Servicio de instalación y gestión de e-learning para empresas.
Una eficaz herramienta para la formación interna y la fidelización del canal comercial.
El e-learning corporativo ofrece:
Formación general y específica:
Aspectos técnicos del producto/servicio
Actualizaciones de nuevos productos/servicios
Consejos y recomendaciones puntuales
Prevención de Riesgos laborales
Normas y procedimientos
Gestión: marketing, ventas, finanzas, atención al cliente, calidad, etc
Noticias: del sector, generales, nuevos productos/servicios
Eventos
Promociones
Premios, concursos
Etc.
1. E-LEARNING
CORPORATIVO
Una eficaz herramienta para la formación interna y la
fidelización del canal comercial
tel./fax: 902109303 e-mail: info@e-universitas.es www.e-universitas.es
2. La empresa, entre otros muchos
desafíos, se enfrente a dos de ellos que
son cruciales:
La motivación y
DESAFÍ fidelidad de los
La formación
OS operadores y
interna
canal comercial
2
3. Una necesidad estratégica
La formación interna ya no
es un “extra” en las
empresas, es una
necesidad.
La formación continua es
parte de la estrategia
corporativa: a mejor
formación, mayor
competitividad.
Todas las empresas inteligentes
comprenden esto, pero…
3
4. …tienen una difícil tarea
Coordinación
Distintas áreas y necesidades
complican el programa
formativo.
Tiempo
Es difícil compatibilizar los
tiempos de cada uno con su
tarea en la empresa.
Costes
Los aspectos logísticos,
además de lo anterior, generan
costes a veces tan elevados
4 como la formación en sí
5. La motivación y fidelidad del canal
Las empresas que tienen
una red de distribuidores o
hacen negocios B2B
necesitan mantener a sus
clientes con propuestas
atractivas, pero solo las
económicas no bastan.
Los servicios adicionales son, sin duda, fundamentales
para mantener esta relación estable y productiva.
La formación que brinda la empresa a su red comercial
es uno de los medios ineludibles de motivación y
fidelidad.
5
6. Dos necesidades:
Formación interna y fidelización de clientes
Una herramienta:
E-learning
Corporativo
6
7. Ventajas del e-learning
Eliminación de barreras espaciales y temporales (desde la propia
casa, en el trabajo, en un viaje a través de dispositivos móviles, etc.).
Supone una especial ventaja para empresas distribuidas
geográficamente.
Prácticas en entornos de simulación virtual, difíciles de
conseguir en formación presencial, sin una gran inversión.
Enriquecimiento colectivo del proceso de aprendizaje sin límites
geográficos. Intercambio de ideas, opiniones, prácticas,
experiencias.
Actualización constante de los contenidos.
Reducción de costes (en la mayoría de los casos a nivel
metodológico y siempre, en el aspecto logístico).
7 Permite una mayor conciliación de la vida familiar y laboral.
8. Algunas cifras
Crecimiento del porcentaje de empresas europeas que
utilizan e-learning (2009-2010):
Italia, del 4 al 17%
Portugal, del 16 al 33%
Francia, del 10 al 23%
España, del 22 al 33% (superando los 1.000 M de Euros)
Un 22% aumentaron las matrículas e-learning en EEUU.
Se espera que en 2015 el 50% de la formación tenga un
componente mayormente online.
8
10. Las plataformas e-learning
Con frecuencia la formación e-learning de las
empresas se hace a través de plataformas
educativas de terceros: universidades,
escuelas de negocios u otras organizaciones de
formación.
Sin embargo…
10
11. …las empresas están comprendiendo que una
plataforma de E-Learning Corporativo propia crea y
aumenta el sentido de pertenencia del personal.
Además la plataforma propia sirve como un vínculo
poderoso con los clientes, brindándoles un servicio de
formación, noticias y actualidad que ayuda a la empresa
a:
Diferenciarse de la competencia
Mejorar su imagen
Escuchar al cliente
En resumen: aumentar los vínculos y relación con los
clientes en ambos sentidos.
11
13. No importa el tamaño de la empresa
Si tiene mucho personal y está dispersa
geográficamente se justifica ampliamente.
Si es pequeña, puede no ser necesaria internamente,
pero sí para la fidelización de sus clientes e imagen
externa.
Casi cualquier sector y actividad
En realidad depende, más que de estos factores, de la
estrategia de acercamiento y vinculación con sus
clientes.
Industria
Servicios
Profesionales
13 Cooperativas
14. El e-learning corporativo ofrece:
Formación general y Noticias
específica: Del sector
Aspectos técnicos del Generales
producto/servicio
Nuevos
Actualizaciones de nuevos productos/servicios
productos/servicios
Eventos
Consejos y
Promociones
recomendaciones
puntuales Premios, concursos
Prevención de Riesgos Etc
laborales
Normas y procedimientos
Gestión: marketing,
ventas, finanzas, atención
14
al cliente, calidad, etc
15. Algunas barreras y la solución
Barreras Solución
Los únicos inconvenientes que
manifiestan algunas empresas
son: E-Universitas se hace
El tiempo que debe cargo de forma
ocuparse. integral de la creación,
Los recursos humanos y mantenimiento y
materiales que deben gestión de la
ponerse al servicio de la plataforma de la
plataforma.
empresa.
Desconocimiento del tema
porque el e-learning no es
su negocio.
15
16. Servicio Integral
Diseño Contenidos Administración Dinamización
Subir formación y Tutoría personalizada.
demás secciones.
Adaptación de cursos Comunicación
propios de la empresa Matriculaciones y bajas permanente con
de alumnos. alumnos y profesores.
Diseño de contenidos a
medida Comunicación de Videoconferencias,
Personalización con la novedades y eventos a Foros , Artículos,
imagen corporativa Disposición de los los alumnos y
cursos de E-Universitas profesores. Vídeos, Enlaces, etc.
Posibilidad de “Tips” de conocimientos
Tramitación de
combinación con bonificaciones. Novedades, Noticias de
talleres presenciales actualidad.
Informes a la empresa
sobre la actividad.
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17. Características de la
plataforma
Vinculada a la Web de la empresa. Se accede a ella a
través de una pestaña que diría, por ejemplo:
“Formación Continua” o “Aula…”.
Por supuesto también se puede acceder
directamente.
Al entrar, aparece una portada de acceso público.
Esta portada, como las páginas, estarán diseñadas
con todas las señales identitarias de la empresa:
logos, colores, mensajes, etc.
En la misma portada hay un Login para el acceso
privado.
18. Esquema
Secciones Acceso Contenidos
•Cursos
Abierto a todo el •Foros de debate
Formación •Artículos
personal de la
Interna •Enlaces
empresa
•Vídeos
(Empresa) •Novedades, etc.
Formación
Continua
•Cursos
Servicio de Abierto a
•Foros de debate
Formación Clientes •Artículos
Externo Proveedores •Enlaces
Colegas, etc. •Vídeos
•Novedades, etc.
25. Etapas del Proyecto
Tiempo total de realización: 30 días
aprox.
Acuerdo en
Diseño de la
detalle sobre
plataforma y Lanzamiento
características, co
carga de cursos
ntenidos, etc.
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26. En resumen
La empresa externaliza en E-Universitas la creación de un área E-
learning Corporativa propia.
E-Universitas se hace cargo de la gestión integral de ese área tanto
pedagógica como administrativamente.
La empresa tendrá el control y decisiones estratégicas para
preservar su identidad y objetivos empresariales.
Objetivos del E-learning Corporativo:
Internos Externos
Formación Fidelización
Motivación Marketing y
Información diferenciación
Imagen corporativa
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