We are now in the age of open communication, engaged dialogue, and transparency, and business success may now have less to do with the size of ad budgets, but on the quality of interactions with customers. Social media have become the new "tool" for effective business marketing and sales. And what about the social media influence on CSR communications?

1. ÒÅÌÀ ÍÎÌÅÐÀ
КОММУНИКАЦИОННАЯ РЕВОЛЮЦИЯ:
РИСКИ И ВОЗМОЖНОСТИ
Елена Журавлёва, Евгения Логунова
В
настоящее время мы все (пример: Blogger, Wordpress), микроблоги (пример:
являемся свидетелями пе- Twitter, Twigler), социальные сети (пример: Facebook,
реломного момента в сфе- Vkontakte, LinkedIn, Odnoklassniki.ru), вики (пример:
ре коммуникаций. Монолог ком- Wikipedia), видео (пример: Youtube, Rutube) и аудио
паний сменяется активным диа- порталы (пример: Last.fm, Sellaband) представляют
логом, инициированным уже не для компаний эффективный и относительно более
самой компанией, а клиентами. дешевый (по сравнению с традиционными медиа)
Компаниям сейчас просто необ- канал распространения информации.
ходимо объяснять, что и почему Возникает вопрос, что же всё-таки даёт бизнесу
они делают. Становится очевид- активное вовлечение и продвижение своих товаров и
ным тот факт, что прозрачность услуг в онлайн среде?
необходима не только для обеспе- Последователи. Доверительная связь, установив-
чения дохода акционеров и при- шаяся между компанией и потребителем, являю-
влечения инвесторов. Это эле- щаяся основной целью вовлечения в виртуальный
мент корпоративной социальной мир, позволяет компании получить отзывы о сво-
ответственности. Бизнесу необхо- их продуктах и услугах, а также идеи по их улучше-
димо выстраивать полноценный нию или созданию новых. Ощущение значимости
диалог с обществом. Необходи- для потребителя, так называемый статус «партнё-
мо быть готовым к получению обратной связи, адек- ра» компании, делает его более уверенным в сво-
ватно её истолковывать, оперативно реагировать и ем выборе и повышает лояльность в долгосрочной
направлять ответный сигнал. Время односторонней перспективе. Уверенные последователи по собст-
коммуникации, где обществу отводилась довольно венной инициативе начинают рассказывать своим
пассивная роль, проходит.
Интернет сегодня предоставляет компаниям ши-
рочайший набор возможностей не только для про- Социальные медиа – это
движения информации о собственном бизнесе, но
также и для привлечения обширного внимания к реальность, от которой
своей деятельности, изучению мнений о бренде, по-
строению положительного имиджа и налаживания нельзя укрыться.
эффективных коммуникаций с потребителями. Бур-
ный рост блогосферы и социальных сетей по всему Блоггеры действуют
миру обеспечил формирование оптимальных форм
вовлечения целевых групп в деятельность компаний на свое усмотрение и
во время экономического кризиса и дал толчок к раз-
витию нетрадиционных маркетинговых инструмен- могут, как поддержать
тов. Социальные медиа, стали основной платформой
для открытого диалога бизнеса со стейкхолдерами, ваш продукт, так и
который в первую очередь влияет на степень доверия
и приверженность потребителей к той или иной тор- уничтожить его. В
говой марке.
Социальные медиа – это относительно новое яв- любом случае, они
ление, обязанное своим возникновением развитию
информационных технологий. Благодаря широко- стали силой, с которой
му распространению скоростного доступа в сеть,
а также простоте использования, миллионы лю- бизнесу приходится
дей по всему миру получили возможность общать-
ся друг с другом, обмениваться контентом, инфор- считаться.
мацией, мнениями, навыками, знаниями и идея-
ми в режиме реального времени. Исходя из это- Fortune
го, социальные медиа, к которым относятся блоги
ÁÈÇÍÅÑ è ÎÁÙÅÑÒÂÎ #1–2 (56–57) 2010 17

2. ÒÅÌÀ ÍÎÌÅÐÀ
друзьям о новинках бизнеса, увеличивая аудито- ше 15 лет и сколько страниц в месяц они просмат-
рию вовлеченных до значительных масштабов. ривают, показало, что россияне оказались на пер-
Инновационный подход. Корпоративный сайт не вом месте: среднестатистический российский поль-
может соперничать с социальными медиа в эф- зователь из этой возрастной группы проводит в соц-
фективности получения обратной связи и вовле- сетях 6,6 часа в месяц и просматривает за это время
чения потребителей в обсуждение товаров и услуг, 1307 страниц. Для сравнения: в среднем в мире поль-
а значит деятельности компании. Переход от тра- зователи проводят в соцсетях 3,7 часа в месяц и про-
диционного преподнесения информации к интер- сматривают 525 страниц. Есть и другое достижение:
активному продвижению в интернете является ос- российская интернет-аудитория по численности уже
новным трендом настоящего времени, игнориро- является четвёртой в Европе (по данным comScore –
вание которого может привести к потере конку- 31,9 млн. человек). Неудивительно, что к социаль-
рентоспособности бизнеса и послаблению его по- ным медиа присматриваются практически все мар-
зиций на рынке. кетологи и многие руководители компаний. Актив-
Усиление бренд-позиции. Социальные медиа пре- ное вовлечение пользователей в онлайн среду пос-
доставляют возможность узнать у целевой аудито- редством присоединения к различным виртуальным
рии о слабых местах в репутации бренда и своевре- сообществам, превращает социальные медиа в пло-
менно внести необходимые коррективы. щадки с огромным потенциалом.
По данным отчётов Яндекса за 2009 год российс- И сразу же нам на заметку зарубежный опыт. Ком-
кая аудитория социальных медиа увеличилась в 2 ра- пании Wetpaint и Altimeter Group недавно прове-
за. Проведенное в 2009 году компанией comScore ис- ли исследование по 100 крупнейшим брендам, что-
следование, касающееся того, сколько времени про- бы выяснить, коррелирует ли их активность в соци-
водят в социальных сетях жители разных стран стар- альных медиа с финансовыми результатами. Оказа-
лось, компании, которые имеют сильную стратегию
Вернисаж работы с социальными инструментами и использу-
ют в работе семь и более таких инструментов, за пос-
ледние 12 месяцев увеличили свою прибыль на 18%.
У компаний, использующих несколько социальных
инструментов, но каждый из них понемногу, при-
быль за тот же период возросла на 10%. А у тех, кто
эти инструменты игнорирует, уменьшилась на 6%.
Подобную зависимость продемонстрировали и дру-
гие финансовые показатели.
Ко всему прочему, у социальных медиа в отличие
от других нововведений есть отличительная особен-
ность: компаниям, настороженно относящимся ко
всему новому и присматривающимся к результатам
внедрения инноваций, «отсидеться» не удастся. Иг-
норирование интернет-коммуникаций хранит в се-
бе массу опасностей и репутационных рисков. И это
доказывает не только статистика, но и живые при-
меры.
Так, репутация авиакомпании United Airlines
серьёзно пострадала от своей безответственности,
которая была проиллюстрирована видео-роликом,
получившим колоссальный резонанс во всем мире.
Канадский музыкант Дэйв Кэрролл, воспользо-
вавшись услугами компании United Airlines, лишил-
ся самого дорогого – гитары Taylor. Причем авиаком-
пания не просто сломала ценный груз на глазах его
владельца, но еще и отказалась компенсировать ему
материальный ущерб.
Обиженный Кэрролл продолжать ругаться не стал,
он рассказал о «качестве» услуг авиакомпании в сво-
ей песне – «United Breaks guitars» (Юнайтед лома-
ет гитары), размещенной на сервере Youtube. В пер-
вые три дня ролик посмотрело более миллиона чело-
Михаил Ларионов. Леший. век. На данный момент композиция Кэрролла соб-
Эскиз костюма к балету «Русские сказки». 1916–1918 рала более 8 млн просмотров в Youtube и сотни ты-
18 ÁÈÇÍÅÑ è ÎÁÙÅÑÒÂÎ #1–2 (56–57) 2010

3. ÒÅÌÀ ÍÎÌÅÐÀ
сяч на других ресурсах, а сам Дейв продолжает ра- ток выложила у себя в блоге аудиофайл телефонного
боту над двумя новыми песнями об авиакомпании разговора с оператором колл-центра банка, который
United Airlines. в некорректной форме пытался заставить её погасить
Более позитивный пример: компания Dell, кото- задолженность по кредиту.
рая сейчас продает через интернет продукции на сум- Сейчас российский интернет пестрит обсуждени-
му более чем $6,5 млн рублей, вышла в социальные ями финансового сектора, экологических проблем
сети со скандала. Четыре года назад Джеф Джарвис, добывающих компаний, корпоративного управления
профессор интерактивной журналистики Городско- и справедливой защиты собственности в коммерчес-
го университета Нью-Йорка, купил компьютер, а тот ких конфликтах, а также качества предоставляемых
сломался. Обращения в Dell по электронной почте компаниями товаров/услуг.
остались без ответа, и тогда профессор купил Apple и С развитием социальных медиа потребители бу-
разместил претензии к Dell в своем популярном бло- дут всё более активно высказывать свои позиции в
ге. Развернулась горячая дискуссия, которая выплес- отношении бизнеса, который сейчас имеет времен-
нулась затем и на печатные страницы. Завершая её, ное преимущество и возможности для перевода кри-
Джарвис в открытом письме посоветовал менедже- тики в русло эффективного диалога с заинтересован-
рам компьютерного гиганта читать блоги, общать- ными сторонами.
ся с потребителями и создать свои социальные сети. В данной статье мы предлагаем обзор наиболее
Совет был услышан. Сотрудники компании действи- популярных социальных медиа, использование ко-
тельно стали общаться с покупателями в блогосфе- торых представляет собой важность, как для руково-
ре, вернувшись к подзабытому за 20 лет напутствию дителей компаний и маркетологов, так и для специа-
основателя компании Dell – «слушайте покупателя, листов в области корпоративной социальной ответст-
разговаривайте с ним». Через год фирма стала одним венности.
из лидеров использования социальных медиа.
Российские блоггеры не стоят в стороне и активно СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ:
осваивают новые технологии. Начало 2010 года было ПРЯМОЙ РАЗГОВОР В ОНЛАЙН РЕЖИМЕ
богато на скандалы, развернувшиеся в социальных Социальные сети – одни из самых популярных сов-
медиа и затронувшие крупнейшие российские ком- ременных интернет-ресурсов, и популярность эта
пании. К примеру, в конце января темой номер один вполне заслуженна. Они занимают всё большее мес-
в российском интернет-сообществе стало обсужде- то в жизни современного общества, растёт количест-
ние некорректного отношения сотрудников одного во, как самих сетей, так и зарегистрированных поль-
из крупнейших российских банков к своим клиен- зователей в них. Последние общаются в сетях по сво-
там. А поводом для этого стало то, что одна из клиен- им интересам, исследовательские организации изу-
чают сравнительную известность и аудиторию раз-
личных сетей, а бизнес ищет новые возможности вы-
Социальная сеть хода на клиентов и укрепления репутации.
Количество социальных сетей в мире перевалило
направлена на за миллион, объединяя пользователей в сообщества
по интересам, увлечениям и профессиональным те-
построение сообществ матикам. Эксперты в один голос заявляют, что се-
ти будут всё более популярными, более мобильны-
в интернете из людей ми и более закрытыми для «не членов социальной
группы».
со схожими интересами Бизнес, понимая, что социальные сети находят-
ся на пике популярности, использует растущие воз-
и/или деятельностью. можности: размещение рекламы, подбор персонала,
создание экспертных сообществ, формирование ло-
Связь осуществляется яльности и т.п.
Наибольшую ценность с точки зрения корпора-
посредством сервиса тивной социальной ответственности, безусловно,
представляют собой большинство социальных сетей,
внутренней почты или т.к. собирают огромные аудитории потенциальных
потребителей, клиентов и партнёров. В нашем обзо-
мгновенного обмена ре более подробно нам бы хотелось остановиться на
международной сети специалистов LinkedIn.
сообщениям. LinkedIn – деловая сеть, объединяющая более 60
млн пользователей в 170 отраслях из 200 стран по
Википедия всему миру. Каждую секунду в LinkedIn регистриру-
ется новый пользователь.
ÁÈÇÍÅÑ è ÎÁÙÅÑÒÂÎ #1–2 (56–57) 2010 19

4. ÒÅÌÀ ÍÎÌÅÐÀ
Стоит акцентировать внимание на том, что данная Найти среди внутренних связей помощь для реше-
социальная сеть не просто позволяет находить и упо- ния своих задач и дел.
рядочивать личные контакты, она решает реальные Публиковать и распространять списки вакансий
бизнес задачи и проблемы. для поиска лучших сотрудников для вашей ком-
LinkedIn, помимо личного общения, позволяет пании.
пользователям объединяться в профессиональные
сообщества. Например, есть сообщества маркето- УПРАВЛЕНИЕ РЕПУТАЦИЕЙ В БЛОГОСФЕРЕ
логов или специалистов по персоналу. В LinkedIn Развитие технологий даёт бизнесу новые, более со-
представлены и сообщества, объединяющие специ- вершенные и менее дорогие инструменты для обще-
алистов в области корпоративной социальной от- ственных коммуникаций. Многие компании исполь-
ветственности, например группы Global Reporting зуют для этой цели корпоративный блог.
Initiative, CSRwire, CSR in Central and East Europe, Если учесть, что новые блоги появляются ежесе-
The Responsible Business Group, Green Entrepreneurs кундно, становится понятно, почему блоггинг вызы-
& Investors Club и др. вает такой ажиотаж. Возникает впечатление, что бло-
Не так давно в LinkedIn появилась российская гами обзавелись все вокруг: миллионы людей, что-
группа CSR Professionals in Russia (КСО специалисты бы делиться с единомышленниками своими мысля-
в России). Группа создана как платформа для ком- ми и убеждениями; тысячи компаний – чтобы най-
муникации, обмена опытом, идеями и практиками ти более эффективный и надёжный способ улучшить
с целью повышения эффективности корпоративной свою репутацию и построить доверительные отноше-
социальной ответственности в России. ния с клиентами; известные журналисты и звёзды –
Участники группы поднимают такие актуальные чтобы создать альтернативный источник новостей.
для направления темы, как: стратегия устойчивого Стоит ли серьёзно относиться к такому явлению, как
развития, нефинансовая отчётность, политика кор- блоггинг? Несомненно, да. Блог – это мощное элек-
поративной благотворительности, разработка и ре- тронное средство общения, и оно обещает повли-
ализация корпоративных социальных инициатив, ять на деловую коммуникацию и репутацию компа-
программы корпоративного волонтёрства и вопро- ний сильнее, чем все предыдущие средства общения
сы вовлечения сотрудников и партнёров в социаль- с потребителями, в том числе веб-сайты.
ные инициативы, социальный маркетинг, партнёрс- «Ни одно явление в информационном мире не разви-
кие проекты (совместные проекты бизнеса, програм- валось такими бурными темпами, как блоггинг, со вре-
мы с некоммерческими организациями и фондами, мен появления интернета. Блоги произведут основа-
в т.ч. фондами местных сообществ), оценка эффек- тельную встряску практически в каждом направлении
тивности КСО программ, взаимодействие с основ- бизнеса, включая ваше... Бизнесу придется считаться с
ными стейкхолдерами, образовательные мероприя- блогами. Выбора просто нет» (Business Week, Baker and
тия и программы повышения квалификации для спе- Green «Blogs will change your business»).
циалистов, и многие другие. По данным исследования «Корпоративные бло-
В сообществе CSR Professionals in Russia можно не ги в России 2009», проведенным агентством интер-
только принять участие в дискуссии, но и узнать пос- активного маркетинга «Редкая марка», в 2008 году
ледние новости и информацию об актуальных ме- в Рунете появилось 199 новых блогов компаний. За
роприятиях.
CSR Professionals in Russia растёт с каждым днем,
объединяя экспертов и практиков сферы КСО в Рос- Нельзя игнорировать
сии. На момент написания статьи, в группе было за-
регистрировано 54 специалиста из крупнейших рос- такое явление, как
сийских и международных компаний.
Вкратце профессиональная сеть Linkedin предо- блоги, откладывать или
ставляет для специалистов и бизнеса следующие воз-
можности: перепоручать кому-то
Управлять общедоступной информацией о вас,
как профессионале или компании (профайлом). их освоение... Бизнесу
Находить и быть найденным (представленным по
рекомендации) потенциальным клиентам, постав- придется считаться с
щикам определенного рода услуг или экспертам.
Создать и совместно управлять проектами, со- блогами. Выбора просто
бирать данные, делиться информацией и решать
проблемы. нет.
Найти новые бизнес-возможности и партнёров.
Получать новые идеи в процессе общения с про- BusinessWeek
фессионалами-единомышленниками.
20 ÁÈÇÍÅÑ è ÎÁÙÅÑÒÂÎ #1–2 (56–57) 2010

5. ÒÅÌÀ ÍÎÌÅÐÀ
первое полугодие 2009 года – 92. Всего
же их сейчас насчитывается в Рунете бо-
лее 500.
Среди 7 миллионов российских част-
ных блогов количество корпоративных
блогов, конечно, невелико, но тем про-
ще компаниям, использующим этот инст-
румент коммуникации: читатели гото-
вы к этому формату, а конкуренты пока
не освоили.
Наиболее популярное размещение
блога – на отдельном домене или сай-
те компании – 42 %. Вторая по попу-
лярности площадка – Живой Журнал
(18 %), на третьем месте – микроблоги
компаний в Twitter (16 %).
Исследование показало, что основной
целевой аудиторией корпоративных бло-
гов компании считают своих клиентов
(56 %). Кроме клиентов компании ведут
блоги для партнёров (19 %), сотрудников
(14 %), СМИ (3 %), инвесторов (2 %).
На вопрос, зачем компании корпора-
тивный блог, респонденты ответили сле-
дующим образов: 73% компаний хотят
через блоги информировать о товарах и
услугах, 64% – получать обратную связь.
Например, на корпоративный блог
Google в среднем заходит 23 000 посети-
телей в день (http://googleblog.blogspot.com/). В нём на нее, привлечение новых сотрудников и вовлече-
компания пишет не только о сервисах и новых про- ние нынешних в жизнь компании, создание имид-
дуктах, но и о социальной политике, позиции компа- жа открытой компании, увеличение посещаемости
нии по отношению к тем или иным событиям и т.п. основного сайта и т.д. Риски связаны с тем, что кор-
Корпоративный блог может помочь бизнесу в ре- поративный блог – это всегда отражение компании,
шении таких задач, как: быстрое информирование корпоративная культура, отношения между людьми,
клиентов, получение обратной связи и реагирование настроения, впечатления – это то, что будет видно,
ÁÈÇÍÅÑ è ÎÁÙÅÑÒÂÎ #1–2 (56–57) 2010 21

6. ÒÅÌÀ ÍÎÌÅÐÀ
даже если вы застрахуете себя разнообразными по- ка. Однако настоящий бум видеоконтента в интер-
литиками, регламентирующими размещение инфор- нете начался с появления видеоподкастов, видеоре-
мации в корпоративном блоге. лизов, видео блогов и сайтов размещения и обмена
Технологии блоггинга не стоят на месте и боль- видео типа YouTube, Viddler, Google Video, BlogTV.
ше всего сегодня в рунете говорят, конечно, о серви- Результаты аналитических отчётов показывают, что
се микроблогов Twitter. Несмотря на скромную ауди- видеопорталы в целом, и Youtube в частности, ста-
торию в 180 тысяч российских пользователей (в ми- новятся для компаний важным информационным
ре более 75 млн человек, ежедневно в Twitter появля- каналом.
ется более 50 миллионов новых записей), популяр-
ность сервиса микроблогов стремительно растёт, а
микроформат позволяет решить проблему нехватки Это «жжжжжжж» –
времени на ведение полноценного блога. Twitter се-
годня захватил умы самых продвинутых и без всякой неспроста! Зря никто
рекламы продвигается завидными темпами. В марте
в микроблогерский сервис Twitter была отправлена жужжать не станет.
десятимиллиардная запись.
Благодаря оперативности и простоте Twitter стал Винни-Пух и все-все-все
очень удобной платформой для публикации но-
востей. Настолько удобной, что информационное
агентство Reuters специально попросило своих кор- Какие возможности предоставляет бизнесу видео
респондентов не публиковать новости на Twitter пре- размещение в интернете? Во-первых, это прямое об-
жде, чем они появятся в ленте агентства. ращение к вашей целевой аудитории. Записав на ви-
Сегодня лаконичный блог Twitter на пике попу- део сообщение от руководства или подготовив видео-
лярности не только у политиков, интернет-гуру, се- презентацию нового продукта, услуги или специаль-
лебритиз и студентов, но и у компаний. Twitter – это ного проекта, вы эмоционально вовлекаете ваших
кладезь маркетинговой информации, а также спо- клиентов, партнёров, и даже сотрудников, а также
соб новостного общения с потребителем и урегули- призываете к действию или взаимодействию непос-
рования возможных «противоречий» одновременно. редственно здесь и сейчас, в сети. Это очень прос-
Многие компании начинают открывать свои аккаун- той и прямолинейный способ донесения информа-
ты в Twitter и общаться со своими клиентами, журна- ции, пользователь видит всё собственными глазами
листами и блогерами. и мгновенно принимает решение.
Например, компания Motorola с помощью серви- Так, в связи с недавними событиями, глава кон-
са Twitter решила проблему внутренних коммуника- церна Toyota г-н Акио Тоёда, внук основателя ком-
ций. В случае массовых рассылок внутри компании, пании, обратился ко всем клиентам с официальными
многие сотрудники просто их не читают, а сразу уда- извинениями за некорректную работу тормозов мар-
ляют. Микроблоги позволили привлечь больше вни- ки Toyota Prius, которая привела к многочисленному
мания к таким сообщениям. Проблема была в ут- количеству несчастных случаев. Руководитель ком-
верждении информации, которую можно передавать пании сделал особый упор на меры, которые фир-
посредством таких технологий. Для этого была раз- ма предпринимает для устранения неисправностей
работана соответствующая политика, согласованная в отозванных автомобилях и на компенсации, кото-
с руководством компании. Для популяризации тех- рые будут выплачены жертвам аварий и их семьям. В
нологии в компании придумали несколько допол- заключительной части своей речи Акио Тоёда пред-
нений, к примеру, инструмент, который позволя- ставил план по выходу из «кризиса», в рамках кото-
ет увидеть, где находится сотрудник и что происхо- рого Toyota усилит контроль за качеством моделей со
дит вокруг него. Обмен информацией о таких собы- всевозможных сторон. Многие медиа каналы опуб-
тиях и местах позволил наладить коммуникации сре- ликовали данное заявление и выложили в видеосе-
ди коллеги. ти YouTube, что привлекло к просмотру свыше 40000
Подводя итог присутствия компании в блогосфе- пользователей.
ре, хотелось бы отметить, что работа в блогах – это Во-вторых, при помощи видео можно показать
системный процесс и двухсторонний диалог. Недо- потребителю как использовать продукт, как разре-
статочно просто создать корпоративный блог и вес- шить ту или иную проблему, продемонстрировать те
ти его, необходима работа со всем блог-сообщест- свойства, которые не всегда можно отобразить текс-
вом, которое является, своего рода, «живым» орга- том. Это лучший и самый эффективный способ за
низмом. короткое время представить свой бизнес или товар,
рассказать о его ценности и уникальных свойствах.
ВИДЕОПРОРЫВ В КСО Самым популярным видеохостингом в мире явля-
Продвижение брендов в онлайн среде посредством ется видеоплатформа YoutTube. Благодаря YouTube,
размещения видео уже давно устоявшаяся практи- любой пользователь получил возможность смотреть
22 ÁÈÇÍÅÑ è ÎÁÙÅÑÒÂÎ #1–2 (56–57) 2010

7. ÒÅÌÀ ÍÎÌÅÐÀ
ролики со всех уголков мира прямо в своем браузере, вопрос можно говорить о возможностях использо-
а также делиться ими с друзьями и всем миром сооб- вания социо-медийных платформ.
ществом, а компании – значительно больше инстру- Какие типы ново-медийных сайтов привлекают
ментов для информирования общества. большее количество пользователей – представи-
На данный момент на сервисе YoutTube находит- телей ваших целевых групп? Каждая платформа
ся около 140 000 000 видеороликов (по исследованию привлекает внимание определенной возрастной,
лаборатории «Сарафанное Радио» по состоянию на географической, социальной группы людей. Оп-
март 2010 года). YouTube занимает 3 место по посе- ределите актуальные вашему бизнесу платформы
щаемости среди всех сайтов мира, в России – 8-е (не надо стремиться покрыть все из них одновре-
место среди самых популярных сайтов рунета. Его менно!) и начните интерактивное взаимодействие
прямой конкурент видеосервис RuTube находится на с ними.
52-м месте. Какую ценность может предложить ваша ком-
У каждой второй из крупнейших компаний ми- пания пользователям онлайн-платформ? Опре-
ра имеется канал на YouTube, с приблизительно 500 делите, какую информацию или контент было
подписчиками и 40000 просмотров. 7 из 10 компа- бы интересно получить пользователям. Интерес-
ний добавляют новое видео на YouTube ежемесяч- ный контент и взаимодействие с ним пользова-
но, при этом ежемесячное обновление корпоратив- телей станет залогом успеха и привлечет внима-
ного блога происходит только у 3 из 10 международ- ние как участников вашей группы, так, возмож-
ных компаний. но, и их друзей.
Корпоративный новостной Youtube-канал (или Какие показатели вы будете отслеживать для оцен-
видеоблог) для российского бизнеса является всё еще ки эффективности ваших кампаний в социальных
новомодной тенденцией. Однако интерес к подоб- медиа и оценки возврата на них инвестиций? Ха-
ным формам коммуникации появляется и в России рактеристики посетителей и источник трафика?
в связи с активным увеличением российской ауди- Размер сети (количество её участников)? Коли-
тории на видеосайте. Огромная аудитория YouTube, чество полученных комментариев о компании или
возможность ответной реакции пользователей на продукте? Количество публикаций/ссылок на ва-
контент и приятные особенности формата распро- ши релизы и ваш сайт в блогах ваших «фанатов»?
странения информации о компании исключитель- Составьте свой список.
но привлекательны для продвижения различных ви- Выстраивание диалога с ключевыми заинтересо-
дов товаров и услуг, формирования положитель- ванными сторонами посредством социальных ме-
ного имиджа бренда и т.д. Также данная платфор- диа – процесс долгосрочный и системный. Но орга-
ма предоставляет возможность для вовлечения собс- низовав этот процесс, компания получит массу репу-
твенных кадров, поддерживая при этом волонтёрс- тационных преимуществ. Стейкхолдеры обязательно
кое движение компании и лояльность самих сотруд- оценят вашу открытость!
ников. Их силами (например, во время корпора-
тивного субботника или Дня волонтёра), можно Вернисаж
снять вирусные рекламные ролики или фильм с
презентацией корпоративной культуры, и после
разместить на своем видеоканале.
В ЗАВЕРШЕНИИ – О ГЛАВНОМ
Всё вышеперечисленное говорит об одном – мы
стоим на пороге нового времени, времени в он-
лайн режиме. Если бизнес стран Запада уже ак-
тивно использует современные технологии для
усиления позиций своих брендов и репутации
компаний в целом, то для России на сегодня «но-
вые» медиа, да и полный спектр интернет воз-
можностей, всё еще «поле невспаханное».
Тем специалистам, которые до сих пор раз-
мышляют о том, как выстроить социо-медийную
стратегию, способную вызвать энтузиазм поль-
зователей, и оценить её эффективность, мы ре-
комендуем предварительно ответить на следую-
щие вопросы:
Кто является основными стейкхолдерами ва-
шего бизнеса и насколько они вовлечены в де-
ятельность компании? Только ответив на этот Александр Дейнека. В Севастополе. 1953. ГТГ
ÁÈÇÍÅÑ è ÎÁÙÅÑÒÂÎ #1–2 (56–57) 2010 23