Presentación del curso dictado en el marco del Diplomado en Social Media Management, Gestión de Redes Sociales, en octubre de 2012 en la Universidad del Norte.

2. Marketing: conjunto de actividades
direccionadas a favorecer, el intercambio
entre los usuarios consumidores con el fin
de satisfacer sus necesidades.

4. Se centra en: Publicidad directa
- Las características Una sola dirección
y beneficios. (empresa-cliente)
-Funcionalidad y
desempeño del El cliente debe ir a por
producto. más
-Definición precisa Boca-boca pero en
de categorías de grupos reducidos
productos y
competencia. Atención al cliente
impersonal
- Considerar a los
clientes como
tomadores de
decisiones
racionales.
Promociones
Productos
Precio Lugar
Marketing tradicional

5. Social Media Marketing
Constancia
Creatividad
Carácter
Cultura 2.0
Conversación
Cariño
Contenido
Combina los social media
Social Media
con el fin de permitirles a
la empresas y clientes
interactuar y comentar
alrededor de una marca

6. Redes profesionales
Estrategia
multicanal
Reinvención de Ecommerce
personas
Nuevo marketing
(Social Media)

8. Modelo tradicional de la información
Soporte en el diseño Promociones
(Marketing tradicional)
e implementación de Rotaciones
promociones Distribuid Rentabilidad
or
Cadena
Publicidad de Valor Investigación de
unidireccional / mercadeo
RRPP
Consumi
Fabricante
dores
Modelo promovido ante los avances
de las TIC (Social Media Marketing)
Consumidores
Social Media
(Bidireccional)
Publicidad
unidireccional /
RRPP
Trades, ventas, categ
Fabricante ory Distribuidor
Información Sell Out

10. Costoso
(Marketing tradicional)
Recepción unidireccional.
Outbound marketing
Resultados a corto plazo.
Difícil medición.
Permanente/tangible
Estático/inflexible.
Dirigido a una masa.
Poco costoso.
Inbound Marketing (Social
Interactivo.
Media Marketing)
tiempo requerido para su consumo.
Medible
Se difumina rápidamente
Rápido/flexible.
Capacidad de segmentación.

11. Porcentaje de crecimiento/decrecimiento Porcentaje de crecimiento/decrecimiento
porcentual del Social Media Marketing porcentual del Marketing Tradicional




65% de crecimiento.
11% de crecimiento.
11% de decrecimiento.
43% de decrecimiento.

12. CPI

13.  Recomendaciones de amigos: 92%.
 Comentarios dados por otros usuarios: 70%.
 Portales web: 58%.
 Televisión: 47%.
 Rankings: 47%.
 Radio: 42%.

14. Escuchar
Aprender
Definir
Estrategias
Comprometer aplicadas en
los social Medir
media
Priorizar
Controlar
Desarrollar

15. Cliente más
involucrado y Se pasa de la Se pasa de vender a
conectado a recolección y conversar y la
las marcas tratamiento de la búsqueda que los
información productos satisfagan
impersonal a una las necesidades de
interacción y los clientes
conexión personal potenciales
(empresa-cliente)
Algunas claves para la evolución del marketing tradicional al
social marketing

16. 10,400,132 menciones 100 principales compañías desde las redes sociales
El universo de las
(Burson-Marsteller, 2012)
87% han hecho uso de
10.400.132 menciones alguna red social
en un solo mes
Twitter es la red más popular a
nivel empresarial (82%); seguido
de Youtube (79%) y Facebook
(74%).

20. La interacción con
nuestros clientes no
tiene que se una
obligación

22. Para integrar los social
media a nuestra
vida, implica sí o sí un
cambio cultural

23. Necesitamos conocer bien el camino a tomar

24. Productores
¿Cuanto los grupos sociales producen
Consumidores y consumen los social media?
Intercambio directo. Envío Comité informa a un Servicios profesionales
de correos electrónicos tomador de encargados en hacer
individuales decisiones/revisores reporte para la toma de
decisión de los
responsables.
Lista de correos Publicaciones de varios Servicios profesionales
electrónicos locales, blogs autores, publicaciones encargados en informar a
sociales, redes especializadas, blogs grupos especializados el
profesionales y personales colectivos, redes valor añadido a la marca
profesionales y personales
Mensajes de discusión, Publicaciones de varios Buscadores colectivos,
tablones de anuncios, autores, medios populares, usuarios, comportamiento
autores individuales, software, periodismo, de mercado, optimización
código fuente, blogs página de Wikipedia, blogs de consultas o registros,
populares, otras colectivas populares análisis de mercado
publicaciones

25. Identifica tu audiencia clave, según el orden de
importancia
Conoce a tus competidores

26. Establece tus objetivos realizables para tu marca
Planifica tus tácticas a poner en marcha para
concretar tus objetivos desde los inbound y
outbound.

27. Acuerda un presupuesto para aplicar tu plan

28. Enfócate en un plan pensado en el cliente, NO en tus
productos y tus tácticas.
Diseña un plan con una visión clara, útil y con un
enfoque claro detallado a corto plazo, pero sin olvidar
que las situaciones desde los social media cambian

29. Basa tu plan en hechos y razonamientos.
¡Hazlo sencillo!

30. Mantén siempre actualizado tu plan.
No hay nada perfecto. Cada negocio tiene sus
propias necesidades.

31. Identifica la red social que más se
ajusta a tus necesidades

33. Compromiso
Contenido
Marca
Comunicación
Compromiso
Usuario final
Usuarios claves

35.  Formación previa
Diseño de plan de marketing
¿Conozco el medio? ¿Tengo ¿Poseo la ¿Tengo el
experiencia formación tiempo?
suficiente? pertinente?

36.  Los social media (inbound)
son tan importante como los Adecuar la estrategia
medios tradicionales
(outbound).
¿Cuál es el objetivo ¿Para quién ¿En qué ¿Cómo ¿Qué ¿Qué
de la campaña? estoy están planeo resultado acciones
escribiendo? interesados? alcanzar mis quiero debo tomar
metas? medir? para lograr
mis
resultados?

37.  Optimizar los perfiles en
Social Media Determinar palabras
claves, crear contenidos
y adaptarse a las
necesidades de los
usuarios
¿Tienes el canal de ¿Tienes el ¿Todos los ¿Se tiene la
tu institución perfil perfiles información
optimizada con institucional conducen a de contacto
palabras claves correcto? una misma a la vista?
adecuadas? URL?

38.  Evitar reaccionar a
comentarios negativos Controlar como tu
empresa responde a los
comentarios
¿Has analizado tu ¿Tienes ¿Tienes la ¿Se tiene la ¿Tienes ¿Compartes
presencia en los claridad de las capacidad información mecanismos los
herramientas de comentarios
Social Media? para hacer de contacto
de transparencia positivos de
seguimiento comentarios a la vista? del debate de tus usuarios?
de los Social directamente temas entre
Media? ? tus usuarios?

39.  Medir siempre el éxito de su
campaña Medición efectiva de las
estrategias de social
media marketing
¿Cuáles son los ¿Cuáles son ¿Cuáles son ¿Cuál es el ¿Estas seguro ¿Está tu
indicadores que las redes los temas de perfil de tus de tu negocio B2B
sociales más estrategia listo para ser
deberías tomar en mayor usuarios en
influyentes? corporativa un negocio
cuenta? interés? las redes desde los social?
sociales? social media?

42.  Consideraciones internas:
› Clientes.
› Mercado.
› Propuesta online existente.
› Competidores

43.  Consideraciones externas:
› Impacto de las actitudes de los clientes al
momento de aproximarte.
› Aspectos éticos y normativos.
› Aspectos políticos que impactan al plan.
› Incidencia de las TIC en tu mercado.

44.  Se requiere ser:
› Específico.
› Medible.
› Alcanzable.
› Relevante.
› Ejecutable.

45.  Una vez definido los objetivos, se debe proveer las
estrategias para alcanzar lo propuesto, a partir de:
› Qué canales usar.
› Razones de escogencia de canales.
› Concordancia entre la segmentación de la audiencia y el
impacto que generará el contacto con estos, desde las
redes sociales seleccionadas.
› Indicadores que servirán para medir la efectividad de la
estrategia trazada.

46.  Cuáles son las provisiones que debes tener al
momento de aplicar tu plan.
 Cómo se organizará la inversión requerida para la
aplicación del plan en cada una de sus fases.
 Cuál sería el retorno potencial de la inversión.
 Cuáles serían los beneficios previstos alcanzados a
través del plan ejecutado.

49. Adorer: 29 años, presencia activa desde las redes sociales…

50. Lúdico

51. Está por estar…
Reservado: maduro y
equilibrado en sexo.
Participa de forma limitada y
desconfiado en el contacto
desde las redes sociales

52. Básico: habituados al uso de
Messenger y hotmail. Perfil
práctico, accede a blogs, mira
correo y compra online

53.  La sociabilidad per se, origen y eje de las redes
sociales se debilita y la tendencia es dotar a esos
espacios de contenidos que trasciendan “lo social
por lo social”.
 5 y 6 de cada 10 usuarios han hecho referencia a
alguna marca o producto en sus conversaciones
tanto en Facebook, Tuenti como en Twitter (ya sea
escribiendo comentarios sobre productos
concretos, publicidad o sobre las propias marcas).

54.  65% de los usuarios de Facebook ha tenido contacto con alguna
marca o empresa, el motivo en el 62% de los casos es obtener
descuentos.
 Los usuarios ponen condiciones a las interacciones con las marcas,
beneficios tangibles.
 Más de la mitad de los usuarios creen interesante que las marcas
estén en las redes sociales.
 Los principales contras de los usuarios para la presencia de las
marcas en las redes sociales es la pérdida de: privacidad,
publicidad exclusiva, actualización excesiva y contenidos poco
adecuados.

55.  42% de los usuarios considera invasiva la presencia de las
marcas en las redes sociales.
 Facebook no es percibido como un espacio adecuado para
compra online.
 1 de cada 3 usuarios han comprado un producto luego de
ver un comentario en internet.

57. ROI: Beneficio obtenido en relación a
una inversión realizada (rendimiento de
una empresa o marca)

59. Hard ROI: Beneficio directo
Algunos ejemplos:
obtenido por una empresa o
marca. Suelen estar ligados al
1. La consolidación del
impacto de implementación de
sistema existente, evitando
una solución propuesta.
tener que seguir pagando
subcontratas.
Los beneficios directos son 2. Automatización de algunas
a menudo fáciles de
tareas específicas y
cuantificar, y como tal, por
lo general hay poco riesgo eliminación del esfuerzo
al considerar el 100% de la manual.
reducción de costos 3. Traslado de la tarea de un
esperados o mejoras en la recurso caro altamente
productividad en el cálculo cualificados a los recursos
de retorno de la inversión menos costosos.
(ROI = beneficios netos /
costos).

60. Soft ROI: son menos fáciles de
cuantificar y se basan en un
modelo de negocio. Son los
beneficios indirectos generados
al momento de poner en marcha
una propuesta.
Algunos ejemplos:
1. La reputación generada
de una marca.
2. La referenciación de
una marca por terceros.
3. La credibilidad de una
marca.
4. Compromiso de los
usuarios.

61. Claves del ROI:
1. Identificar los activos de información.
2. Identificar las amenazas y vulnerabilidades.
3. Hacer valoración de los activos.

68.  Diseña tu plan de marketing.
› Duración: 2 horas.

69. Gracias!!!