Gestión basada en compromisos. tema 7 Conversar y escuchar

1. Gestión Basada en Compromisos
Escuchar y conversar
Taller Inicial

2. Un ejercicio
¿Qué escucharon?

3. La escucha
Al escuchar siempre
estamos interpretando
Interpretamos desde
nuestra experiencia,
creencias, distinciones y
explicaciones.
Escuchamos desde nuestra
emociones
Escuchar = oír
(percibir con todos los
sentidos) + interpretar

4. El problema
Damos la escucha como dada y luego nos sorprendemos
cuando nos interpretan. Frases como:
• Me mal interpretaste!
• Eso no fue lo que yo dije!
• Eso lo dices tú, no lo digo yo!
• Estas poniendo palabras en mi boca que yo nunca dije!
• Estar tergiversando lo que yo realmente dije!

5. ¿Mal interpretado o escuchar?
Todos necesitamos ser
escuchado
No ser escuchado es una
experiencia frustrante para
una relación
¿Desde dónde estamos escuchando a esta persona?

6. La brecha de la escucha
La interpretación es el corazón de la escucha
La escucha, siempre
será una aproximación,
más o menos certera,
de lo que el orador ha
buscado expresar
Brecha entre lo que digo y lo que se escucha

7. ¿Qué podemos hacer?
Aceptar que la escucha es una interpretación
Hacernos cargo de la brecha

8. La escucha y emociones
El respeto: la emoción fundamental para escuchar
Es el dominio de conductas relacionales a través de las cuales la legitimidad
y la validez de la mirada del otro es aceptada y celebrada en la conversación.

9. Emociones y escucha
• Es la emoción que nos habilita para la escucha efectiva
• Se abre la posibilidad para la conversación, para el crear y
colaborar juntos.
Respeto
• No hay posibilidad de escucha efectiva.
• Se tiende a la discusión. Se tratar de convencer al otro de
nuestro punto de vista. Tener la razón es lo mas importante
Hostilidad
• No hay posibilidad de escucha efectiva
• Se tiende a callar, no decir lo que se piensa y siente. No hay un
interlocutor en la conversación.
Indiferencia
• No hay posibilidad de escucha efectiva.
• No hay espacio para reflexionar y plantear libremente nuestro
punto de vista en la conversación. Solo obedecer
Exigencia

10. Gestión Basada en Compromisos
Mejorando nuestra competencias
para escuchar
Taller Inicial

11. Competencias
1. Hacer silencio, acallar las voces internas.
2. Estar presente, poner atención plena en la
conversación.
3. No atribuir intensiones al otro cuando se
presenta una diferencia.
4. Observar el flujo emocional de la
conversación

12. Herramientas para asegurar la escucha efectiva
1. Chequear o verificar la escucha
2. Chequear las inquietudes, acciones y
compromisos que están en juego.
3. Indagar.

13. Chequear el escucha
Si soy el que habla, siempre puedo pedir a la persona que
escucha que me de un breve resumen de lo que está
escuchado.
- Puedes hacer un resumen breve de lo que te he dicho hasta
ahora, para estar seguro que nos estamos comunicando
Si soy el que escucha, Dar un feedback a la otra persona
para validar con ella lo que estoy escuchando.
- Déjame decirte con mi palabras lo que estoy entendiendo
hasta ahora para asegurarme que te estoy escuchando

14. Remite a la pregunta
¿Porqué hacemos lo que
hacemos?
No remitir alguna intensión
previa
¿De qué nos estamos
haciendo cargo tomamos
esta acción?
Inquietud e intensión

15. ¿Que quiere lograr?
¿Qué problema quiere
resolver?
¿Qué busca ésta persona
al decirme ésto?
¿De que se esta
haciendo cargo cuando
habla?
Compartir inquietudCompartir inquietud

16. Modalidades del habla
Proponer
Indagar
El que habla presenta sus
puntos de vistas y ofertas a la
conversación. Da conocer su
forma de observar.
Cuando indagamos,
preguntamos para escuchar y
comprender el punto de vista del
otro, para conocer sus
inquietudes y sus problemas

17. Indagar
Indagar es el arte de hacer
preguntas para escuchar y
comprender al otro.
Sin embargo…
Comprender al otro no significa necesariamente tener
que compartir su punto de vista

18. Tipos de preguntas
Retórica
¿Verdad que….?
¿…. Sí o no?
La pregunta retórica busca que quién la reciba, valide la opinión
previa del que hace la pregunta.
Encierra un punto de vista que se trata de imponer al otro.
Negándole la posibilidad de reflexión autónoma.

19. Tipos de pregunta
Genuina
¿Que te motivo a llevar a
cabo esta acción?
¿Qué resultados estabas
esperando?
Un pregunta genuina conlleva la expectativa de que haya
otro que la responda con autonomía.
Es hecha esperando escuchar su respuesta con respeto

20. Una práctica para indagar
A
BC