16. PERFORMANS KARNESİNİN DÖRT TEMEL BOYUTU Performans Boyutları Stratejiler Stratejik Amaçlar Performans Ölçütleri Finansal Boyut Finansal Gelişme Gelir Artışı Verimlilik Kullanılan Sermayenin Getirisi Varlıkların Verimli Kullanımı Karlılık Nakit Akışı Net Kar Maliyeti Üretim Artış Oranı Petrol Dışı Giderler Müşteri Boyutu Müşterilerin Memnun Edilmesi Hedeflenen Müşterilerin Sürekli Olarak Memnun Edilmesi Gizli Müşteri Derecelendirmeleri Dağıtıcı Anketi Dagıtıcının Kar Oranındaki Artış Süreçler Boyutu Bayilik Sistemi Kurma Emniyet ve Güvenlik Rekabetçi Bir Tedarikçi Olmak Yeni geliştirilen Ürün Ve Hizmetler En İyi Bayicilik Sistemi Kurma Stok Yönetimi Tam Zamanında Üretim Yeni Ürün Yatırımının ve Kabul Oranları Stok Düzeyleri Faaliyet Giderleri Tam Yerine Getirilen Sipariş Miktarı İş Yapılmayan Günlerin Oranı Öğrenme ve Gelişme Boyutu Motive Olmuş ve İşe Hazır İş gücü Çalışma Çevresi Temel Yetenekler ve Beceriler Stratejik Bilgiye Ulaşma Çalışan Anketi Bireysel Performans Karneleri Stratejilk Yeteneklerin Kullanılabilmesi Stratejik Bilginin Kullanıma Açık Olması