Immer mehr Bürgerinnen und Bürger in Österreich wickeln Behördenwege online ab. Zwar bevorzugt immer noch die Hälfte den persönlichen Kontakt zur Behörde, aber immerhin ein Drittel erledigt seine Angelegenheiten am liebsten online.

1. EY-Studie Smart Country
Österreich
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Zwei Drittel können sich vorstellen Behördenwege zukünftig online abzuwickeln
87%
79%
62%
41%
39%
50%
31%
Jeder Zweite wickelt Behördenwege
vorrangig persönlich ab – ein Drittel
bevorzugt online
Vorteile der Online-Abwicklung
Zeitliche
Flexibilität
Weniger
Zeitaufwand
Schnellere
Bearbeitung
Schlankere
Behörde
Geringere
Gebühren
4%
19%
43%
20%
13%
Note 1 Note 2 Note 3 Note 4 Note 5
Probleme bei Online-Abwicklung
(Top 3)
Informationsstand zu Online-
Abwicklungsmöglichkeiten
59%
46%
53%
?Zu wenig Klarheit
“Behördendeutsch”
“Gläserner Bürger”
Mangelnde Sicherheit
bei Datenübertragung
27%
39%
24%
10%
Auf jeden
Fall vorstellbar
können sich
vorstellen
das mobil
zu erledigen
Eher doch
vorstellbar
Weniger
vorstellbar
Nicht
vorstellbar
43%
27+39+24+10+A