトＩＤにはカウンタで管理付ける事も可能です。
ＩＤにカウントのスタート値やテキスト情報を頭に設定することも可能です。
それに今日の日時をつけることの自動化も可能です。更にテキストボックスに
追加での文字列や数字を加える事も
1
NTT Data Corporation Report 2010 The Knowledge IT Corporation Knowledge IT Hub Solutions

全ての属性情報の定義はアドミンで可能です。そのアドミンを
顧客に提供をＯＦＦにして、ナレッジアイティが全ての変更を
サポートすることも可能です。（その場合顧客に必要な機能はフッター
バーで提供する。

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新しいインシデントを定義する属性項目の記入後実行を押します。

実行をクリック！

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新規インシデントが追加されました！

今度新規登録時にエスカレーショ
ンも兼ねて行う事にしましよう。

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必須項目を記入します。

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Select Escalation Type


エスカレーションに登録されている
フォーマットがあります。それが全て
このプルダウンに表示されます。

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1. エスカレーションする先のユーザを
ダブルクリックや＞＞で選択します。

2. 実行をクリックします。

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新規インシデントはデータ登録され、エスカレーションするかどうかの
確認画面になります。エスカレーション送信しますとそのインシデント
にある情報がトリガーフォーマットにより情報がシステムメールアドレス
に送信されます。又、ユーザ登録時に登録した3つのメールのうち、チェック
が付いているメールアドレスにもメールが飛びます。

エスカレーション送信.

エスカレーションするかどうかを確認した上で送りたい場合は
エスカレーション指示保存してください。メールのドラフト
フォルダーに保存されます。そこで、日時を設定の上に自動送信
するか、送信ボタンを押して実行するかは選択師があります。廃止の場合は
エスカレーションメールを廃止し、インシデントが登録のみでの操作となります。 9

エスカレーション見るにはメール・掲示板をクリック

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1. 送信済みのエスカレーションメールを確認するに
は、送信ボックスを見ます！

2. ハイパーリンクをクリックすることに
よって、メールの内容を確認します。
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メールトリガーフォーマットで設定さ
れている方式でメールが送信されま
した。インシデントに合う項目は設定
フォーマットにより自動に埋め込まれ
ます.

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エスカレーションの受信者でログインします。

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最新メールを見ます。

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受信されたエスカレーション情報


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