4. Social Media Monitoring for PR
Изменение каналов PR и
маркетинговых
коммуникаций
78% пользователей доверяют мнению
интернет-френдов*.
18% доверяют информации на
баннерах в интернете
20% доверяют информации на радио
35% доверяют информации на ТВ
Более 40% доверяют любой
информации в интернете**
**По данным компании Synovate Comcon
*По данным Nielsen
5. Лидеры мнений правят балом
Мнение лидеров мнений
зачастую значит больше,
чем публикация в прессе
Автоматический
мониторинг позволяет
мгновенно находить
бренд-хейтеров и
адвокатов бренда.
6. Как PR в России использует мониторинг
соцмедиа
Мониторинг пресс-персон
(руководство, пресс-секретари) в
виде отдельного аккаунта или
темы в рамках аккаунта
компании
Политические фигуры
Мониторинг онлайн-сми
Поиск агентов влияния,
работающих против компании
или персоны
Контроль работы PR-агентства
9. Первоначальные цели мониторинга
Смотреть за активностью себя и
конкурентов
Следить за уровнем репутации компании
Читать негативные и позитивные отзывы
Скачивать отчет, отсылать начальству,
получать премию
Контролировать работу PR или
рекламного агентства, которое может
показывать только «хорошие» данные
11. Примерная структура отчета
Динамика упоминаний (в общем и
по темам)
Тональность (в общем и по темам,
а также в сравнении с
конкурентами)
Источники - площадки, где были
упоминания
Анализ восприятия
«Люди» - адвокаты бренды и
бренд-хейтеры. Соцдем.
Примеры негативных и позитивных
высказывания, тегированные по
тематикам.
12. Уходим глубже:)
Рынок уходит от стандартной
интерпретации.
Антропология, социология и
психология на службе бренда
Типирование пользователей и
выделение
14. Общие данные о рекламной кампании
Запуск ролика:
начало октября 2012
года.
Количество
просмотров на
YouTube – 7,8 млн
+более 5 млн.
просмотров
пародий
15. Цели и задачи
Цель: изучение реакции русскоязычной интернет-
аудитории на новую рекламную кампанию бренда.
Задача: получение новых качественных данных об
аудитории - сегментация аудитории по социальным
характеристикам и соответствующим типам
потребления.
19. Распределение мнений по площадкам
Существенная разница
в восприятии на
разных площадках
связана с разницей
аудитории этих
площадок
20. Обыватель: характеристика восприятия
Несоответствие стиля бренду.
«Не знаю, что и думать. Брэд и так особо никогда не нравился, а как забыл стричься-бриться, так вообще
ФИИИИ!»
«И надпись - НЕИЗБЕЖНО. Вот объясните, что неизбежно и причем тут Питт
и Шанель??? Я не догоняю!!! В журналах реклама идет, что типа будешь
пользоваться этими вонючими духами и неизбежно клюнет на тебя такой как
Бред Пит???»
23. Интеллигент: характеристика восприятия
Негативное восприятие.
Ассоциации с советской
эпохой
«Ужасный, с козлиной бородой. Ему не
Шанель, а тройной одеколон надо
рекламировать!»
«Это - прямо картинка к Веничке»
24. «Шанель мужская, пятерная, выдержанная и
неизбежная. И действительно, здесь он напоминает
Мусоргского на продвинутой стадии»
Интеллигент: характеристика восприятия
28. Анна Каренина в социальных медиа
403 содержательных
упоминания на 4
популярных ресурсах —
ВКонтакте, Livejournal, Diary
и Liveinternet
77 %
23 %
Мужчины Женщины
29. Реакция на фильм до и после просмотра. Цель -
посмотреть реакцию на предмет гендерного
распределения и по темам.
Анна Каренина в социальных медиа
30. Распределение по темам
Отказ от просмотра (17 упоминаний)
«Великий роман» (30 упоминаний от
женщин и всего 5 — от мужчин)
«Иностранцы» (25 женских
упоминаний и всего 3 мужских)
«Лубочность» — претензия к «клюкве»
и/или «балаганности» (25 женских и 3
мужских упоминания)
«Актуальность» (мужских
высказываний на 5% больше)