Co-creation 2 create value at HotelloTOP2010
•
0 j'aime•397 vues
Keynote about co-creation presented at HotelloTOP2010 ’New ways 2 create value’, RAI Amsterdam 13 january 2010
Recommandé
Recommandé
Contenu connexe
Similaire à Co-creation 2 create value at HotelloTOP2010
Similaire à Co-creation 2 create value at HotelloTOP2010 (20)
Co-creation 2 create value at HotelloTOP2010
- 1. Hotello&CO new ways 2 create value Hotellotop, Amsterdam 13 januari 2010 Esther Binkhorst Co-creations SL
- 4. het gaat er niet om wat JIJ vertelt over je merk aan ANDEREN het gaat erom wat ANDEREN over JOUW merk vertellen
- 7. ‘ het is niet meer zoals toen... Binkhorst & Den Dekker 2009
- 8. nieuwe tijden vragen om een nieuwe visie co-creatie!
- 10. niet het aanbod maar de dialoog creëert unieke waarde voor ieder individu
- 11. Pine & Gilmore 1999 Deliver Services Make Goods Commodities Extract Commoditization Stage Experiences Commoditization Customization Customization
- 12. the experience IS the marketing Pine & Gilmore 2002
- 13. co-creatie is de basis voor unieke waarde niet het aanbod
- 14. wat bieden we aan? met wie ontwerpen we de beleving? hoe raken we onze klanten?
- 15. wat bieden we aan? met wie ontwerpen we de beleving? hoe raken we onze klanten?
- 16. verblijf thuis weg weer thuis beleving
- 17. thuis weg weer thuis tijdens beleving voor na
- 18. wat bieden we aan? met wie ontwerpen we de beleving? hoe raken we onze klanten?
- 19. netwerk
- 20. verschillende co-creatie strategieën intern extern klant - bedrijf
- 21. Lawer 2006
- 22. co- …
- 23. co-makership co-design co-creation co -production co-branding
- 24. is co-creation: an all-encompassing philosophy? an internal organizational process? a method for solving complex problems with external stakeholders?
- 25. simpel gezegd: het antwoord is ja! co-creatie is: een allesomvattende filosofie een intern organisatie proces een methode om complexe vraagstukken op te lossen met externe stakeholders
- 26. wat bieden we aan? met wie ontwerpen we de beleving? hoe raken we onze klanten?
- 28. voorbeelden?
- 32. Co-creations S.L. www.co-creations.es www.co-meetings.es www.zuiverekoffie.net Sitges, Spain Venlo, The Netherlands Esther Binkhorst [email_address] for this presentation we used our own pictures and pictures licenced under creative commons, all rights belong to the original creators
Notes de l'éditeur
- In tijden van moordende concurrentie, mondige, slimme 2.0 consumenten en slinkende budgetten (zowel bij aanbieder als gebruiker van diensten) vragen we ons regelmatig af welke paden we moeten inslaan om waarde voor de klant te creëren. Welke kant gaan we op?
- Ah, daar brand het licht, deze tent ziet er gezellig uit, je bekijkt de kaart en die blijkt uitstekend! Maar dan begint het: eerst moet je al wachten voordat er iemand komt om je te begroeten, laat staan de bestelling op te nemen, vervolgens komt de melding dat niet alle gerechten besteld kunnen worden, de ingredienten komen niet van ondernemers uit de streek, de overbuurman komt hier niet eten, etc. Kortom, deze tent is helemaal niet open! En dat kan anders!
- Spatie wat/jij Wat waardevol is wordt ge-uit en met alle nieuwe media bereikt dat een groot publiek, bovendien een publiek dat tegenwoordig in die media op zoek gaat naar die uitingen over jouw merk! Ook wat slecht bevonden is bereikt op die manier een groot publiek…
- 2.0, travelsites, de bookings.com, Twitter, etc.. Wat levert de zoekterm ‘hotels amsterdam’ op in flickr? Wie ziet zijn bedrijf hiertussen zitten??? Op Google vechten we om plek 1, en op flickr????? Dit is juist user generated!) en dus the place to be!
- Zoeken we even op ‘hotels dubai’ en kijk nou! Ok, Dubai is vooral bekend om z’n waanzinnige hotels maar waar zijn de Amsterdamse hoogstandjes?
- Ok, prima, maar wat is dat dan, co-creatie?
- We gaan voorlopig even uit van deze prachtige definitie (van Copenhagen co-creatie) die de spijker op z’n kop slaat: …. met ‘mensen’ bedoelen we natuurlijk veel meer dan alleen klanten
- En wat betekent dat nou voor de ondernemer, de aanbieder? Dat het tijd is voor een mindshift: het aanbod staat niet meer centraal maar de dialoog vormt de basis om waarde te creëren voor ieder individu.
- Dát is waar we het over hebben als we spreken over belevingen en de beleveniseconomie. Stond in de service economie de dienst nog centraal, in de belevingseconomie gaat het om belevingsomgevingen met ruimte voor dialoog rondom een product of dienst. Die belevingsomgeving, de dialoog, en niet zozeer het product zelf, vormt de beleving waardoor de consument geraakt wordt.
- En daardoor wordt de beleving op zichzelf de marketing!
- Een mooi voorbeeld hiervan is het boek: the business model generation. Het is hét voorbeeld van co-creatie: voor een tientje (later werd dit 125euro) liet de auteur anderen mee schrijven aan dit boek. Dit leverde niet alleen 150 enthousiaste auteurs op, maar ook marketing door 150 personen over hun fantastische beleving! Inhoudelijk werd het boek top en dit alles en iedereen draagt bij aan de verkoop!!!
- Ok, hoe gaan we hier nou in onze business praktijk met deze mindset om? Drie vragen die we onszelf met regelmaat zouden kunnen stellen om verder te komen met co-creatie zijn: 1) wat bieden we aan (een beleving? Is ons aanbod aangepast aan de individu? hebben we de customer journey voor ogen bij het design?) 2) met wie ontwerpen we die beleving? wie zit er in ons netwerk die al wel of misschien nog niet benut wordt 3) hoe raken we onze klanten zodat het zich ook gaan verkopen (marketingaspecten)?
- 1) Wat bieden we aan? Is er sprake van een beleving als we ons aanbod oor de ogen van onze klant bekijken? Is er meer van te maken?
- Denken we bij wat we aanbieden wel aan de belevingsjourney, customer journey van ons publiek? Kennen we die? (dit is trouwens hotel ME, Barcelona)
- Missen we niet een groot stuk van die belevingswereld?? Focus is meestal op beleving tijdens verblijf (die kan trouwens ook vaak nog wel wat verbeterd worden) maar what about co-creatie voor en na het verblijf…? Zowel bij het ontwerpen van het concept, als tijdens de realisatiefase (verblijf) als ook na vertrek kan de beleving dé bron zijn voor innovatie op basis van co-creatie! Een gemiste kans?
- 2) met wie ontwerpen we de beleving?
- Onze netwerken groeien, mede door de nieuwe media en ongekende technologische ontwikkelingen die vele vormen van co-creatie mogelijk maken. Wie zitten er (nog niet) in ons netwerk? Hebben we eigenlijk al eens goed om ons heen gekeken met wie we zouden kunnen samenwerken? In plaats van op de ouderwetse manier de ‘concurrentie analyse’ uit te voeren, heb je al wel eens de ‘co-creatie analyse’ uitgevoerd??? !!!! Niet alleen met WIE is van belang, ook WANNEER: voor, tijdens, na. Wij onderscheiden uit deze wirwar van actoren 3 hoofdcategorieën en die vormen de pijlers voor co-creatie strategiëen.
- 1) Co-creatie tussen klant en bedrijf, 2) met netwerk om bedrijf heen 3) intern, binnen eigen organisatie. Dit alles natuurlijk voor, tijdens en na de beleving! Binnen deze pijlers zijn weer talloze vormen can co-creatie mogelijk: NEXT SLIDE
- Dit zijn allemaal voorbeelden van de legio vormen van co-creatie tussen klant en bedrijf; ‘customer-firm co-creation’ genaamd. Op ééntje inzoomen, bijv. crowdsurfen, internet, dit is slechts één voorbeeldje, de 3 hoofdstrategieën zijn intern, extern, klant-bedrijf. Kijken we naar de externe partners voor co-creatie (op consument/klant na) dan wordt er met allerlei termen gesmeten:
- Ze hebben allen één gemene deler en dat is CO-. Vul zelf maar eens in hoeveel van die CO-vormen u kent! Of zelfs denkt in de praktijk te brengen. t Lijkt soms wel alsof voor ieder werkwoord CO- gezet wordt om aan te duiden dat we t niet meer alleen maar nu sámen doen!
- Rondom het hoofdbegrip Co-creatie zijn de volgende Co’s wellicht de meeste voorkomende. Met andere partijen maken, ontwerpen of produceren, al dan niet vertikaal vanuit eenzelfde bedrijfskolom (co-makership) of horizontaal met partners vanuit een andere tak van sport (co-production) of zelfs met de klant (co-design), wie had dat voor mogelijk gehouden?!
- Los van het feit dat de meningen in de wetenschap altijd verschillen over de aard van de definities, doet het er eigenlijk niet zo toe welke we hanteren.
- Zoals in de Co-creation Summit afgelopen augustus werd geconcludeerd: co-creatie is een allesomvattende filosofie, een intern organisatieproces en een methode voor het oplossen van complexe problemen met externe stakeholders.
- Het 3e key aspect om handen en voeten te geven aan onze co-creatie strategie is onszelf de vraag te stellen of er wel ruimte is voor dialoog in wat wij doen? Zijn we top-down bezig of bottum up? Wie neemt de beslissingen, is er ruimte voor meedenken, meedoen, in ontwerpfase en bij de evaluatie en dus optimalisering van de beleving??
- De Spaanse luchtvaartmaatschappij Spanair is een goed voorbeeld van een bedrijf dat de kenmerken van co-creatie letterlijk neemt en haar website en andere communicatiemiddelen volledig op basis van de principes van co-creatie heeft ingericht. Dialoog: wij stellen jou vragen om jouw behoeften beter te leren kennen en jij stelt ons vragen zodat wij nog beter kunnen zijn! Innovatie: Spanair beschouwt de klant als co-designer: ‘we weten inmiddels allemaal wat we kunnen verwachten van een luchtvaartmaatschappij. Nu is het slechts zaak om te ontdekken waarvan jij nog droomt…’. Duurzaamheid: waarom zou het zin hebben over de toekomst na te denken als we niet eens in staat zouden zijn een toekomst te garanderen?
- Allemaal leuk en aardig zo’n keynote, maar hoe gaan wij daar nou zelf in ónze praktijk mee om?
- Ten eerste door rondom onze bedrijven in Spanje en NL actief een netwerk te bouwen van ondernemers waarin netwerken ook anders kan!. Co-meetings is een creatief cluster van profesionals in Sitges en omgeving. Los van maandelijkse korte netwerkbijeenkomsten organiseren wij samen met steeds een ander bedrijf uit het netwerk een avond waarin dit bedrijf beleefd kan worden op ludieke wijzen waarbij deze beleving het netwerken faciliteert. Professionals in dit netwerk kunnen dus ‘gebruikers’ als ook ‘aanbieders’ (om in oude termen te blijven) zijn en daarmee word meerwaarde gecreeërd voor alle partijen. Een goed voorbeeld van lokale en regionale ontwikkeling op basis van co-creatie waarbij de experience de marketing is .
- Hetzelfde fenomeen is in navolging van Co-meetings in Spanje ook rondom onze vestiging in Venlo opgezet onder de naam 60 minutes of zuivere koffie waar de creatieve garde van Venlo iedere maand samenkomt. Inmiddels is in co-creatie met een paar bedrijven uit Maastricht ook de 60 minutes of zuivere koffie Maastricht van start gegaan: morgen is de tweede editie om 9 uur, u bent allen van harte welkom voor een bakje zuivere koffie!
- Een project waar wij mede-initiatiefnemer van zijn in NL is genomineerd voor de CM Innovation Award, morgen zal bekend worden wie de winnaar is! Veel Venlonaren zijn trots op hun Stedje van Lol en Plezeer. Ze zijn betrokken en voelen zich verbonden. Er gebeuren veel mooie dingen in de stad: VVV in de eredivisie, het Zomerparkfeest, de vastelaovend, de Venloop. Venlo is zich aan het ontwikkelen: overal wordt gebouwd, de Floriade komt eraan, Q4 komt tot bloei. Toch zijn we altijd goed in klagen. Ook in Venlo klinkt het geluid wat we in heel Nederland zo vaak horen: het is kommer en kwel. De politiek deugt niet, economisch gaat het slecht, de straat verloedert, de criminaliteit loopt uit de hand. In het publieke debat klinkt dit geluid door. Er wordt minder naar elkaar geluisterd en de toon wordt grover. Het anti-geluid van Geert Wilders kan ook in Venlo op veel instemming rekenen. 5x5x5 probeert een ander, positiever geluid te laten horen. We doen dit door 5x5x5=125 jonge Venlonaren in beeld te zetten die ieder op hun eigen manier de stad leuker, beter of interessanter maken. Zo laten we zien dat lang niet alles slecht gaat, dat er genoeg betrokken mensen zijn die echt iets met Venlo hebben en dat er reden is om optimistisch te zijn!
- Of het nou co-production, co-makership, of gewoon co-creatie is, ons motto is: open up! Wake Up en kijk eens goed om je heen (intern, extern, de klant). Droom vooral overdag wanneer dromen gerealiseerd kunnen worden! Laat u inspireren door de sprekers die u zodadelijk met hun co-creatie ervaringen zullen verrijken en ga daarna vanmiddag nog aan de slag met het uitvoeren van de co-creatie-analyse onder de aanwezigen hier vandaag! Hartelijk dank voor uw aandacht.