1. Área Sectorial Tecnologías del Contact Center y del Habla

2. ÁREA SECTORIAL: Tecnologías del Contact Center y del Habla Esta Área está formada por empresas cuya actividad abarca los diferentes eslabones de valor en el sector de Contact Center y Call Center para la Interacción con clientes por los diferentes canales existentes, destacando: Empresas de Servicios y Outsourcing en el ámbito de Contact Center y Call Center. Fabricantes y distribuidores de tecnologías y soluciones para los Contact Centers en cualquiera de sus ámbitos (Hardware y software) Empresas e instituciones propietarias y usuarias de estos servicios (centros de atención al ciudadano, al cliente, al usuario, emergencias…) Empresas tecnológicas integradoras, comercializadoras y distribuidoras de equipos y soluciones SW para Call y Contact Center. Empresas prestadoras de servicios de asistencia técnica, consultoría, formación, outsourcing y explotación / mantenimiento de soluciones. Empresas de comunicación, publicidad o marketing enfocadas al marketing directo con el cliente, especialmente usuarias de canales de telemarketing.

3. Misión del Área Sectorial Como objetivo general, aunar y vertebrar las acciones tanto legislativas, empresariales, formativas y tecnológicas que fomenten el valor y oferta del Sector de Contact Center y Call Center en España y al mercado exterior. Es también misión de esta Área Sectorial defender los intereses de sus asociados, y promover la colaboración, networking y solidaridad entre los mismos en la consecución de objetivos que beneficien al sector.

4. Objetivos del Área Sectorial Fomentar las iniciativas gubernamentales para que el Sector Contact Center y Call Center en España se convierta en un sector clave de generación de empleo, beneficio y oferta al mercado exterior. Impulsar medidas concretas que permitan presentar ventajas en la ubicación de Plataformas de Atención y de Contact Center en España. Definir junto a los poderes públicos una regularización formativa al sector que redundaría en la dignificación de los actores del mismo así como en una mejora de los servicios prestados por el Sector. Promover iniciativas globales de inclusión y empleo para colectivos discapacitados en el Sector del Contact Center y Call Center.

5. Objetivos del Área Sectorial Mejorar las garantías del contribuyente y los derechos del ciudadano con adecuada legislación y desarrollos normativos que permitan una normalización de la sectorial típica del sector, en especial en la intimidad y tratamiento de datos, en la calidad de los servicios de atención prestados y en la claridad de los planteamientos comerciales. Desarrollar las acciones oportunas para fomentar la innovación tecnológica en el Sector de Contact Center y Call Center en España. Desarrollo de acciones que fomenten el uso de aplicaciones tecnológicas que eliminen barreras al ciudadano y consumidor, facilitando canales de atención alternativos (Contact Center, Web 2.0 y Social Media, Canal móvil, etc.), y mejoren la atención y optimicen los medios utilizados.

6. Actividades Identificar medidas y políticas activas para el apoyo institucional y de las administraciones al desarrollo del sector y en especial en su oferta a mercados exteriores. Desarrollo de programas para el crecimiento y profesionalización del sector del Contact Center y la Atención a Cliente. La representación del sector en foros de normalización y certificación de procesos y tecnologías de Contact Center. La difusión y promoción de las tecnologías de Contact Center, del habla y para la relación con clientes, y de sus ventajas y aplicaciones que tienen para nuestra Sociedad. El estudio y tipificación del sector para crear un Estudio Infográfico de la propuesta internacional del sector como oportunidad para su desarrollo.

7. Premios y Jornadas INTÉRITIS Evento anual que informa sobre las novedades del sector y otorga cada año el reconocimiento a empresas y profesionales del sector por los logros y avances alcanzados en este campo. Premio a la Empresa del año, proveedora de productos y servicios, distinguida por sus éxitos. Premio al mejor Producto ó Implantación, distinguido por su funcionalidad, calidad e innovación. Premio al personaje del año, personaje distinguido por sus esfuerzos en difundir las tecnologías de Interacción y del Habla.

8. Empresas del Área Sectorial

10. Quiénes somos AMETIC es la Asociación Multisectorial de Empresas de la Electrónica, las Tecnologías de la Información y la Comunicación, de las Telecomunicaciones y de los Contenidos Digitales. Fruto de la fusión de AETIC y ASIMELEC. Su finalidad es fomentar y apoyar el desarrollo de las empresas de Electrónica, Tecnologías de la Información, las Telecomunicaciones e Internet, los Contenidos Digitales en España, mediante la defensa de sus asociados y el impulso del sector TIC. AMETIC representa a más de 5.000 empresas del hipersector TIC, en el que trabajan 400.000 personas, generando una facturación superior los 90.000millones de euros anuales y una contribución en torno al 6% del PIB español.

11. Representar y defender los intereses comunes de sus asociados Fomentar el desarrollo de la sociedad de la información y del sector electrónico, contenidos digitales y las comunicaciones Cooperar con las instituciones públicas y privadas, nacionales e internacionales OBJETIVOS Consecución de objetivos que beneficien al hipersector TIC Promover la colaboración y solidaridad entre los asociados Prestar servicios de valor añadido a sus asociados

12. Áreas Sectoriales que representa SECTOR ELECTRÓNICA ÁREA SECTORIAL: Electrónica de Consumo - COMISIONES: Industrias de Telecomunicación Imagen Digital Televisión y Radio Digital SATs ÁREA SECTORIAL: Componentes Electrónicos -COMISIONES: Semiconductores Componentes Pasivos Tratamiento de la Señal Subcontratación ÁREA SECTORIAL: Electrónica Profesional - COMISIONES: Radiodifusión ÁREA SECTORIAL: Pilas y baterías

13. Áreas Sectoriales que representa SECTOR TIC ÁREA SECTORIAL: Tecnologías de la Información COMISIONES: Mayoristas de productos de Tecnologías de la Información. Hardware Software y Desarrollo Servicios y Consultoría TI ÁREA SECTORIAL: Industrias de Telecomunicación COMISIONES: Radiocomunicaciones Integradores telecomunicación ÁREA SECTORIAL: Tecnologías de la impresión digital ÁREA SECTORIAL: Tecnologías del Contact Center y del Habla

14. Áreas Sectoriales que representa SECTOR OPERADORES/PROVEEDORES DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIÓN Y DE INTERNET ÁREA SECTORIAL: Operadores / Proveedores de Servicios de Telecomunicación COMISIONES: Prevención de riesgos laborales ÁREA SECTORIAL: Proveedores de Servicios de Internet SECTOR CONTENIDOS DIGITALES ÁREA SECTORIAL: Contenidos Digitales

16. Factura electrónica.

17. e- Salud.

18. Servicios online y comercio electrónico.

19. Seguridad. y Confianza

21. Balanza comercial e intelectual.

22. Sector Público.

25. Regulación de la competencia.

26. Competencia Internacional.

27. Fiscalidad.

28. Jurídica .

29. Laboral.

31. Gestión de residuos.

33. Programas de Formación.

34. Ferias .

35. Calidad.

36. Estudios, estadísticas y publicaciones.

37. Investigación de Mercado.

39. Servicios a los asociados I+D+i. Internacionalización y Comercio Exterior. Información y documentación. Marketing y promoción. Formación. Ayudas y subvenciones. Desarrollo de Proyectos Singulares y en colaboración. Asesoría Jurídica. Acuerdos con otras entidades. Dirección y Gestión Fundaciones Medioambientales. Dirección y Gestión Fundación para la Transferencia del Conocimiento.

40. 1- I+D+i Facilitar el acceso a las fuentes de financiación de la I+D+i. Programa Marco, CIP, IBEROEKA, EUREKA/EUROSTARS, Bilaterales Avanza, INNPACTO, CDTI Promover la participación en programas nacionales e internacionales de financiación de la I+D+i Oficina de proyectos europeos, AproTECH Oficina de gestión de proyectos nacionales consorciados Fomentar la formación de consorcios para el desarrollo de proyectos de I+D+i. Plataformas Tecnológicas Españolas e Iberoamericanas Pre-evaluación de propuestas. Certificación de las actividades de I+D+i. Protección de la innovación. Transferencia de Tecnología: OTRI.

41. Oficina de proyectos europeos, Orientación en la presentación y preparación de propuestas. Adecuación al programa y objetivo estratégico Búsqueda de socios Representación en eventos y reuniones internacionales Formación del consorcio: negociación y organización de reuniones. Asistencia para la integración de pymes en proyectos. Modelguía: Manual de preparación de propuestas. Servicio de pre-evaluación de propuestas. Negociación de contratos con la Comisión Europea. Asistencia en la preparación de justificaciones y auditorías de proyectos aprotech@ametic.es

42. Oficina de gestión de proyectos consorciados Gestión técnica Gestión económico-administrativa CICLO DEL PROYECTO ETAPA3 (después) ETAPA 2 (durante) ETAPA 1 (antes) FASE 1 FASE 2 SOLICITAR EJECUTAR EL PROYECTO Y JUSTIFICAR PROPUESTAS A FUTURO ADAPTAR PROYECTO A PROGRAMA OPERATIVAS RECOPILAR INFORMACIÓN SEGUIMIENTO Y CONTROL EJECUCIÓN PROYECTO F U N C I O N E S ESTUDIO, ANÁLISIS y BÚSQUEDA DE SOCIOS FEED BACK DE PROYECTO ANÁLISIS DE NUEVAS OPORTUNIDADES PROPUESTA PROYECTO OFICINA de GESTIÓN REPORTE AL LÍDER Y A LOS SOCIOS DE LA AGRUPACIÓN GESTIÓN DOCUMENTAL DEL PROYECTO RESOLUCIÓN DE DUDAS E INCIDENCIAS mcalle@ametic.es

43. Plataformas tecnológicas españolas TIC

44. Plataformas tecnológicas españolas TIC

46. México

47. Chile

48. BrasilPlataformas tecnológicas: apoyo y cofinanciación amillan@ametic.es

50. Opción 2: Soporte documental del proyectoGestión integral de la propiedad industrial e intelectual consultascertificacionidi@ametic.es consultasfiscalidadidi@ametic.es consultaspii@ametic.es

51. 2- Internacionalización y Comercio Exterior Asesoramiento para la internacionalización de empresas. Desarrolla planes y acciones de promoción internacional. Información y participación en Ferias Internacionales relacionadas con el sector. Información comercial de mercados internacionales e informes de cobertura de riesgos y financiación de exportaciones, entre otros.

52. 2- Internacionalización y Comercio Exterior Guía de Apoyos a la Internacionalización de Empresas. Compendio de las ayudas a nivel nacional y regional que existen para promover la internacionalización de la empresa. Asesoramiento individual. Boletín de Licitaciones Internacionales. Posibilita la incursión de las empresas en concursos internacionales. Selección de las mejores oportunidades comerciales de organismos multilaterales. Fondo Documental. Se incluye la información relevante de los mercados, por países y por sectores.

53. 2- Internacionalización y Comercio Exterior Ferias Internacionales. Información de todas las ferias del sector con su web de referencia. Listado de Asociaciones Homólogas a Nivel Mundial Información de todas las asociaciones del sector a nivel mundial con su web de referencia. Páginas Web de Interés de Organismos de Comercio Exterior.Extensodirectorio de las principales webs quesirven de referencia en el ámbitointernacional.

57. 3- Información y Documentación Elaboración y distribución deestadísticas y estudios de mercado relativos al sector TIC y de electrónica en España. Recopilación, seguimiento y envío de otros datos estadísticos. Realización de publicaciones con contenidos relacionados con el sector y la actividad de la asociación. Materializadas a través de boletines semanales y mensuales y revistas trimestrales. Edición de publicaciones especiales, tales como: memorias anuales que dan cuenta del ejercicio de la asociación por año y otras publicaciones relacionadas con el sector TIC: Informe anual del sector TIC, Informe de Contenidos Digitales y otros libros relacionados. Seguimiento y elaboración de dossier sobre de noticias vinculadas con AMETIC y el sector, aparecidas en los distintos medios.

58. 4- Comunicación y Relaciones Institucionales Gestión y actualización de la estructura y contenidos informativos de la página Web de AMETIC y sus microsites (de proyectos, eventos, etc.) Gestión comunicación externa y acciones publicitarias. Planificación, organización y gestión de eventos propios vinculados a las comisiones y grupos de trabajo: congresos, jornadas formativas, talleres y seminarios, etc. Información y asesoramiento en la participación de eventos de terceros.

59. 4- Comunicación y Relaciones Institucionales Gestión de patrocinios para la financiación de eventos Fomento de la comunicación bidireccional entre la asociación y el asociado. Relación con empresas socias, mediante la fidelización y seguimiento de las mismas. Apoyo comercial a las comisiones y gestión de la información generada en las comisiones y grupos de trabajo.

60. 5- Formación Análisis del mercado de formación. Convenios y acuerdos. Gestión de los trámites para la obtención de bonificaciones. Orientada a apoyar el desarrollo y desempeño de directivos, mandos, personal de las distintas áreas de la organización. Formación para desempleados con compromiso de contratación

61. 5- FormaciónA través de su departamento de formación y de su fundación FTI, AMETIC realiza: Gestión de la bonificación: Cálculo del crédito de formación. Documentación de certificación técnica. Apoyo en las inspecciones y en el proceso de conciliación. Soporte técnico en las aplicaciones informáticas. Certificación económica. Seguimiento, control y justificación económica. CAMPUS ON-LINE Profesionales de diferentes ámbitos empresariales que actúan como consultores y docentes. Los alumnos potencian y desarrollan nuevas aptitudes para adentrarse en otros campos de sectorial (Instalador del Hogar Digital, Gestión medioambiental, Responsable de Seguridad la Información, Comercio electrónico, Gestión de la transferencia de tecnología...)

62. 5- Formación PROGRAMAS DE FORMACION E INSERCION LABORAL Dirigidos a Profesionales TIC y financiados por el SPEE EVOLUCIÓN PROGRAMAS TOTAL ALUMNOS FORMADOS 9.720 PROFESIONALES TIC TOTAL CURSOS REALIZADOS 706 (2001-2009) TOTAL CONTRATADOS 6.100 PLANES AGRUPADOS DE FORMACION CONTINUA Dirigidos a Profesionales de las empresas asociadas, dentro de los Acuerdos Nacionales de Formación Continua gestionados por la Fundación Tripartita para la Formación en el Empleo Cursos de gestión de la innovación, marketing, informática, idiomas, comerciales, prevención de riesgos en alturas, técnicos específicos del sector de instalación de las telecomunicaciones, etc. EVOLUCIÓN PROGRAMAS TOTAL ALUMNOS FORMADOS 62.000 PROFESIONALES TIC TOTAL CURSOS REALIZADOS 6.500 (1993-2010) TOTAL HORAS FORMACION 150.000

63. 5- Formación FORMACION ABIERTA Ampliación del catálogo de formación respondiendo a la necesidad de dar respuesta a las necesidades de información a las que se enfrentan los profesionales. Refuerzo de la competitividad de las empresas. Mejora de la cualificación de los trabajadores del sector TIC. Jornadas Técnicas Formativas de temas de actualidad. Seminarios con enfoque técnico.

64. 6- Ayudas y subvenciones Facilitar al asociado la información relevante sobre programas públicos, mejorando de este modo su acceso a fuentes de financiación para el desarrollo y ejecución de sus proyectos.

65. 7- Desarrollo de Proyectos Singulares y en colaboración Idear y acometer proyectos financiados por Organismos Públicos, así como prestar asesoramiento para su ejecución. Detectar necesidades y oportunidades a partir de las Comisiones y Áreas Sectoriales, las Fundaciones Medioambientales y de Transferencia del Conocimiento.

66. 8- Asesoría Jurídica Orientación legal y jurídica a todos nuestros asociados sobre todo tipo de temas legales, tanto de carácter puntual como más amplios. Análisis de la normativa específica del sector. Seguimiento y estudio de la actualidad jurídica del sector TIC y electrónico (Ley de Propiedad Intelectual, competencia desleal, compatibilidad Electromagnética, Marcado CE. etc.) Estudios encargados por las comisiones. Proyectos especiales. Resolución de consultas sectoriales concretas, en relación con temas que afectan a la actividad normal que desarrollan las empresas.

67. 8- Asesoría Jurídica Emisión de informes, cuya utilidad es dar a conocer a los asociados de los últimos cambios en materia Legal. Asesoramiento en Certificaciones. A través de acuerdos con empresas consultoras que facilitan los procesos necesarios para llevar a cabo certificaciones en calidad, homologaciones de equipos, etc. Orientación en temas relacionados con Calidad y Medio Ambiente. Análisis de la normativa que sobre Medio Ambiente afecta a las empresas asociadas. Interlocución ante diferentes instituciones, tanto públicas como privadas.

68. 9- Acuerdos con otras entidades Escrow Condiciones especiales en servicios de protección de Propiedad Intelectual. Automotive Servicios y descuentos en el sector del motor. Randstad Proyectos, formación y programas para el servicio, asesoramiento, y desarrollo del sector TIC. Salem Servicio gratuito, a través de la Web, de consulta de legislación ambiental y prevención de riesgos laborales.

69. 9- Acuerdos con otras entidades Asnef-Equifax Actualización de la Base de Datos de Morosos, previo contrato. BSA Impulso a la industria del software y promoción del valor del software original. La Chambre Fomento de las relaciones comerciales y la internacionalización de las empresas asociadas a ambas organizaciones. Casadomo Promoción del Hogar Digital y de las actividades relacionadas a través del primer portal y principal "medio de comunicación“ del sector.

70. 9- Acuerdos con otras entidades Convenio de colaboración para el uso de DNI-E Firmado con el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio, Ministerio del Interior y Ministerio de la Presidencia, para el fomento en el uso del DNI-e. CNFNT (Centro Nacional de Formación en Nuevas Tecnologías) Acciones formativas, dinamizadoras y divulgativas de diversas herramientas. Comptia Fomento del impulso de las certificaciones profesionales relacionadas con la seguridad de la información.

71. 9- Acuerdos con otras entidades ATAM(Asociación Telefónica de Asistencia a Minusválidos) Impulsa el empleo entre personas con discapacidad y desarrollo de proyectos conjuntos en los campos de desarrollo medioambiental y social. TEEMA(Asociación de Fabricantes de Equipos Eléctricos y Electrónicos de Taiwán) Canal de intercambio de información permanente entre ambas asociaciones, facilitando las relaciones comerciales entre empresas de las dos partes. ACC1Ó Agencia de la Generalitat de Catalunya que tiene como misión dar soporte en innovación e internacionalización a la competitividad de la empresa catalana.

72. 9- Acuerdos con otras entidades Asociación de la Industria Eléctrica y Electrónica chilena Medio para compartir información permanente entre ambas asociaciones, facilitando los contactos comerciales y oportunidades de negocio entre los asociados de ambas entidades. Novotec Asesoría en materia de Calidad, Medio Ambiente, y Seguridad Industrial. APDCM(Agencia de Protección de Datos de la Comunidad de Madrid) Cooperación para conciliar el respeto y garantía del derecho a la protección de datos, mediante el desarrollo de actividades tendentes a apoyar el impulso informático y electrónico en las entidades.

73. 9- Acuerdos con otras entidades IFEMA Consejo Asesor del SIMO, por el que se traslada a los responsables de la organización de este certamen la opinión de las empresas que representa, sobre el desarrollo de esta feria. Universidad Politécnica de Madrid Ejecución de proyectos y programas de investigación y desarrollo tecnológico, colaborando además en actividades relacionadas, tales como el curso de verano y el máster en Dirección y Gestión de Seguridad de la Información.

74. 10- Dirección y Gestión Fundaciones Medioambientales Apoya a los asociados en el desarrollo de acciones de medio ambiente y sostenibilidad. Presta servicios de asesoría técnica y jurídica de carácter medioambiental. Promueve acciones de comunicación, formación y sensibilización ambiental para las empresas. Participa en foros y eventos. Gestiona 4 Fundaciones Medioambientales para la gestión de residuos electrónicos y pilas (Tragamóvil, Ecofimática, Ecoasimelec y Ecopilas)

75. AMETIC y su compromiso con el medio ambiente Desde 2008 través de 4 fundaciones medioambientales: Ecopilas : reciclaje de pilas y baterías. Tragamovil: reciclaje de teléfonos móviles. Ecoasimelec: reciclaje de equipos electrónicos. Ecofimática: reciclaje de equipos de ofimática.

76. Fundaciones Medioambientales AMETIC reúne toda la experiencia sobre la gestión de RAEE (residuos de aparatos eléctricos y electrónicos) y baterías a través de sus Fundaciones medioambientales.

77. Servicios de las Fundaciones Gestión integral de toda su actividad. Recursos humanos. Asesoramiento legal. Relaciones Institucionales. Comercial y marketing. Comunicación. Campañas de sensibilización. Relación con empresas adheridas. Operaciones: gestión plataformas, definición de operativas de residuos y propias de las fundaciones, homologación de proveedores, etc. Administración, contabilidad y finanzas. Organización de jornadas y talleres técnicos. Participación en ferias.

78. 11- Dirección y Gestión Fundación para la Transferencia del Conocimiento Creada en el año 2007 Transferencia del conocimiento del sector TIC de AMETIC a la sociedad en su conjunto. Creación de capital intelectual. Cuenta con un Grupo Tecnológico, en apoyo a la cooperación, para la prevención y solución de desastres naturales y artificiales en el ámbito TIC. Ha constituido un Observatorio para las TIC y Foros de Debate. Organización Máster en Dirección y Gestión de Seguridad de la Información (UPM) Jornadas Técnicas y otros eventos.

79. Oficina Central: 91 590 23 00- Príncipe de Vergara, 74, 4º- 28006- Madrid Delegación Madrid: 91 417 08 90- C/ Orense 62, bajo- 28020 Madrid Delegación Barcelona: 93 241 80 60- Av.Diagonal- 618, 3ºA- 08021 Barcelona