Lo Schema delle Sessioni della VIII edizione dell'evento dell'Associazione Bancaria Italiana dedicato alla relazione Banca - Cliente

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Questa versione dell’agenda è da intendersi come provvisoria.
I temi potranno subire delle variazioni.

2. DIMENSIONE CLIENTE 2014
GUARDANDO OLTRE: INNOVARE, AVVICINARE, SEMPLIFICARE
SCHEMA DELLE SESSIONI
MARTEDÌ 8 APRILE
SESSIONE D’APERTURA (9.30 ‐ 10.50)
GUARDANDO OLTRE: INNOVARE, AVVICINARE, SEMPLIFICARE
I SESSIONE (11.15 ‐ 13.15)
L’INNOVAZIONE AL SERVIZIO DEL CLIENTE: TREND EMERGENTI NELLA BANCA RETAIL
II SESSIONE (14.30 ‐ 18.00)
LA BANCA COMMERCIALE NEI TERRITORI FISICI E DIGITALI
RASSEGNA DI CASI
LA CORSA ALLE APP
MERCOLEDÌ 9 APRILE
SESSIONE PARALLELA A
(9.00 ‐ 11.00)
SESSIONE PARALLELA B
(9.00 ‐ 11.00)
RELAZIONE E VENDITA
COINVOLGERE I CLIENTI AFFLUENT
III SESSIONE (11.30 ‐ 13.00)
TAVOLA ROTONDA
L’AGENDA DEL RETAIL BANKING
IV SESSIONE (14.15 ‐ 15.30)
FOCUS
LA FILIERA DEL WEB MARKETING BANCARIO
V SESSIONE (15.45 ‐ 17.00)
DIBATTITO
I SOCIAL TRA WEB REPUTATION, ASSISTENZA E PARTECIPAZIONE!
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Questa versione dell’agenda è da intendersi come provvisoria.
I temi potranno subire delle variazioni.

3. MARTEDÌ 8 APRILE
8.30
Registrazione dei Partecipanti
SESSIONE D’APERTURA (9.30 ‐ 10.50)
GUARDANDO OLTRE: INNOVARE, AVVICINARE, SEMPLIFICARE
Chair: Giovanni Sabatini, Direttore Generale ABI
10.50 Coffee Break
I SESSIONE (11.15 ‐ 13.15)
L’INNOVAZIONE AL SERVIZIO DEL CLIENTE:
TREND EMERGENTI NELLA BANCA RETAIL
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Tra i temi trattati:
Come cambiano i comportamenti e le preferenze della clientela
Come si trasforma la banca retail
Cosa fare per accrescere il valore del retail
Nuovi strumenti e soluzioni per rafforzare la relazione con la clientela
Nuovi modelli di servizio per lo small business
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Chair: Gianfranco Torriero, Direttore Centrale Responsabile Direzione Strategie e Mercati Finanziari ABI
13.15 Buffet Lunch
II SESSIONE (14.30 ‐ 18.00)
LA BANCA COMMERCIALE NEI TERRITORI FISICI E DIGITALI
Tra i temi trattati:
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Integrazione e convergenza fra canali: a che punto siamo?
La customer experience attraverso i canali
Lo sportello: ridimensionato o rilanciato?
Soluzioni digitali per la distribuzione nel retail banking
Declinare la relazione nel customer journey
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Chair: Luisa Bajetta, Ufficio Analisi Gestionali ABI
RASSEGNA DI CASI
LA CORSA ALLE APP
(17.10 ‐ 18.00)
Chair: Daniela Vitolo, Ufficio Analisi Gestionali ABI
18.00 Fine dei lavori della prima giornata
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Questa versione dell’agenda è da intendersi come provvisoria.
I temi potranno subire delle variazioni.

4. MERCOLEDÌ 9 APRILE ‐ MATTINA
SESSIONE PARALLELA A (9.00 ‐ 11.00)
RELAZIONE E VENDITA
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Tra i temi trattati:
Il CRM fino ai touch point
I Big Data: personalizzare e predire per generare maggiore valore
Sviluppare lead efficaci
Migliorare la qualità dei servizi e la customer satisfaction
Operazione loyalty
Proattività: stimolare l’attenzione del cliente
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Chair: Daniela Vitolo, Ufficio Analisi Gestionali ABI
SESSIONE PARALLELA B (9.00 ‐ 11.00)
COINVOLGERE I CLIENTI AFFLUENT
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Tra i temi trattati:
I comportamenti e la psicologia degli investitori
Modelli di servizio in costruzione
Affluent: relazione, qualità ed efficienza si incontrano
Prospettive nella consulenza finanziaria
Innovazione nelle soluzioni di offerta
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Chair: tbc
11.00 Coffee Break
III SESSIONE (11.30 ‐ 13.00)
L’AGENDA DEL RETAIL BANKING
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Tra i temi trattati:
La banca come nuovo tessuto connettivo della società
Banche diverse, modelli di servizio diversi
La roadmap per recuperare redditività
La forza vendita cambia
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Coordina: Gianfranco Torriero, Direttore Centrale Responsabile Direzione Strategie e Mercati Finanziari ABI
13.00
Buffet Lunch
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Questa versione dell’agenda è da intendersi come provvisoria.
I temi potranno subire delle variazioni.

5. MERCOLEDÌ 9 APRILE ‐ POMERIGGIO
IV SESSIONE (14.15 ‐ 15.30)
LA FILIERA DEL WEB MARKETING BANCARIO
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Tra i temi trattati:
Appassionare il cliente con il digitale
Le lezioni del marketing digitale
Sviluppare nuove competenze
Il marketing virale
Neuro marketing
Promozioni e gamification nel mondo dei servizi finanziari
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Chair: Roberto Liscia, Presidente Netcomm
V SESSIONE (15.45 ‐ 17.00)
I SOCIAL TRA WEB REPUTATION, ASSISTENZA E PARTECIPAZIONE!
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Tra i temi trattati:
La banca sui social network
I giovani e la banca
Il ruolo delle community
Il dialogo e l’ascolto attraverso i nuovi canali
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Chair: tbc
17.00 Chiusura dei lavori e Appuntamento a Dimensione Cliente 2015
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Questa versione dell’agenda è da intendersi come provvisoria.
I temi potranno subire delle variazioni.