Apresentação da palestra sobre Comunicação na Saúde que aconteceu dia 06 de Agosto no II Encontro em Gestão da Saúde, Salvador-Ba.

1. COMUNICAÇÃO
NA SAÚDE
Priscyla Caldas

2. Comunicação
A origem da palavra comunicar está no latim comunicare, e quer dizer por
em comum.
Comunicação é a troca de informações, idéias e sentimentos. Processos
que mantém os indivíduos em contato permanente
e em todas as circunstâncias, propiciando a interação.

3. Processo de comunicação

4. Tipos de Comunicação
COMUNICAÇÃO VERBAL – é a mais freqüente, a
mais habitual. Utiliza-se a linguagem oral ou escrita
para o estabelecimento do contato. Costuma ser
o instrumento preferido de comunicação. Envolve
ritmo, tom, entonação da voz.
COMUNICAÇÃO NÃO-VERBAL – é todo instrumento utilizado
na comunicação que não seja a linguagem oral ou representa-
da por sinais gráficos, escrita.
Ex.: Linguagem corporal, expressões faciais.

5. Comunicação Paciente x Profissional de Saúde
“Os pacientes gostariam de ter mais tempo para falar,
mais tempo para fazer perguntas, mais informação
sobre os exames que é preciso realizar e seus eventuais
resultados, mais informação sobre o diagnóstico da
doença e sobre o seu tratamento e reabilitação e maior
sensibilidade para as suas preocupações.”
Teixeira, 1999
* Pacientes olham para a rosto do profissional e não para suas mãos, para entender o que sentimos ao lhes prestar cuidado. Pesquisa
com crianças cegas.
* Avaliação do profissional pela sua relação com o paciente e não pelo seu conhecimento técnico.

6. Principais Problemas na Comunicação na Saúde
• Informação Insuficiente, imprecisa ou ambígua; (Stress e dinâmica
do dia-a-dia)
• .
• Informação excessivamente técnica sobre resultado de
exames ou causa da doença;
• .
• Linguagem inadequada
– Queridinho, ‘Picadinha’, Mãezinha
– O senhor já evacuou hoje? Não. (distancia de 3m – abordagem direta);
• .
• Tempo escasso dedicado à informação em consultas; (Família cobra
imediatismo)
* Ruidos – 80% dos problemas ocorrem devido aos ruídos

7. Principais Problemas na Comunicação na Saúde
• Distanciamento afetivo
– Toque
– Colocar às mãos nos seus pés e perna, no lugar do ombro
• Desinteresse pelas preocupações do paciente
– Interromper quando o paciente está falando
• Dificuldade em funcionar como fonte de apoio emocional
– Demonstrar irritabilidade a determinadas perguntas ‘óbvias’ (pacientes com dificuldade
para engravidar)

8. “Quando as pessoas estão doentes,
fragilizadas, esperam que as possamos
ajudar a novamente se fortalecer.”
Silva, 2002

9. OBRIGADA!
Priscyla Caldas
priscyla@exitomarketing.com.br