Redes Sociales: 7 mitos y 7 consejos para las empresas

Redes Sociales: Caracas TEK 2012
Mitos y Consejos para Empresas Programa de conferencias

#caracasTEK
© 2012 José Antonio Maldonado B. - director@expoconsultores.com
Redes Sociales:
Mitos y Consejos para Empresas
Caracas, 20 de mayo de 2012
José Antonio Maldonado B.
profesor de postgrado y conferencista
asesor en mercadeo digital y RRSS
@expoconsultores

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José Antonio Maldonado B. - Director@expoconsultores.com © 2012

http://youtu.be/DDW7ekiBKx8

José Antonio Maldonado B. 20 de mayo de 2012
director@expoconsultores.com Página 1

Redes Sociales:

director@expoconsultores.com

olvídate de las…
no te hagas eco de…

cuentos de camino

leyendas urbanas
© 2012 José Antonio Maldonado B. - director@expoconsultores.com © 2012 José Antonio Maldonado B. - director@expoconsultores.com

José Antonio Maldonado B. - Director@expoconsultores.com © 2012 José Antonio Maldonado B. - Director@expoconsultores.com © 2012

20 de mayo de 2012
Caracas TEK 2012
Programa de conferencias

Página 2


no sigas creyendo en…

cuentos chinos

los cambios nos abruman…


se han equivocado hasta los
superhéroes


Redes Sociales:




20 de mayo de 2012
Caracas TEK 2012

Página 4


#caracasTEK
A dónde queremos llegar

 Recordar el origen de algunas desviaciones
 Tenemos maneras particulares de aprender
 Discutir algunos mitos generalizados
 Por repetirla mil veces, la falacia no se convierte en verdad, pero
nos impide progresar
 Compartir consejos prácticos
 Orientación y nociones de
uso inmediato en las empresas.


recordemos cómo
aprendimos a usar las
redes sociales


#caracasTEK
Cómo empezamos a usar las RRSS

 Normalmente no hay preparación formal
 Alguien nos invita y nos explica
 Entramos, paseamos y jugamos
 Tocamos de oído, sin consultar manuales
 No hay un conocimiento estructurado

 Pero no es tan sencillo como parece…

Un panorama del mercadeo digital




Todos somos ignorantes…

pero ignoramos cosas distintas

por eso surgen

los mitos

#caracasTEK
mito Nº1

las RRSS
son sólo
una moda


#caracasTEK
Mito Nº1
Las RRSS son una moda

 Las redes sociales NO son una moda
 Son una nueva manera de comunicarnos, evolucionamos
 Motorizadas por la gente y la necesidad de interactuar
 Apoyadas en disponibilidad de tecnología
 Estadísticas aplastantes
 12MM usuarios de Internet en VE
 10MM en FB, 3,5MM en Tw
 Clave en inbound marketing
 La gente encuentra y sigue nuestros
contenidos.

#caracasTEK
Consejo Nº1
Las RRSS son un movimiento de comunicación
 Mira a tu alrededor y descubre
 Quién las usa, para qué y qué están logrando clientes,
competidores, proveedores, expertos…
 Mira hacia adentro y detecta
 Qué objetivos puedes lograr, que tiene que decir
tu empresa, quiénes pueden liderar su
implementación.



mito Nº2

#caracasTEK
cualquiera
puede manejar las
redes sociales

#caracasTEK
Mito Nº2
Cualquiera puede manejar las RRSS
 Las RRSS deben manejarse profesionalmente
 Necesitan planificación y supervisión formal
 Son altamente visibles a la comunidad y al mercado
 Requieren de un equipo competente
 Dominio de las herramientas y técnicas
de comunicación
 Capaz de manejar la relación con el
mercado y generar comunidades.



#caracasTEK
Consejo Nº2
Prepárate para la implementación de RRSS

 Dale un enfoque estratégico
 Identifica un líder y responsables del proyecto
 Evalúa qué quieres, qué tienes, qué te falta, cómo lograrlo
 Genera un plan formal y ejecútalo
 Busca asesoría profesional
 Apóyate en especialistas para construir
el plan y capacitar a tu equipo interno
 No pongas a un pasante al frente de
tu estrategia de comunicación.

#caracasTEK
mito Nº3

las redes sociales
son gratuitas



#caracasTEK
Mito Nº3
Las redes sociales son gratuitas

 La apertura y configuración de las cuentas sí es gratis
 Algunos servicios adicionales pueden requerir algunos gastos
 La gestión las redes sociales NO es gratis
 Demandan recursos humanos de calidad
 Requieren de apoyo técnico y financiero
 Deben incluirse en la planificación
formal y en la estrategia general.

#caracasTEK
Consejo Nº3
Identifica necesidades y costos
 Cuantifica tus necesidades
 Talento humano, incluyendo dedicación semanal y
adiestramiento continuo
 Elementos de apoyo, como espacio, mobiliario,
equipo fijos y móviles
 Gastos recurrentes, como conectividad, licencias
de programas y herramientas Web
 Inclúyelas en el presupuesto
 La comunicación digital es parte del plan.



#caracasTEK
mito empresarial Nº4

las RRSS
son cosas de
muchachos

#caracasTEK
Mito Nº4
Las RRSS son cosas de muchachos
 Hay mayor penetración de Internet entre los jóvenes
 Sin embargo, ejecutivos y gerentes, expertos y académicos,
famosos e influyentes usan Internet y están en las RRSS
 En casi 10MM de usuarios de Facebook Venezuela
 2/3 de los usuarios son mayores de 25 años
 1/6 de los usuarios declaran ser graduados universitarios
 Cada red tiene un perfil
 Facebook, uso general, más jóvenes,
Twitter, mayores y más formados,
Linked In, red profesional.



#caracasTEK
Consejo Nº4
Apunta a las redes apropiadas

 Enfócate en tu audiencia ideal
 Averigua si tienen acceso a Internet y a los recursos necesarios
 Investiga si tu público objetivo se reúne en RRSS
 Planifica qué puedes lograr con cada una de esas RRSS.

#caracasTEK


con las
redes sociales
no se consiguen

ventas


#caracasTEK
Mito Nº5
Con las RRSS no se consiguen ventas

 Las RRSS no venden pero consiguen clientes
 Son una carrera de fondo, no una prueba de velocidad
 Atraen, informan, persuaden y canalizan relaciones interactivas
 Apoyan la difusión inbound, hacia adentro, dando visibilidad a la
empresa y sus marcas
 El público sigue a quienes
ofrecen información interesante,
datos de productos, ofertas
especiales, atención directa, etc.

#caracasTEK
Consejo Nº5
Construye posicionamiento con las RRSS
 Participa en las RRSS apropiadas
 Donde tu audiencia se reúne, donde puedes lograr tus objetivos
 Favorece a las que te permitan destacarte como experto y
ganarte su fidelidad
 Atrae y retén a tu audiencia
 Diseña un plan de contenidos e involúcrala en conversaciones
 Considera la publicidad en línea para alcanzar la masa crítica en
tu comunidad.



#caracasTEK

hay que estar en todas las

redes sociales

#caracasTEK
Mito Nº6
Es necesario estar en todas las RRSS
 No debes estar en todas, sino en las que te convienen
 Las que te permitan cumplir tus objetivos
 Las que estén al alcance de tu público
 Las que ya concentren a tu audiencia
 Donde puedas tener una
presencia significativa.



#caracasTEK
Consejo Nº6
Enfoca tu participación en las RRSS

 Decide en qué redes quieres / puedes participar
 Las que convienen a tu negocio
 Haz inteligencia de mercado
 Considera tus capacidades internas
 Evita dispersar tus esfuerzos
 Recuerda que es un compromiso
a largo plazo

#caracasTEK

las redes sociales © 2012 José Antonio Maldonado B. - director@expoconsultores.com

roban tu tiempo


#caracasTEK
Mito Nº7
Las RRSS robarán tu tiempo

 La dedicación depende de cada caso
 La buena gestión implica escucha activa, participación y reportes
 Influyen la cantidad de RRSS en las que tengas presencia y el
nivel de actividad que desarrolles en ellas
 Desde 1 hora al día en empresas pequeñas
 En empresas venezolanas conocemos
equipos de 10 a 15 profesionales

 Tanto queremos, tanto invertimos.

#caracasTEK
Consejo Nº7
Planifica tus actividades de RRSS
 Diseña un calendario de actividades
 Considera los eventos generales, de tu industria y tu empresa
 Dedica esfuerzos a la generación de contenidos
 No te limites a tus productos, promociones, ventas
 Apóyate en la tecnología de información y comunicación
 Asígnalo a personas competentes
 Considera el balance entre
profesionales internos y externos.


Redes Sociales:


olvídate de las…
no sigas creyendo en…

cuentos chinos

leyendas urbanas


20 de mayo de 2012
Caracas TEK 2012

Página 18


no te hagas eco de…

cuentos de camino

#caracasTEK
para que no
te deje
el avión…



#caracasTEK
Cómo implementar RRSS: un modelo operativo

4
 Las 4 P de la participación en RRSS
1. Propósito claro
 Alineado con la estrategia general de la organización
2. Plan de acción
 Documenta objetivos, indicadores, metas, responsables
3. Presencia digital
 Utiliza las redes adecuadas, adecuadamente
4. Personas capacitadas
 Hábiles con la comunicación y las herramientas
+ 1 adicional, como apoyo
5. Publicidad en línea
 Acelera la difusión y la activación de la comunidad.

#caracasTEK
Propósito claro

1
 Expectativas
 Qué se espera de las redes sociales
 Capacidades
 Cuáles son nuestros diferenciadores
 Prioridades
 Dónde concentraremos esfuerzos y recursos
 Alineación estratégica
 Sincronización con la organización.



#caracasTEK
Plan de acción

2
 Objetivos
 Alineados con la estrategia empresarial
 Indicadores y metas
 Medición objetiva, inequívoca del avance
 Delimitadas en cantidad y tiempo
 Responsables
 Quiénes estarán a cargo
 Actividades
 Distribución en el tiempo
 Canales, recursos, presupuestos
 Intensidad, tono, carácter.

#caracasTEK
Presencia digital

3
 Utilizando los canales apropiados
 Los que me permiten alcanzar mis objetivos
 Las redes donde mi audiencia se concentra
 Accesibles técnica y prácticamente
 Participando inteligentemente
 Concentrándome donde tengo fortalezas
 Utilizando cada canal según su propósito
 Códigos de comunicación
 Frecuencia de participación
 Escuchando, involucrando, influyendo…



#caracasTEK
Personas capacitadas

4
 Conocen su papel
 Identificadas con la estrategia y el plan
 Familiarizadas con la industria y el mercado
 Hábiles en la comunicación
 Empáticas, promueven la interacción
 Capacidad de redacción y síntesis
 Dominan las herramientas
 Aplicaciones para distintos canales
 Actualización permanente

 ¿Internas o externas?

#caracasTEK
Una quinta P… Publicidad en línea

5
 Difusión inmediata
 Masa crítica de comunidades
 Diversas opciones
 Anuncios desplegados
 Publicidad segmentada – FB
 Publicidad contextual – SEM
 Sus propias características
 Interactiva, programable
 Pago por tiempo, clics o impresiones
 Gestión en divisas.



que no
te deje
el avión…

#caracasTEK
documento disponible en http://www.slideshare.net/expoconsultores


Muchas gracias
por su atención

+58 (416) 621-6666
jmaldonado@uma.edu.ve
Twitter @expoconsultores


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