Este documento discute os tipos e processos de gestão de mudanças em organizações. Aborda conceitos como mudança incremental, transformacional, planejada, improvisada e emergente. Também descreve etapas de gestão de mudança como descongelamento, mudança e recongelamento. Além disso, discute mudanças estruturais, culturais e de estratégia e fatores internos e externos que influenciam processos de mudança nas organizações.

1. GESTÃO DEGESTÃO DE
MUDANÇASMUDANÇAS

2. Definição de MudançaDefinição de Mudança
Qualquer alteração permanente ou
temporária em relação a uma situação
existente em uma instalação,atividade
ou operação, durante todo o ciclo de
vida, que modifique os riscos
existentes ou altere sua
confiabilidade.

3. Habitualmente, torna-se necessário
promover um processo de mudança
quando a organização não satisfaz os
acionistas.
Os sinais evidentes de necessidade de
uma intervenção profunda, poderão ser de
caráter quantitativo ou qualitativo.

4. Existem diversas condicionantes que
influenciam o processo de mudança de
uma organização, como o nível de
recursos que a empresa dispõe, o
setor onde se insere, a maior ou menor
necessidade de mudança, qualidade da
gestão e a atual envolvente política,
econômica, social, tecnológica,
ambiental e legal.

5. Perda de quota de mercado, aumento
de custos, redução de rentabilidade,
poderão ser claros sinais de uma
deficiente gestão. Insatisfações dos
clientes, fornecedores e colaboradores,
são também sérios alertas de caráter
qualitativo.

6. De forma a validar e enquadrar a
deficiente “performance individual”
da empresa ou organização, será de
capital importância, a realização de
um trabalho de benchmark (processo
de comparação do desempenho) com
as empresas concorrentes.

7. As necessidades de mudança,
poderão revestir diversas formas,
entre as quais destacam-se:
•Mudança incremental
•Mudança transformacional
•Mudança Planejada
•Mudança Improvisada
•Mudança Emergente
•Mudança Radical

8. Mudança IncrementalMudança Incremental
Não gera habitualmente grandes
impactos na organização, a
intervenção efetua-se através de
ligeiros ajustamentos
organizativos.

9. Mudança TransformacionalMudança Transformacional
Procede-se a mudanças no clima e
cultura da organização, com
alterações profundas dos
processos de gestão, estruturação
e de concepção de trabalho,
segundo um plano previamente
elaborado.

10. Mudança PlanejadaMudança Planejada
Quando a empresa reformula a sua
estratégia, de uma forma
claramente pacífica, normalmente
ocorre quando a organização
apresenta um bom desempenho,
no entanto vislumbra a
possibilidade de claras melhorias
com a indicada reformulação.

11. Mudança ImprovisadaMudança Improvisada
É um tipo de mudança deliberada,
mas não resulta de decisões pró-
ativas, mas de decisões tomadas
em tempo real.

12. Mudança EmergenteMudança Emergente
Processo habitualmente complexo, não
planejado/planeado, no qual a
organização vai respondendo de
forma a ultrapassar as ameaças ou
os desafios com que se vai
deparando.

13. Mudança RadicalMudança Radical
Habitualmente planejada/planeada, de
forma a antecipar acontecimentos
futuros ou a inverter uma deficiente
performance. Apesar dos diversos
tipos de gestão de mudança referidos,
existe um conjunto de etapas
fundamentais, comuns aos diversos
tipos de intervenções.

14. GIM – Guia de Identificação de Mudança
Formulário a ser preenchido durante o
processo, conforme definido no macro
processo de gerenciamento de
mudanças da US-SUB, que permite
definir em última instância, se um
determinado serviço deve ou não ser
enquadrado como mudança.

15. Tipos de MudançaTipos de Mudança
Existem diferentes tipos de mudanças
organizacionais, nomeadamente:
estruturais, de pessoas/cultura e de
estratégia. As organizações podem
inovar numa ou mais áreas,
dependendo das forças internas e
externas de mudança.

16. Mudanças EstruturaisMudanças Estruturais
Envolvem toda a hierarquia da
empresa ou organização, as metas,
as características estruturais, os
procedimentos administrativos e os
sistemas administrativos.

17. Identificação da Mudança
Caso, ao final do preenchimento da
GIM, seja identificada uma ou mais
respostas afirmativas, a mudança é
caracterizada. Todas as perguntas da
GIM devem ser respondidas. Uma
mudança estrutural bem-sucedida
realizada por uma abordagem de
cima para baixo porque a habilidade
para a

18. melhoria administrativa tem a sua
origem nos níveis médio e alto da
organização. O processo de cima para
baixo não significa que a coerção seja
a melhor táctica de implementação. As
tácticas de implementação incluem
instrução, participação e negociação
com todos os empregados.

19. MudançasMudanças CulturaisCulturais
Referem-se a uma mudança nos
valores, normas, atitudes, crenças e
comportamento dos empregados.
Relacionam-se com a maneira como
os colaboradores da organização
pensam.
O treino e formação são as
ferramentas frequentemente mais

20. utilizadas para mudar o pensamento
dominante na organização. Uma
empresa pode oferecer programas de
formação aos seus colaboradores em
assuntos como trabalho em equipa,
qualidade, administração participativa,
atendimento ao cliente.

21. O desenvolvimento organizacional é
um excelente auxiliar dos gerentes
para lidar com problemas relacionados
associados a fusões/aquisições
O péssimo resultado financeiro de
muitas aquisições e fusões é causado
pela falha dos gestores em determinar
se o estilo administrativo e a cultura
organizacional das duas empresas

22. De facto, o desenvolvimento
organizacional propõe três etapas
distintas para atingir a mudança de
atitude e de comportamento:
•Descongelamento
•Mudança
•Recongelamento

23. DescongelamentoDescongelamento
Os colaboradores devem ser
informados dos problemas e estar
dispostos a mudar. Esta etapa, muitas
vezes, utiliza um especialista externo
(agente de mudança), que faz um
diagnóstico da organização e identifica
problemas diretamente relacionados
com o trabalho.

24. Este reúne e analisa dados de
entrevistas pessoais, questionários e
observações de reuniões. O
diagnóstico ajuda a determinar a
extensão dos problemas
organizacionais e a “descongelar” os
gestores ao informá-los dos
problemas de seu comportamento;

25. MudançaMudança
Ocorre quando os indivíduos
experimentam um novo comportamento
e aprendem novas habilidades para
serem usadas no local de trabalho.
Algumas vezes isso é conhecido como
intervenção, durante a qual o agente de
mudança implementa um plano
específico para formação dos gestores e
colaboradores.

26. RecongelamentoRecongelamento
ocorre quando indivíduos adquirem
novas atitudes e valores e a organização
os recompensa por eles. O impacto de
novos comportamentos é avaliado e
reforçado. O agente de mudança fornece
novos dados que mostram mudanças
positivas no desempenho. Gestores e
colaboradores participam de cursos de
actualização para manter e reforçar os
novos comportamentos.

27. Em um sentido mais amplo, os
conceitos de globalização, lucro,
competitividade e mudança fazem
parte integrante das decisões das
organizações, que tem seus objetivos
voltados para a garantia da
sobrevivência e crescimento
sustentável no mercado. Nesse
contexto, a mudança é influenciada por
fatores internos e externos que se

28. relacionam positiva ou negativamente.
o qual se faz necessário envolvimento
de todos, o apoio visível da alta
administração também ajuda a superar
a resistência à mudança principalmente
das pessoas resistentes à mudança.