Более 90% возможностей емейл-маркетинговых платформ не используются для работы с подписчиками. В нашей презентации мы расскажем о тех возможностях, которые позволят использовать ресурсы емейл-маркетинга наиболее эффективно.

1. 7 возможностей
емейл-маркетинга
для алчных маркетологов
Екатерина Савельева

2. Почему алчность?
Основная задача маркетолога –
увеличение прибыли рекламных
кампаний
только 10% клиентов используют
возможности своего сервиса
рассылки в полном объёме,
остальные 90% ограничиваются
простейшими рассылками
Статистика:Статистика

3.  автоматизация ключевых процессов
 таргетинг рассылок с помощью сегментации данных
 создание индивидуальных емейлов для каждого
подписчика за счёт внешнего и динамического контента
 коммуникация с подписчиками с помощью триггеров
 транзакционные емейлы как средство увеличения дохода
 монетизация прибыли емейл-кампаний с помощью
отслеживания конверсий
 разграничение ответственности пользователей
7 возможностей

4. Шаг 1 – развязываем руки
(автоматизация задач)
Автоматизация lifecycle подписчика
 настройка постинга подписчиков в листы рассылки в
режиме realtime: API, отложенные задачи;
 автореспондеры и первичная лояльность;
 регулярные сообщения с отправкой по запланированному
графику;
 гигиена листа: автоматическое удаление отписчиков,
жалобщиков и hard bounce.

5. Шаг 2 – выделяем из толпы
(таргетинг рассылок)
Сегментация базы подписчиков
 простейшие сегменты – по личным данным пользователя
 выборка на основе поведения пользователей
открытия/клики (включая активность в соцсетях):
да – потенциальные покупатели, нет – реактивация
открытие без кликов – повод для изменения оффера
 поведение на сайте: просмотр тех или иных категорий
товаров – кросс-продажи, рекомендации

6. Сегментация базы подписчиков

7. Шаг 3 – общаемся лично
(персонализация рассылок)
Создание индивидуальных емейлов для каждого подписчика,
содержание которых формируется при отправке
Динамический контент:
 опросы в письмах;
 индивидуальные промо-коды, купоны;
 теги на основе системных и информационных полей.
Внешний контент:
 обращение к внешнему серверу при отправке;
 максимальная актуальность предложений.

8. ${PropertyChangeLink('http://www.domain.ru/news/1.html', 'True')}
+ триггер по смене информационного поля (клик на верную ссылку):
uOR > 80%, uCTR > 80%
Динамический контент – опросы
(digital.ru)

9. <if condition="(string)SubscriberProperty('city') == 'Москва'">
<img src=http://domain/blank.gif>
<a href="http://domain.ru/thanks/
?email=*[subscriber_email]*"target="_blank">
Поле «Город» - «Москва» vs «не Москва»
Предложение москвичам подписаться на рассылку,
посвящённую ММКФ, с передачей емейла в параметре ссылки
Динамический контент –
геотаргетинг (kinohod.ru)

10. Banki.ru - использование контента сайта для ежедневных
новостных рассылок (автоматические регулярные письма)
Внешний контент – максимальная
автоматизация емейла

11. Шаг 4 – прокачиваем рассылку
(использование триггеров)
«Умная» коммуникация за счёт триггеров, реагирующих на
заданное условие
 изменение информации о подписчике;
 привязка к событию по времени (напоминание о начале
вебинаров, предложение оставить отзыв после покупки);
 активность подписчика - открытие/клик/достижение
целевой страницы;
 регулярные события (ежегодное поздравление с днём
рождения, ежемесячное напоминание о необходимости
пополнить счёт).

12. Программа лояльности с
триггерами,
предлагающими оставить
отзыв о качестве
обслуживания: «Оцените
качество проведенного
замера», «Оцените
качество консультации»
(условие отправки –
смена информационного
поля «Статус»)
Триггеры – fabrikaokon.ru

13. Напоминание о дате
доставки продукции и
монтажа
Триггеры – fabrikaokon.ru

14. Программа лояльности:
Поздравление подписчика
с днём рождения
Триггеры – fabrikaokon.ru

15. Транзакционные емейлы – всегда ожидаемы подписчиком,
имеют самый высокий OR
 всегда должны приходить в нужный момент, «здесь и
сейчас», что не всегда реализуется при отправке через сайт;
 всегда должны содержать нужную информацию –
автоматизация отправки (один шаблон, разные теги);
 при минимуме рекламы – максимум брендирования;
 интеграция с рекомендательными сервисами («брошенная
корзина», «вам понравятся эти товары»)
Шаг 5 – расширяем возможности
(транзакционные емейлы)

16. Информация о
предоставлении доступа
к аккаунту, приглашение
друга в команду,
активация тарифного
плана, восстановление
пароля и др.
Транзакционные сообщения -
Realtimeboard.com

17. 220 вольт + Retail Rocket –
напоминание о «брошенной
корзине» с блоком
сопутствующих рекомендаций
Транзакционные емейлы –
рекомендательные сервисы
uOR > 55%
uCTR > 40%

18. 220 вольт + Retail Rocket – индивидуальные рекомендации на
основе просмотренных категорий товаров
Транзакционные емейлы –
рекомендательные сервисы
uOR > 50%
uCTR > 25%

19. Конверсии фиксируют попадание подписчика на целевую
страницу после прочтения письма
 технически несложно реализовать (простой скрипт);
 без конфликта с Google Analytics, а как дополнение;
 монетизация каждой рассылки и определение
максимально прибыльной емейл-кампании
Шаг 6 – ставим цели
(отслеживание конверсий)

20. Максимально обеспечьте безопасность своих данных
 аутентификация емейлов при отправке;
 индивидуальный доступ к аккаунту для каждого пользователя
 разграничение прав доступа, в том числе для сотрудников
агентств, распределение ролей в рассылке
Шаг 7 – разделяем и властвуем
(разграничение ответственности)

21.  автоматизация ключевых процессов
 таргетинг рассылок с помощью сегментации данных
 создание индивидуальных емейлов для каждого
подписчика за счёт внешнего и динамического контента
 коммуникация с подписчиками с помощью триггеров
 транзакционные емейлы как средство увеличения дохода
 монетизация прибыли емейл-кампаний с помощью
отслеживания конверсий
 разграничение ответственности пользователей
Summary

22. Summary
Лучше отправлять меньше
(экономя при этом на объёмах),
но качественнее
(получая заинтересованных
подписчиков – потенциальных
покупателей)

23. Екатерина Савельева
ekaterina.savelyeva@expertsender.ru
www.facebook.com/katesavel
Вопросы?