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數位媒體的客戶洞察行銷術

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數位媒體的客戶洞察行銷術

  1. 1. 數位媒體的客戶洞察行銷術 天下雜誌網際網路部 副理 溫典寰
  2. 2. 2 天下的變與不變 傳統媒體數位及大數據的挑戰與機會 1996 2007 2008 2013 第一支自 製紀錄片 英文網站 互動圖表 天下影片 天下網站 數位策展 報導方式 領先業界推出 Big Data 2012 2011 導入CRM
  3. 3. 3 談天下為什麼也要跟大家一樣做 Big Data 先問我們自己:Start With Why 消費者為何成為我們的顧客,企業多半回答,是因為 企業本身的品質、功能、價格或服務高人一等。 換句話說,大多數企業根本不知道消費者為何成為他 們的顧客。 如果企業根本不知道顧客為何選擇他們的產品或服務。
  4. 4. 4 天下近兩年得獎:互動資料圖表、網絡新聞獎 皆與數據有關
  5. 5. 5
  6. 6. 6
  7. 7. 7 自由廣場 30歲以下 60% 12000位年輕人
  8. 8. 8 天下 怎辦到的
  9. 9. 9 天下數位規劃,最終目的:會員、銷售 內容仍是王道
  10. 10. 10 天下會員經營不再是好康而已 過去都是提供好康 會員權益: 14種免費電子報訂閱 79折購書折價券 200元生日購書折價券
  11. 11. 11 天下會員用更細緻方式分析會員行為 CRM系統分析統計與標記:看什麼、買什麼、哪裡來………
  12. 12. 12 數據對媒體的影響 天下網站的數字意義 掌握自己顧客 了解競爭對手 預測議題影響力/服務市場接受度 下一次類似議題參考 廣告主檢視成效 網站編輯與企劃數字敏銳度
  13. 13. 13 天下影音訂閱數7萬人/觀看數3300萬次 超過1000支影片,掌握看的人在哪裡、是誰à天下要製作哪類影片
  14. 14. 14 天下雜誌群Facebook 18個粉絲團/359萬粉絲 18個粉絲團名稱 粉絲數 天下雜誌 69萬 康健雜誌 39萬 Cheers雜誌 40萬 親子天下雜誌 67萬 天下讀者俱樂部 68萬 親子天下‧悅讀 2萬 親子天下‧寶寶生活 10萬 親子天下.嚴選 6萬 天下雜誌日本館 1萬 天下雜誌教育基金會 18萬 微笑台灣319鄉+ 18萬 娜娜 8千 獨立評論@天下 3萬 天下經濟論壇 2萬 校園天下 3萬 天下微博 6萬 天下google+ 4萬 微笑台灣google+ 3萬
  15. 15. 15 數據對媒體的影響 天下網站的數字意義 掌握自己顧客 了解競爭對手 預測議題影響力/服務市場接受度 下一次類似議題參考 廣告主檢視成效 網站編輯與企劃數字敏銳度
  16. 16. 16 掌握同業議題好壞度 Alexa.com統計工具
  17. 17. 17 掌握同業社群績效 Facebook insight
  18. 18. 18 掌握同業社群策略 Social Bakers
  19. 19. 19 數據對媒體的影響 天下網站的數字意義 掌握自己顧客 了解競爭對手 預測議題影響力/服務市場接受度 下一次類似議題參考 廣告主檢視成效 網站編輯與企劃數字敏銳度
  20. 20. 20 天下網站 透過超過7種分析工具 使用測量工具: 過去/WebTrend:Logfile每周抓取跑報表 現在/Google Analytics:每天跑報表    Alexa:每天跑報表    ComScore:每月跑報表    Facebook Insight:每天跑報表    SPSS:網友調查    R:長期趨勢與預測
  21. 21. 21 數據對媒體的影響 天下網站的數字意義 掌握自己顧客 了解競爭對手 預測議題影響力/服務市場接受度 下一次類似議題參考 廣告主檢視成效 網站編輯與企劃數字敏銳度
  22. 22. 22 判斷下一次類似議題操作方式 案例分享:行動綠生活 2010 台灣不 碳氣 2012 關鍵45 天低碳 家園由 我做起 2013 新良食 運動 h*p://green.cw.com.tw
  23. 23. 23 判斷下一次類似議題操作方式 案例分享:行動綠生活 行銷成功關鍵:時事+線上學習+線上排行榜+群眾外包 四二二世界地球日,有什麼更另類的愛地球方式呢? 從4/22世界地球日到6/5世界環境日,配合時事,教導 地球日與環境日的重要性,更用多媒體式的創意減碳法, 為美麗台灣環境的未來做更多事。 透過線上課程的學習,上完4小時就拿到「數位綠獎狀」, 獲得環保認證時數。
  24. 24. 24 判斷下一次類似議題操作方式 案例分享:行動綠生活
  25. 25. 25 數據對媒體的影響 天下網站的數字意義 掌握自己顧客 了解競爭對手 預測議題影響力/服務市場接受度 下一次類似議題參考 廣告主檢視成效 網站編輯與企劃數字敏銳度
  26. 26. 26 天下雜誌廣告聯播網 透過聯播網廣告掌握網友與消費者會前往的相同類似網站(依網友行為)
  27. 27. 27 數據對媒體的影響 天下網站的數字意義 掌握自己顧客 了解競爭對手 預測議題影響力/服務市場接受度 下一次類似議題參考 廣告主檢視成效 網站編輯與企劃數字敏銳度
  28. 28. 28 天下互動圖表同步國際媒體 紐約時報用視覺化讓分析結果說故事
  29. 29. 29 天下互動圖表領先業界/Open Data 超過34個互動圖表多元呈現數據新聞學
  30. 30. 30 天下互動圖表獲頒金鼎獎肯定 全台12個國家公園爭議開發案
  31. 31. 31 天下互動圖表深度報導 科技天王背後的台灣供應鏈分布
  32. 32. 32 看的人 到底是誰
  33. 33. 33 CRM 掌握客戶
  34. 34. 34 天下Big Data規劃 雲端計劃/過去行為,建立模型,預測與發現行為,提供決策與了解會員
  35. 35. 35 天下資料分析技術規劃 現階段:應用與資料分析 圖:資策會創新應用研究所
  36. 36. 36 Big Data 掌握行為
  37. 37. 37 社群計劃 與外部單位合作掌握社群粉絲行為 圖:資策會創新應用研究所
  38. 38. 38 下一步 自動推薦 圖:Etu
  39. 39. 天下雜誌網際網路部副理 溫典寰 Harry@cw.com.tw Thank you 318, Rueiguang Rd., Taipei 114, Taiwan T: +886 2 7720 1888 F: +886 2 8798 6069 www.etusoluEon.com

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