Durante o 10º Forum Call Center +CRM Giseli Lauer, da ALE Combustíveis, apresentou um case de Customer Experience criado no Call Center da empresa. Os resultados são surpreendentes, a empresa chegou a reduzir em 85% o tempo médio de atendimento (TME) dos clientes premium no call center. O auditório esteve lotado durante toda a apresentação e o conteúdo instigou excelentes perguntas dos presentes.

1. ATENDENDO

12. PRESENTE EM + DE

15. Não há diferenciação quanto ao produto;

16. Não há diferenciação quanto ao produto;

17. Não há diferenciação quanto ao produto;

19. R$ 0,0001

23. ( )
Experiência de
CONSUMO

24. ( )
Experiência de
CONSUMO

27. Rentável:

32. PROBLEMA

33. PROBLEMA
VÉSPERA DE AUMENTO DE COMBUSTÍVEL

34. PROBLEMA
VÉSPERA DE AUMENTO DE COMBUSTÍVEL

35. PROBLEMA
VÉSPERA DE AUMENTO DE COMBUSTÍVEL

36. PROBLEMA
VÉSPERA DE AUMENTO DE COMBUSTÍVEL

37. PROBLEMA
VÉSPERA DE AUMENTO DE COMBUSTÍVEL

38. PROBLEMA
VÉSPERA DE AUMENTO DE COMBUSTÍVEL

39. PROBLEMA
VÉSPERA DE AUMENTO DE COMBUSTÍVEL

40. PROBLEMA
VÉSPERA DE AUMENTO DE COMBUSTÍVEL

48. Em momentos de alta demanda o TME pode
chegar a 2 minutos e com o sistema nós
conseguimos atender os clientes premium com o
TME de 15s.

49. Cliente entrou na fila.
Cliente foi identificado como PREMIUM. Cliente será atendido primeiro.
Em momentos de alta demanda o TME pode
chegar a 2 minutos e com o sistema nós
conseguimos atender os clientes premium com o
TME de 15s.

52. NúmerodeChamadas
0
1500
3000
4500
6000
TMEemSegundos
0
30
60
90
120
Dia Típico Dia Atípico Clientes Premium
TME Chamadas
3002
1420
15
120
1313
120
15