De Care & Cure-sector zorgt voor patiënten en cliënten, Ricoh zorgt voor de instellingen

1. Whitepaper Managed Document
Services in de Zorg
De Care & Cure-sector zorgt voor patiënten en cliënten,
Ricoh zorgt voor de instellingen

3. Whitepaper MDS in de Zorg
Whitepaper Managed Document
Services in de Zorg
De Care & Cure-sector zorgt voor patiënten en cliënten,
Ricoh zorgt voor de instellingen
Oktober 2011 | 3

4. Whitepaper MDS in de Zorg
Auteurs:
Paul Nanninga Director Strategic Accounts & Managed Document Services
Michiel Bonte Business Manager Healthcare
Patricia van ’t Hof Strategisch Account Manager Healthcare
Pieter Rahusen Market Development Manager Healthcare
Sara Joosten Market Development Manager Managed Document Services
Ricoh Nederland BV
Oktober 2011
4 | Oktober 2011

5. Whitepaper MDS in de Zorg
NB: Alle referenties en internetadressen waren correct bij publicatie van dit whitepaper. De auteurs kunnen echter
niet verantwoordelijk gehouden worden voor veranderingen die hierin mettertijd plaats vinden. Dit whitepaper
werd geschreven in samenwerking met Zeekhoe Communicatie.
Dit whitepaper is gericht aan directies en ICT-organisaties uit de Care & Cure sector. In dit whitepaper bouwt
Ricoh voort op de succesvolle oplossingen voor de Care & Cure-sector door deze te combineren met professionele
ICT-dienstverlening. Het zet uiteen hoe Ricoh Managed Document Services (MDS) helpt om de vraagstukken
rond complexiteit, beheer en onderhoud in de ICT-organisaties van zorginstellingen te beantwoorden. MDS
is een dynamische, flexibele en schaalbare dienst voor informatievoorziening, -beveiliging en -beheer. Slim
documentbeheer in het zorgproces en de administratieve en bedrijfsprocessen die dat ondersteunen, maakt
de werkprocessen van zorginstellingen efficiënt. Daarnaast spelen zij zo beter in op de stijgende kosten en
behoeften van de overheid, zorgpartners, patiënten en cliënten. Slim documentbeheer vraagt om een robuuste
en allesomvattende ICT-organisatie. Het behoort echter niet tot de kerncompetentie van zorginstellingen op
deze zelf te implementeren en te beheren. Dit whitepaper toont aan hoe de Care & Cure sector zich volledig kan
concentreren op het verzorgen van patiënten en cliënten. Ricoh ondersteunt dat door het analyseren, verbeteren,
implementeren, beheren en optimaliseren van de informatieomgeving uit handen te nemen. Handen die zodoende
vaker aan het bed kunnen zijn.
Oktober 2011 | 5

6. Whitepaper MDS in de Zorg
InhOudsOpgAve
1. Complexiteit in de ICt-omgeving 7
2. Managed document services voor de zorgsector 8
2.1 Samenwerkend netwerk van ICT-specialisten 9
3. Mds in de praktijk 9
Stap 1: Begrijpen 9
Stap 2: Verbeteren 10
Stap 3: Veranderen 10
Stap 4: Beheren 10
Stap 5: Optimaliseren 11
4. vijf richtlijnen voor de CIO 12
5. Conclusie 12
6. Mds van ricoh 13
7. Management summary 13
BIjlAgen
Bijlage I Overzicht ICT-oplossingen in de zorg 14
6 | Oktober 2011

7. Whitepaper MDS in de Zorg
1. COMplexIteIt In de ICt-OMgevIng
Zorgverleners willen patiënten of cliënten zo snel, comfortabel en efficiënt mogelijk beter maken of verzorgen.
Dat is de kerntaak van een ziekenhuis of VVT-instelling. De ICT-organisatie van de zorginstelling ondersteunt
dat streven. Tegelijkertijd staan zorginstellingen momenteel onder grote druk door verschillende economische,
maatschappelijke en wettelijke ontwikkelingen:
• Om de betaalbaarheid, betrouwbaarheid en toegankelijkheid in de zorg te waarborgen, komt de overheid met
bezuinigingen en de introductie van marktwerking.
• De toename van de zorgvraag betekent dat de zorgsector de komende jaren veel medewerkers moet aantrekken.
Tegelijkertijd neemt de beroepsbevolking af, dus efficiënter werken is noodzakelijk.
• Patiënten, cliënten en medewerkers leggen de lat hoog als het gaat om kwaliteit en tevredenheid van zorg en werk.
ICT-organisaties willen zorginstellingen helpen aan al deze vraagstukken tegemoet te komen, onder meer met
inzichtelijk, efficiënt, beheersbaar en gestroomlijnd informatiebeheer. Dat betekent ICT-oplossingen inzetten om de
kwaliteit van het zorgproces te verbeteren. Ook in de administratieve en bedrijfsprocessen die dat ondersteunen,
brengt ICT efficiëntie. Slim documentbeheer integreert bovendien alle informatie uit alle bronnen, of deze nu
zorgspecifiek, administratief of bedrijfsmatig zijn. De uitdaging daarbij is dat voor de implementatie, integratie,
beheer en onderhoud van ICT bij ieder vraagstuk en proces een andere technologische competentie vereist is (zie
bijlage I).
Oktober 2011 | 7

8. Whitepaper MDS in de Zorg
2. MAnAged dOCuMent servICes vOOr de zOrgseCtOr
De oplossingen die informatietechnologie biedt voor het verbeteren van de zorg-, bedrijfs- en administratieve
processen, vragen om een brede en diepgaande kennis van ICT. Voor een ICT-organisatie van een zorginstelling
is dit moeilijk te realiseren. ICT-medewerkers moeten bijvoorbeeld continu op de hoogte zijn en blijven om de
kwaliteit van de prestaties van de benodigde hardware en software op niveau te houden. Ook als deze apparatuur
of programmatuur maar zelden of in kleine omgevingen gebruikt wordt. Veel leveranciers eisen bovendien dat
alleen gecertificeerde ICT’ers aan hun producten en oplossingen werken. De meeste ICT-afdelingen binnen een
zorginstelling kunnen en willen dit niet waarmaken.
De oplossing van dit vraagstuk ligt in Managed Document Services (wwwwwww). MDS is een reeks van op
maat gemaakte services die informatieprocessen in organisaties stroomlijnt, aangevuld met gespecialiseerde
ondersteuning en consultancy. Deze variëren van algemeen advies over administratieve- en bedrijfsprocessen tot advies
voor de unieke omgeving van de zorginstelling. Dat breidt zich verder uit van analyse en planning tot en met change
management: het begeleiden van het management en de eindgebruikers. Voor de zorgsector is het van belang
dat MDS uitgaat van de gedachtegang dat alles wat te maken heeft met patiënten, cliënten en medewerkers een
kwestie is van informatiebeheer. Dit bestrijkt de hele keten van het invoeren, verwerken en (re)produceren van
gegevens, en stelt daarbij de medewerkers en patiënten of cliënten centraal.
Ricoh Proces Ricoh
(Input Services) (Output Services)
ail
E-m CRD
x&
Fa
Post
SFP
Ontvangst,
Overplaat-
scannen, Primair Primair Ontvangst Produceren
sen naar
extractie, Proces Proces data & leveren
ECM/ERP/
valideren
WFM
MFP
MFP
b O.M
We Digitaal archiveren
.
& terugplaatsen
Ricoh Ricoh
(Input Services) (Output Services)
Primaire Processen
-mail - Patiëntregistratie CRD
x &E
Fa - Formulierverwerking
- Scannen naar ZIS/EPD
- Digitaliseren CMA
Post
SFP
Ontvangst,
Overplaat-
scannen, Ontvangst Produceren
sen naar
extractie, data & leveren
ECM/ERP/
valideren
WFM
MFP
MFP
Secundaire Processen
- Factuurverwerking
O.M
We
b - HR-dossiers .
- Digitalisering
Keten van Input - Throughput - Output
8 | Oktober 2011

9. Whitepaper MDS in de Zorg
Om dit binnen de ICT-organisatie en -omgeving goed te realiseren, is een partner vereist met kennis en ervaring,
maar vooral met grote betrokkenheid bij de vraagstukken van zorginstellingen. Door alle vraagstukken rond
informatie- en documentvoorziening te beleggen bij één partner hoeven zorginstellingen geen kostbare tijd en
energie meer te steken in de complexiteit én de risico’s van informatiebeheer. Het hoeft niet ingrijpend te zijn om
informatie/documentbeheer zo optimaal mogelijk te organiseren, want MDS is stapsgewijs te realiseren:
1: door het optimaliseren van de outputomgeving
2: door procesoptimalisatie, bijvoorbeeld patiëntenregistratie
3: door document/business process outsourcing (DPO/BPO), het deels of volledig uitbesteden van werk- of
bedrijfsprocessen.
2.1 samenwerkend netwerk van ICt-specialisten
Middels MDS kan de ICT-organisatie van een zorginstelling worden ontzorgd doordat de partner een breed netwerk
van ICT-specialisten onderhoudt en aanstuurt. Dit expertisenetwerk bestaat veelal uit bedrijven met een diepe en
brede kennis en ervaring op het gebied van specifieke deeloplossingen voor informatievoorziening, -beheer en
-beveiliging, maar ook andere ICT-oplossingen, zoals software, hardware, systeemintegratie en dienstverlening.
ICT-organisaties van zorginstellingen hoeven zich niet meer bezig te houden met de samenstelling van de
samenwerkingsverbanden of het beheer van de verantwoordelijkheden, contracten of licenties. De MDS-partner
is de regisseur die de beste partijen en contracten bij elkaar brengt en beheert. Zeker wanneer dit bestaande
contracten zijn die de zorginstelling is aangegaan met diverse ICT-leveranciers en -dienstverleners. Daarnaast
betekent het uitgebreide netwerk van ICT-specialisten voor zorginstellingen dat zij de best beschikbare oplossingen
krijgen, op ieder vlak waar de hoogste kwaliteit vereist is.
3. Mds In de prAktIjk
Hoe MDS precies wordt ingericht, is voor iedere Care & Cure instelling anders. Daarom is het van belang dat de ICT-
organisatie in zee gaat met een partner die het mogelijk maakt om de diensten volledig, of in op maat gemaakte
delen, en in losse of hechte samenwerking uit te voeren. Ook wat betreft de verantwoordelijkheden moet het
MDS-contract alle flexibiliteit bieden. Ongeacht welke vorm van uitbesteding de voorkeur heeft, ligt onder het
maatwerk een standaardtraject dat bestaat uit 5 stappen:
Stap 1: Begrijpen
Stap 2: Verbeteren
Stap 3: Veranderen
Stap 4: Beheren
Stap 5: Optimaliseren
Stap 1: Begrijpen
De eerste fase van MDS is altijd een grondige analyse van de bestaande situatie, hoe geavanceerd of juist
verouderd deze ook is. Het MDS-traject begint met een gedegen onderzoek van de document/informatieomgeving,
contracten en kosten. Dat betreft de techniek die de bedrijfs- en zorgprocessen ondersteunt, maar ook de mensen
die met deze processen werken. Zodoende worden de bestaande werkwijzen en middelen transparant in kaart
gebracht. Deze worden bovendien aangevuld met een objectieve en onafhankelijke analyse. Door gesprekken met
medewerkers, zorgverleners en directies, ontstaat een plan van aanpak voor het aansluiten van de bestaande ICT-
omgeving op de wensen en eisen voor een efficiënter en gedragen informatiebeleid.
Oktober 2011 | 9

10. Whitepaper MDS in de Zorg
Stap 2: Verbeteren
De analyse uit stap 1 van het MDS-traject maakt duidelijk waarop de Care & Cure instelling kosten kan besparen
of de efficiëntie kan verbeteren. Zo zijn er vaak nog veel ‘papieren’ documenten en dossiers, die door digitalisering
de informatiestroom kunnen verrijken. Of biedt de informatieomgeving ruimte voor consolidatie met minder,
zuinigere, snellere en gecentraliseerde systemen. Ook het aanpassen van de interne beleidsregels rond de manier
waarop informatie wordt ingevoerd, verwerkt en uitgevoerd, bespaart direct kosten.
Na het digitaliseren van alle informatie en het centraliseren en consolideren van de systemen, volgt het verbeteren
van de processen die hiervan gebruikmaken. Dat kan door de inzet van nieuwe oplossingen of door uitbreidingen/
aanpassingen. Daarbij wordt tegelijkertijd gekeken of er wijzigingen nodig zijn om te waarborgen dat de processen
voldoen aan alle eisen van patiënten, medewerkers, zorgverleners, wet- en regelgeving, gedragscodes, richtlijnen
en interne beleidsregels.
Stap 3: Veranderen
Het functioneel ontwerp voor verbeteringen in informatievoorziening en -beheer wordt vormgegeven in een
projectplan. Dit is het fundament onder het volledige implementatietraject, van opdracht tot overdracht. Het
projectmanagement dat door de MDS-partner wordt uitgevoerd in het hele traject, van stap 1 tot en met stap
5, is hier van bijzonder belang. Zo blijft tijdens de implementatie de aandacht geconcentreerd op de doelen voor
gebruiksvriendelijkheid, efficiëntieverbetering en kostenbeheersing.
Bij nieuw- of verbouw kunnen de verbeteringen in de informatieomgeving direct gerealiseerd worden. In een
bestaande omgeving is dat niet altijd mogelijk. De oplossing ligt er in dat laatste geval in om de vernieuwingen
naast de ‘oude’ situatie op te zetten. Pas wanneer alles getest is, en aantoonbaar naar behoren en verwachting
presteert, wordt deze parallelle omgeving omgezet naar de productieomgeving.
Het projectplan brengt vernieuwingen en verbeteringen in de bedrijfs- en zorgsystemen en de werkprocessen
die daarvan gebruikmaken. Het houdt echter ook rekening met het feit dat een succesvolle implementatie
sterk afhankelijk is van de deelname, motivatie en steun van alle betrokkenen, van patiënten en cliënten tot
baliemedewerkers, specialisten en de directie. Change Management is daarom ook in deze stap altijd een integraal
onderdeel van projectmanagement.
Stap 4: Beheren
Na het begrijpen, verbeteren en veranderen van de zorg- en bedrijfsprocessen kan de stap ‘beheren’ de
kostenbesparingen en productiviteitsverbeteringen realiseren. Daarvoor is het belangrijk dat de oplossing continu
geëvalueerd wordt. Dit garandeert kostenbeheersing, minder inzet van ICT-mensen en -middelen en verhoogde
tevredenheid bij medewerkers, patiënten en cliënten.
Het beheren en het onderhouden van de hele ICT-omgeving zorgt ervoor dat de ICT-organisatie minder tijd,
mankracht en energie kwijt is aan de basale taken. Daardoor kunnen ICT-medewerkers al hun aandacht vestigen
op bezigheden die waarde toevoegen, bijvoorbeeld het efficiënter maken van processen en het productiever maken
van medewerkers. Beheren betekent ook optreden als een helpdesk om eindgebruikers te ondersteunen en als
centraal aanspreekpunt voor alle onderdelen van de ICT-omgeving. Vanzelfsprekend worden de prestaties van de
10 | Oktober 2011

11. Whitepaper MDS in de Zorg
ICT-omgeving continu gecontroleerd op basis van service levels en key performance indicators. Heldere rapportages
zorgen voor inzicht in de prestaties en managementinformatie die het beslissingproces ondersteunt.
Naast beheer is het waarborgen van de beveiliging en de beschikbaarheid van de systemen en gegevens essentieel.
Tenslotte wil de ICT-organisatie van de zorginstelling niet het risico lopen van gegevensverlies of -diefstal.
Of toegang bieden voor andere bedreigingen, zoals virussen, hackers, spyware, spam en phishingaanvallen
(gezamenlijk ook wel ‘malware’ genoemd). Dit vraagstuk is in de zorg extra dringend, omdat het gaat om
privacygevoelige en vertrouwelijke gegevens. Daarvoor brengt MDS een hoog niveau van expertise op het gebied
van informatiebeveiliging.
Het waarborgen van een betrouwbare en beveiligde informatievoorziening vraagt om een aantal ingrijpende
maatregelen. Op gebied van techniek, maar ook in de manier waarop mensen met informatiesystemen om
gaan. Informatiebeveiliging is bovendien een kwestie van fysieke beveiliging, bijvoorbeeld met pasjes en
toegangspoorten. Om de bescherming van gegevens te verzekeren helpt MDS beleidsmatige gedragsregels op te
stellen, toe te passen en te controleren. Daarbij is het uitgangspunt altijd de juiste balans tussen de niveaus van
veiligheid en toepasbaarheid van deze oplossingen en maatregelen.
MDS waarborgt ook de beschikbaarheid van apparatuur en gegevens. Dat geldt voor de computerapparatuur en
de programmatuur, maar ook voor de toegang tot gegevens. En alle verbindingen daartussen. Hetzelfde geldt voor
alle bedrijfskritische processen, zoals patiëntenregistratie.
Beschikbaarheid van informatie betekent dat alle gegevens toegankelijk zijn voor iedereen die deze nodig heeft,
op het juiste moment. Overal waar zorgverleners en patiënten of cliënten samen komen. Of dit nu in een spreek-,
operatie- of ziekenkamer is. Maar ook voor de huisarts, de apotheek, de zorgbemiddelaar en de verzekeraar. En
voor de financiële, administratieve en personeelsafdelingen. Daarbij is het belangrijk om de toegang tot de data
goed - en beleidsmatig - te regelen, bijvoorbeeld door het toewijzen van rechten aan individuele of groepen van
gebruikers.
Stap 5: Optimaliseren
Gedurende het MDS-partnership is het belangrijk om de omgeving voor informatiebeheer en de processen die
daarop gebaseerd zijn blijvend te optimaliseren. Dit kan ingegeven worden door voortschrijdend inzicht, nieuwe
technologische ontwikkelingen binnen de ICT- of zorgsector, of door nieuwe activiteiten of locaties binnen de
zorginstelling. Een betrokken MDS-partner heeft continu oog op de prestaties, en houdt oog voor verbetering,
van het informatiebeheer. Het blijkt topprioriteit voor CIO’s om ervoor te zorgen dat hun organisatie klaar is om de
nieuwe uitdagingen aan te gaan.
Oktober 2011 | 11

12. Whitepaper MDS in de Zorg
4. vIjf rIChtlIjnen vOOr de CIO
ICT-organisaties willen zorginstellingen ondersteunen bij het aangaan van actuele uitdagingen. Ricoh stelde
vijf richtlijnen op om CIO’s te helpen een start te maken met het beheer van de informatiestromen binnen hun
organisatie.
1. Blijf focussen op mensen en analyseer het gedrag van eindgebruikers om onderbouwde technologische
beslissingen te nemen.
2. Beheer op een doeltreffende manier het veranderproces zodat investeringen beschermd zijn en maximaal
gebruikt worden.
3. Focus op optimalisatie van documentprocessen om de beste Return On Investment (ROI) te garanderen én
spreek de taal van de Chief Financial Officer.
4. Werk met leveranciers die continue ondersteuning bieden en niet alleen oplossingen implementeren en
vertrekken. Bouw echte partnerships op met leveranciers. Dat wil zeggen juiste zakelijke relaties met een visie
op de organisatie voor de lange termijn.
5. Implementeer de juiste technologie. Deze technologie moet krachtig én veilig zijn. Innovaties moeten vanuit
klantperspectief gedreven worden.
5. COnClusIe
Er is geen beter moment om het informatiebeheer te optimaliseren en/of, geheel of gedeeltelijk, uit te besteden,
dan het huidige. MDS is een volledig dienstenpakket voor het leveren van systemen voor informatievoorziening,
inclusief beheer en onderhoud. MDS staat voor een grondige analyse van de bestaande werkwijzen, bedrijfs-
en zorgprocessen en -doelstellingen. Op basis daarvan worden voorstellen gemaakt om deze processen door
middel van slim documentbeheer te verbeteren. Dat leidt tot een gezamenlijk plan van aanpak en een tijdslijn
om dit te realiseren. Het heeft betrekking op het vernieuwen van de omgeving van informatiebeheer, inclusief
de onderliggende infrastructuur. Maar het verandertraject houdt ook rekening met de adoptie van de nieuwe
werkwijzen onder medewerkers, patiënten of cliënten. Daarna kan de MDS-partner het beheer en onderhoud
van deze omgeving overnemen en blijvend optimaliseren. Zorginstellingen die al plannen hebben in deze richting,
maar nog geen actie hebben ondernomen, kunnen de MDS-experts al in het vroegste stadium betrekken. Bij
zorginstellingen die al stappen hebben gemaakt kunnen consultants op ieder niveau inspringen.
12 | Oktober 2011

13. Whitepaper MDS in de Zorg
6. Mds vAn rICOh
Door de versnelde digitalisering van informatie en het feit dat Nederland nieuwe technologieën als koploper
adopteert, neemt het aantal papieren afdrukken in het bedrijfsleven, bij de overheid en binnen instellingen
af. Ricoh past daarom de strategie aan met een blijvende ontwikkeling en focus op gebied van scan- en
printapparatuur bij zorgorganisaties. Tegelijkertijd ontwikkelde Ricoh Managed Document Services voor dit
productaanbod. Daarbij komt meer aandacht voor wat organisaties doen met informatie, wat verder gaat
dan alleen de input en output van informatie. Met het nemen van verantwoordelijkheid voor de volledige
informatiestroom bestrijkt Ricoh dankzij Managed Document Services het volledige speelveld van de invoer,
verwerking en (re)productie van informatie en de bijbehorende dataopslag.
7. MAnAgeMent suMMAry
Optimale informatievoorziening en -beheer stroomlijnen de zorg. Goede zorgverlening is er steeds afhankelijker van
dat informatie over en voor de patiënt snel, veilig en toegankelijk is. Een groot voordeel hiervan is onder meer een
gewaarborgde bedrijfscontinuïteit van de zorginstelling, gebaseerd op kostenbesparingen en efficiëntieverbetering.
Daarmee kunnen zorginstellingen flexibel meebuigen met veranderingen in de sector. Het stelt ICT-organisaties
van zorginstellingen in staat om als een interne dienstverlener de zorginstelling te ondersteunen bij het tegemoet
komen aan actuele vraagstukken. Bijvoorbeeld het beantwoorden van de wensen van patiënten en cliënten,
zorgpartners, zorgverleners en medewerkers. Maar ook de aangekondigde bezuinigingen en de eisen van wet- en
regelgeving, richtlijnen en interne beleidsregels.
Goed informatiebeheer combineert en integreert ICT-oplossingen voor het primaire zorgproces met ICT-middelen
die administratieve en bedrijfsprocessen ondersteunen. Dat vraagt om een blijvend hoge expertise op vele
facetten van ICT. Managed Document Services (MDS) draagt daar aan bij. Het waarborgt dat zorginstellingen
kunnen vertrouwen op een hoogwaardige, schaalbare en dynamische informatievoorziening. Die altijd en
overal beschikbaar, beveiligd en beheerd is. Zorgorganisaties concentreren zich dan weer volledig op hun
kerncompetentie: het zorgen voor mensen. Ondertussen zorgt het MDS-aanbod van Ricoh voor hen. Ricoh is voor
ICT-organisaties in de zorgsector al jarenlang een solide steun in de rug. Implementaties bij ziekenhuizen en VVT-
instellingen op het gebied van slim documentenbeheer en patiënten- en informatielogistiek bewijzen dat.
Oktober 2011 | 13

14. Whitepaper MDS in de Zorg
BIjlAge I – OverzICht ICt-OplOssIngen In de zOrg
ICT brengt oplossingen voor zowel zorgspecifieke als administratieve en bedrijfsvraagstukken in de zorgsector. Het
onderstaande overzicht geeft een aantal voorbeelden van deze uitdagingen en de ICT-oplossingen die daarvoor
beschikbaar zijn. Dit overzicht maakt duidelijk welke ICT-competenties en -expertise nodig is om deze oplossingen
te implementeren, integreren, beheren en onderhouden.
Uitdaging Omschrijving Oplossing ICT-expertise
Overheid Door stijgende zorgkosten kampt het Stroomlijnen van zorg- en bedrijfspro- • Systeemontwerp, -configuratie,
ministerie van Volksgezondheid met cessen door informatie te: -beheer en -onderhoud
een tekort van 2,6 miljard euro in • Digitaliseren • Systeem- en datamigratie
2015. • Ordenen • Standaardisatie
• Integreren
Patiënten/ Zorginstellingen willen tegemoet •
Centrale wachtruimte •
Informatie-invoer, - verwerking en
Cliënten komen aan de wensen van de •
Registratie- of aanmeldzuilen (re)productie
patiënten: •
Patiëntenpas of - kaart •
Hardwarebeheer en -onderhoud
• Kortere wachtrijen en -tijden en •
Patiënten- en informatielogistiek •
Systeem- en gegevensbeveiliging
wachtlijsten •
Internettoegang •
Systeemintegratie
• Een prettig en comfortabel verblijf •
Computervoorzieningen op kamers •
Virtualisatie
• Meer aandacht en in wachtruimtes •
Dataopslag
• Persoonlijker contact •
Servertechnologie
•
Netwerkbeheer en -onderhoud
•
Databasetechnologie en -optimali-
satie
•
Licentiebeheer
14 | Oktober 2011

15. Whitepaper MDS in de Zorg
Uitdaging Omschrijving Oplossing ICT-expertise
Zorgverleners/ Door de grote toename in Waarderen van medewerkers door: •
Werkplekbeheer en -onderhoud
Medewerkers administratieve taken krijgen • beter loopbaanperspectief
Een •
Printerbeheer
verzorgenden, verpleegkundigen en •
Verbetering overleg en besluitvor- •
Digitalisering archieven
medisch specialisten steeds minder de ming •
Data-mapping
handen vrij voor het werk waarvoor zij •
Meer autonomie in het werk •
Procesautomatisering
zijn opgeleid en aangenomen. • verlagen van de administratieve •
Het Procesoptimalisatie
De vraag naar zorg neemt de druk, waardoor er meer tijd vrijkomt •
Application Delivery Networking
komende jaren sterk toe, onder meer voor hoofdwerkzaamheden •
WAN-optimalisatie
door de ‘dubbele vergrijzing’. Dit leidt •
Het Nieuwe Werken in te voeren •
Cloud Computing
tot een groot tekort aan medische en voor meer flexibiliteit en vrijheid •
Applicatiebeveiliging
verplegend personeel. Zorginstellingen •
Active Directory-services (autorisa-
staan voor de uitdaging om met tie en authenticatie)
minder medewerkers aan een
groeiende zorgvraag te voldoen.
Healthcare Healthcare 2.0 staat voor Een slimme inzet van technologische •
Internettechnologie
2.0 interactiviteit in de zorg. Denk hierbij en ICT-hulpmiddelen: •
Internetbeveiliging
aan de interactie met de patiënt en de •
Digitale apparatuur bij de cliënt •
Webapplicaties
patiëntgerichtheid. thuis •
Software-as-a-Service
•
Contact tussen zorgverlener en pa-
tiënt/cliënt via een internetportaal
•
Medische behandelingen/ operaties
op afstand
Zorgketen Bij de zorgverlening aan patiënten Een centraal patiënten- of cliënten- Systeemintegratie
•
en cliënten zijn vaak meerdere dossier waar alle zorgverleners, altijd •
Electronic Data Interchange (EDI)
zorgverleners betrokken. Een en overal toegang tot hebben. •
Data-integratie
goede samenwerking tussen deze •
Data-analyse
zorgverleners is van groot belang.
Governance, Er zijn veel wettelijke, externe en Geautomatiseerd toezien op het nale- Ontwerpen, configureren, beheren en
Risk & Com- interne regels die de veiligheid van ven van interne en externe regels leidt onderhouden van een eGRC-platform
pliance de patiënten en cliënten waarborgen. tot inzicht in informatie en heldere dat het mogelijk maakt geautomati-
Het niet naleven van wettelijke regels rapportages. Zo kan er aantoonbaar seerd toe te zien op het implemente-
of interne beleidsregels is risicovol. voldaan worden aan: ren en naleven van externe of interne
Leden van Raden van Bestuur en •
Controleprocedures regels.
directies van zorginstellingen zijn •
Kwaliteitseisen
hier hoofdelijk aansprakelijk voor. •
Zorg- en servicegaranties
De zorgorganisatie dient daarom • en regelgeving
Wet-
aantoonbaar 'in control' te zijn. •
Richtlijnen voor goed bestuur
Oktober 2011 | 15

16. Ricoh, Utopialaan 25, 5232 CD ’s-Hertogenbosch, tel. +31 (0)73 645 11 11, fax +31 (073) 645 18 17, www.ricoh.nl