Raksts pārpublicēts no "ecclatvia.lv". Saite: http://www.ecclatvia.lv/index.php/lv/jaunumi/zinas/84

1. Kā vēsta Eiropas Komisijas šodien publicētais ziņojums par ECC-Net pieciem darbības
gadiem, laikposmā no 2005. līdz 2009. gadam Eiropas Patērētāju centru tīklā (ECC-
Net) izskatīti gandrīz 270 000 jautājumu no ES patērētājiem, kuri bija vērsušies pēc
palīdzības vai padoma par pārrobežu iepirkšanos. Gadā izskatīto jautājumu skaits
pastāvīgi pieaudzis no aptuveni 43 000 jautājumiem 2005. gadā līdz vairāk nekā 60
000 jautājumiem 2009. gadā. Mierīgā ceļā atrisinātu sūdzību par tirgotājiem (izmaksu
atlīdzināšana un kompensācija patērētājiem) gada vērtība 2008. gadā sasniedza 3,5
miljonus eiro.
Eiropas Komisija un dalībvalstis līdzfinansē ECC-Net, kas patērētājiem
piedāvā bezmaksas juridiskas konsultācijas un palīdzību visās ES valstīs, kā
arī Norvēģijā un Islandē. Pirkumi tiešsaistē joprojām ir pārrobežu patērētāju
galvenais sūdzību avots: vairāk nekā puse (55,9 %) sūdzību 2009. gadā bija
par tiem.
Šodien saistībā ar paziņojuma laišanu klajā, ES veselības un patērētāju politikas
komisārs Džons Dalli uzrunāja ECC vadītājus: “Eiropas Patērētāju centri nodrošina
būtisku drošības tīklu ES patērētājiem, kuri vēlas izmantot iekšējā tirgus piedāvātās
iespējas, meklējot labākus piedāvājumus un plašāku izvēli pāri robežām. Pateicoties
šim unikālajam tīklam, viņi var saņemt efektīvu bezmaksas atbalstu savā valstī un
savā valodā, neatkarīgi no tā, kurā ES valstī viņi saskārušies ar problēmām.”
Noslēgumā viņš piebilda: “Kad cilvēki jautā, ko tieši ES dara patērētāju labā, kā pirmo
noteikti var minēt ECC-Net darbu.”
Kāds Čehijas patērētājs pasūtīja vairākus kompaktdiskus interneta veikalā Dānijā,
samaksāja ar kredītkarti, taču preci tā arī nesaņēma. Tirgotājs apsolīja atsūtīt preci
nedēļas laikā, pēc tam divu nedēļu laikā, un visbeidzot teica, ka piegādei vajadzīgs

2. ilgāks laiks. Patērētājs pieprasīja atpakaļ naudu, taču atbildi nesaņēma. Viņš vērsās
Čehijas ECC, kas savukārt lūdza savu Dānijas partneru palīdzību. Pēc Dānijas ECC
pieprasījuma tirgotājs pilnībā atlīdzināja patērētāja samaksāto summu.
Šis ir tipiskas sūdzības piemērs, ar kādām ikdienā strādā Eiropas Patērētāju centru
tīklā iesaistītie 29 centri. ECC ir izveidoti visās ES valstīs, kā arī Norvēģijā un Islandē.
Tie sniedz bezmaksas informāciju un padomu iedzīvotājiem, kas iepērkas pāri
robežām, un palīdz ar sūdzībām, ja rodas sarežģījumi.
ECC regulāri atrisina sūdzības mierīgā ceļā (2009. gadā – 48 %). Kad nav iespējams
vienoties mierīgā ceļā, sūdzību parasti nosūta citām struktūrām, piemēram,
alternatīvas strīdu izšķiršanas struktūrām (ADR) vai valsts tiesībsargājošām iestādēm.
ECC arī aktīvi izplata informāciju, tostarp patērētajiem paredzētus ieteikumus un faktu
lapas par populāriem tematiem, piemēram, par auto nomu citās ES valstīs. Cits ECC
kopīga darba rezultāts ir iepirkšanās tiešsaistē palīgs “Howard”: tīmekļa rīks, kas
patērētājiem palīdz izvairīties no tādiem interneta tirgoņiem, kas nodarbojas ar
krāpšanu, un saņemt padomus par iepirkšanos tiešsaistē.
ECC piecu gadu ziņojums (2005.–2009. gads): galvenie konstatējumi
• 2009. gadā vairāk nekā puse (55,9 %) visu ECC saņemto sūdzību bija par
darījumiem tiešsaistē. Pārējie jautājumi bija par informāciju un padomu.
• Nozares, par kurām ECC klienti sūdzējās visvairāk, bija šādas: transports (30,6 %
sūdzību 2009. gadā), atpūta un kultūra (26,2 %), kā arī ēdināšana un izmitināšana
(13,3 %).
• No sūdzībām par transporta pakalpojumiem vairāk nekā trīs ceturtdaļas (75,6 %)
bija par aviotransportu, piemēram, izmaksu atlīdzināšana un kompensācijas par
atceltiem lidojumiem vai pazaudētu bagāžu.
• Problēmas, par kurām informēja ECC klienti, lielākoties attiecās uz preču vai
pakalpojumu kvalitāti vai īpašībām (29 % 2009. gadā), to piegādi (21 %), piemēram,
nepiegādātas preces vai novēlota piegāde, un līguma noteikumiem (18 %),
piemēram, par līguma izbeigšanas nosacījumiem.

3. • Mazinājies sūdzību skaits par negodīgu tirdzniecības praksi un pārdošanas
metodēm.
Vakar Briselē Eiropas Parlamenta locekļi tika iepazīstināti ar ziņojumu īpašā ECC-Net
izstādē.
Sīkāka informācija par ECC un iepirkšanās tiešsaistē palīgu “Howard”, tostarp pilns
piecu gadu ziņojuma teksts:
http://ec.europa.eu/consumers/ecc/index_en.htm ,
http://uk.theshoppingassistant.com .