Este documento presenta información sobre un taller de educación financiera sobre conceptos básicos de seguros y pensiones. Explica los objetivos del taller, los temas que se cubrirán como riesgos, seguros, pólizas, primas, siniestros, clasificación de seguros, y pensiones. También incluye instrucciones para el instructor, materiales necesarios y una guía para los participantes. El objetivo es educar a los participantes sobre estos conceptos financieros clave relacionados con seguros y pensiones.
2. 2
Taller de Educación Financiera
Conceptos Básicos sobre Seguros
Trabajando Juntos Mejoramos…, Usted, las Instituciones Supervisadas y la CNBS
Índice
Información para el Instructor
o Antes de la Sesión
o Materiales y equipos
Información para el Instructor
Antes de la Sesión:
A fin de presentar adecuadamente el Taller sobre
Conceptos Básicos de Seguros:
Examine todos los materiales, la Guía del
Instructor y la Guía del Participante.
Haga copias de las Guías del Participante o
defina el medio mediante el cual se la pondrá a
disposición de los participantes.
Tenga las diapositivas a mano.
Tenga lista la documentación de apoyo: Ley de
la CNBS, Ley de Seguros.
Cuando corresponda, prepare ejemplos en
láminas de papel.
Seleccione y prepare anécdotas de
experiencias del mundo real, que pueden
utilizarse para ilustrar casos hipotéticos
especiales, generar debates y mantener el
interés de los participantes.
3. 3
Materiales y Equipos:
Data show.
PPT sobre el Taller.
Láminas de papel y caballete.
Marcadores para láminas de papel y puntero láser.
Carteles con nombres.
Lápices o lapiceras para cada participante.
Guías del Participante.
Conceptos Básicos sobre Seguros
Objetivos:
En este Taller conoceremos la importancia de contar con
los conocimientos básicos sobre los seguros existentes,
así como las condiciones mínimas que se deben revisar al
comprar las pólizas.
Cuando haya completado el curso, usted conocerá los
conceptos básicos de seguros y las recomendaciones
para la compra de los mismos
4. 4
Introducción al Taller
Instrucciones
Antes de comenzar la clase, entregue los siguientes
materiales a cada participante:
Guía del Participante
Cartel con el nombre
Conceptos Básicos sobre
Seguros
Muestre la diapositiva 1
Explique: “Al tomar este Taller, usted se informará sobre las características
y tipos de seguros, los conceptos básicos que se deben conocer para
contratar Seguros”.
“¡Bienvenidos al Taller de
Conceptos Básicos sobre
Seguros!”
Preséntese (por ejemplo, mencione
su nombre y su experiencia como
instructor o funcionario de la CNBS).
5. 5
Usted Conocerá
Muestre la diapositiva 2
Conocerán:
¿Qué es Exposición al Riesgo?
¿Que es un Seguro?
¿Qué es una Póliza de Seguro?
Contenido de una póliza de seguros
¿Qué es Prima?
¿Qué es el Siniestro?
Recomendaciones en caso de siniestro
Clasificación de los Seguros
Recomendaciones para contratación de
Seguros
Tipos de Cláusulas en los Contratos de
Seguros
Algunas características de los contratos
de seguros
Prescripción de un Contrato de Seguro
Clasificación de las Instituciones de
Seguros
Sistema Asegurador
Pensiones
¿Que es un plan de pensiones?
¿Que es un fondo de pensiones?
Beneficios de los fondos de pensiones
¿Qué es el Sistema de Atención de
Explique: “Al finalizar el
Taller, conocerán los
conceptos básicos que
se deben tener en cuenta
al momento de contratar
seguros.”
6. 6
Muestre la Guía del Participante a la clase.
Explique: “Cada uno de ustedes tiene una copia de la Guía del Participante
del Taller Educación Financiera” que contiene aspectos destacados del Taller.
Utilizaremos esta guía a lo largo del Taller. Llévenla al hogar y utilícenla como
referencia.”
¿Qué Sabe Usted?
Explique: “Saquen de la Guía del Participante el
formulario ¿Qué Sabe Usted?”
Explique: “El formulario ¿Qué Sabe Usted? Permite
medir cuánto conocen y cuanto han aprendido en el
Taller.”
Lea las instrucciones y guíe a los participantes en
cada afirmación.
Explique: “Completen solamente la columna “Antes
del Taller.” Completarán la otra columna “Después del
Taller” al finalizar el Taller.”
Reclamos (SAR)?
Procedimiento para presentar un reclamo
ante la CNBS
Decálogo de Derechos y Deberes de los
Usuarios Financieros
Evaluación Taller – Conceptos Básicos
sobre Seguros
7. 7
Asigne suficiente tiempo para completar el
formulario ¿Qué Sabe Usted? (1-2 minutos).
Haga que los participantes dejen estos formularios
hasta el final del Taller, momento en el que
completarán la columna “Después del Taller.”
Transición: “¡Comencemos con el Taller Conceptos
Básicos sobre Seguros!”
Introducción
Aclare: En el desarrollo del taller cuando mencione la
sigla CNBS me estoy refiriendo a la Comisión Nacional
de Bancos y Seguros y cuando mencione, IFS me
refiero a la Instituciones Financieras Supervisadas.
Pregunte: “Quién de ustedes puede contarnos alguna
experiencia, personal de un familiar o amigo, con la
contratación de Seguros?
Escriba las respuestas de los participantes en la lámina de
papel.
Explique: “Las respuestas que nos han proporcionado
permiten que a través de las experiencias personales o
ajenas podamos entender de mejor manera cómo
operan la instituciones aseguradoras.”
8. 8
¿Qué es la exposición al
Riesgo?
Muestre la diapositiva 3
Explique: Es una incertidumbre
que, si ocurre afectará nuestra
capacidad de realizar un objetivo o
más y puede perjudicar nuestra
posibilidad de realizar nuestras
metas personales.
Explique: Es importante especificar nuestros objetivos
personales e identificar y gestionar los riesgos que podrían
obstaculizar su logro.
Por ejemplo: Que los hijos tengan una carrera
Universitaria; comprar una casa o poner un negocio
familiar.
Para cada uno de estos objetivos podemos luego aplicar el
proceso de gestionar riesgos para tratar de hacerlos
realizables.
Se identifican los riesgos o las amenazas que pudieran
impedir su logro, como también las oportunidades que nos
pudieran ayudar.
• Para que los hijos terminen una carrera
universitaria, los riesgos podrían ser: una
enfermedad grave o la muerte de los padres.
• Para adquirir una casa o poner un negocio sería
no obtener el financiamiento.
9. 9
En el lado positivo, podría ser: obtener un trabajo que
supla mis necesidades y pueda costear los estudios de
mis hijos; o que en la institución donde se trabaje tenga
beneficios para adquirir viviendas y facilidades de créditos
personales.
¿Qué es un Seguro?
Muestre la diapositiva 4
Explique: Es un mecanismo mediante el cual una
institución de seguros, se obliga a indemnizar un daño
o a cumplir con la prestación convenida, a una
persona ya sea natural o jurídica, a cambio del pago
de un monto de dinero, denominado prima.
10. 10
Póliza de Seguro
Muestre la diapositiva 5
Explique: Póliza de Seguro, es el
documento que instrumenta el
contrato de seguro, contiene las
disposiciones que regulan las
relaciones contractuales entre la
institución de seguros y el
asegurado.
Explique: Por el contrato de seguro, la institución aseguradora se
compromete a pagar a cambio de una prima, una indemnización para
atender la necesidad económica provocada por la realización del riesgo.
La institución aseguradora estará obligada a entregar al contratante del
seguro o asegurado, una póliza en la que consten los derechos y
obligaciones de las partes.
Contenido de una Póliza
Muestre la diapositiva 6
Señale y ejemplifique los
aspectos que debe contener
una Póliza.
11. 11
La póliza como mínimo deberá contener los siguientes datos:
a) Los nombres, domicilios de los contratantes y
firma responsable de la institución
aseguradora.
b) La designación del bien o de la persona
asegurada.
c) La naturaleza de los riesgos garantizados.
d) El momento a partir del cual se cubre el
riesgo y la duración del mismo.
e) El monto asegurado.
f) La prima del seguro
g) Las condiciones Especiales
h) Las condiciones Generales y
i) Las demás cláusulas que deban figurar en la
póliza de acuerdo con las disposiciones
legales, así como las convenidas por los
contratantes.
¿Qué es Prima?
Muestre la diapositiva 7
Explique: Prima es el valor
que debe satisfacer el
contratante o asegurado a
una institución de seguros
por la cobertura del riesgo
que el contrato de seguro
cubre.
12. 12
¿Qué es el Siniestro?
Muestre la diapositiva 8
Siniestro: se define como la
realización del riesgo
asegurado, previsto en el
contrato de seguro, del cual
surge la obligación de que la
aseguradora indemnice de
acuerdo a lo pactado.
Explique: El siniestro se puede definir también como la avería,
destrucción fortuita o pérdida importante que sufren las personas en sus
bienes y cuya materialización se traduce en indemnización, el daño
físico que las personas pueden sufrir derivado de una enfermedad o un
accidente.
Recomendaciones en caso
de Siniestro
Muestre la diapositiva 9
Explique: Es muy importante
que se informe de los
procedimientos y plazos que
se establece en el contrato
del Seguro para comunicar
los Siniestros.
13. 13
Clasificación de los Seguros
Muestre la diapositiva 10, 11 y 12
Señale: De acuerdo a la Ley de
Instituciones de Seguros y
Reaseguros (Decreto N° 22-
2001) se establecen los
diversos tipos de seguros.
Explique:
El asegurado o beneficiario debe dar parte a la institución
aseguradora de la ocurrencia del siniestro en forma inmediata o
a más tardar a los 5 días siguientes de tener conocimiento del
mismo o de acuerdo al plazo pactado. El incumplimiento en el
plazo puede generar rechazo de la cobertura del seguro.
El asegurado o beneficiario tiene la obligación de suministrar
todas las evidencias conducentes a la determinación de la causa
y proporcionar toda la información requerida que tenga relación
con el siniestro, sin perjuicio del derecho de la aseguradora a
solicitar la información que considere pertinente.
Una vez aceptado el siniestro, la aseguradora debe proceder al
pago de la indemnización, dentro de los sesenta días
calendarios contados a partir de haber recibido la información
completa.
14. 14
Explique:
- Seguro contra Daños
Toda persona natural o jurídica puede asegurar todo lo que
considere que pueda sufrir algún daño por cualquier siniestro,
suceso directo o indirecto.
La empresa aseguradora paga al asegurado por los daños a
sus bienes o patrimonio asegurados, ocasionados por un
siniestro.
- Seguro de Incendio
El seguro contra incendio, es un seguro de daños por el cual la
institución aseguradora contrae la obligación de indemnizar los
daños y pérdidas causados, ya sea por incendio, y/o rayos,
explosión o accidentes de naturaleza semejante.
Se considera incendio la combustión y el abrasamiento con
llama, capaz de propagarse, de un objeto u objetos que no
estaban destinados a ser quemados en el lugar y momento en
que se produce.
Junto con este seguro de incendios se pueden contratar otras
coberturas tales como; huracán, inundación, terremoto,
maremoto, robo, etc., que se conocen como líneas aliadas.
- Seguro de Cosechas y Ganados
Es aquel que tiene por objeto la cobertura de los riesgos que
15. 15
puedan afectar a las explotaciones agrícolas, ganaderas o
forestales.
Cubre la pérdida de cosechas debido a las condiciones
climáticas, por ejemplo: por lluvia o granizo.
Como modalidades principales de seguros agrícolas pueden
citarse el seguro de ganado, el seguro de incendios de cosechas
y el seguro contra fenómenos naturales como: granizo e
inundaciones.
- Seguro de Transportes
Podrán ser objeto del contrato de seguro contra los riesgos de
transporte, todos los efectos transportables por los medios
propios de la locomoción.
Es aquel por el que una entidad aseguradora se compromete al
pago de determinadas indemnizaciones a consecuencia de los
daños sobrevenidos durante el transporte de mercancías.
- Seguro de Responsabilidad Civil
Es el seguro que cubre la responsabilidad civil de una empresa
o persona natural, y por el cual la institución aseguradora se
obliga a pagar la indemnización que el asegurado deba a un
tercero a consecuencia de un hecho que cause un daño
previsto y cubierto en el contrato de seguro.
En este tipo de seguro se atribuye el derecho a la
indemnización directamente al tercero dañado, quién puede
considerarse como beneficiario del seguro desde el momento
del siniestro.
- Seguro de Automóviles
El seguro de automóviles comprenderá el pago de la
indemnización que corresponda a los daños o pérdida del
automóvil, a los daños o perjuicios causados a la propiedad
ajena o a terceras personas con motivo del uso de aquél.
16. 16
- Seguros de Personas
El contrato de seguro sobre las personas podrá comprender los
riesgos que puedan afectar a la persona del asegurado en su
existencia, integridad personal, salud o vigor vital.
Este tipo de seguro se puede clasificar en función al riesgo
objeto de la cobertura:
La vida y dentro de este seguro de vida según cubra el riesgo
de muerte o de supervivencia.
La integridad física: seguro de accidentes.
La salud: seguro de enfermedad, seguro de asistencia
sanitaria.
También se pueden incluir dentro de los seguros de personas
al seguro de entierro o de decesos ampliamente extendido por
la geografía hispana.
La póliza del contrato de seguro de personas no podrá ser al
portador. El asegurado tendrá derecho a designar un tercero
como beneficiario sin necesidad del consentimiento de la
institución aseguradora. La cláusula beneficiaria podrá
comprender la totalidad o parte de los derechos derivados del
seguro.
En el seguro de personas, los efectos del contrato cesarán
automáticamente treinta días después de la fecha de
vencimiento de la prima
Recomendaciones en la
Contratación de un Seguro
Muestre la diapositiva 13
Explique: Antes de la firma de
algún contrato siempre debe
conocer los derechos y
obligaciones que está
asumiendo. Al momento de
adquirir una póliza de seguro
tome en cuenta las siguientes
recomendaciones:
17. 17
Explique:
Obtenga su seguro de una institución legalmente autorizada.
Cerciórese que las condiciones de su seguro contemplan todas las
coberturas que usted necesita.
Infórmese sobre las exclusiones que se establecen en la póliza o
anexos del contrato de seguro.
Infórmese sobre el valor de la prima del seguro y la fecha y hora en
que las coberturas vencen.
En el proceso de contratación, la aseguradora a través de un
cuestionario, le solicitará información para evaluar si es posible
otorgarle una póliza de seguro, es importante que responda objetiva
y verazmente.
La falsedad o inexactitud en las declaraciones del asegurado, que
afecten en la decisión adoptada por la aseguradora, hacen anulable
el contrato de seguro.
Infórmese de los procedimientos y plazos para comunicar el
siniestro, a la institución aseguradora, el hacerlo fuera del plazo o
no cumplir con la presentación de toda la documentación requerida,
puede ocasionar que pierda la cobertura del seguro.
Clausulas en los Contratos
de Seguros
Muestre la diapositiva 14
Explique: Todo contrato
de seguro contiene
diversas cláusulas, a las
que hay que poner
mucha atención al
momento de firmar el
documento:
18. 18
Explique:
Legales:
Conceden al asegurado derechos que ya figuran
en la Ley, por lo tanto son validas.
Limitativas:
Son aquellas que en algún modo o momento
restringen los derechos del asegurado y que
deben ser aceptadas específicamente por éste y
por escrito. (exclusiones)
Lesivas:
Se denominan así: aquellas que prohíben o
impiden total o parcialmente el ejercicio de un
derecho del asegurado, por lo tanto son nulas.
Características en los
Contratos de Seguros
Muestre la diapositiva 15
Explique: Todo contrato
contiene características
que deben tomarse en
cuenta, tales como: el
consentimiento de las
partes contratantes en
donde debe prevalecer la
buena Fe.
19. 19
Explique: Características en los contratos de seguros:
• Bilateral: Esta característica surge del nacimiento de
derechos y obligaciones para las partes en el contrato.
El tomador o asegurado está obligado al pago de la
prima y el asegurador a dar la prestación pactada.
• Buena Fe: Principio básico y característico de todos los
contratos que obliga a las partes a actuar entre sí con la
máxima honestidad. La buena fe tiene una especialísima
importancia en el contrato de seguro.
Prescripción de un contrato
de seguro
Muestre la diapositiva 16
Explique: Prescripción es la
conclusión o extinción de un
derecho o una obligación
contenida en la póliza o
contrato de seguro.
20. 20
Explique:
El Artículo Nº 1156 del Código de Comercio, establece que todas las
acciones que se deriven de un contrato de seguro prescribirán en
tres años, contados desde la fecha del acontecimiento que les dio
origen.
Clasificación de las
Instituciones de Seguros
Muestre la diapositiva 17
Explique: “Las Instituciones de
seguros se clasifican en tres
grupos.”
Explique: De acuerdo a lo señalado en La Ley de Instituciones de Seguros y
Reaseguros, las instituciones de seguros se clasifican en tres grupos:
El primer grupo corresponde a las instituciones de seguros
dedicadas a asegurar a las personas, ya sea cubriendo el
riesgo de muerte o los de accidente y de salud o gastos
médicos del asegurado garantizándoles a él o a sus
21. 21
Indique: Los modelos de las pólizas, condiciones de contratos, bases
técnicas y tarifas o primas de seguro o fianza deben presentarse y
ponerse a disposición de la CNBS antes de su utilización para que ésta
dentro de los 30 días hábiles formule las observaciones u objeciones
que considere pertinente, pero la CNBS las puede revisar cuando ella lo
considere oportuno.
Sistema Asegurador
Muestre la diapositiva 18
beneficiarios a una compensación en efectivo o liberación de
sus obligaciones derivadas de estos riesgos.
El segundo grupo corresponde o enmarca las instituciones de
seguros que se dediquen a operaciones de seguros de daños
a los bienes o seguros patrimoniales y fianzas.
El tercer grupo corresponde a las instituciones que operan con
seguros del primer y segundo grupo.
Los seguros de accidentes personales pueden ser operados por los
tres grupos y los seguros de salud o gastos médicos solamente por
los del primer grupo.
22. 22
Mencione las Instituciones que conforman el
Sistema Asegurador:
DAVIVIENDA Seguros
Ficohsa Seguros
Seguros Atlántida
Seguros del País
Palic
American Home
Seguros Crefisa
Seguros Cuscatlan
Mapfre
Seguros Continental
Equidad
Seguros Lafise
Plan de Pensiones
Muestre la diapositiva 19 y 20
Explique: “Que es un plan de
pensiones y como se
formaliza”.
Explique: Es un producto financiero de ahorro a largo plazo
vinculado a la jubilación y a otras contingencias como la
incapacidad laboral total y permanente y el fallecimiento.
La forma jurídica es la de un contrato, en el que se regulan los
derechos y obligaciones de las partes.
23. 23
¿Qué es un fondo de
pensiones?
Muestre la diapositiva 21
Explique: “Que es un plan de
pensiones y como se
formaliza”.
Explique: Es un patrimonio, de carácter privado, creado para dar
cumplimiento al plan o planes de pensiones integrados en él.
Los recursos patrimoniales correspondientes a cada plan
pertenecen a los participantes y a los beneficiarios, quienes
tienen un derecho de propiedad sobre el fondo de pensiones.
Beneficios de los Fondos de
Pensiones
Muestre la diapositiva 22 y 23
Explique: “Los beneficios que
trae consigo ser parte de un
fondo de pensiones”.
24. 24
Explique: La pensión brinda seguridad económica y social.
La pensión puede ser recibida de manera periódica, temporal o
vitalicia.
Beneficia al participante y cuando éste fallece protege al
cónyuge, a los hijos, padres o a cualquier otro beneficiario
designado.
Respaldo en casos de enfermedad y auxilio de invalidez por
incapacidad en la Vejez.
Los aportes son deducibles en un 100% de sus ingresos
anuales a fin de calcular el Impuesto Sobre la Renta, los
intereses que generan las inversiones del Fondo de Pensiones
no son gravados con ningún tipo de tasa fiscal.
Se puede retirar el total del fondo acumulado en cualquier
momento ya que es un patrimonio de los participantes; sin
embargo, se le aplicará un cargo por retiro anticipado.
Se pueden hacer aportes extraordinarios en cualquier
momento, así será mayor el patrimonio que acumule y más alta
será la pensión que recibirá.
¿Qué es el Sistema de Atención
de Reclamos (SAR)?
Muestre la diapositiva 24
Explique: Los objetivos de
promover la transparencia y la
protección de los derechos del
usuario financiero.
25. 25
La Respuesta al Reclamo
debe ser:
Muestre la diapositiva 25
Explique: Las respuestas a los
reclamos de los usuarios
financieros deben cumplir con los
criterios de oportunidad, integridad
y comprensibilidad.
Explique: Mediante el SAR las instituciones supervisadas
atienden los reclamos presentados por sus usuarios
financieras bajo procedimientos y plazos establecidos.
Este servicio es totalmente gratuito, para ello los usuarios y
los Oficiales de Atención al Usuario Financiero son los
encargados de prestar este servicio.
Hay un Oficial de Atención al Usuario Financiero en cada
institución financiera supervisada, quién se encargará de
resolver los reclamos presentados. Los usuarios financieros
podrán presentar sus reclamos en cualquier oficina o sucursal
de la entidad financiera controlada y supervisada por la CNBS.
26. 26
¿Cuál es el procedimiento
para presentar un Reclamo a
la CNBS?
Muestre la diapositiva 26,27 y 28
Explique: La respuesta emitida por
la institución supervisada que no
sea satisfactoria para el usuario
financiero, podrá ser presentada a
la CNBS.
Recomiende: En la Guía del
Participante se detalla el
procedimiento y plazos para la
atención de reclamos, le
recomendamos leer esta
información.
27. 27
Explique:
Cuando la respuesta proporcionada por la institución supervisada no sea
satisfactoria para el usuario financiero, este podrá presentarla ante la CNBS:
1. El usuario financiero, deberá presentar dos copias de la Hoja de
Reclamación que fue presentada ante la institución supervisada
acompañada de la respuesta correspondiente, exponiendo los
motivos por los cuales considera que la respuesta no le es
satisfactoria y adjuntando toda la documentación que considere
pertinente.
2. La CNBS requerirá descargos a la institución supervisada, los cuales
deberán ser presentados en un plazo no mayor de diez (10) días
hábiles, vencido este plazo la Comisión procederá a caducarlo y
resolverá el reclamo, con base en la documentación existente en el
expediente de mérito.
3. La CNBS resolverá mediante resolución, los reclamos interpuestos
por los usuarios financieros en un plazo no mayor de cuarenta (40)
días hábiles contados a partir de haber recibido la información
completa y procederá a notificar la resolución al usuario financiero y a
la institución supervisada con objeto de que ésta última proceda a dar
cumplimiento a lo resuelto en el plazo establecido.
4. La institución supervisada deberá acatar lo resuelto por la CNBS. En
caso de incumplimiento, ésta se reserva el derecho de abrir un
procedimiento administrativo sancionador.
5. En un plazo no mayor a diez (10) días hábiles contados a partir de la
fecha de la notificación de la resolución, tanto la institución
supervisada como el usuario financiero podrán interponer recurso de
reposición en contra de la resolución emitida por la CNBS, dicho
recurso será resuelto por la CNBS en un plazo no mayor a diez (10)
días hábiles.
28. 28
Decálogo de Derechos y
Deberes de los Usuarios
Financieros
Muestre la diapositiva 29
Explique: Los usuarios financieros
tiene derechos y deberes al
momento de contratar o requerir
servicios y productos financieros.
Recomiende: El la Guía del
Participante se señalan 10 de los
derechos y deberes de los
usuarios financieros, le
recomendamos leer los mismos y
ejercer los mismos cuando se
relacionen con las instituciones
supervisadas.
Indique: Los principales derechos de los
usuarios financieros son :
• Derecho a Elegir, para ello debe recibir información
transparente, clara y comprensible sobre los
productos y servicios que ofrecen las instituciones
supervisadas y a educarse financieramente.
• Derecho a Recibir Servicios de Calidad, esto
comprende desde recibir un trato respetuoso hasta el
cumplimiento de las condiciones pactadas en los
contratos y el recibir un trato diligente, oportuno y
seguro.
29. 29
Decálogo de Derechos y Deberes:
Derechos:
I. Elegir con plena libertad los productos y servicios
financieros que mejor respondan a sus necesidades
particulares.
II. Requerir que los productos o servicios así como los
reclamos sean atendidos oportunamente.
III. Obtengan oportunamente de las instituciones
supervisadas el recibo correspondiente al pago del
servicio o producto pactado, debiendo detallar en el
mismo los conceptos a que se hayan aplicado los
pagos.
IV. Reciban de las instituciones supervisadas
información sobre la forma de cálculo de la tasa de
interés nominal y efectiva, comisiones u otros
conceptos de cualquier servicio o producto pactado,
así como el costo anual total (CAT) del crédito.
V. Sean atendidos en el menor tiempo posible,
independientemente del tipo de transacción u
operación que deban realizar. A este efecto las
instituciones supervisadas extremaran esfuerzos y
recursos para optimizar los tiempos de atención,
tanto en servicio al cliente como en ventanillas o
cajas.
Deberes:
VI. Informarse sobre las instituciones que se encuentran
debidamente autorizadas y supervisadas por la
CNBS.
VII. Informarse sobre las condiciones generales de los
productos y servicios que ofrecen dichas
instituciones supervisadas.
• Derecho a Reclamar, contar con procedimientos
uniformes en el sistema supervisado para la
recepción y atención de reclamos.
30. 30
VIII. Tomar en cuenta las instrucciones y
recomendaciones que imparta la institución
supervisada o la CNBS, sobre los productos o
servicios financieros.
IX. Informarse sobre las instancias y procedimientos
para la presentación de reclamos, quejas, y
sugerencias.
X. Brindar un trato respetuoso al personal de las
Instituciones Financieras.
Resumen del Taller
Resume el Taller: “¡Felicitaciones! Han finalizado el Taller
de Educación Financiera – Conceptos Básicos sobre
Seguros, que les ha permitido conocer la información que se
debe temer en cuenta al momento de contratar un Seguro.
Transición: “Para mejorar el Taller necesitaremos sus
comentarios. La columna “Después del Taller” y “Evaluación
del Taller” identificarán cambios que nos sirvan para
mejorar”.
Evaluación al Finalizar el Taller
Explique: “Completen la columna “Después del Taller” y la
“Evaluación del Taller.” Estos formularios están en las dos
últimas páginas de la Guía del Participante.”
Asigne tiempo para que los participantes los completen.
Recoge los formularios "¿Qué Sabe Usted?" y "Evaluación
del Taller."
Conclusión:“¡.”Hicieron un gran trabajo a lo largo del
Taller Conceptos Básicos de Seguros! Gracias por
participar
31. 31
Banco Central de Honduras, Barrio
El Centro,
San Pedro Sula,
Telefono 2550 3090
www.cnbs.gob.hn