Adobe LiveCycle ES: soluzioni Adobe per l\'automazione delle filiali

1. Informazioni sulle soluzioni
Soluzioni Adobe per
l’automazione delle filiali
Interagire con i clienti in modo più efficace e migliorare l’efficienza dei servizi
Per ottenere un reale vantaggio competitivo nel settore bancario, è fondamentale riuscire a
differenziarsi. Molte banche affermate sono consapevoli del fatto che la costruzione di solide
relazioni con i clienti è un importante elemento distintivo e che le filiali rappresentano il
canale più importante per interagire in modo efficace con i clienti.
Di conseguenza, investire nei servizi offerti dalle filiali assume un rilievo assoluto. Nonostante
soddisfare le aspettative dei clienti diventi sempre più difficile, le soluzioni Adobe per
l’automazione delle filiali consentono ai dipendenti di personalizzare i rapporti con la clientela,
di promuovere relazioni con nuovi clienti e di migliorare le opportunità di cross-selling.
Offrire ai clienti soluzioni più accattivanti ed efficienti
Le soluzioni Adobe per l’automazione delle filiali consentono a responsabili commerciali,
Massimizzare la produttività cassieri e direttori del servizio fidi di dedicare più tempo all’assistenza ai clienti e di ridurre
Con le soluzioni Adobe le filiali possono: il tempo necessario per la ricerca dei dati dei clienti, l’aggiornamento sui nuovi prodotti e
• Erogare servizi più personalizzati con l’esecuzione di processi di base.
lo stesso personale.
Le soluzioni basate su Adobe® LiveCycle® Enterprise Suite consentono di accelerare i processi,
• Migliorare la fidelizzazione, il
cross‑selling e l’upselling. ad esempio la compilazione e la revisione delle domande, la preparazione delle pratiche
• Ottimizzare i processi e ridurre i costi. di finanziamento e l’ottenimento di approvazioni, e quindi di offrire servizi più efficienti,
• Garantire la coerenza tra i vari canali produttivi e personalizzati.
di comunicazione.
Migliorare e automatizzare i processi delle filiali
Le banche possono migliorare l’efficienza delle filiali sfruttando le funzionalità di LiveCycle ES.
Adobe LiveCycle Enterprise Suite Possono infatti agevolare interazioni più coinvolgenti con i clienti e garantire che i dipendenti
• Ottimizza e automatizza i processi delle filiali dispongano sempre delle informazioni necessarie allo svolgimento delle loro mansioni.
aziendali attraverso un’interazione
più agevole ed efficace tra utenti e Con la tecnologia Adobe, i dipendenti delle filiali possono ad esempio accedere a un’unica
informazioni. interfaccia in cui vengono riepilogati i dati relativi a clienti e prodotti, necessari per concludere
• Consente alle società finanziarie di efficacemente le operazioni di vendita. Con questo strumento gli operatori non devono passare da
creare applicazioni online accattivanti una schermata all’altra mentre servono un cliente. Possono invece visualizzare rapidamente e in
che rendono l’elaborazione delle
un’unica schermata l’intera cronologia delle operazioni bancarie del cliente, oltre a informazioni
richieste dei clienti più efficiente e
accurata. pertinenti sui prodotti. Possono inoltre ordinare le informazioni in base a parametri specifici
• Offre funzionalità di generazione per il cliente, analizzando più facilmente i pro e i contro di ogni alternativa. Ciò consente di
dinamica dei documenti per la incentivare le attività di vendita, incrementare la produttività e migliorare il servizio.
maggiore personalizzazione delle
comunicazioni con i clienti. Anche i dipendenti delle filiali traggono vantaggio dalle funzionalità di acquisizione dei dati
delle soluzioni. Tali funzionalità consentono di precompilare e convalidare i moduli, eliminando
la necessità di digitare e verificare manualmente le informazioni relative ai clienti. I vantaggi
sono evidenti anche quando i clienti modificano le loro informazioni personali. Con le soluzioni
Adobe è infatti possibile aggiornare automaticamente tutti i file del cliente, risparmiando tempo
e limitando le probabilità di errore.

2. Ridurre i costi con l’automazione Automazione delle filiali
L’apertura e la gestione dei conti dei clienti
può costare a una società fino al 35% in più Interfaccia intuitiva ottimizzata Processi automatizzati
del previsto, a causa di procedure manuali
e operazioni di ridigitazione dei dati. Le
soluzioni Adobe consentono di automatizzare PDF
l’elaborazione dei moduli, con un notevole
risparmio di tempo e denaro per le filiali.
Accesso semplificato alla Visualizzazione grafica dei Convalida automatica e Estrazione dei dati da moduli
visualizzazione dei dati dati, dinamica e accattivante immediata della accuratezza compilati e aggiornamento
del un singolo cliente dei dati inseriti dei file cliente
Generazione dinamica dei documenti Formazione interattiva
A 96%
PDF PDF PDF B
C
“Siamo in grado di rispondere in D
modo più efficace alle esigenze
dei clienti e di eliminare molti Domande, tariffari e altri moduli generati dinamicamente come
documenti PDF, personalizzati per ogni singolo cliente
Moduli di e-learning interattivi che
i dipendenti possono completare
Monitoraggio dei progressi per
verificare che il personale sia sempre
costi amministrativi non in base alle specifiche esigenze informato su nuovi servizi e procedure
indispensabili”.
Adam Kupperman, Con le soluzioni Adobe i moduli vengono precompilati con le informazioni dei clienti tramite dati XML. I
direttore, J.H. Cohn moduli vengono stampati per la firma e quindi nuovamente scansionati in file Adobe PDF per l’archiviazione
nei sistemi della filiale. I dati dei clienti vengono automaticamente salvati nel CIF (Customer Information File)
della banca. La larghezza di banda della filiale viene utilizzata in modo efficiente attraverso la trasmissione
di soli dati e non di documenti formattati.
Adobe Acrobat Connect Professional Un altro vantaggio è rappresentato dalla generazione dinamica dei documenti. Dopo la prima
• Consente alle istituzioni di creare, distribuire consulenza al cliente, l’agente è in grado di produrre in tempo reale un dossier di informazioni
e modificare moduli di formazione online e consigli basato sulle esigenze del cliente. Ne risulta un servizio mirato e personalizzato ad hoc
più coinvolgenti. sul profilo del cliente.
• Consente di offrire in modo semplice e veloce
risorse di formazione online per garantire Adobe Acrobat® Connect™ Professional consente alle banche di offrire in modo semplice e
l’aggiornamento continuo di responsabili veloce corsi di formazione sugli ultimi prodotti e servizi a rappresentanti del servizio clienti,
e agenti su nuovi prodotti e servizi. dipendenti delle filiali e dipendenti aziendali. Adobe Acrobat Connect è un componente della
• Consente ai responsabili di sviluppare e soluzione di e-learning di Adobe che mette a disposizione delle istituzioni tutti gli strumenti
aggiornare con facilità nuovi moduli di
necessari per creare, gestire, distribuire e monitorare con rapidità sessioni online interattive
formazione, garantendo che le informazioni
fornite agli agenti siano sempre attuali e e molto accattivanti, accessibili in tempo reale da qualsiasi utente. I responsabili possono
corrette. sviluppare e aggiornare con facilità moduli di formazione, garantendo l’aggiornamento e
l’esattezza delle informazioni offerte a team interni e clienti.
Una piattaforma per la partecipazione dei clienti
Le soluzioni Adobe per l’automazione delle filiali consentono ai dipendenti di offrire servizi
più rapidi e personalizzati, contribuendo allo stesso tempo alla riduzione dei costi. I dipendenti
possono accedere in modo intuitivo alle informazioni dei clienti e usufruire dei vantaggi legati
all’automazione e integrazione dei processi e alla generazione dinamica dei documenti, oltre a
opportunità di formazione interattiva.
L’integrazione tra LiveCycle ES e i sistemi delle filiali costituisce un ambiente ideale in cui
le filiali possono sfruttare la stessa tecnologia per più canali di comunicazione. L’interfaccia
Per ulteriori informazioni intuitiva e familiare di Adobe riduce al minimo la curva di apprendimento per il personale
Per ulteriori informazioni sulle soluzioni di back-office e della filiale.
Adobe per l’automazione delle filiali,
Grazie a queste soluzioni complete e convenienti, il personale delle filiali è in grado di stabilire
visitate il sito www.adobe.com/it/financial/
solutions/branch_automation, oppure e mantenere relazioni produttive e altamente personalizzate con i clienti. E ciò determina un
inviate un messaggio di posta elettronica importante incremento delle opportunità di vendita.
all’indirizzo FSIpractice@adobe.com.
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