İçerik pazarlaması ile müşteriyi ortak bir noktada nasıl buluşturursunuz? Müşteri ve içeriğin yaşam döngüsü bu sunumda sizleri bekliyor.

1. İçeriği, Müşteri İle Buluşturmak
Müşterinin “Yaşam Döngüsü”

2. Müşterinin
“Yaşam Döngüsü”
Nedir?
• Günümüzde “ne söylediğin değil,
nasıl söylediğin önemli” mantığının
yerini “neyi, nasıl ve ne zaman
söylediğin önemli” mantığı almıştır.
• Sosyal web’in ve mobil iletişim
çılgınlığının oluşturduğu bilgi kirliliği
içerisinde müşteriler, kararlarını psikolojik
duygu durumlarına göre alırlar.

3. • Bir marka için her birey olası birer
müşteridir. Bu müşterilerin de marka
ile bağlantı süreçlerinin her biri kendi
içerisinde aşamalardan oluşur.
• Müşterinin marka ile olan bağının
ismen tanıma evresinden, satış
sonrasına kadar olan tüm sürecine
müşterinin “yaşam döngüsü” denebilir.

4. Yaşam Döngüsü İle
Neyi Anlayabiliriz?
• Her müşterinin kendi ihtiyaç ve arzuları vardır.
Ancak insan psikolojisi sorular farklı da olsa
cevapları aynı biçimlerle arayacaktır. Dolayısı ile
de markaların müşterileriyle olan ilişkileri belirli
süreçsel döngüler halinde incelenebilir.
• Bir müşterinin yaşam döngüsü satış ile sona
ermez. Hatta bu noktadan itibaren yeni
müşterilere ulaşmak için mevcut müşteriden
yararlanmak mümkün olacaktır.

5. Yaşam Döngüsünün
Kısımları
• Müşterilerin yaşam döngüleri temel olarak;
farkındalık, dikkate alma, satın alma ve eski dost
başlıkları altında incelenebilir.
• Bu süreçlerin herhangi birinde müşterinin
markadan soğuyarak yaşam döngüsünü
sonlandırması mümkün olsa da, doğru bir
içerik pazarlaması bu tip müşterilerin yalnızca
bir alt seviyeye dönüp emin olduktan sonra
ilerlemelerini sağlayabilir.

6. Yaşam Döngüsü
Farkındalık
• Bu aşamada müşteri, markayı tanımak ve basit
bilgiler almak isteyecektir.
• Bu aşamadaki bir müşteriye detaylı şirket
bilgilerinin sunulması ters etki yaratabilir.
Uygun İçerik Türleri
| Şirketi tanıtan blog post’ları
| Çalışanların ve diğer paydaşların yorumları
| Resmi web sitesindeki hakkımızda bölümü

7. Yaşam Döngüsü
Dikkate Alma
• Bu aşamadaki bir müşteri marka
hakkında temel bilgilere sahiptir.
• Bu noktada markanın “neden siz?”
sorusunu yanıtlaması ve rakiplerinden
sıyrılmayı başarması gerekmektedir.
Uygun İçerik Türleri
| Çalışmalarınızı anlatan raporlar
| Müşteri yorumları
| “Biliyor Muydunuz?” başlıklı içerikler

8. Yaşam Döngüsü
Satın Alma
• Bu aşamadaki bir müşteri, marka ile çalışma
kararını büyük oranda almış olacaktır.
• Müşterinin aradığı içerikler «ekstra
motivasyon» sağlayan türdendir.
Uygun İçerik Türleri
| Deneme ürünü teklifleri
| Teknik bilgiler
| Detaylı e-kitaplar ve video içerikler

9. Yaşam Döngüsü
Eski Dost
• Önceki içerik pazarlaması çalışmalarınızla
veya ürünlerinizle bir şekilde kazanmış
olduğunuz müşterilerdir.
• Markayı benimsemiş olması, onu bir
ziyaretçi olmaktan çıkarıp ailenin bir parçası
haline getirebilir.
• Ayrıca bu aşamaya gelen bir müşteri, yeni
müşterilere ulaşmanızı sağlayabilir.
Uygun İçerik Türleri
| Etkinlik davetiyeleri
| Kurumsal blog, basın bülteni gibi alanlarda
kullanılmak üzere yorum yazma imkanı
| Yeni ürün ve kampanya sayfaları

10. Yaşam Döngüleri
Markalara Ne Getirebilir?
• Müşterilerinizin karar alırken duygu
durumlarına göre hareket ettiklerinin bilincinde
olmak, hızla değişen rekabet koşullarında öne
çıkmanızı sağlar.
• Ayrıca bu döngülere özel içerikler üretmek
içerik pazarlaması faaliyetlerinizin verimliliğini
artıracaktır.

11. evaistanbul.com.tr | facebook.com/evaistanbul | twitter.com/evaistanbul | slideshare.net/evaistanbul | issue.com/evaistanbul