1. Bilthoven
|
2010
|
Eric
van
der
Wolk,
Joost
van
Bilsen
Innova&eve
ICT-­‐projecten
met
blijvend
businessresultaat

2. 2
Business
Case
Entrepreneurs
bv
Veranderende
technologieën
en
complexiteit
kenmerken
de
markt
• Toenemende
productdifferen?a?e
• Toenemende
digitalisering
van
de
keten
• De
klant
bepaalt
• Toenemende
transparan?e-­‐eis
van
de
klant
• 80%
van
ICT-­‐projecten
mislukt
• Partnering,
ketenbenadering
• Productrendement
is
per
klant
te
bepalen
• LEAN
is
de
nieuwe
norm
• Offshoring/Nearshoring/…
• Agile
projectontwikkeling
• Workflowmanagement
• Document
Management
• Business
Rules
• Straight
Through
Processing
• Real
Time
BI

3. 3
Business
Case
Entrepreneurs
bv
Proces-­‐
verbetering
Keten-­‐
integra&e
Besturing
en
BI
Innova&eve
toepassing
ICT
Con&nue
verbetering
• LEAN
proces
• ‘Zero
touchrate’
• Kostprijs
per
dossier
halveren
• Regelgestuurde
aYandeling
• 100%
digitale
uitwisseling
met
ketenpartners
• De
klant
doet
het
zelf
• Deling
en
hergebruik
info
• Nieuwe
samenwerkings-­‐
modellen
• Presta?es
in
het
netwerk
transparant
• Dashboards
in
de
keten
• 85%
automa?sche
aYandeling
met
business
rules
• Sta?s?sche
methoden
voor
processturing
• Meten,
leren,
verbeteren
met
aantoonbaar
resultaat
• Elke
3
maanden
resultaat
• De
‘business’
echt
aan
het
stuur
Met
innova&es
in
technologie,
besturing
en
opera&e
zijn
veel
kansen
te
verzilveren

4. 4
Business
Case
Entrepreneurs
bv
BCE
begeleidt
u
bij
het
bereiken
van
uw
doel
Procesverbetering
Ketenintegra?e
Besturing
en
BI
Innova?eve
toepassingen
ICT
Con?nue
verbetering
BCE
kent
en
begrijpt
de
wereld
van
dienstverleners
BCE
kent
en
begrijpt
de
ICT-­‐
wereld
BCE
brengt
deze
werelden
bij
elkaar
• De
markt
(klanten,
producten).
• De
organisa?e
(processen,
werkwijze).
• De
keten
(partners,
leveranciers).
• Applica?es,
leveranciers.
• Toepassingen,
ontwikkelingen.
• Van
idee
naar
business
case.
• Van
business
case
naar
werkende
ICT-­‐oplossingen,
tot
en
met
het
verzilveren
van
de
baten.

5. 5
Business
Case
Entrepreneurs
bv
BCE
helpt
uw
organisa&e
op
3
niveaus
Implementa&e
 Hoe
gaan
we
het
geplande
resultaat
verzilveren?
 Hoe
zorgen
we
voor
blijvende
resultaten?
Oplossingen
en
business
case
 Welke
concrete
business
case?
 Welke
projecten
zijn
nodig?
 Welke
resultaten
horen
daarbij?
Strategisch
advies
 Hoe
vertaal
ik
mijn
strategie
naar
concrete
keuzes
?
 Wat
is
de
beste
aanpak?
.
.zzzzzz

6. 6
Business
Case
Entrepreneurs
bv
BCE
vertaalt
uw
strategie
en
de
ontwikkelingen
in
de
markt
naar
de
juiste
keuzes
Wat
is
de
juiste
route
naar
mijn
doel?
Scenario
C
Scenario
B
Scenario
A
Uw
keuzes
ten
aanzien
van
procesverbetering,
ketenintegra&e,
besturing
etc.
 Welke
beproefde
en/of
opkomende
technologieën
kunnen
worden
ingezet?
 Welk
besturingsmodel
past
het
best
bij
mijn
organisa?ewaarden?
 Wat
is
de
beste
procesinrich&ng?
 Wat
is
de
beste
aanpak
voor
onze
verandering?

7. 7
Business
Case
Entrepreneurs
bv
BCE
vertaalt
uw
keuzes
naar
concrete
oplossingen,
onderbouwd
met
een
solide
business
case
Proces
ICT
Besturing
Mens
&
cultuur
De
business
case

8. 8
Business
Case
Entrepreneurs
bv
Het
resultaat
telt
BCE
levert
aantoonbare
resultaten.
Blijvend
resultaat
door
meten,
leren
en
verbeteren.
Excellent
projectmanagement
met
de
inhoud
als
uitgangspunt.
.

9. 9
Business
Case
Entrepreneurs
bv
Het
begin
van
een
digitale
revolu&e
in
de
Jeugdzorg
CASE
 Veel
instan?es
zijn
gericht
op
het
welzijn
van
een
kind.
 Hun
werk
is
informa?e-­‐intensief.
 Ze
gebruiken
grotendeels
dezelfde
informa?e.
Cliënt
Bureaus
Jeugdzorg
Zorgaanbieders
Centra
voor
Jeugd
&
Gezin
Kinderbescherming
Wetenschap

10. 10
Business
Case
Entrepreneurs
bv
CASE
Cliënt
Bureaus
Jeugdzorg
Wetenschap
Resultaten
Rol
BCE
 Projectmanager.
 Expert
in
ketencommunica?e.
 Vertaler
van
inhoud
naar
prak?sche
oplossingen.
 Regisseur
en
ambassadeur.
Projectresultaten
 Elektronische
communica?e
tussen
Bureaus
Jeugdzorg
en
wetenschap
voor
effectonderzoek.

Vanuit
kinddossier,
op
basis
van
één
taal.

Ingebed
in
werkproces.

Basis
voor
Jeugdzorgnet.

11. 11
Business
Case
Entrepreneurs
bv
CASE
Zakelijke
bedrijfsvoering
in
een
complexe
non-­‐profit
omgeving
Eisen
aan
werkprocessen
en
ICT
veranderen
sterk
Wetgeving
verandert,
financiering
van
rijk
naar
gemeenten
11
S?ch?ngen
MEE
werken
voor
het
eerst
samen
op
ICT
•
Aanpassing
van
werkprocessen
•
Zakelijke
bedrijfsvoering
rich?ng
klant
•
State-­‐of-­‐the-­‐art
bedrijfsinforma?esysteem

12. 12
Business
Case
Entrepreneurs
bv
CASE
Gerealiseerde
doelen
Projectresultaten

ERP-­‐pakket
geselecteerd.

Aangepast
en
ingericht
met
nieuwe
werkprocessen.

Stuurinforma?e
voor
managers,
klan?nforma?e
voor
gemeenten
beschikbaar.
 Uitrol
naar
11
MEE’s.
 Samenwerkingsverband
11
MEE’s.
 ICT-­‐beleid
en
financiering
daarvan.
 Gezamenlijk
beheer
en
doorontwikkeling.
 Leveranciersmanagement
.
 Efficiën?e
door
betere
automa?sering.
 Zakelijke
aansturing
primair
proces.
 Zakelijke
rela?e
met
klant/betaler:
de
gemeenten.
 Kostenbesparing
op
ICT
door
kostendeling
en
synergie.
Resultaten

13. 13
Business
Case
Entrepreneurs
bv
CASE
EPD:
zoeken
naar
toegevoegde
waarde
voor
alle
par&jen
EPD
Huisartsen
Huisartsenpost
Ziekenhuis
Pa?ënt
Apotheek

14. 14
Business
Case
Entrepreneurs
bv
CASE
EPD
Draagvlak
in
gebruikersgemeenschap
Succesvol
gebruik
EPD
Func?onele
en
technische
implementa&e
EPD,
UZI-­‐toegang,
…
Resultaten

15. 15
Business
Case
Entrepreneurs
bv
Strategisch
advies
voor
nieuwe
waardeketen
autoproduct,
succesvol
geïmplementeerd
Compander
Schadeherstel
netwerk
Klant
Univé
CASE

16. 16
Business
Case
Entrepreneurs
bv
Resultaten
Univé
 Schadelast
 Gestuurde
schades
 Productkwaliteit
Compander
 Exper?sekosten
 Schademanagement
 Marktconformiteit
Schadeherstel
netwerk
 Aantal
herstellers
 Volume
per
hersteller
 Gemiddeld
schadebedrag
Univé
Compander
Schadeherstel
netwerk
Klant
CASE

17. 17
Business
Case
Entrepreneurs
bv
Strategie
concreet
gemaakt
voor
proces,
besturing,
ICT
en
wijze
van
veranderen
CASE
Besturingsmodel
Blauwdruk
werkprocessen
Landschap
ICT-­‐applica?es
Aanpak
verandering

18. 18
Business
Case
Entrepreneurs
bv
Resultaten
TVM
in
de
toekomst
 Resultaatgerichtheid
van
de
organisa?e
omhoog.
 Proces
van
con?nue
verbetering
in
de
organisa?e
geïmplementeerd.
TVM
nu

Backoffice
processen
gebaseerd
op
LEAN:

Doorloop?jden
omlaag

Touch
rate
omlaag

Efficiën?e
omhoog
 Moderne
processen
en
technologieën
gericht
op
lagere
schadelast.
Business
case
CASE

19. 19
Business
Case
Entrepreneurs
bv
Leiderschap
in
een
complex
implementa&etraject
Interne
stakeholders
 Teamleiders
 Projectmedewerkers
 Procesmedewerkers
Externe
stakeholders
 Klanten
 Partners
 Leveranciers
BCE
 Projectmanager
 Business
architect
 Business
analist
Opdrachtgever
 Beslissers
 Proceseigenaren
 Stuurgroep
CASE

20. 20
Business
Case
Entrepreneurs
bv
Resultaten
Cunningham
Lindsey
 State-­‐of-­‐the-­‐art
frontoffice
en
backoffice
ontworpen
en
geïmplementeerd.
 LEAN
proces
leidt
tot
nieuwe
norm
voor
claimshandling.
 Verbetercyclus
op
basis
van
bedrijfsstrategie.
CASE

21. 21
Business
Case
Entrepreneurs
bv
CASE
BCE
zet
uw
vastgelopen
ICT-­‐
projecten
weer
op
de
rails
 Doelen
leverancier
passen
niet
bij
business
case
 Spelers,
spelregels
veranderen
 Interne
projectbezesng
niet
afgestemd
op
eisen
 De
mythe
van
de
‘fixed
price’-­‐
zekerheid
 Specifica?es
sluiten
niet
aan
bij
business
eisen
 Ontwikkelaanpak
past
niet
bij
klantorganisa?e

Business
case

Projectplan

Commitment
(externe)
par?jen

Selec?e
leveranciers
Klant
Leverancier

22. 22
Business
Case
Entrepreneurs
bv
CASE
 Audit:
heldere
analyse
van
het
project
 Herijking
van
de
business
case
 Succesvolle
afronding
BCE
Klant
Leverancier
Resultaten

23. 23
Business
Case
Entrepreneurs
bv
Opdrachtgevers
Zorg
en
sociale
zekerheid
Verzekeraars
&
automo?ve

24. Business
Case
Entrepreneurs
bv
Partners:
Joost
van
Bilsen
Eric
van
der
Wolk
Professor
Bronkhorstlaan
10
gebouw
96
(terrein
Berg
en
Bosch)
3723
MB
Bilthoven
030
-­‐
274
03
28
www.bcase.nl
24