Prezentace z Czech Internet Forum v Praze 23. října 2013. Už jste někdy řešili problém, který článek z nepřeberné haldy je ten správný? Nebo jste se divili proč proboha někdo ukazuje zrovna vám banner, který vás prostě nezajímá? Oba problémy lze efektivně řešit pokročilou personalizací. Tedy vytvořením modelu uživatele a nabídnutím přesně toho, co uživatel chce a navíc v okamžiku, kdy to chce. Ukazuje se, že i jednoduché behaviorální cílení dokáže násobně zvýšit efektivitu reklamy, zvýšit čtenost i loajalitu. A to je opravdu jen začátek. Více o konferenci: http://www.tuesday.cz/akce/czech-internet-forum-2013/ Další info: www.etnetera.cz

1. Personalizace
Pokročilá personalizace na cestě k efektivitě
23.10.2013
Zbyněk Hraše

2. Co je to personalizace?
24.10.2013 | Pokročilá personalizace na cestě k efektivitě| Zbyněk Hraše
2

3. Stačí behaviorální cílení?
Když o vás váš obchodník něco ví…
24.10.2013 | Pokročilá personalizace na cestě k efektivitě| Zbyněk Hraše
3

4. Co o uživateli víme
A co s tím uděláme …
Podíváme se jak na to…
24.10.2013 | Pokročilá personalizace na cestě k efektivitě| Zbyněk Hraše
4

5. Kdo je ten konkrétní uživatel?
Co o uživateli víme…
?
?
?
24.10.2013 | Pokročilá personalizace na cestě k efektivitě| Zbyněk Hraše
5

6. Kdo je ten konkrétní uživatel?
Co o uživateli chceme vědět…
24.10.2013 | Pokročilá personalizace na cestě k efektivitě| Zbyněk Hraše
6

7. Kdo je ten konkrétní uživatel?
Co o uživateli chceme vědět…
24.10.2013 | Pokročilá personalizace na cestě k efektivitě| Zbyněk Hraše
7

8. Kdo je ten konkrétní uživatel?
Co o uživateli chceme vědět…
24.10.2013 | Pokročilá personalizace na cestě k efektivitě| Zbyněk Hraše
8

9. Kam s profilem uživatele?
Co o uživateli víme a kam to uložíme
Emailing
E-shop/ERP
Web/GA
CRM
24.10.2013 | Pokročilá personalizace na cestě k efektivitě| Zbyněk Hraše
9

10. Kde je uživatel v jeho životním cyklu
Co o uživateli víme…
Užívá
produkt
Hledá
Hodnotí
nákup
Vybírá
Nakupuje
24.10.2013 | Pokročilá personalizace na cestě k efektivitě| Zbyněk Hraše
10

11. Životní cyklus uživatele a personalizace
Péče po celou dobu je klíč
Servis
Extra nabídka
Užívá
produkt
Hledá
Barva
Hodnotí
nákup
Vybírá
Pochvala
Doporučení
Nakupuje
Dárek
24.10.2013 | Pokročilá personalizace na cestě k efektivitě| Zbyněk Hraše
11

12. Bude tak zákazník spokojenější?
Staráme se o vás dobře celou dobu…
24.10.2013 | Pokročilá personalizace na cestě k efektivitě| Zbyněk Hraše
12

13. Podíváme se jak to lze dělat
…s hříšníky…
24.10.2013 | Pokročilá personalizace na cestě k efektivitě| Zbyněk Hraše
13

14. Jak pracujeme se segmenty
Přichází běžný návštěvník…
24.10.2013 | Pokročilá personalizace na cestě k efektivitě| Zbyněk Hraše
14

15. Jak pracujeme se segmenty na webu
A prohlíží si segment…
24.10.2013 | Pokročilá personalizace na cestě k efektivitě| Zbyněk Hraše
15

16. Jak pracujeme se segmenty na webu
A opakovaně se vrací…
24.10.2013 | Pokročilá personalizace na cestě k efektivitě| Zbyněk Hraše
16

17. Jak pracujeme se segmenty v emailu
Máme.li email, je nabídka jasná
24.10.2013 | Pokročilá personalizace na cestě k efektivitě| Zbyněk Hraše
17

18. Kudy na pokročilou personalizace?
Kde všude můžeme být relevantnější na základě historie uživatele…
Užívá
produkt
Hledá
Web
Bannerové kampaně
Chat nebo callcentrum
Hodnotí
nákup
Vybírá
Emaily
Nakupuje
24.10.2013 | Pokročilá personalizace na cestě k efektivitě| Zbyněk Hraše
18

19. Výsledky personalizace krátkodobě
 Odrazu zájmů v banneru na HP – zvýšení CTR o 200%
 Naposledy navštívené produkty – nejpoužívanější místo
homepage opakovanými návštěvami
 Emailing na uživatelském segmentu má čtyřnásobná hodnota
RPE než standardní newsletter
 Zapojený chat a emailing pro košík – konverze odložených
košíků s růstem +50%
24.10.2013 | Pokročilá personalizace na cestě k efektivitě| Zbyněk Hraše
19

20. Cíl personalizace dlouhodobě
Dlouhodobá spokojenost je tím správným výsledkem
24.10.2013 | Pokročilá personalizace na cestě k efektivitě| Zbyněk Hraše
20

21. Na shledanou…
Otázky & odpovědi
zbynek.hrase@etnetera.cz
24.10.2013 | Pokročilá personalizace na cestě k efektivitě| Zbyněk Hraše
21